提高医患沟通能力 促进医患关系和谐
医院如何加强医患沟通交流
医院如何加强医患沟通交流在医疗服务中，良好的医患沟通交流至关重要。
它不仅有助于提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。
那么，医院应该如何加强医患沟通交流呢？首先，医院要树立以患者为中心的服务理念。
这意味着全体医护人员要从内心深处真正关心患者的需求和感受，而不仅仅是完成医疗任务。
医护人员应该认识到，患者不仅仅是疾病的载体，更是有情感、有思想的个体。
在诊疗过程中，要尊重患者的人格和权利，耐心倾听他们的诉求，让患者感受到被尊重和关爱。
加强医护人员的沟通培训是必不可少的。
医院可以定期组织沟通技巧培训课程，帮助医护人员提高沟通能力。
培训内容可以包括如何倾听患者的陈述、如何用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案、如何回应患者的疑问和担忧等。
同时，还要培养医护人员的同理心，让他们能够站在患者的角度思考问题，理解患者的情绪和心理状态。
提高医疗信息的透明度也是加强医患沟通的重要环节。
患者对于自己的病情和治疗往往充满了好奇和担忧，如果医院能够及时、准确地向患者提供相关信息，就能减轻他们的焦虑。
例如，在患者就诊时，医护人员可以详细介绍疾病的诊断依据、治疗方案的选择以及可能的治疗效果和风险。
对于一些复杂的检查和治疗项目，要提前告知患者需要做哪些准备、可能会有哪些不适以及大致的费用等。
建立多种沟通渠道也是非常重要的。
除了面对面的交流，医院还可以利用现代信息技术，如建立患者服务热线、网络咨询平台、微信公众号等，方便患者随时咨询和反馈。
同时，医院可以在病房内设置意见箱，定期收集患者的意见和建议，及时改进服务。
优化医院的就诊流程也能促进医患沟通。
繁琐的就诊流程容易让患者感到疲惫和烦躁，从而影响沟通效果。
医院可以通过信息化手段，实现挂号、缴费、检查、取药等环节的便捷化，减少患者的等待时间。
在患者等待的过程中，可以通过电子显示屏、宣传栏等方式向患者普及健康知识，增加与患者的互动。
加强医患沟通还需要注重沟通的时机和方式。
加强医患沟通,构建和谐医患关系
加强医患沟通,构建和谐医患关系石河子大学医学院第一附属医院张桂青一、医患关系及特点首先良好的医患关系可促进社会和谐。
医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。
和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。
关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。
人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。
医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。
医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。
医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。
二、构建良好医患关系的必然性构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。
医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。
而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。
只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。
三、构建良好医患关系的重要性构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。
医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。
患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下，伤病痊愈的才会更好更快。
构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。
一位作家说：医院是生大恨大爱的地方；这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。
加强医患沟通 促进医患关系和谐发展
85GM 文化建设加强医患沟通促进医患关系和谐发展加强医患沟通促进医患关系和谐发展摘要：目前，我国医患关系日益紧张,医患矛盾日趋激化,医患关系已经成为影响我国现阶段社会稳定的重要因素。
本文针对我国医患关系现状,提出通过开展社会健康教育和医疗消费教育、建立患者关系管理档案、改进沟通技巧等一系列措施来加强医患沟通，促进医患关系和谐发展。
关键词：医患沟通;医患关系;矛盾；和谐文/邓健徐丽英刘琼一、问题的提出中国医师协会“医患关系调研报告”显示:74.29%的医师认为自己的合法权益得不到保护，而认为当前执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35％和13.28%。
中华医院管理学会于2001年对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查。
