电子商务中消费者知情权的法律保护
论电子商务中消费者权益的保护_论文
论电子商务中消费者权益的保护关键词: 电子商务；消费者权益保护；立法建议内容提要: 电子商务是利用现代电子技术，基于互联网进行的各种经济活动，本质上仍然是商务。
电子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础之上的，因而消费者利益的保护在电子商务发展中占有重要地位。
当我国传统消费者权益保护制度遭到广泛批评的时候，电子商务又带来网上消费者权益保护的难题。
在2017年8月28日公布的《中华人民共和国电子签名法》并未对消费者权益保护作出直接规定，只是从电子签名和认证的角度对消费者的权益提出一些保障。
2017年公开并向社会广泛征求意见的《中人民共和国电子商务法（示范法）》第七章仅仅规定了对个人资料的保护，但这是远远不够的。
本文主要通过对电子商务与消费者权益保护关系的论述，针对电子商务中消费者保护存在的问题，总结一些对策，对我国电子商务中关于保护消费者权益的立法提出建议。
一、电子商务与消费者权益保护（一）电子商务的内涵什么是电子商务？电子商务就是“商务活动电子化”。
但是学者对此的讨论与研究从未停止，至今尚无普遍接受的确切定义。
人们从电子手段与商务范围的角度两方面均有广义和狭义的理解。
从电子手段的运用来看，广义的电子商务包括利用各种电子通讯手段从事的商务，而狭义的电子商务仅包括计算机网络通信手段从事的电子商务。
互联网通信的特点是采用数据电讯通过网络通信，因所有信息数字化，使用编程电文，可以互动和协同处理，由此给人虚拟环境之感。
在此意义上，本文所论之“电子商务”为狭义。
从商务的角度看，广义的电子商务是联合国是犯法确定包括契约型和非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项，而狭义的电子商务仅是契约型事务，即在线交易行为。
电子商务的特点是无纸化交易、自动化、跨越时空限制和虚拟性。
电子商务所采用的方式、手段以及其赖以开展的网络环境，比之传统或一般的商务活动，又有其特点，因而带来了一些新的法律问题，这就要求立法者制定出完善的电子商务法来调整电子商务活动。
简述电子商务法律法规在电子商务活动中心的作用1500
简述电子商务法律法规在电子商务活动中心的作用1500
电子商务法律法规在电子商务活动中起着非常重要的作用，主要包括以下几个方面。
1. 保护消费者权益：电子商务法律法规强调保护消费者的合法权益，禁止虚假宣传、欺诈行为等，保障消费者的知情权、选择权和维权渠道等。
2. 规范商业行为：电子商务法律法规对商家进行经营许可、注册登记等要求，规范商家的经营行为，加强对商家的监管，保证市场公平竞争。
3. 保护知识产权：电子商务活动中涉及到大量的知识产权，包括商标、著作权、专利等，相关法律法规保护各方的知识产权，防止知识产权侵权行为的发生。
4. 个人信息保护：电子商务涉及到大量的个人信息收集和使用，相关法律法规保护用户的个人信息安全，要求商家必须依法合规地处理用户的个人信息。
5. 网络安全和网络诈骗防范：电子商务活动容易受到网络攻击和网络诈骗，相关法律法规规定了网络安全的基本要求和防范措施，保护电子商务活动的安全和可靠性。
总之，电子商务法律法规的作用在于维护电子商务市场的秩序，保护消费者的权益，促进电子商务的健康发展。
论电子商务中消费者权益的法律保护
论电子商务中消费者权益的法律保护作者：苏皓来源：《电子世界》2012年第24期【摘要】团购作为近年来兴起的一种全新电子商务模式日益受到消费者的欢迎。
而这种全新的购物方式也给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战。
