商贸物流仓储管理规范

商贸物流仓储管理规范

Specification for commercial logistics warehousing management

1 范围

本标准规定了商贸物流仓储管理规范的术语和定义、基本要求、人员要求、仓储需求与布层、入库作业、在库作业、订单处理、出库作业、信息系统、风险控制、服务质量评价。

本标准使用于商贸流通及商贸物流企业仓储管理工作,冷链、电商商贸企业可参照执行，不适用于危化品物流企业。

2 规范引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是标注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 2894 安全标志及其使用道则。

GB 15630 消防安全标志设置要求

GB/T 18354-2006 物流术语

GA 1131 仓储场所消防安全管理通则

DB12/T 700 商贸物流术语

DB12/T 701 商贸物流服务质量规范

3 术语和定义

GB/T 18354和DB12/T 700界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

仓储 warehousing

利用仓库及相关设施和设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。

［GB/T 18354-2006，定义4.14］

3.2

仓储管理 warehousing management

对仓储设施布局和设计以及仓储作业所进行的计划、组织、协调与控制。

［GB/T 18354-2006，定义7.5］

4 基本要求

4.1 根据业务需求，选择合适的仓储场所类型。

4.2具备满足客户需求所必要的仓储设施设备，提高仓储管理服务效率。

4.3能够按客户要求在规定时限内进行仓储管理作业。

4.4 仓储管理服务符合 DB12/T 701，保证仓储管理服务质量。

4.5保证仓储商品安全和作业安全。

5 人员要求

5.1 应经过安全生产教育和专业技术培训，符合国家相关资质要求。

5.2应落实岗位责任制，严格按照管理规程操作。

5.3应按照规定做好相应的防护措施。

5.4在发现危及人身或设备安全情况时，应立即停止作业，并及时上报。

6 仓储需求与布局

6.1 仓库需求

6.1.1 根据商贸业务需求，确定仓库需求面积、高度和配送覆盖范围。

6.1.2根据业务规模，确定仓库租赁方式或自建。

6.1.3根据需求预测，确定仓库峰值库存和安全库存。

6.1.4根据需求分析，合理分配库区资源，合理设计存储服务和分拣服务空间，满足仓配一体化服务需求。

6.2仓库布局

6.2.1 根据业务需求和商品类型，合理划分生产和辅助仓库分区。

6.2.2充分利用仓库面积和建筑物空间，是设施设备充分发挥效用。

6.3 设备配置

6.3.1设施设备应采用遵循安全、适用、低碳、环保原则。

6.3.2根据业务需求，应配备货物装卸搬运、输送、分拣、贮存、计量、消防安全、质检等设备。

7 入库作业

7.1根据商品属性和保管特点，结合仓库分区要求，制定入库计划，合理安排货位。

7.2按照既定的商品验收方式，明确各方责任。一般采用全捡、抽检等方式。发现异常状况，要特殊处理，并及时通知客户。

7.3验收完毕后，根据验收结果，在相应单据上签收，并完成入库信息的采集。传输和存储工作。

8在库作业

8.1仓管员对入库商品进行数量清点，外表质量与效期检查、残损剔除、分类分拣、安

排货位并办理交接手续。

8.2仓管员根据入库商品的包装外形、重量、数量、性能和特点，合理、安全、整齐堆码，符合物品理化性质要求，防止交叉感染。

8.3对于在库商品，宜采用集装单元化的存放方式。

8.4商品出入库和仓库盘点作业，宜采用自动识别和数据采集技术，做到账物、标识、商品相符。

8.5制定完善的效期管理制度，根据商品保质期制定合适的效期盘点周期。

8.6仓管员按照以下步骤进行盘点：

a）盘点前准备；

b) 确定盘点时间、方法和人员；

c）清理储存场所；

b）盘点作业；

e）差异因素分析；

f）处理盘点结果。

9 订单处理

9.1 企业根据业务需求规模和特点，建立相应的订单管理信息系统。

9.2收到客户订单后，审核确认订单的真实性、合法性、订单货物数量和配送日期要求、订单交货地点和交货方式以及出库商品包装形式及要求等项目。

9.3经过审核的订单信息应及时传递到管理信息系统，由系统根据订单、合同约定和商品在库中保管的码单等信息，自动生成发货单。

9.4根据客户对配送服务的要求，由系统生成具体的拣货指令，合理运用摘果式、播种式等拣选方法，做好订单分割和合并工作。

9.5由信息管理系统按照订单计算存量与流量费等，收费员结算收费以后，由系统驱动打印费用结算单据并存档。

10 出库作业

10.1商品出库前，确认提货单的合法性，全面核对出库内容。根据提货人的要求，提前对商品进行包装、备货等准备工作，做到包装完整、标识清楚、数量准确、质量完好。

10.2对于小批量或需要集中配装的商品，宜按照出库凭证上所列的商品名称、规格、数量，经过集装作业，送到指定的待运场所集中备货。

10.3对于拼箱商品要做好拣选、分类和整理等准备工作，根据运输要求进行分装，宜

采用周转箱或托盘集化。

10.4出库凭证检查无误后，应办理商品交接手续，并办结信息系统数据处理工作。对于提供仓配一体化服务的企业，应通过信息系统或其他方式告知客户商品出库和在途运输状态。

