秘书学概论考试大纲
秘书学概论教学大纲
《秘书学概论》教学大纲编写人：王建容编写时间：2005年10 月30日一、课程基本信息课程名称：秘书学概论Introduction to Secretary Science课程号：40141430课程类别：专业课学时：48 学分： 3二、教学目的及要求本课程归纳总结了众多新老秘书工作者的工作实践，综合了目前秘书学界的最新研究成果，同时也对当前秘书学研究和秘书工作的新动向进行了有益的探索。
课程采用系统讲授、讨论、案例分析、角色扮演、作业等方式。
其主要内容包括：什么是秘书，秘书的素质、秘书人际关系、秘书礼仪等秘书理论；秘书的办公室管理、调查、沟通、协调等秘书实务，以及常见的秘书写作。
要求掌握本课程的基本概念，了解秘书工作的起源和发展，明确秘书应该具备的基本素质，熟悉秘书工作内容以及熟练掌握一些秘书职业技能。
三、教学内容（下划线注明重点、难点）第一章绪论（6学时）第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲二、秘书的类别和层次三、秘书的职业特征第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容二、秘书工作的要求三、秘书工作的性质与特点四、秘书工作的作用五、秘书长、办公厅（室）主任的任务第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象二、秘书学研究的兴起三、秘书学研究的发展方向四、秘书学研究的方法与方式第二章秘书工作的起源和发展（1学时）第一节我国秘书工作的起源和早期发展第二节中国共产党和新中国的秘书工作第三节外国秘书工作概况第三章秘书工作机构的职能与工作要求（1学时）第一节秘书工作机构的设置第二节秘书工作机构的地位与性质第三节秘书工作机构的职能与工作要求第四节秘书部门和人员的管理第四章秘书的素养（5学时）第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构二、秘书的能力要求第二节秘书的品质和职业道德一、秘书的优秀品质二、秘书的职业道德三、对秘书优秀品质和职业道德的概括第三节秘书的心理和性格一、秘书的性格要求二、秘书要克服的几种心理障碍三、秘书要避免的不良心理效应四、秘书的心态调整第四节秘书的培训和考核第五章秘书的社会活动与人际关系（3学时）第一节秘书的社会活动和社会地位第二节秘书的角色意识第三节秘书人际关系的方式和准则一、人际关系的含义二、影响人际关系因素三、人际关系的障碍四、秘书处理人际关系的准则编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲第六章秘书礼仪（6学时）第一节秘书礼仪的概念和原则第二节秘书的言谈举止规范第三节秘书的服饰规范和妆饰规范第四节秘书的馈赠礼仪第五节秘书的电话礼仪第七章办公室管理（6学时）第一节办公室的环境管理第二节办公室的时间管理第三节办公室的文件管理第四节接待工作第八章秘书的沟通与协调（6学时）第一节沟通概述一、沟通的含义、特点及过程二、沟通的种类三、沟通的形式四、沟通的过程五、沟通障碍六、沟通技巧第二节秘书主要人际关系的处理一、秘书与主管上司的关系二、秘书如何与同事建立良好关系三、秘书如何面对媒体第三节秘书协调一、秘书协调的内容二、秘书协调的步骤三、秘书协调的方式第九章信息与调查工作（5学时）第一节信息工作第二节调查研究工作第十章会议组织（3学时）第一节会议概述第二节会前准备一、会议计划和成本计算二、文件准备三、会场准备四、会议议程、程序的拟定五、制发会议证件六、会议通知的发送第三节会间工作一、会场的组织与服务二、会议信息的收集与编发三、会议文件的起草第四节会后工作编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲一、会后事务二、会议文书立卷三、会议传达四、会议催办第五节会议组织举例第十一章秘书写作与文书处理（6学时）第一节秘书写作概述第二节几种常见的文书写作四、教材《秘书学概论》，陆瑜芳编著，复旦大学出版社2001年版。
2023汉语言文学考研《秘书学概论》考点
2023汉语言文学考研《秘书学概论》考点一、导论《秘书学概论》作为汉语言文学考研的一门重要课程，涉及到秘书学的基本概念、理论体系及其在实际工作中的应用。
本文将围绕2023年考研《秘书学概论》的考点展开详细的阐述，深入探讨每一部分的内容和相关要点，帮助考生全面理解并有效备考。
二、秘书学的基本概念与发展历程秘书学的定义与特征秘书学是管理学的一个分支，研究和探讨在组织中承担秘书职能的人员的特质、技能和工作方式。
秘书作为组织中重要的支持角色，承担着信息管理、沟通协调、行政支持等多重职责。
秘书学的学科体系秘书学涉及管理学、心理学、沟通学等多个学科的交叉融合，形成了以秘书职能为核心的学科体系。
其理论体系主要包括秘书的角色认知、职能要求、职业道德等方面的内容。