鉴于我国目前法律规范的不足和缺陷，团购消费者权益经常受到侵害的情况，应尽快出台《电子商务法》，实行举证责任倒置制度，确立团购网站、特约商家连带责任制度，完善网络消费者诉讼管辖原则；完善网络支付的相关法律法规、规范网络支付平台；工商部门也应加强监管，严格执法。
【关键词】网络团购；消费者权益；法律保护随着我国互联网产业的迅猛发展，电子商务的兴起与发展改变了人们的消费模式，并逐步成为网络时代人们的主要消费模式之一。
团购，国际通称B2T(Business To Team)，是继B2B、B2C、C2C之后的第四种电子商务模式。
而网络的普及让网络团购成为一种新的消费方式。
2011年，网络团购迅猛发展，以低价、限时、限购策略吸引了众多网民参与，成为互联网最疯狂的电子商务模式。
一、网络团购的内涵及现状本文中所要论及的网络团购，是指专业的团购网站作为第三方服务平台，为消费者和特约商家“牵线搭桥”，在与特约商家签订协议，约定好销售商品的名称、种类、数量、价格等后，在网上发布销售信息，供消费者选择，消费者达成一定规模后，与商家联系完成交易。
[1]自2009年下半年开始，一股“网络团购”热潮席卷中国消费市场，与此同时，糯米团、拉手网、美团网等数百家团购网站也纷纷冒出。
至2011年上半年，短短两年时间，团购网站暴增至5000多家，推出的商品和服务覆盖百姓生活的方方面面，包括餐饮、娱乐、美容、服装、数码家电、家具用品等。
然而，蜂拥而上的团购网站却显得后劲不足，2011年下半年开始，红极一时的网络团购开始呈现颓势。
许多中小型团购网站被迫关闭，一些较大型、销售额较高的团购网站也深陷亏损泥潭难以自拔。
迅速蹿红的网络团购之所以突然降温，原因在于消费者对团购网站提供的商品或服务并不满意，更主要的是消费者在消费时，其合法权益屡屡受到侵害。
网络交易中对消费者知情权的救济途径
网络交易中对消费者知情权的救济途径摘要：近年来，网络购物作为一种新型的交易方式出现在人们的日常生活中。
但随之而来的网络交易中侵害消费者知情权的现实也时有发生，那么对消费者知情权的保障也将成为一个不容忽视的问题。
本文从网络交易的现状及特点出发，论述了网络交易中侵害消费者知情权的现实，并进一步对其产生原因做了详细说明。
最后，笔者从国家，社会和消费者三方面入手，详述了网络交易中对消费者知情权的救济途径.关键词：知情权；救济途径；消费者一、消费者网上知情权概述近年来，随着我国经济的飞速发展，网络购物作为一种新型的交易方式逐渐更多人所接受，而网上购物同时也凸显出一系列问题。
其中，对于消费者基本权益的侵犯，引起了广泛的关注。
出现当前这种状况主要是由网络购物这种特殊交易形式所引起的，网络购物与原有的交易形式相比，有其独特的特点：第一，网上的商品讯息传递速度非常快、辐射范围广泛，交易过程完成非常便捷，很少受到交易规范方面的制约。
第二，网上贸易不是面对面的交易方式，客户无法看货之后再订购，仅能透过网上的描绘、样图等宣传而签订合同，既无现场确认，也没有机会进行验货。
第三，从网上贸易两方交易者的地位来看，经营一方总是在网络技术方面占据相当的优势，在货物来源、资金等方面也居于主动位置，而购买者一方则处在明显的劣势地位。
第四，当经营者并未主动完全公开相关交易信息时，购买者对交易的相关内容、标的物信息等常常会产生误解，甚至会遭受欺诈。
以上的特性决定了消费者基本权利得不到到保障，首当其冲的就是消费者的知情权经常被忽视。
二、网络交易中侵害消费者知情权的原因分析电子商务中消费者知情权被侵害的各种表现虽有不同，但造成此种现象的原因主要有以下几种：1.经营者与消费者的信息不对称。
信息不对称是指交易双方所掌握的信息在数量和质量上存有差异[4]。
相比较而言，经营者往往拥有绝对的信息优势，而消费者对商品或服务的相关信息却常常要依赖于经营者提供。
电子交易中消费者知情权法律保护探析