调查结果显示：医疗纠纷发生率高达98.4%,发生了医疗纠纷后，73.5%的病人及其家属曾发生扰乱医院工作秩序的过激行为，其中43.86%发展成打砸医院。
这些过激行为对医院设施直接造成破坏的有35.58%,导致医务人员受伤的有34.46%。
另外，在326所医院中有86%～96%的医院发生过因医疗纠纷导致病人滞留医院、不住院或不缴纳医疗费用的现象，此种情况也已成为医院面临的非常困惑和棘手的问题。
近年来，医患矛盾形势日趋严峻，不仅严重影响医疗环境，更成为影响社会稳定的重要因素。
二、加强医患沟通，改善医患关系要建立真正和谐的医患关系需要国家的强大的经济支撑，需要通过建立完善的、覆盖全民的的医疗保障制度才能得以实现。
但我国的国情使得完善的医疗保障体系不能在短期内建立起来。
但我们不能因此就无所作为，任由医患关系紧张的状态发展下去，危及社会安宁。
因此，我们应该在现实的条件下，以医疗机构和医务人员为核心，积极探讨正确处理医患关系的策略和方法。
1.开展医疗消费教育和全社会健康教育长期以来，传统的观念将我们引入了一个误区：对人的素质的开发，过多地重视政治的、专业的、身体的素质而忽视伦理的、人文的、心理的、健康的素质。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
医疗行业医患沟通改善整改报告
医疗行业医患沟通改善整改报告背景：医患沟通是医疗服务过程中的关键环节，直接影响患者的就医体验和治疗效果。
然而，当前医疗行业普遍存在医患沟通不畅、情感交流不足以及信息传递不准确等问题，严重影响了医疗服务质量和医患关系的良好发展。
为了解决这一问题，我们进行了医患沟通改善整改工作并制定了本报告。
改善目标：本次医患沟通改善的目标是实现医患之间的有效沟通，提升医疗服务质量，增加患者满意度，促进医患关系的和谐发展。
改善措施：1. 建立良好的沟通氛围- 医护人员需接受与患者平等沟通的理念，尊重患者的意见和需求。
- 在医院环境中营造舒适的氛围，减少焦虑和紧张感。
2. 提升医务人员沟通技巧- 医务人员要接受专业的沟通培训，学习如何与患者有效地交流，理解患者的需求，并能够用简单易懂的语言解释医疗知识。
- 注重非语言沟通技巧，如面部表情、肢体语言和语调的运用，以增强信息的传达效果。
3. 加强信息传递和共享- 确保医务人员之间、科室之间的信息沟通畅通，减少因信息不对称而导致的沟通障碍。
- 利用信息技术手段，建立电子病历、预约系统等，提高信息的准确性和可及性。
4. 建立沟通反馈机制- 开展医患满意度调查，定期听取患者的意见和建议，及时发现问题并加以改进。
- 设立投诉接待处，对患者的投诉进行有效处置，并对反馈结果进行分析总结。
5. 加强医患教育- 举办医患沟通培训班，向医务人员传授沟通技巧和患者心理学知识。
- 通过健康教育宣传活动，向患者普及就医常识和疾病防治知识，提升患者的医疗意识和自我管理能力。
成果展示：经过以上改善措施的实施，医院的医患沟通已有明显改善，取得了一定的成效：1. 患者满意度提升：根据患者满意度调查结果显示，患者对医院的服务满意度有明显提高。
2. 医患关系和谐：患者对医务人员的信任感增强，医患之间的关系更加融洽。
3. 医疗质量提高：由于沟通更加顺畅，对病情的准确了解和治疗计划的制定更加准确有效。
总结：医疗行业医患沟通改善是一个长期而持续的工作，需要医院和医务人员的共同努力。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文
加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文尊敬的评委、亲爱的听众们：大家好！我非常荣幸能够在这里发表演讲。
我今天的演讲题目是《加强医患沟通构建和谐医患关系》。
医患关系是社会文明的重要标志，也是社会和谐稳定的重要保障。
而医患沟通则是构建和谐医患关系的关键环节。
然而，我们不得不面对的现实是，当前我国的医患关系存在着许多矛盾和问题，其中一个重要原因就是医患沟通不足。
首先，医患沟通不足导致了信息不对称。
在医患关系中，医生拥有专业知识，而患者对于疾病和治疗方案的了解相对较少。
如果医生无法与患者进行充分的沟通，患者将很难获得恰当的治疗建议，从而影响治疗效果。
其次，医患沟通不足导致了患者的不信任。
患者对于医生的技术水平、医疗费用以及医疗资源的合理分配等问题存在疑虑。
如果医生无法与患者建立起良好的沟通和信任关系，患者很可能会选择放弃治疗，或者寻求其他医生的意见，从而对医患关系产生负面影响。
最后，医患沟通不足还可能导致医患纠纷的发生。
当医生无法与患者充分沟通，患者对于治疗效果的期望与实际结果产生差距时，双方很容易发生矛盾和纠纷。
这种纠纷不仅会给医生和患者带来巨大的精神压力，更会对社会和谐稳定产生负面影响。
那么，如何加强医患沟通，构建和谐医患关系呢？首先，我们应该重视医患沟通的重要性。
医生应该认识到，与患者充分沟通不仅有助于正确诊断和治疗，还能减少误会和纠纷。
患者也应该积极参与沟通，表达自己的意见和需求。
只有双方共同努力，才能建立起真正的信任和合作关系。
其次，我们应该积极改善医患沟通的方式和方法。
医生在沟通过程中应该以平等、尊重和耐心的态度对待患者，尽量用通俗易懂的语言解释疾病和治疗方案。
而患者则应该提前准备好问题，主动与医生交流。
双方的积极参与将有助于信息的准确传递和理解。
最后，我们应该加强医患沟通技巧的培养。
医学院校应该将医患沟通技巧纳入课程设置，提高医生的沟通能力。
同时，医疗机构也应该建立健全的沟通机制，鼓励医生与患者进行有效的沟通，解决患者的疑虑和困惑。
