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湖南邦德物业服务有限公司工程部日常工作流程

工程维修操作流程

日常设备设施故障处理流程图

公共设备设施维修养护流程图

湖南邦德物业服务有限公司低压配电室巡检流程图

湖南邦德物业服务有限公司给排水设备故障检修流程图

湖南邦德物业服务有限公司给排水系统维护保养流程图

湖南邦德物业服务有限公司电梯故障检修流程图

湖南邦德物业服务有限公司停电处理流程图

湖南邦德物业服务有限公司停水处理流程图

一、当接到客服部前台报业主投诉室内停电信息时，如何处理？

当接到业主室内停电时信息时：

1：首先确认房号后，应5分钟内赶到现场；

2：检查业主室内停电原因，确认没有线路故障时，可送电；但在送电前应对室内用电器进行电源检查，确认已断开。

3：恢复室内电器使用；

4：完成后，回复服务前台，并做好工作记录；

5：遇到线路或电器故障时，检查室内出现故障的电器后，先向业主说明情况，送电；

6：回复服务前台处理情况，做好工作记录。

二、当业主要求上门维修水电服务时，如何完成？

1：接到服务单请求内容后，要预约上门服务时间；

2：敲门后表示身份，要礼貌地询问是否可同意进入；

3：经业主同意后，穿好鞋套，对室内投诉故障项目进行检查；

4：按上门水电服务维修项目表内容及规定价格与业主沟通，业主确认后，方可操作；对业主贵重物品的维修必须经主管同意，维修

材料原则上由业主自购；

5：完成后请业主确认维修效果并在服务单上签名确认；

6：由业主带客户联维修服务单到服务中心财务缴交维修费；

7：做好工作记录。

三、如遇水管破裂或大雨水浸地下车库危及电梯时，你应当怎样做？（在1个人值班时）

1：当遇水管破裂或大雨时有水浸电梯危险时，首先要设法堵截水源、关闭相应阀门；

2：在判断无法控制的情况下，立即请求礼宾部人员配合，在确认电梯无人的情况下，升高电梯至无水浸危险的楼层，并断开总电源开关；

3：立即报告主管现场情况及要求协助；

4：继续做好排水工作；

5：完成后，保留现场拍照，写重大事件报告。

四、当接到电梯困人时，如何做？

1：接到电梯困人时，用对讲机与监控中心联系，确认困人电梯楼层位置，了解被困人年龄、性别等；

2：通知监控中心第一时间致电电梯公司人员告知困人情况，并赶到现场，如自己无法完成救援时，要现场安抚乘客、告知已展开救援，让乘

客放心；

3：待电梯公司人员到来后，听从电梯公司工作人员指挥，展开救援；4：救出乘客后，对乘客进行心理安慰，表示歉意；

5：责成电梯公司检查电梯故障原因并要求及时恢复电梯正常运行；6：做好重大事件报告；

7：第一时间向部门主管报告。