药师怎样提高医患沟通的能力

怎样提高医患沟通的能力

在医疗机构的实际工作中，随着以“病人为中心”观念的深入、患者对自身健康关注度的提高以及医疗保健知识的大众化，医患之间的沟通愈发重要。合理、高效的医患沟通对于提高医患间相互认可的程度、保证诊疗方案的顺利进行都具有重要的作用。作为药师，与患者的有效沟通，能积极的推动患者合理用药，增加药物的治疗效果，最大程度降低药害事件的发生，为人民群众安全、有效、合理的用药打好基础。

一、医患沟通的重要性

哈佛大学的研究人员曾经对医患矛盾发生的原因进行了调查研究。他们发现，医院里发生的一些错误主要源于沟通问题：或者是医师没有为患者提供详细、通俗的专业解释，或者是药师没有向患者提供用药指导，或者是护士没有关于她们准确用药的信息。研究人员由此得出结论：

掌握与患者沟通的技巧，加强和改善药患沟通具有重要的

意义。

首先，要提高医务人员对患者有效沟通重要性的认识。随着时代的进步，我们每一个人都越来越珍视自己的健康，从患者的角度来讲，迫切的需要知道与自己所患疾病的治

疗方案，用药需求等许多问题。特别想和医生、药师及护

士来进行沟通。作为药师，我们不仅要把药品调剂给患者，还要教给患者如何正确安全使用和储存药品，这就需要药

师尤其是咨询窗口药师和临床药师对与患者有效沟通的重

要性有一个清醒的认识。

其次，要加强业务学习，不断提高业务水平。丰富的

医药学知识是解决沟通困难的前提，面对患者提出的诸多

问题，我们要不断的学习，不断的实践，才能更好地为患

者服务。要紧跟药学发展的步伐，不断提高自身的专业知识，时刻关注药物信息，根据相关信息结合患者具体情况，为患者提供合理、有效的治疗建议。

二、药师与患者沟通的目的

药师与患者交流的目的，是对患者用药的相关问题进

行教育，帮助患者从用药中获得最大疗效的同时将药品不

良反应降到最低。大量证据表明，广大群众希望更多地了

解药物治疗信息，尤其是药物不良反应、药物之间的相互

作用以及如何使用、储存药物等信息。因此，药师与患者

沟通的目标，不仅是提供药物信息，还包括向患者提供对

疾病和药物的认识，提高患者用药的技巧和知识，以及紧

急问题的处理方法。

三、药师与患者沟通的主要内容

在医疗团队中，药师的工作是面向患者进行用药教育

与咨询，指导患者用药并持续追踪其药疗效果，改善其用

药依从性并纠正不合理用药行为，让患者通过药师的帮助，在药物治疗中获得最大收益。

药师应给患者讲解如何服药、何时服药；一次漏服的

可能结果，能否补救，如何补救；如何发现或鉴别不良反

应，一旦发生，应采取哪些措施；给患者讲解日常行为和

饮食以及吸烟、喝酒对药物和疾病的影响；交代患者把药

物放在使用方便的地方，并标明用法用量。

四、药师与患者沟通技巧

有效的沟通技巧是保证药师与患者的沟通的关键。我

们应主动与患者沟通，进行面对面的交谈。这样可以缩短

药师与患者的距离，促进相互信任，增进交流，增加依从性。

1.学会倾听，态度端正。由于药师和患者的信息不对称，因而患者需要药师的帮助。在与患者沟通过程中，我们要

集中注意力，努力了解患者想要表达的真实意思。在沟通

中如果药师能用复述问题或点头等表示自己在认真听取，

使患者感到自己受到重视，可以激发患者进一步沟通的意愿。相反，如果药师在交谈中显得心不在焉或者不耐烦，

谈话便会草草结束，必然产生不依从性。以上这些，对于

在药师门诊工作的药师来说非常重要。

2.合理筛选，快速反应。在沟通中，药师在患者的叙述

中快速筛选出有价值的信息并做出快速反应，由于患者取

药时间短，回答一定要简明而不生硬，耐心而不拖拉。用

较快的语速，用清晰的表达，使患者明白。对于临床药师，更多的可以采用提问的方式供患者回答以更直接的获取所

需信息。在沟通中的重复可避免曲解对方的意思，尤其是

中老年人反应慢，听力不佳，全神贯注的倾听，耐心细致

的重复，不仅是有效的沟通，而且也是对患者的尊重。

3.详略得当，突出重点。在实际工作中，药师在将药物

交给患者的同时，随时倾听患者的提问，用简单扼要的语

言将药物的作用、副作用、服用时间、注意事项等问题用

最短的时间传达给患者，对于一些比较重要的问题，比如：服药时间、方法、药物的副作用等要详细的向患者说明。

对于临床药师制定用药方案时，还需要尽可能多的掌握患

者的具体信息如用药史、过敏史、用药习惯、生活环境等

以便为其制定个体化的用药方案。

4.相互尊重，平等交流。相互尊重是良好沟通的基础，

药师不能因为患者有病而歧视他们，也不能将患者的隐私

随便告诉其他人。在与患者的沟通过程中要重视患者的反馈。在实际工作中，为了确认患者完全了解了所有信息，

可以请患者复述或重复药师的讲解和示范，是一个简单有

效的沟通的技巧。

5.通俗易懂，多做肯定。药师在与患者沟通中应尽量应

用大众化的语言，少用专业性术语，避免让患者不知所云。医药类信息的专业性较强，有着大量的专业术语，在我国，人民群众接受过教育的程度参差不齐，理解能力更是千差

万别，学会用科学准确又通俗易懂的语言解答患者的问题

非常重要，这也是考验一位药师工作水平高低重要的试金石。另外，药师在交流中所表现的自信可以增强患者对药

物治疗的信心，药师要尽量使用确定性的语言，少用不确

定性的语言，如果药师吞吞吐吐或频繁使用诸如“可能”、