医患沟通学在医学教育中的意义
医患沟通学在医学教育中的意义
医患沟通学是指研究医生和患者之间交流、沟通和合作的学科。
在医学教育中，医患沟通学的意义非常重要，主要体现在以下几个方面：
1. 提高医生的沟通能力：医生需要与患者进行有效的沟通，了解患者的病情、病史、症状等信息，同时向患者解释诊断结果、治疗方案等。
通过医患沟通学的学习，可以帮助医生提高沟通技巧，增强沟通能力，更好地与患者进行交流。
2. 提高患者的满意度：良好的医患沟通可以增强患者对医生的信任感和满意度，从而提高治疗效果。
通过了解患者的需求和意愿，医生可以更好地制定个性化的治疗方案，提高治疗的成功率。
3. 促进医患关系的和谐：医患关系的和谐是医疗服务的基础。
通过医患沟通学的学习，医生可以更好地了解患者的心理和需求，提高自身的情感沟通能力，从而促进医患关系的和谐。
4. 降低医疗纠纷的发生率：医患沟通不畅常常是医疗纠纷的主要原因之一。
通过医患沟通学的学习，医生可以更好地与患者进行沟通，了解患者的需求和意愿，及时解决患者的疑虑和不满，从而降低医疗纠纷的发生率。
总之，医患沟通学在医学教育中的意义非常重要，可以帮助医生提高沟通能力，
提高患者的满意度，促进医患关系的和谐，降低医疗纠纷的发生率，从而提高医疗服务的质量和水平。
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提高医患沟通能力促进医患关系和谐
医患关系是以医患双方为保持健康、消除疾病为目的而建立起来的一种人际关系。
随着改革、开放不断深入，经济、社会快速发展，社会制度不断完善，人民群众生活水平的快速提高，
使得人们对健康的需求也越来越高。
目前，“看病难，看病贵”已成了当前社会的焦点问题，
医患关系有日趋紧张的趋势，医患纠纷也有明显增加，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦
点备受关注。
因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是促进医患关系和谐的
关键。
1 医患沟通不当的原因分析
医患矛盾的产生，牵扯到方方面面，有服务态度、医疗质量、医疗费用、工作差错等问题，
据中国医师协会对各种医疗纠纷的调查，因技术原因引起的纠纷不到20%，有80%的医患纠
纷与医患沟通不到位有关。
为此，医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。
究其原
因主要在于医患双方相互间缺乏信任、理解，不能换位思考，是由医患双方的因素共同构成的。
1.1 医务方面有
1.1.1 对医患沟通的重要性认识不足，有些医护人员只忙于具体的诊疗操作或医疗文案的书写，不愿花费时间和患者及家属进行交流或解释，以至于患者对自己的病情、预后采取的诊疗措
施等不甚了解，难以与医护人员建立良好的信任关系；
1.1.2 沟通意识缺乏，有些医护人员与患者的沟通交流有着明显的滞后现象，往往在医疗风险已经出现时才与患方沟通，造成患方不理解或拒绝接受现实，从而引发医患矛盾。
1.1.3 沟通技巧运用不当，在与患者沟通时态度生硬，言语表述过于简单，回答问题内容不清，概念模糊，有的医护人员存在随意评价他人的诊疗行为，抬高自己，贬低他人，使患者对前
期治疗的医疗单位及医护人员个人产生不满；有的夸大疗效，导致患者对医疗行为的期望值
过高等。
1.2 患者方面有：对医务工作的要求越来越高，患者对医务人员的要求是只许成功，对医疗
效果期望过高等，而忽视医疗行业的高风险、高科技的特点；有些患者认为我花钱看病，就
是“上帝”，就应该服务到位，把病治好；有因患者的文化层次不同，造成双方沟通困难；也
有的不尊重医护人员的劳动，任意指责，甚至无理取闹。
为此，要使医患关系和谐，不可能
不涉及医患沟通；改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态。
2 沟通是医护人员必须具备的能力
医患关系的改善必须建立在医患双方平等的基础之上，不存在弱者与强者。
医患沟通可
以消除误解与冲突，可以促进协调与和谐。
现代医学要求医护人员应具备良好的医德、精湛
的医术、良好的沟通能力和熟知医疗法律法规的能力。
而具备良好的沟通能力是可以使医患
关系得到融洽，减少医疗纠纷的发生。
世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说
症状时，平均19秒就被医生打断了；有些医生不愿和病人多说话或者与病人交流时显得没
耐心。
这样，从一开始患者就会产生抵触情绪，会直接影响医患之间的关系以及诊断、治疗。
医患之间的沟通有其专业性，医护人员起着主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。
沟通时，医护人员和蔼可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止，可消除患者的陌生感，使患
者有一个良好的心理状态，有利于减轻疾苦和促进疾病的康复。
3 掌握沟通的技巧化解医患矛盾
古希腊著名医学家希波克拉底曾说过，世界上有两件东西能治病，一是药物，二是语言。
可
见语言之重要，高超的语言水平能给患者增加信心、希望和力量，而如果运用不当，就会产
生相反的作用，沟通时应把握以下几点：
3.1 要有热情的态度。
态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，态度