电子交易中消费者知情权法律保护探析作者：檀木林来源：《法制博览》2013年第08期【摘要】伴随着互联网技术的不断更新，我们的生活、工作已经因此而有了很大的改变。
电子交易就是互联网技术发展的一个重要成果，它的出现为我们的商品交易提供了新的模式和新的变革。
本文主要研究电子交易中消费者这一主体对于交易应该具有的知情权的内容和目前的现状，以及如何对这些知情权进行法律保护，以期能够为我国的电子交易的法律保护提供更好的思路。
【关键词】电子交易；消费者；知情权；保护电子交易是指通过电子系统在互联网络上建立虚拟的交易环境，消费者和经营者无需见面即可通过数据电文表达各自真实的意志进行的交易行为。
它具有以下特点：其一，交易标的数字化和信息化。
原本在商店销售的实体商品通过数码拍照和信息处理，存储到虚拟的环境中给消费者选择。
这不仅降低了商品经营者的成本，节约了消费者购买商品的时间和代价，而且还简化了交易程序。
其二，交易主体的非实在性。
基于虚拟的交易环境，消费者和商品经营者都可以注册和建立虚拟的名字、昵称和其它信息，故具有虚拟性。
其三，交易手段的电子化和高度信用化。
消费者在虚拟的交易平台上进行支付费用的时候是通过电子方式进行，经营者也是通过电子方式获取费用，另外，在这样的虚拟环境中对消费者和经营者的信用度要求是十分高的，双方之间没有高度的信任是难以进行电子交易的。
近年来我国电子交易市场不断扩大，数据显示，截止到2009年6月份，我国网购用户的规模已经突破了1亿人。
根据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》，2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，预计在未来两年内将会突破10000亿元［1］。
这一大好的发展趋势不仅带动了我国市场经济的发展，而且也促进了我国网络技术的进步，同时也扩大了我国消费者的活动平台。
然而，在良好发展势态下，我们也发现了一些弄虚作假的事情频频发生，破坏了公平、安全、自由的市场交易秩序，严重侵害了消费者的权利。
在线充值消费的法律规定(3篇)
第1篇随着互联网技术的飞速发展，在线充值消费已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
从手机话费、网络游戏到电子商城，在线充值消费给我们的生活带来了极大的便利。
然而，在线充值消费过程中也存在着诸多法律问题。
为了规范在线充值消费行为，保障消费者权益，我国制定了相关的法律法规。
本文将从以下几个方面对在线充值消费的法律规定进行详细阐述。
一、在线充值消费的定义在线充值消费，是指消费者通过互联网平台，使用电子货币、预付卡、银行转账等方式，向服务提供商支付费用，以获取相应商品或服务的消费行为。
二、在线充值消费的法律关系在线充值消费涉及的法律关系主要包括以下几个方面：1. 消费者与在线充值平台之间的法律关系消费者与在线充值平台之间是买卖合同关系，消费者购买充值服务，平台提供充值服务。
2. 消费者与服务提供商之间的法律关系消费者与服务提供商之间是服务合同关系，消费者购买商品或服务，服务提供商提供商品或服务。
3. 在线充值平台与服务提供商之间的法律关系在线充值平台与服务提供商之间是合作关系，平台为服务提供商提供充值服务，服务提供商为消费者提供商品或服务。
三、在线充值消费的法律规定1. 《中华人民共和国合同法》《合同法》是规范在线充值消费的基本法律依据。
根据《合同法》的规定，在线充值消费合同应当具备以下要件：（1）当事人意思表示真实；（2）合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定；（3）合同内容不违背公序良俗。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是保护消费者权益的重要法律。
