咨客工作流程

咨客工作流程

1、迎客准备：检查仪容仪表，良好的精神状态。

2、迎接宾客：迎接距离1.5米-2米行礼迎客以35度鞠躬主动、整齐、礼貌。

3、询问客人：询问客人有无预定，如有预定迅速核实。

4、引领客人：按电梯、先让客人入梯。

5、介绍公司娱乐设施和收费标准。

6、按客人要求引领客人到厢。

7、确认客人后开卡、卡头交收银台。

8、返回原岗位迎接下一批客人的到来。

9、班后总结例会。

咨客工作职责

1、按时上下班，穿着整齐制服，保持良好仪容、仪表、行为规范。

2、准时开例会，接受上级的工作按排要做到先服从后上诉。

3、对已订的包厢做好电脑登记工作。

4、热情主动、礼貌地迎接客人并按客人要求为客人适当按排包厢。

5、迅速快捷地将开房信息通知楼面等相关部门。

6、上班时间不准擅自离岗、在岗时间不可随意接听私人电话与他人交谈。

7、熟悉各项收费标准，服务项目做到有问必答。

8、严格执行各部门的订厢制度。

9、楼面员工均不可私自转厢，取消厢。咨客在接到转厢通知后应立即赶到该厢

进行转厢工作。

10、熟记每天的订厢记录，按规定做好开卡、开厢、转厢、取消厢工作。

11、规范地做好迎客，带客及送客工作并充分使用礼貌用语。