秘书学的发展历程从传统的文秘角色到现代秘书的职业化发展，秘书学经历了从简单执行任务到参与决策管理的转变。
随着信息技术的发展和管理理念的更新，秘书在组织中的地位和作用不断得到重视和提升。
三、秘书职能与技能要求秘书的角色定位与职能秘书在组织中承担的角色包括执行者、协调者、信息处理者和管理支持者等多重职能。
其主要任务包括日常办公事务处理、会议组织管理、领导日程安排等。
秘书的核心技能现代秘书的职业发展路径随着社会经济的发展和信息技术的普及，现代秘书不再仅限于传统的文秘工作，而是向着专业化、多元化方向发展。
从初级秘书到高级秘书、执行秘书甚至管理层秘书，职业发展路径多样且有挑战性。
四、秘书的职业道德与职业素养秘书的职业道德要求秘书作为管理者的重要辅助者，需要遵守职业操守、保守机密、言行得体等基本职业道德。
在处理信息和协调工作时，保持中立、公正和高效是职业道德的重要体现。
秘书的职业素养建设秘书的职业素养不仅包括专业知识和技能，还包括沟通能力、团队合作精神以及自我管理能力等方面。
秘书应不断学习和提升自我，适应组织发展和管理需求的变化。
五、秘书在现代社会中的角色与挑战秘书在组织中的战略地位现代秘书不再是单纯的辅助角色，而是在组织中扮演着战略性支持者的角色。
考试大纲-文秘类
浙江省高校招生职业技能考试大纲文秘类理论知识一、考试大纲说明（一）考试形式笔试，闭卷。
（二）考试时间90分钟。
（三）分值分配满分150分，其中办公室事务管理约占35%，会议实务约占25%，文书拟写与处理约占40%。
（四）考试题型单项选择题、多项选择题、分析题、写作题等。
（五）考试能力要求分成了解、掌握、运用三个层次。
（六）参考教材与参考资料1．办公室文员专业课程改革成果教材《会议实务》，浙江省教育厅职成教教研室组编，高等教育出版社，2013年7月第1版。
2．办公室文员专业课程改革成果教材《办公室事务管理》，浙江省教育厅职成教教研室组编，高等教育出版社，2014年3月第1版。
3．办公室文员专业课程改革成果教材《信息、文书与档案管理》，浙江省教育厅职成教教研室组编，高等教育出版社，2014年3月第1版。
4．《党政机关公文处理工作条例》（中办发…2012‟14号）。
5．《党政机关公文格式》（GB/T 9704-2012）。
6．《归档文件整理规则》（DA/T 22—2015）。
注：如遇教材内容与国家行政机关发布的规定不一致，以国家行政机关发布的规定为准。
二、考试内容及范围【办公室事务管理】（一）办公环境管理事务1．掌握办公室布置的类型、基本原则和要求，能合理布置办公室。
2．了解办公环境的构成要素及基本要求，能识别办公室安全隐患并采取相应预防和处理措施。
3．掌握维护和管理办公环境的方法，能进行办公环境的布置与维护。
（二）办公室日常事务1．掌握接打电话、处理邮件的基本要求，能正确接打电话，签收、传阅、寄发邮件。
2．掌握印章、介绍信的含义、作用、管理与使用，能正确使用印信。
3．掌握企业证照的类型及办理、使用和管理要求，能办理和管理组织证照。
4．掌握值班工作的具体内容及注意事项，了解突发事件的种类及处理突发事件的原则，能制定值班计划，做好值班记录和值班日志。
5．掌握零用现金管理的程序和方法，能办理零用现金报销手续。
中国秘书史复习大纲
中国秘书史复习大纲一、题型1、选择题（1~5为单项选择，6~10为多项选择）2、判断题（10个，每小题一分）3、名词解释（4个，每个5分）4、简答题（3个，每个10分）5、材料分析题（2个大题，每个5分）二、复习大纲1、“秘书部门”或“秘书机构”的涵义：指各级各类机关、社会组织、企事业单位中区别于具体业务部门的综合办事机构。
办公室——基层机关或较小的企事业单位办公厅——较高层次机关或大型企事业单位，政策研究室、信访办公室等亦属于秘书机构。
2、秘书的涵义是提供辅助管理、综合服务的人员。
具有参谋性、助理性的人员可以进行办文、办会、办事、协助、综合、参谋的高级人员。
3、现代秘书机构层次（1）、初级秘书工作业务特点：一是工作内容一般是日常事务，二是工作性质大多是操作性工作。
（2）、中级秘书工作业务指的是既有操作性又有辅助管理性的秘书工作。
①、工作内容：办文、办会、办事、沟通处理信息、综合协调等工作。
②、特点：操作性与管理性相结合。
经常性与机变性相结合。
业务活动的综合性与工作技能要求的专业性相结合。
（3）、高级秘书工作指的是秘书处长、办公厅主任、助理、高级领导人的秘书以及官员秘书从事的工作，充当近身高级助手。
起到组织、协调和指挥的作用。
特点：①、地位上：在重要领导人身边充当具有一定职位的高级综合参谋助手。
一般领导人大多没有配备这样的参谋助手。
②、职责上：在处理行政事务中主要是辅助管理，并承担一定范围的管理职责。
如：秘书官员、秘书部门负责人，均是如此，重要领导人的专职秘书，经领导授权后也有一定处理日常事务的管理责任。
③、职权上：在决策过程中能够参与决策或在一定范围内拥有相对独立的决策在决策实施中拥有一定的指挥、价调、监督、控制权。
