电子商务重点

第一章

1、简述电子商务和电子业务的定义。

电子商务是通过包括Internet在内的计算机网络来实现商品、服务或信息的购买、销售与交换

电子业务是指利用Internet及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平

2、简述完全电子商务和不完全电子商务的异同点。

完全电子商务：所有维度都是数字化的

不完全电子商务：至少有一个维度是数字化的

如，从Amazon购买一本图书或从Dell购买一台计算机，需要实体配送，不完全电子商务从Amazon购买一本电子图书或其他地方购买软件，则是完全电子商务

3、简述商业模式的定义和内容。

商业模式(business model)是指企业实施其赖以生存的业务活动的方法。

内容：对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张

对企业所提供的产品或服务的说明

对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述

所需资源的列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源获取对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者

对企业收益(收益模式)、预期成本、资金来源和利润估计(财务生存能力)的说明

4、简述收益模式和价值主张。

收益模式(revenue model)概括了企业或电子商务项目的收益来源

主要的收益模式：销售收入，销售产品或服务；

交易费，或根据交易额大小或次数，例如房屋中介收取佣金、股票交易的印花税；

预定服务费，顾客为了获取某项服务，每月支付的固定费用，例如AOL要求按月支付访问费；

广告费，在自己的网站上发布广告；

入会费，电子商务公司通过把顾客引导到其他网站上而收取的费用；

其他收益来源，例如提供游戏、转播、注册费等。

价值主张(value proposition)是指电子商务可以给企业带来的好处，包括无形的和非量化的好处

5、简述企业门户的定义。

企业门户(corporate portal)是用于顾客、员工、合作伙伴获取公司信息和与企业进行交流的入口

第二章

1.分析中介在电子市场中的作用。

有时，生产商和顾客双方直接交易并不理想或不可行，中介成为必需

2.列出电子目录的分类维度。

信息展现的动态性，静态(文字和图片)或动态(视频/音频)

定制化程度，标准的(每个客户都相同)和定制的(根据客户的特点定制内容、价格、显示方式等)

与业务流程整合(订单获取和履行/电子支付系统/工作流软件/库存和会计系统/纸制目录/供应商或客户的外部网)

3.解释如何创建和使用定制化目录。

让顾客在总目录中识别出他们感兴趣的部门，用软件实现定制目录。(有利于客户的定位感兴趣的商品和快速配置自己的订单)

基于客户的交易记录，让系统自动识别客户特征。(需要数据挖掘技术、客户购买行为数据等)

4.解释拍卖的定义。

拍卖是一种利用竞争过程的市场机制，在该机制下，卖方连续请求买方出价(正向拍卖)，或者买方请求卖方出价(逆向拍卖)，通过出价来动态地确定价格

5.列出四种拍卖的类型。

单一买主、单一卖主的电子拍卖

利用谈判、讨价还价或实物交换等，考虑供需情况、商业环境等

单一卖主、多个潜在买主的电子拍卖

正向拍卖(forward auction)，英式/美式，荷兰式/自由降价

单一买主、多个潜在卖主的电子拍卖

逆向拍卖(reverse auction)(投标系统)，买方定价模式

多个买主、多个卖主的电子拍卖

买方出价/卖方请求价以及数量进行匹配，例如股票交易等

6.简述电子商务市场7种典型机制，分析电子商务的发展趋势

在线直销，最典型的模式，销售产品或服务

电子招/投标系统，逆向拍卖

开价模式

寻找最优价格，又称为搜索引擎模式

关联营销

病毒营销

群体采购，Group purchasing，又称为大批量采购模式

网上拍卖，eBay、淘宝网

定制产品或服务

第三章

1.什么是“鼠标加水泥”零售商？

鼠标加水泥的企业是将先进的互联网技术与会传统优势资源相结合，利用先进的信息技术提高传统业务的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一种动作模式。

成熟网站的“鼠标加水泥”营销策略如下：

用一个声音说话，集成的后台环境，为客户提供相同的服务

多个销售渠道要平衡，客户享受两个渠道的便利

尊重客户权利，提供24小时的服务和交互环境

2.列出5种在线购物决策辅助工具。

购物门户网站、购物机器人代理软件、商业评级网站、信用认证网站、其他购物工具3.在电子零售中，如何确定合适的价格？

Internet商品价格应该有竞争力

产品价格应该与公司的利益政策相一致

公司应该针对不同客户群、供需关系来调整和修改价格

第四章

1.列出人们在购物过程中所扮演的角色。

顾客（购物者、消费者）；

销售商店（或电子商务销售商）；

商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有帐号或开设帐户）；

信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）；

Internet（大众公用网络）；

电子商务服务器。

2.列出普通购物决策模型中决策过程的5个阶段。

确认需求、信息搜索、选择评估、购买和送货、售后评估。

3.解释个性化、忠诚度和电子忠诚度、满意度。

服务、产品以及广告内容与个体相匹配；

客户在特定销售商处停留时间长短或重复购买某个品牌商品的次数；

电子零售商或直接在网上销售的制造商的客户忠诚度。

4.如何提高电子商务信任度？

品牌认知、电子商务安全机制能够巩固信任度、电子商务销售商必须及时披露和更新公司最新商业动态、保证信息和个人隐私的安全、第三方担保。

5.列出在线广告的主要方法。

横幅、弹出广告及类似广告、电子邮件广告、类似新闻报纸标准广告、搜索引擎广告、聊天室广告、在时事通信中发布广告。

第5章

1.给出B2B的定义。

企业之间通过互联网、外部网、内部网或企业私有网络以电子方式实现的交易。

2.如何实现电子采购？

3.列出电子商务领域中常用的8种采购方法。

卖家彼此竞争(逆向拍卖)，采购大宗货物；

根据制造商/批发商的产品目录购买，并进行谈判，签订合同；

根据中介商的产品目录购买，整合了卖家的产品目录；

根据内部网上的买方产品目录购买，这是公司选定的卖方产品目录，包括价格，桌面采购，允许需求者绕开采购部直接购买；

参加私有的或公共的拍卖，进行购买；

参加团购，整合需求，促成大需求量，可协商价格或发起投标；

在交易市场或行业市场采购；

与供应商合作，共享销售和库存信息，减少积压和缺货，及时。