根据该法的规定，在线充值消费中，消费者享有以下权利：（1）知情权：消费者有权了解充值商品或服务的真实情况；（2）选择权：消费者有权自主选择充值商品或服务；（3）公平交易权：消费者有权在公平、公正的交易环境中进行充值消费；（4）求偿权：消费者在充值消费过程中，其合法权益受到损害的，有权要求赔偿。
同时，《消费者权益保护法》对在线充值消费中存在的不公平格式条款进行了规制，要求经营者提供的格式条款必须公平、合理，不得加重消费者责任、排除消费者主要权利。
电子商务中消费者权益的法律保护
消费者购买或使用后才发现， 双方又无 和经营者并不见面， 通过网上宣传了解商品信 求商业利益最大化的网上经营者往往利用计 认识， 算机惊人的整理、 分类信息的能力， 对消费者 退换货的约定和法律法规依据， 消费者能否提 息， 通过网络远距离订货， 通过电子银行结算， 是否会被视为违约等。 因此， 传 由配送机构送货上门。在这种情况下， 就产生 的个人信息资料进行收集整理并应用于以营 出退货的要求， 从而使消费者在不知 统的《 消费者权益保护法》 中关于退换货的规 了消费者看不到商品， 无法掌握商品真实可靠 利为目的的经营活动中， 信息的问题。
消费者在通过线上传递的方式购 （ 消费者的知情权问 知情权是消费 的潜在消费者由于担心个人隐私和交易安全 者保护原则， 一） 题． 买了数字化商品之后，又提出退货的要求， 则 者的一项基本权利。 我国‘ 消费者权益保护法》 得不到有效保障而放弃了网上购物。 ｝－能产生对商家不公平的情形。 Ｉ－ ￣ｌ ｎ ＂ 因为商家无 （ 消费者隐私权保护问题． 三） 网上隐私权 第８ 条规定：消费者享有知悉其购买、 “ 使用的 是否已经保留 商品或者接受服务的真实情况的权利。 消费者 是指公民在网上享有的私人生活安宁与私人 法判断消费者在退还商品之前， 信息依法受到保护， 不被他人非法侵犯、 知悉、 了复制品， 而消费者保存复制品的可能性又非 有权根据商品或服务的不同情况， 要求经营者 利用和公开的一种人格权， 也指禁止在 常大。此外， 与电子商务中消费者退换货的权 提供商品的价格、 产地、 生产者、 用途、 性能、 规 搜集、 利相关的问题还很多。比如， 在商品送货上门 包括事实、 图像等。 传 格登记、 主要成分、 生产 日期、 有效 日期、 检验 网上泄露某些个人信息， 经 之后， 相应的配送费用应由谁来承担？如果是 合格证明、 使用方法说明、 售后服务的内容、 规 统消费活动中，消费者无需披露个人信息， 营者也不便整理利用有限的信息， 因而隐私权 因为网上的商品信息不够充分， 致使消费者在 格、 费用等有关情况。’ 是， 但 消费者知情权的 但 收到货物后发 现与所宣 传的不完 全符合 或存 实现是与传统交易方式中的一系列环节相配 保护不属于消费者权益保护中的突出问题。 在网络环境下， 在经营者预先设置的表格中填 在没有揭示过的新特点， 能否视为欺诈或假冒 套的。在传统的交易方式中， 消费者可以直接 购买商品、 伪劣等而适用双倍返还价款的处罚： 访问 如果由于 面对经营者， 充分了解经营者的服务和商品的 上个人信息是 申请电子邮件、 些专业网站等许多网络活动的前提条件。 追 商品本身的特性导致一些特征无法通过网络 功用： 而在电子商务中， 除了送货之外， 消费者
电子商务法律法规内容2024年
电子商务法律法规内容2024年引言：鉴于电子商务的快速发展，为了规范电子商务活动，保护消费者和经营者的合法权益，促进电子商务健康发展，根据《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，特制定本标准合同。
第一章总则第一条目的和适用范围1.1 本合同旨在明确电子商务活动中各方的权利和义务，适用于在中华人民共和国境内通过互联网等信息网络进行的商品销售、服务提供等经营活动。