的好坏能充分体现医护人员的职业素质和道德情操，态度往往是决定医患沟通成败或效果的
关键，适时恰当的情感“输出”，一个诚恳而温柔的眼神就会向患者传递同情、温馨和关爱。
3.2 要用心倾听。
任何有效的沟通都始于真正的倾听，而成功沟通的都是那些真正领略倾听
价值的人。
事实上，倾听并不是件容易做到的事，有效的倾听应做到全神贯注和适时回应。
3.3 要用语简洁，留有余地。
关注患者的状态，用平易亲切的语言共同“探讨”医疗问题，做
到内容明确，表述清晰，尽可能地不用或是少用医学术语，用通俗易懂的语言表述，在尊重
患者意愿和不违背法律及有关规章制度的前提下，把握谈话的层次、内容和范围。
3.4 四要掌握语言的艺术性。
要同情患者的境遇，理解他们的内心感受，关注情感差异，尊
重患者的隐私，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生动形象的例子或比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
3.5 要重视非语言性沟通。
非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的目光、表情、动
作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。
微小的非语言行为变化，会对患者产生微妙
的心理和情绪影响，在沟通时，要把握自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，
恰到好处地传达给患者，同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
4 建立医患沟通制度减少医患冲突
加强医患沟通，医院要从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面建立医患
沟通制度，进行规范管理。
要求医务人员做到有诚信、同情心和耐心，要充分尊重和维护患
者的知情权、选择权，多听患者的询问及介绍病情，关心患者在就医过程中的生活或不便，
及时掌握患者的病情变化、医疗费用情况和社会心理，留意患者的情绪、感受、受教育程度
和对疾病的认知度与期望值，避免强求患者即时接受、避免使用刺激语言和不懂的医学专业
词汇、避免强求改变患者观点和压抑病人情绪，建立预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、实物对照形象比喻等沟通体系。
通过全方位、多层次、多视角的主体
沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强患者对医院的信任度和对医务人
员的理解。
医院还要通过建立投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医
院服务中的意见与建议，及时改进与采纳，营造一个良好的沟通氛围，减少医患冲突。
5 提高医技是医患沟通的关键
医患沟通的关键是提高医疗服务质量，医学是一个尚未完全被人类认知的科学，有一些
疾病目前尚不能完全诊治，还有很多需要人类不断探索。
医生的职业是一项风险高、技术性
强的特殊职业，医生所接触和涉及的是患者生命安危，是身体和心理都需要得治疗和安抚的
患者，只有把病治好，才是医生所要达到的真正目的。
随着社会和时代的不断发展，人民生
活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展
变化，这就要求医护人员不但要有好的服务态度和沟通能力，更应具有精湛的医疗技术，要
有强烈的责任感，真正为患者着想，把为解除患者痛苦视为终生最高追求，不断地运用现代
科学的新知识、新成果、新方法、新技术，提供精湛、优质的技术服务和安全放心的医疗服务，尽量减少差错和事故，让患者放心。
6 满意服务是医患沟通的保证
满意服务通过改变医护人员的服务理念及素质培养，对每一项服务步骤制定规范并建立查评
体系，使其人文关怀和诊疗质量真正落实在患者就医的全过程中。
医疗过程是一个密切协作
的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要患者的配合，医护人员应该对患者尽心尽责，想方设法为患者排忧解难。
如果在诊疗过程中，发生了服务或操作上失误，就应该主动与患
者说明情况，以取得患者或亲属的谅解。
当患者因病情加重而烦躁，出言不逊，甚至得罪医
护人员时，更应该体贴关心、谅解患者的行为，取得病人的理解和配合，这样，会使患者或
家属感到关怀备至、沁人心脾，达到患者的满意，既可以避免某些医疗纠纷的发生，又可以
提高医疗服务质量，从而大幅提高满意度，更能在无形之间让患者及其家属成为忠诚的“顾客”和宣传者，为医院带来额外的社会效益和经济效益。
医患关系应是一种和谐的关系，加强医患沟通是要让患者“看”得见医务人员的医疗服务，“听”得到医务人员的医疗服务，“感受”到医务人员的医疗服务。
医务人员要尊重患者的权利，通
过多种形式的交流和提供服务，让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，
使患方与社会亦更加尊重、理解、信任医务人员。
医务人员在付出爱心的过程中，也将获得
体现自身价值的快乐，这才有利于建立和谐的医患关系。
参考文献
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