汽车4s店客服回访话术

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汽车4S店客服回访话术

一、回访的目的:

利用此次回访的活动～重点向老客户介绍我公司新款车辆～拓展销售范围。

二、回访的具体内容:

1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况～听取客户的意见

和建议。

2、询问客户对车辆是否有新的需求～以及车辆使用的满意

率

3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

4、对我公司销售员服务质量的满意率。

三、回访的流程:

1.查询《客户资料库》 3.制订《客户回访计划》

2.明确回访对象

5.实施回访具体内容 4.电话回访客户

6.整理和分析回访记

录

7.上报公司领导审阅

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详细情况:

1、整理公司销售单～汇总制作《客户资料库》～方便客户

资料的查询与管理。

2、分析客户的基本情况～确定登门回访的客户的名单。

3、制作客户回访表单～包括客户回访的大概时间、回访内

容、回访目的等。

4、先对客户进行电话回访～了解销售车辆的使用情况和意

见。

5、整理和分析收集到的客户信息～制定出针对于每个新客

户具体的方案。

6、及时将新的销售进展情况报告公司领导～制定出下一步

的销售方案。