10.5将商品安全准确或其他方式告知客户商品出库和在途运输状态。

10.6对于为跨境进口电子商务服务的保税仓企业，应按照国家政策要求，配合海关。检验检疫等部门实施相关信息收集和监督管理工作。

11 信息系统

11.1 信息系统建设符合相关技术标准的要求。

11.2仓储活动宜采用仓库管理系统（WMS）、企业资源计划（ERP）等信息系统处理。

11.3仓管员及时、准确将商品入库、出库、盘点、配送信息等仓储作业信息录入管理信息系统。

11.4根据客户要求传递相关信息，未经客户同意不得向第三方透露，防止客户信息的泄漏与不正当使用。

11.5仓库管理系统应与网上平台、存货人、运输商等进行信息对接；财务系统能够实现对内进行仓储成本核算，对外仓储收费服务。

12 风险控制

12.1 安全标志

仓储场所按GB 2894、GB15630规定设置安全标志。

12.2 安全操作

12.2.1制定仓储作业指导书，进行仓储活动是严格遵守作业指导书。

12.2.2建立并落实库区新上岗和在岗作业人员安全教育培训制度。

12.2.3树立风险意识，对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定预案和相应的解决方案。

12.2.4仓储场所布局符合GA 1131有关防火与消防的相关要求。

12.2.5制定仓储商品防盗措施，保障商品安全。

12.2.6制定仓储场所防汛标准，雨季采取防汛措施。

13 服务质量评价

13.1质量保证制度

13.1.1 建立完善的质量保证体系和责任追究制度。

13.1.2建立与质量保证体系相适应的组织机构。

13.1.3具备足够的实施质量保证体系的管理性文件和技术性文件。

13.2 服务质量指标

13.2.1 仓库面积利用率

是指商贸物流中实际使用仓库面积占仓库总面积的比率，按式（1）计算：

实际使用仓库面积

仓库面积利用率=————————×100% (1)

仓库总面积

式中：

实际使用仓库面积是指库内存放商品实际所占用的面积。

13.2.1 库存周转次数

是指商贸物流中月发货量占月平均储存量的比率。库存周转次数越多，表明商贸物流仓储活动的效率与效益越高，一般按月评价，按式（2）计算：

月发货量

库存周转次数——————— (2)

月平均储存量

式中：

月发货量是指通过出库操作的商品总量，可按吨、立方米、托盘等计算；

月平均储存量是指一个月内商品储存量的平均值，月平均储存量=每天存储量的总和/30，可按吨立方米、托盘等计算。

13.2.3 出库差错率

出库差错率应≤0.1%。

是指考核期内商贸物流发货累计差错件数占发货总件数的比率，按式（3）计算：

累计差错件数

出库差错率————————×100% (3)

发货总件数

13.2.4责任货损率

责任货损率应≤0.05%。

是指考核期内，在商贸物流中由于作业不善造成的商品霉变、残损、丢失、短少等损失的件数占期内库存总件数的比率。按式（4）计算：

期内残损件数

责任货损率————————×100% (4)

期内库存总件数

13.2.5 账货相符率

账货相符率应≥99.5%。

是指商贸物流中，经盘点，库存商品账货相符的笔数占储存商品总笔数的比率，按式（5）计算：

账货相符的笔数

账货相符率————————×100% (5)

储存商品总笔数

注：同一品种、规格（批次）为一笔。

13.2.6 出库单完成率

是指考核期内商贸物流出库订单数占订单总数的比率，按式（6）计算：

出库订单数

出库单完成率———————×100% (6)

订单总数

13.2.7 人均日订单处理量

人均日订单处理量，一般按月计算，按式（7）计算：

月订单处理总数

人均日订单处理量—————————— (7)

月作业人员总人数

式中：

月订单处理总量是指一个月内接收并完成出库的订单数量，按单计算：

月作业人员总人数是指一个月内扣除加工包装等专项服务人员与装卸人员之外，所有与订单处理相关的一线操作人员总数。