互联网公司客服部工作职责

客服部员工岗位职责

岗位名称:客服经理

一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行

二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成

三、合理分解团队销售目标任务

四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访,并做好回访记录

五、积极配合市场部门更好的开展工作,做好全面的售后服务工作

六、建立并维护公司售后服务体系(回访频率,活动,慰问等一切行之有效规律性的文案)

七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

八、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、客户跟踪及反馈)

九、与客户沟通过程中,合理处理客户反馈的问题,并与技术部门传达,监督执行并为客户提供满意答复

十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会

十一、制订售后服务人员培训计划并实施执行

十二、组织制定公司售后产品手册

十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作,月底交于行政部门统一与合同装订一起,便于公司留存留档

十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务

十六、根据客户目前合作业务以及服务过程中,增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施

十七、安排监督执行部门多年合同的复印,以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作

十八、监督离职员工单子的交接情况,需签字确认!

十九、熟悉公司各项产品功能,产品知识,售后服务流程,以及完善的后台操作功能

二十、员工外出登记表的详细填写贯彻执行,日报,周报,月报的行之有效的汇报!

二十一、完成领导临时交办的其他工作

二十二:负责安排好部门员工对于客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息

岗位名称:客服人员

一、正确贯彻执行部门经理提出的的各项工作方案并贯彻执行

二、如期完成自己部门经理交于自己的月任务以及其他工作职责

三、定期不定期的对自己手中客户进行跟踪回访,并做好回访记录

四、积极配合市场部门更好的开展工作,做好全面的售后服务工作

五、根据实际工作定期反馈客户提出问题与解决方案,并根据客户与公司合作情况,提出更加合理维护好客户的方案(例如赠送或者刺激客户多年合作的一些具体策略)

六、遵守售后服务人员行为规范贯彻执行

七、建立自己手中客户售后服务信息管理系统(客户服务档案、客户跟踪及反馈)

八、与客户沟通过程中,合理处理客户反馈的问题,并与技术部门传达,监督执行并为客户提供最终满意答复

九、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会的通知与合理安排

十、遵守部门经理的工作安排以及培训计划

十一、客户首页认可书以及一些转入转出证明等的收取以及合理备份存档

十二、根据自己当月情况制定实施绩效改善计划

十三、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务

十四、根据客户目前合作业务以及服务过程中,增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施

十五、部门多年合同的复印,以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作

十六、熟悉公司各项产品功能,产品知识,售后服务流程,以及完善的后台操作功能

十七、完成领导临时交办的其他工作

十八、所有工作岗位都必须严格遵守公司规章制度,做好各岗位上传下达工作职责!服从公司领导安排

十九、负责公司客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息