4、公务文书的含义机关、团体、企事业单位在公务活动中形成并使用的各种文书。
注：私人文书：个人、家庭、家族等在办理私事，即非公务活动中所产生的应用性文字材料。
5、中国古代对秘书人员的要求（1）、政治忠实可靠；（2）、职业道德实事求是；（3）、学识才能真才实学；6、社会组织领导集团的出现是秘书工作产生的必要条件。
2022年秘书资格证考试教材提纲
《秘书资格证考试教材》提纲第一章文书基本第一节应用文书旳概念与制发程序一、应用文书旳含义与分类1、含义：是各级机关、企事业单位、社会团队以及个人解决事务中常常应用旳具有一定格式旳文体总称。
2、分类：（1）行政公文。
13种行政公文：命令、决定、公示、告示、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
（2）事务公文。
传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信（贺电）、感谢信、启事、简报、会议纪录、筹划、总结、述职报告、发言稿等。
（3）商务公文。
意向书、订货单、商品阐明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。
二、通用公文旳制发程序1、草拟（1）重要规定：①符合国家旳法律、法规及其她有关规定；②状况旳确，观点明确，表述精确，构造严谨，条理清晰，直述不曲，字词规范，标点对旳，篇幅力求简短；人名、地名、数字、引文精确；③构造层顺序数，第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1、”，第四层为“（1）”；④应当使用国家法定计量单位；⑤公文使用简称，应当先用全称，并注明简称；⑥公文中旳数字，除成文日期、部分构造层顺序数和字词、词组、常用语、缩略语、具有修饰色彩语句中作为词素旳数字必须使用中文外，应当使用阿拉伯数字。
2、审核（1）由办公厅（室）进行审核；（2）审核重点：行文方式与否妥当，与否符合行文规则和拟制公文旳有关规定，公文格式与否符合《措施》旳规定等。
3、签发以机关旳名义制发旳上行文，由重要负责人或者主持工作旳负责人签发；以本机关名义制发旳下行文或平行文，由重要负责人或者由重要负责人授权旳其她负责人签发。
4、复核复核重点：审核签发手续与否完备，附件材料与否齐全，格式与否统一、规范等。
复核是发文过程中旳最后一道把关环节。
三、事务文书、商务文书旳制发程序草拟、审核、定稿、发布、操作第二节应用文书旳格式一、通用文书旳格式1、通用公文用纸和印装规格公文用纸采用国际原则A4型纸，其幅面尺寸为210mm x 297mm.公文页边与版心尺寸：公文用纸天头（上白边）为37m m±1mm；版心尺寸为156mm x 225mm(不含页码)。
秘书学概论
秘书学概论填空20判断10名词解释15简答25案例分析30一、填空题/判断1、秘书的分类：P6—P7（1）根据服务的对象：公务秘书、私人秘书。
（2）根据工作的内容：行政秘书、机要秘书、事务秘书（或生活秘书）、外文秘书（或翻译秘书）、专业技术秘书。
（3）根据担任的职务：秘书长、办公室主任、秘书处长、股长、科员、办事员。
（4）根据业务水平：美国-见习秘书、正是秘书；英国-速记打字级、书记级、文牍级、执行级、行政级。
2、我国秘书工作的起源：P19两种观点：一是认为我国的秘书工作起源于奴隶社会的夏代，二是认为起源于远古的黄帝时代。
我国古代最早的秘书：史官3、商代的秘书工作特点：“史”与“巫”合为一身，带有浓厚的迷信色彩。
P214、魏晋南北朝时期的秘书工作：P231）曹操为魏王时，设“秘书令”一官，典尚书奏事，掌出发教令，秘书才成为正是官名，这也是我国秘书工作之实与秘书官职之名相符合的开始。
2）曹丕称帝后，重新建立中央秘书机构——中书省，下设中书令、中书监。
3）魏晋及隋朝时期：尚书省、中书省、门下省发展：（有可能是简答）✧1）公文写作的理论研究在这一时期都取得了突破性的进展。
例如：曹丕《典论-论文》、钟嵘《诗品》、刘勰的《文心雕龙》（不仅是我国文艺理论的集大成者，同时也对公文写作理论和公文文种进行了系统的论述和梳理。
）✧2）汉字在这一时期也有了重大的发展，从“隶书”发展成“楷书”。
✧3）公文书写材料的新创造。
5、隋唐宋代的秘书工作：P25特征？隋代：“中书出令，门下审议，尚书执行”唐代：翰林学士——设“翰林院”，这是封建王朝中央机构中最早的处理“信访工作”的部门。
6、元明清三代秘书工作：P27元：1)取消了门下、尚书二省，由中书省代替前朝的三省制。
2)开始对秘书人员的选拔实行严格的考试制度，其标准是“首论行止，次取吏能，又次计月日，多者为优”。
3)元代设有“急递铺”，用以传递紧急文书。
明：1)废丞相，设内阁，六部分治。
秘书考证教学大纲.doc
《商务秘书实务》教学大纲课程名称：商务秘书实务课程编码：课程类别：专业平台课适用专业：工商企业管理教学组织形式：传统教学课程学时与学分：课程总学时：36课程总学分：2理论教学学时：26实践（验、训）教学学时：10一、大纲说明本大纲根据2008级工商企业管理专科专业人才培养方案制订。
