会务服务标准手册
会议服务工作手册
会议服务工作手册目标本手册旨在为会议服务团队提供指导和支持，帮助他们高效地执行会议服务工作，确保会议顺利进行。
职责会议服务团队的主要职责包括但不限于：- 会议场地准备：根据会议需求，确保会议场地布置、设备设置、音视频系统运行等无误。
- 接待与登记：协助会议参与者的接待工作，包括身份验证、签到登记等。
- 咨询与支持：回答与会者的问题并提供必要的支持和协助。
- 日程管理：确保会议日程按计划进行，并及时通知与会者相关事宜。
- 媒体协调：协调媒体人员参与会议，并提供必要的支持和协助。
- 紧急情况应对：在紧急情况下迅速采取行动，并与相关人员及时沟通和协调。
原则会议服务工作应遵循以下原则：- 高效专业：在提供高质量服务的前提下，尽量节约时间和资源。
- 个性化定制：根据不同会议的需求和特点，提供个性化的服务。
- 协同合作：与会议组织者和其他相关团队密切配合，共同推动会议的成功举办。
- 注重细节：对每个细节都保持高度关注，确保会议服务的完美执行。
工作流程会议服务团队应按照以下工作流程进行操作：1. 预备阶段：- 确定会议需求和要求。
- 商议并制定会议服务计划。
- 安排会议场地和设备。
- 确定会议日程和活动安排。
2. 会前准备：- 确保会议场地的清洁和完好。
- 检查音视频系统和其他设备的正常运行。
- 验证与会者信息和注册情况。
- 定期与会议组织者沟通并更新相关信息。
3. 会议期间：- 协助与会者签到和接待。
- 提供咨询和解答问题。
- 确保会议日程的顺利进行。
- 协调媒体人员的参与和采访安排。
- 处理紧急情况并及时通知相关人员。
4. 会后总结：- 整理会议数据和反馈信息。
- 提供会议总结报告和建议。
- 记录并总结会议服务中的经验和教训。
- 协助会议组织者的后续工作。
资源为了更好地执行会议服务工作，团队需要充分利用以下资源：- 培训和研究材料：定期研究和更新会议服务相关知识和技能。
- 沟通和协作工具：使用有效的沟通和协作工具，提高团队协作效率。
会务服务流程及标准
会务服务流程及标准会场服务操作流程在会议现场，铺台服务是非常重要的一环。
以下是操作流程和详细要求：1.铺台服务1.1 物品准备在铺台服务之前，需要准备以下物品：会议桌会议椅台布台裙台裙夹大头针1.2 操作流程在铺台服务时，需要按以下流程进行：检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换将会议桌推行至指定位置摆放并固定服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正中用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定整理台裙台布将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整1.3 详细要求在铺台服务时，需要注意以下细节：推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他物体碰撞。
铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等。
台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称。
台布保持平整、无褶皱，表面无污迹。
台裙上沿与桌面保持平齐。
使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针顶端不外露；针体不外露。
台布垂边不得超出台裙下沿。
台裙褶皱自然，保持平整。
摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位。
移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放。
座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置两张会议椅）。
1.4 注意事项在铺台服务时，需要注意以下事项：推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞。
台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等。
铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象。
移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放。
会务服务管理维护运作制度及标准
会务服务管理维护运作制度及标准 一、目的 本制度规定了会务服务管理维护的运作原则、程序和标准，以确保会务服务的高效、有序和顺利开展。 二、适用范围 本制度适用于公司内各类会议、活动的组织、协调、服务与管理工作。 三、职责 1. 会务服务管理部门：负责制定会务服务管理维护制度，统筹协调
各类会议、活动的组织和实施，监督指导各部门的会务服务工作。 2. 各部门：负责根据本制度制定本部门的会务服务管理维护细则，
组织协调本部门及下属单位的会议、活动，严格执行各项会务服务管理规定。 四、管理维护运作制度 1. 会务服务流程：制定会议计划、安排场地、设备调试、发布通知、
接待与签到、会议记录与总结等流程应明确、规范，确保会议的顺利进行。 2. 会务服务质量标准：建立会务服务质量评估体系，对会议策划、
场地布置、设备调试、接待服务等方面进行评估，确保服务质量。 3. 会务设备管理：建立会务设备管理制度，对设备进行分类、编号、
登记，定期进行检查、保养和维修，确保设备正常运行。 4. 会务安全保障：加强会务安全保障工作，制定安全预案，明确安
全责任人，确保会议期间不发生安全事故。 5. 会务资料管理：建立会务资料管理制度，对会议通知、议程、记录等相关资料进行整理、存档，确保资料完整、准确。 五、监督与考核 1. 会务服务管理部门应对各部门的会务服务工作进行监督指导，发
现问题及时纠正。 2. 公司应定期对会务服务管理部门进行考核评估，以促进会务服务
