住宅小区日常保洁服务方案

住宅小区日常保洁服务方案

四、管理工作计划 1、管理工作计划流程图

2、流程图说明

（1）针对这个项目特点，我们把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作计划，

（2）整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。

接到中标

通 知

筹备期

管 理

常规期

管 理 接 管 验收期

管 理

五、清洁质量检查标准及检验方式

清洁质量检查标准（一）

六、清洁作业频次

清洁作业频率标准（一）

清洁作业频率标准（二）

七、质量保证体系及措施

1、质量管理体系

根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为保洁管理班子的保洁管理体系，从思想上重视，从组织上落实，确保保洁工作顺利进行。

为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。

（1）以客户为关注要点

组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。

（2）领导作用

将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服

务水平在客户有效控制之下。

（3）全员参与

各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

（4）过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。

（5）管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。

（6）持续改进

持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。

（7）基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

（8）互利的供方关系

我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。

2、人力资源管理

（1）人性化管理方案

①公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念。

②公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力

③继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有的人性文化优势。

④奖惩条例

为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。

嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：

1、对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。

2、在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。

奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：

1、为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。

2、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

3、为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。

4、提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。

5、严格控制开支，节约费用有显著成效者。

6、拾金（物）不昧者。

纪律处分

1、口头警告

2、适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。

3、适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。

4、最后警告

经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。

3、员工管理细则

（1）清洁部员工工作纪律

1）保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。

2）在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿业主的任何物品，更不能向业主索取物品（包括私人物品及公物）。

3）在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。

4）清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位。

5）在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能

乱动其他物品，更不能破坏所有物品。

6）保洁中，不宜进行的场地、房间（业主规定），决不能擅自入内搞卫生。

7）在保洁中，严禁对业主询问不该打听的事，不该说的话不说。对业主既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。

8）在保洁工作中，如发现业主遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。

9）如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。

10）在保洁工作中，如果有业主怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受有关部门进行的事件调查。

（2）管理细则

为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据公司有关规章制度和《员工手册》，结合项目的具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。

第一章维护公司形象，为公司争取荣誉

第一节诚实待人、礼貌服务

（1）不撒谎、不造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。（违者扣10分）

（2）多用文明用语，如“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“再见”等。

（3）对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；进屋先敲门，经同