（一）课程的地位和作用本课程通过教学活动让学生掌握秘书工作涉及的具体业务知识，具备娴熟的专业和职业技能，使之能够胜任就业后的职业岗位工作。
（-）课程的教学目的通过本课程的学习，学生能够掌握秘书学的主要理论知识，熟悉秘书工作的基本规律；熟练掌握秘书从业人员应具备的专业技能。
能够胜任各种体制企事业单位的秘书（涉外）工作。
考取全国秘书（涉外）职业资格的四级证书，达到全国秘书职业资格规定的中级水平。
（三）主要先修课程主要先修课程：《应用文写作》（四）课程考核方式考查。
二、教学内容、教学要求及教学重点和难点第一部分职业道德【教学内容】秘书职业道德的含义，秘书人员职业道德的修养【教学要求】了解秘书职业道德的含义，熟悉秘书人员职业道德的修养【教学重点】秘书人员职业道德的修养。
【教学难点】秘书人员职业道德的原则。
第二部分接待工作涉外接待的礼仪、外事活动的基本原则、涉外接待的礼宾秩序、安排迎送规格【教学要求】了解商务礼仪的内容、熟悉礼宾秩序安排、掌握安排会见会谈、了解涉外宴请【教学重点】礼宾秩序安排、安排会见会谈【教学难点】涉外宴请、礼宾秩序安排。
第三部分信息与档案【教学内容】信息开发的主要形式、信息开发的主要类型、档案的利用方法、档案参考资料的形式【教学要求】了解信息开发的主要形式、掌握信息开发的主要类型、掌握档案的利用方法、对档案参考资料的形式有一定认识【教学重点】信息开发的主要类型、档案的利用方法【教学难点】档案的利用方法、档案参考资料的形式第四部分文书拟写与处理【教学内容】公文的表达方式、公告与通告的区别、批复的写法、意见与函的写作【教学要求】了解通告的写作、掌握招标书、投标书的写作、掌握计划、总结的写作、掌握市场调查报告的写作、掌握述职报告的写作【教学重点】通告的写作、计划、总结的写作【教学难点】市场调查报告的写作、述职报告的写作第五部分会议与商务【教学内容】会议筹备方案、会务的协调方法、会议的善后工作、商务签字仪式、领导的商务旅行的安排【教学要求】掌握拟定会议筹备方案、了解有效的会务协调方法、对主席台座次的排列有一定认识、掌握会议总结、签字仪式的安排、组织信息发布会拟定会议筹备方案、有效的会务协调方法、主席台座次的排列【教学难点】有效的会务协调方法、主席台座次的排列、签字仪式的安排第六部分办公室事务与管理【教学内容】开放式、封闭式、半开放式办公室的布局基本要求、紧急情况的应对措施、文稿审核的程序、办公用品的选购与管理、库存监督的方法【教学要求】了解紧急情况的应对、掌握办公用品的选购和管理、掌握库存控制、对办公用品的采购有较全面的认识、掌握建立承办周期制度【教学重点】办公用品的选购和管理、库存控制【教学难点】紧急情况的应对、库存控制三、教学内容及学时分配《秘亏考证》课;星内容及学时分配教学内容总学时其中备注讲授学时实践（验、训）职业道德404无接待工作404无信息与档案808无文书拟写与处理808无会议与商务808无办公室事务与管理606无总计38038四、选用教材及主要参考书C-）选用教材：《新编秘书实务》，鲁雅，大连理工出版社，2004年10月（二）主要参考书：1、《秘书学》，陈合宜，暨南大学出版社，1994年2、《秘书学原理与实务》，王育，机械工业出版社，1999年大纲编写人（签字）：系教学主任（审核）：教研室主任（审核）：教务处处长（审核）：。
《秘书学概论》课程教学大纲
《秘书学概论》课程教学大纲一、课程基本信息1 •课程代码：BSeCOO022.课程需称/课程英文名称：秘书学概论/Introduction to SeCretariaI3.课程类型：专业必修课4.课程适用层次：本科5.课程主要而向专业：秘书学6•总学时：48,其中实验（实践）教学学时：07.学分：38.修读该课程应具备的基础知识条件：无二、课程概述本课程是秘书学专业主干核心课程之一。
通过本课程的教学，使学生掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理, 为毕业后从事秘书工作奠建良好的理论基础。
三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求）本课程要求学生达到以下要求：1.了解并掌握秘书学专业的相关术语及英内涵（2.4）2.掌握秘书学专业的基本知识和基本原理（2.4）3.掌握秘书工作的相关方法及英规律（2. 4）4.掌握秘书工作的基本技能（3. 1∖ 3. 2）5.明确并培养秘书具备的基本素质（1. 1∖ 1.2∖ 2. 1）6.了解秘书工作的产生与发展历史（2.2）五、教学内容及要求单元一绪论（3学时）（一）教学内容1•我国秘书学的产生与发展2.秘书学的研究对象3.秘书学的性质特点4.秘书学研究的意义和方法（二）课程重点、难点1.秘书学的研究对象2.秘书学的性质特点（三）课程教学目标1.了解我国秘书学的产生与发展2.掌握秘书学的研究对象与性质特点3.