第二条基本原则2.1 电子商务活动应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律法规，尊重社会公德，不得扰乱市场秩序，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
第二章经营者的权利和义务第三条经营者资质3.1 经营者应依法取得相应资质或许可，并在电子商务平台上公示相关信息。
第四条商品和服务信息4.1 经营者应提供真实、准确的商品或服务信息，不得进行虚假宣传或欺诈消费者。
第五条合同订立5.1 经营者应与消费者明确约定合同内容，包括但不限于商品或服务的名称、数量、价格、履行期限等。
第三章消费者的权利和义务第六条消费者知情权6.1 消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利，经营者应提供必要的信息。
第七条安全保障权7.1 消费者在购买商品或接受服务过程中，享有人身、财产安全不受损害的权利。
第四章电子商务合同的履行第八条交付义务8.1 经营者应按照约定的时间、地点、方式向消费者交付商品或提供服务。
第九条支付方式9.1 双方应约定合法、安全的支付方式，确保交易资金的安全。
第五章争议解决第十条争议解决方式10.1 双方因电子商务合同履行发生争议，应首先通过协商解决；协商不成的，可以请求消费者协会或其他调解组织调解，或向有关行政部门投诉，或提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
第六章法律责任第十一条违法责任11.1 违反本合同规定的，应依法承担相应的法律责任。
第七章附则第十二条合同生效12.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效。
第十三条其他13.1 本合同未尽事宜，按照相关法律法规执行。
电子商务中的消费者权益保护
出 现 维 修 或 退 货 时 ，消 费 者 往 往 拿 不 出
６ 、网络 安全 问题 消 费 者 网上 购 物 往 往 需 要 先 注 册 ， 获得 认 证 后 方 能购 物 。 消 费 者 在 注 册 过
描 述 的真 实 与 否 ，就 完 全 取 决 于 经 营 者 凭 证 。
仅 指 自然 人 。
容 易 遭 遇 欺 诈 。 电子 商 务 中 ，消 费 物 ，并 在 此基础 上 与经 营者 协商 、谈 判 ，
相 互 推 诿 、 扯 皮 ，使 得 消 费 者 的赔 偿 诉
者 不能 像传 统购 物那 样 ，可 以 当面检 验 货 求难 以获得 实现 。 消 费 者 对 商 品 的 了 解 完 全 出 自经 营 者 的
５ 售后 服 务难有 保障 如 果 消 费 者 收 到 货 物 之 后 ，货 物 与 者 ，消 费者 不仅 在 经济 上 处于 劣势 ，而且 描 述 ，而 无 法 当面 验 明 真 伪 。 即 使 消 费 先前 描 述 不 符 ，或 者 有 瑕 疵 或 者 受 到 损 对 商 品信 息 的掌握 ，也不 如经 营者 全面 。 者 可 以参 考 对 该 商 品 或 商 家 的 评 论 进 而 害 ，就 会 遭 遇 维 修 或 退 货 难 题 。 首 先 ， 因此 ，消 费者合 法 权 益容 易 受到侵 犯 ，需 决 定 是 否 购 买 ，但 在 职 业 好 评 师 和 差 评 证 明 损 害 非 消 费 者 原 因 十 分 困 难 ，其 次 师泛 滥 的今 天 ，评 价 的 真 实 、 可 靠 性 值 消 费 者和 经 营 者 往 往 会 为 谁 负 担 换 货 费 要 特别 保 护 ，以维 护 交易 的公 平 。
相 对 于 具 有 一 定 经 济 实 力 的 经 营
电子商务中消费者权益保护法律制度PPT参考课件