了解秘书学研究的意义和方法单元二秘书职业（6学时）（一）教学内容1•秘书界定2.秘书的分类3.秘书职业的特点4.秘书职业资格（二）课程重点、难点1•秘书的界建2.秘书的分类3.秘书职业的特点（三）课程教学目标1.掌握“秘书”的基本概念2.掌握秘书职业的特点3.了解秘书职业的分类及秘书职业资格单元三秘书职能（6学时）（一）教学内容1•秘书机构及英设置2•秘书的基本职能3.秘书职能实现的途径（二）课程重点、难点1.秘书机构及其设程2.秘书职能实现的途径（三）课程教学目标1.掌握秘书机构及英设置2.了解秘书的基本职能3.掌握秘书职能实现的途径单元四秘书的精神素养（6学时）（一）教学内容1.秘书的思想政治素养2.秘书的职业道徳与作风修养3•秘书的心理品质（二）课程重点、难点1.秘书的思想政治素养2.秘书的职业道徳与作风修养3•秘书的心理品质（三）课程教学目标1.提高思想政治素养2.培养良好的职业道徳与作风修养3.增强心理品质单元五秘书的知识能力素养（6学时）（一）教学内容1•秘书的知识结构2•秘书的能力结构3.秘书的文化艺术修养（二）课程重点、难点1•专业能力2.基本技能（三）课程教学目标1.了解秘书的知识结构、能力结构2.培养专业能力，掌握基本技能3•有意识培养文化艺术修养单元六秘书职能环境（6学时）（一）教学内容1.秘书职能环境要素及其作用2.秘书职能环境的适应与优化3•秘书与领导的关系（二）课程重点、难点1∙秘书职能环境的适应与优化2•秘书与领导的关系（三）课程教学目标1.了解秘书职能环境要素及其作用2•提高职能环境的适应能力3.掌握处理人际关系的技巧，提髙处理人际关系的能力单元七秘书与组织管理（6学时）（一）教学内容1 •组织管理的职能2•秘书与组织管理3.秘书与组织管理效率4•秘书与领导决策（二）课程駅点、难点1.秘书管理理念的更新2.提髙组织效率的管理方法（三）课程教学目标1.了解组织管理的职能2•认识秘书管理理念更新的重要性3.掌握提髙组织效率的管理方法单元八秘书工作方法与规律（3学时）（一）教学内容1•秘书专项业务工作方法2•秘书工作规律及其应用（二）课程重点、难点秘书专项业务工作方法（三）课程教学目标1 •掌握秘书专项业务工作方法，学会正确使用这些方法2.了解秘书工作的一般规律和特殊规律单元九秘书管理（3学时）（一）教学内容1•秘书团队的组建与管理2•秘书工作绩效测评（二）课程重点、难点绩效测评的内容（三）课程教学目标1.了解秘书团队的组建与管理2.掌握秘书工作绩效测评的内容单元十中国秘书工作沿革要略（3学时）（一）教学内容1•中国古代秘书工作2•中国近代秘书工作3•中国共产党的秘书工作（二）课程重点、难点秘书机构、职务名称、工作制度的演变与发展（三）课程教学目标1.了解中国古代、近代秘书工作2.了解中国共产党的秘书工作3.掌握秘书机构、职务爼称、工作制度的演变与发展兀、教学方法与策略根据课程内容与性质，课堂教学充分运用现代多媒体技术，采用启发式、问答式教学，课堂讨论，课堂练习，分小组试讲等方法。
文秘专业毕业会考大纲
======================================================================================================================================专业收集精品文档文秘专业毕业会考大纲一、 考试内容及要求秘书理论与实务部分课题一：绪论掌握：1、秘书的概念2、秘书工作的内容、特点和作用理解：1、秘书的由来和分类2、秘书工作的原则课题二：秘书素质与职业道德掌握：1、秘书职业道德要求2、秘书应具备的政治素养、知识素养与能力3、秘书的心理素质理解：1、秘书素质训练的重要性2、悟性对秘书工作的重要性课题三：秘书的工作环境掌握：1、秘书工作宏观环境内容2、企业的组织结构3、公司各部门的职能4、办公室环境的设置与布置5、办公室环境的管理理解：1、秘书工作环境的涵义和特点2、企业的概念3、不同环境对秘书工作的影响应用：1、秘书人员如何适应和改善环境2、商业文件在企业有关职能部门之间的流动课题四：秘书的日常事务工作掌握：1、接听与拨打电话的程序与要求2、日程安排的内容与基本要求========================================================================= ===============================3、秘书工作日志和领导工作日志的记录4、约会安排的方法与注意事项5、旅行计划与旅行日程表制作6、印章管理和使用的要求理解：1、接听与拨打电话的原则2、约会安排的基本原则3、信访工作和督查工作原则4、企业信访工作要求应用：1、秘书工作中如何过滤电话2、约会卡、约会日程表的制作3、旅行方案的拟定课题五：秘书的办会工作掌握：1、会议的要素2、会前的筹划准备工作，重点在议题的准备、会议议程和日程的安排3、会中的组织服务工作（重点在会议信息的收集和编发，会议文件的种类）4、会后落实整理工作（重点在会议总结，文件下发、立卷、归档）5、会议文件的种类6、会议的文字工作理解：1、会议的涵义及种类2、会务工作的原则3、大型会议与办公会议组织工作的异同4、会议规程表的内容与作用5、用PERT原理组织会议应用：1、拟定会议预案2、会议规程表的制作3、作会议记录和编写会议简报课题六：秘书的办文工作掌握：1、国务院规定的13种行政公文==============================专业收集精品文档========================================================================= ===============================2、公务文书的体式3、发文办理程序4、收文办理程序理解：1、文书的概念、种类2、文书撰拟的基本要求3、文书处理的原则4、行文关系和规则应用：1、按规定收发处理文书2、收发登记单（簿）的填写3、按要求起草撰写公务文书课题七：秘书的接待工作掌握：1、接待工作的一般程序及要求2、预约来访的接待3、非预约来访的接待4、接待礼仪5、如何接待电话理解：1、接待工作的内容和种类2、礼仪在接待中的重要性3、接待工作的不同类型、特点及其不同要求4、接待准备工作的意义和要求应用：1、区分接待对象确认接待规格2、从容应付预约和非预约的客人课题八：秘书的邮件处理掌握：1、信函业务种类、要求2、邮政包裹业务3、特快专递业务4、邮件的收进程序5、邮件的寄发程序==============================专业收集精品文档========================================================================= =============================== 理解：1、邮政机构的各种邮政服务项目2、企业邮件收发制度应用：1、邮件收发的基本技能2、有效选择服务项目的能力课题九：秘书的协调工作掌握：1、协调的作用与原则2、协调的内容、方法、步骤理解：1、协调及协调工作的概念应用：1、运用恰当的方法进行协调课题十：秘书的信息工作与调查研究掌握：1、信息工作的基本要求和程序2、调查研究的内容、方法3、调查研究的程序理解：1、信息的涵义、特点和意义2、调查研究的涵义、特点和作用应用：调查研究的程序和方法秘书写作部分课题一：秘书写作基础掌握：1、秘书写作的特点、作用2、应用文书的要素、表达方式3、应用文书起草与修改的方法理解：1、秘书写作的范围、要求2、应用文写作主旨的特殊性与作者素养对撰写应用文的重要性3、应用文要素的概念、要求、内容4、应用文书起草的程序与修改的原则、范围应用：能运用正确的修改符号修改应用文课题二：国家行政机关公文掌握：1、行政公文的格式、行文规则，行政公文的处理==============================专业收集精品文档========================================================================= ===============================2、命令（令）、决定、批复；公告、通告、通知、通报；议案、意见、报告、请示；函、会议纪要13种行政公文的概念、类型、作用、结构、写法理解：1、13种行政公文的性质、特点、写作要求、适用范围2、行政机关公文与党的机关公文的异同3、公告、通告的区别，报告与请示的区别，会议纪要与会议记录的区别，函的使用范围应用：能根据具体公务正确选用文种，撰写格式规范的行政公文，处理相关公务课题三：常用事务文书掌握：计划、总结；调查报告、简报、会议记录、启事；请柬、申请书、推荐信；讲话稿、开幕词、闭幕词、欢迎词、欢送词等常用事务文书的特点、格式、写作方法理解：常用事务文书的概念、作用，调查研究对于写作调查报告的重要性，调查的方法，总结中材料与观点的统一应用：能具体运用事务文书的写作知识写作规范的事务文书，处理相关事务课题四：专用文书掌握：规约文书、经济文书（合同）、论文的概念、格式、结构、写法理解：规约文书、经济文书、论文的特点、用途应用：能运用专用文书处理相关事务秘书技能部分课题一：秘书职业标准掌握：秘书的职责、权限及专业知识理解：秘书的综合素质的内容和作用课题二：办公事务处理规范掌握：办公事务处理的基本流程课题三：人际关系处理规范掌握：处理人际关系的基本原则课题四：商务社交礼仪规范掌握：社交和公共场所的礼仪规范课题五：速记==============================专业收集精品文档========================================================================= =============================== 掌握：速记的规则二、考试有关说明1、考试形式：采用闭卷考试形式，考试时间120分钟，试卷满分150分。
秘书学概论复习资料整理