（一）国际上网上消费者权益保护的立法现 状
（二）我国网上消费者权益保护的立法现状
第二节 网上消费者权益的法律保护
二、网上消费者的权利
（一）知情权 （二）公平交易权 （三）自主选择权 （四）安全权
○ 1.消费者享有人身、财产安全不受损害的权利 ○ 2.消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保
目录
第一节 电子商务消费者权益保护概述 第二节 网上消费者权益的法律保护
第一节 电子商务消费者权益保护概述
一、消费者权益及其法律保护
（一）消费者的概念
○ 1.消费者的定义 ○ 2.消费者的法律特征
（1）从消费的主体上看 （2）从消费的客体上看 （3）从消费的性质上看 （4）从消费的方式上看
第二节 网上消费者权益的法律保护
（三）公平交易权的保护
○ 1.网上格式合同内容的规制 ○ 2.网上经营者的告知义务 ○ 3.网上消费者合同撤销权制度的建立
（四保护
（五）安全权的保护
○ 1.现行法律保护及完善
（1）《消费者权益保护法》的规定。 （2）《产品质量法》的规定。 （3）安全权保护的立法完善。
○ 2.技术保护
（1）网络通信安全。 （2）网上支付安全。
第二节 网上消费者权益的法律保护
（六）索赔权的保护
○ 1.数字化产品的退换货问题 ○ 2.电子交易当事人的责任分担问题 ○ 3.网上消费争端解决机制的建立
第二节 网上消费者权益的法律保护
四、完善我国网上消费者权益保护制度的 建议
（一）进一步推进立法工作 （二）加强行政监管的力度 （三）促进行业自律 （四）建立网上经营者商业信用评价机制
障人身、财产安全的要求
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电子商务中消费者知情权的法律保护
简介
随着互联网的快速发展，电子商务在全球范围内迅猛发展，为
消费者提供了便利的购物方式。
电子商务的普及也带来了一系列的
问题，其中之一就是消费者的知情权。
消费者知情权是指消费者在
进行电子商务交易时获取商品或服务相关信息的权利。
保护消费者
的知情权对于维护电子商务市场的公平和合法运行至关重要。
法律保护措施
1. 信息公开原则
根据《消费者权益保护法》，电子商务平台应当在网站显著位
置公示商品或服务的基本信息，包括价格、性能、质量、生产者或
者经营者名称、地质、等。
信息公开原则确保了消费者获得充足的
商品或服务相关信息，从而能够做出明智的购买决策。
2. 信息真实原则
根据《广告法》，电子商务平台应当对其发布的广告内容负责，确保广告的真实、准确、合法。
虚假广告将受到严厉的处罚，以保
护消费者的知情权。
3. 信息保护原则
根据《网络安全法》，电子商务平台应当采取合理的技术措施，保护消费者的个人信息。
消费者的个人信息包括姓名、地质、方式
号码等，如果这些信息泄露或被滥用，将严重影响消费者的知情权。
4. 信息检索原则
根据《电子商务法》，电子商务平台应当提供便捷、明确的查
询渠道，使消费者在交易过程中能够方便地获取相关信息。
这包括
商品或服务的详情、售后服务信息等。
5. 信息教育原则
为了增强消费者的知情权，政府应当加大对消费者的信息教育
力度。
消费者需要了解如何有效获取、利用和辨别电子商务信息，
以充分保护自己的权益。
法律执行和监督
为了保护消费者的知情权，政府应当加强对电子商务平台的监
管和执法。
消费者也应当积极维护自己的合法权益，如果发现违法
行为可以向相关部门投诉举报。
只有通过有效的执法和监督，才能
确保消费者的知情权得到充分保护。
消费者知情权在电子商务中具有重要意义，只有保护消费者的
知情权，才能维护电子商务市场的公平和合法运行。
政府、电子商
务平台和消费者都应当共同努力，加强法律保护和监督，从而实现
更加健康、公正、有序的电子商务环境。