秘书学概论复习资料1、秘书的涵义P1（1）宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料（2）辅臣（3）行政职位：政府秘书均属国家公务员，秘书长属政务类公务员，一般秘书是事务类公务员（4）社会职业：属于第三产业（限服务性行业），处理文书、事务的知识与能力，管理能力2、秘书的层次P4中国：①省、厅两级为高级秘书②处、科两级为中级秘书③科员级一下为初级秘书（基层机关和大多数小型企业由于级别和资金限制，无法任用高、中级秘书。
三资企业是例外）国外（英国）自己看书P5①行政级：名牌大学且专业训练，不得参与政党活动②执行级：文官学院或行政学院③文书级：大专毕业生④助理文书级：高中毕业生经过短期职业培训3、秘书的工作内容（办文、办会、办事）P7（1）文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等（2）文书制作：打字、复印、编排、装订等（3) 文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等（4）档案管理：归档、鉴定、管理、提供等（5）会议组织：准备、记录、文件、善后等（6) 调查研究：计划、实施、分析、研究等（7）信息资料工作：收集、整理、提供、储存等（8）信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等（9）接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等（10）协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等（11）督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等（12）日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等（13）日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等（14）办公室管理：环境、设备、经费等（15）其他临时交办事项4、秘书工作的作用P10（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用5、秘书学的研究对象P14①秘书工作：内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法②秘书人员：知识、技能、素质、职业道德6、我国秘书工作职能的转变P19（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案（2）辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划7、秘书与秘书工作的起源P28（1）古代秘书的工作名不符实，只能从现代秘书的基本职能去考察。
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《秘书学概论》考试大纲
课程类别：专业必修
适用专业：文秘教育专业
一、考试大纲说明
1、课程性质、目的与任务
《秘书学概论》是高等教育文秘教育本科专业的一门专业基础课。秘书学概论是研究
秘书工作规律及其应用的学科，是一门综合性的实践性很强的学科，是本专业中理论性较强
的专业基础课程，是秘书专业主干基础课程之一，课程内容对秘书专业学生学习其他课程具
有重要的指导意义。通过本课程的教学，使秘书专业的学生掌握秘书工作的性质特点、功能
作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理，为今后从事
秘书工作奠定良好的理论基础。它要求学习者坚持“实践第一”的观点，把理论学习同秘书
实践活动紧密结合起来，运用所学理论指导工作实践。本大纲的编写以此为前提，以教学大
纲为依据。
2、考试目标和要求
教材分为上下两篇，上篇主要是概述秘书、秘书工作的概念、源起，发展历程，秘书
工作的相关理论、知识，秘书人员的素养等，下篇主要是有关秘书实务，考虑到学生还将专
门学习秘书实务，因此，本学期主要学习上篇，考核内容也主要是上篇各章节的内容。要求
学生了解秘书学研究的对象、内容，秘书工作的起源于发展，秘书工作的组织及管理；理解
秘书工作的职能与作用；掌握秘书工作的特征与规律、秘书工作的基本原则，秘书人员的职
能素养与工作艺术。
3、有关事项
本大纲各章所规定的考核知识点及知识点下的知识细目均属于考核内容，考试命题
覆盖到上篇的八章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。
2. 试卷对不同层次要求的分数比例大致为：“了解”占25%，“识记”占25%，“理解”
占30%，综合应用占20%。
3. 试题难易程度要合理，可分为易、较易、较难和难四个等级。一般地，每份试卷中
不同难度试题的分数比例依次为2：3：3：2。
需要指出的是，试题的难易程度与能力层次不是一个概念。在各个能力层次中都可能
给出难易程度不同的试题。
4. 考试采用闭卷方式，时间为120分钟。
二、考试内容和具体要求
（一）绪论
（1）考核知识点
①秘书学理论的形成
②秘书的含义
③ 秘书的种类
④ 秘书学的研究内容
⑤ 秘书学的研究任务
⑥ 秘书学的学科特点
⑦ 秘书学与相关学科的关系
（2）考核要求
① 了解秘书学理论在我国形成的时间
② 了解秘书的含义
③ 了解秘书的种类
④ 了解秘书学的研究内容、研究任务
⑤ 理解秘书学的学科特点
⑥ 理解秘书学与相关学科的关系
（二）秘书工作的起源于发展
（1）考核知识点
① 秘书活动和秘书工作的起源
② 历代秘书工作概况
③ 现代秘书工作概况
（2）考核要求
①了解并理解秘书工作产生的基本条件
②理解秘书工作发展的规律性
③了解我国秘书工作的优良传统
（三）秘书工作的职能与作用
（1）考核知识点
①秘书工作的性质和职能
②秘书工作的内容与作用
③秘书工作职能作用的发挥
（2）考核要求
①了解秘书工作的性质
②理解秘书工作的基本职能及其表现、实现途径
③了解秘书工作的内容
④理解并掌握秘书工作的主要作用
⑤理解并掌握秘书工作参谋助手职能作用的发挥
（四）秘书工作的特征与规律
（1）考核知识点
①秘书工作的本质特征
②秘书工作的一般特征
③秘书工作的基本规律
④秘书工作的具体规律
（2）考核要求
①理解综合辅助性服务是秘书工作的本质特征
②理解秘书工作的本质特征和一般特征
③理解并掌握秘书工作特征对秘书人员的意义
④理解并掌握秘书工作基本规律的内在含义
（五）秘书工作的基本原则和要求
（1)考核知识点
①秘书与领导的关系
②秘书工作“三服务”的指导思想
③秘书工作的改革要求
④秘书工作的基本原则
（2）考核要求
① 理解并掌握处理秘书与领导关系的原则方法
② 理解并掌握处理秘书与领导班子关系的原则方法
③ 掌握并运用秘书工作的指导思想
④ 理解并运用“四个转变”的思想内涵
⑤ 理解秘书工作的基本原则
（六）秘书工作的组织及管理
（1)考核知识点
①秘书工作系统的组织
②秘书工作的运行与管理
（2）考核要求
①了解秘书工作机构
②了解秘书人员分类与配置
③理解秘书工作的组织形式与工作方式
④了解我国秘书工作的基本特点
⑤理解秘书工作的管理制度
（七）秘书人员的智能素养与工作艺术
（1)考核知识点
①秘书人员的知识结构与能力要求
②秘书人员的基本修养
③秘书人员的工作艺术
（2）考核要求
①了解秘书人员的知识结构特征，掌握秘书人员的知识结构
② 了解秘书人员合理的能力结构，运用合理的能力结构
③ 理解并掌握秘书人员的修养
④ 掌握秘书人员的语言艺术
⑤ 掌握并运用秘书人员的人际协调艺术
⑥ 掌握运用秘书人员的协调意识
（八）秘书队伍的建设与管理
（1）考核知识点
①秘书人员的应聘与试用
②秘书人员的审核与考查
③秘书人员的晋升与发展
（2）考核要求
① 了解掌握应聘时的必要准备
② 了解自己与国家的秘书职业标准的差距
三、教材及教学参考资料
1.杨继昭主编：《秘书学概论》，中国人民大学出版社，2009年1月
2.陈合宜着：《秘书学》，暨南大学出版社，2006年8月。
四、 考试试题样题
一、单项选择题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号
内。
1．我国20世纪80年代初期诞生了（ ）
A．幕僚学 B．文书学
C．秘书学 D．档案学
二、多项选择题
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号
内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.秘书学的性质主要体现在( )
A.是综合性应用学科B.是政治性很强的学科
C.是实践性很强的学科D.是辩证性很强的学科
E.是针对性很强的人文学科
三、填空题
秘书学的对象为
四、简答题
简析秘书活动区别于其他职业活动的本质属性——辅助性
五、论述题
秘书灵活处理领导者之间矛盾的艺术
六、案例分析题
某机关王处长，不问青红皂白，写信把另外一部门的属下严厉地批评了一顿，批评他办
事不力，结果过了几天之后，真相大白，是王处长冤枉了那位属下，王处长十分后悔，决定
亲自打电话向那个属下道歉，这时一旁的李秘书得意的说:不用了,你那封信我根本没有发出
去，因为我知道你会后悔的。所以我就把信压下了。”王处长听了后如释重负，然后又怀疑
地问她：“压了整整三个星期”李秘书说：“是的。”
“那么最近发到欧洲那几封信也压下了吗”李秘书说：“我没有，因为我知道那些信是
不该压的。”结果没想到王处长大怒：“这事是你作主还是我作主！”李秘书说：“我做错了吗”
王处长说：“是的。”就这样李秘书被记了一个小过，只是没有公开。当然李秘书觉得自己满
肚子的委屈，逢人便倒苦水，说委屈。不久整个单位都知道了这件事情。结果，半月之后，
李秘书就调走了。
请分析李秘书行为的不妥之
处。