质量的提升。 3. 对于违反本制度的部门或个人，公司将视情节轻重给予相应处罚。
六、附则 1. 本制度自发布之日起执行。如有未尽事宜，由公司会务服务管理
部门解释并制定补充规定。 2. 本制度的修改和废止须由公司领导审议通过，并以书面形式通知
各部门。 以上是会务服务管理维护运作制度及标准的基本内容，希望能对您有所帮助。
会务服务操作规范
会务服务操作规范一、前期准备1.明确会务服务目标和需求：在开始筹划之前，明确会务服务的目标和需求，包括会议规模、时长、参与人数、会务场地等。
2.制定详细的工作计划：根据会议的需求，制定详细的工作计划，包括时间安排、任务分配、预算预算、食品饮料供应、设备租赁等。
二、会务场地选择和准备1.选择合适的场地：根据会议的规模和需求选择适合的会议场地，考虑会议的地理位置、交通便利性、硬件设施、会议室规模等因素。
2.会议场地布置：根据会议的主题和目标，进行会议场地的布置，包括舞台布置、桌椅摆放、展示区域设置等。
3.设备准备：根据会议的需求，提前准备好会议所需的设备，包括投影仪、音响设备、会议桌椅等。
保证设备正常运行。
三、会务服务流程1.会议注册：提前准备好会议注册系统，为参会人员提供在线或线下注册和签到服务，并确保注册流程顺畅。
2.接待服务：为参会人员提供接待服务，包括提供会议资料、领取参会证件、指引参会人员到会场等。
3.场地管理：会务服务人员要积极协调会议场地的使用，保持场地秩序，做好会议期间的卫生清洁工作。
4.会议通知和沟通：会务服务人员要及时向参会人员发送会议通知，确认参会人员的到场情况，并做好会务资料的发布和传递工作。
5.会议运行管理：在会议期间，会务服务人员要确保会议的顺利进行，根据议程安排会议流程，提醒演讲者和参会人员按时参加会议。
6.问题解决和应急措施：会务服务人员要及时解决会议中出现的问题，并做好应急措施准备，如突发事件、设备故障等。
四、餐饮服务1.预订餐厅或提供餐饮服务：根据会议的需求，提前预订餐厅或进行餐饮服务的准备工作，确保参会人员的正常用餐。
2.餐饮质量控制：提供高品质的餐饮服务，确保餐饮的新鲜、卫生，考虑到参会人员的不同饮食需求。
五、后期总结和整理1.会议总结和反馈：会务服务人员在会议结束后，要及时总结会议，收集参会人员的意见和建议，并做好会议报告和结案工作。
2.会议资料整理和归档：会务服务人员要整理会议的相关资料，包括会议议程、演讲稿、会议照片等，并进行归档工作，以备将来参考。
会务服务标准
会务服务标准一、岗位职责：1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。
2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用。
4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。
5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。
由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。
6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。
7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。
8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。
9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。
10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好。
11、负责各会议室之间的工作协调配合。
12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。
13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。
二、仪容仪表、礼节礼貌标准：（一）仪容仪表1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
会议服务标准细则范文（三篇）
会议服务标准细则范文第一章总则一、为确保会议的顺利进行，提高服务质量，制定本细则。
二、本细则适用于各类会议的服务。
第二章会议准备一、会议资料的准备（一）及时收集会议资料，包括会议议程、参会人员名单、发言稿等，确保准备充分。
（二）对会议资料进行归档管理，方便查阅。
（三）协助会议主办方准备会议所需的文件、设备和材料。
二、会场布置（一）按照会议的规模和性质，合理布置会场，确保与会人员的舒适度。
（二）会场内设立签到处、咨询处等服务设施，方便与会人员进行签到、查询等。
（三）会场内设置投影仪、音响等设备，并进行测试，确保设备正常运行。
三、会议通知和邀请函的发送（一）及时发送会议通知和邀请函，确保与会人员能够及时了解会议信息。
（二）邀请函中应包括会议时间、地点、议程、联系人等基本信息。
（三）根据与会人员的回复情况，及时调整会议的安排。
四、会议场地的预订（一）根据会议规模和预计参会人数，提前预订合适的会议场地。
（二）与会场管理单位保持良好的沟通，确保会议场地的预订和使用顺利进行。
第三章会议服务一、会议签到服务（一）会议签到处的设置1.\t会议签到处要设置在显眼的位置，便于与会人员的签到。
2.\t会议签到处要配备专业的工作人员，提供热情、周到的签到服务。
（二）签到服务的流程1.\t与会人员到达会议现场后，在签到处进行签到。
2.\t签到人员要核对参会人员的身份，防止出现非法入场或重复签到的情况。
3.\t签到人员要记录参会人员的签到时间和姓名，准确记录与会人员的信息。
二、会议座位服务（一）座位的安排1.\t根据与会人员的身份和职务，合理安排座位。
2.\t座位要与会议议程相适应，方便与会人员的听讲和交流。
（二）座位服务1.\t宾馆提供专业服务人员，协助与会人员就座，提供椅子的调整和补位服务。
2.\t座位服务人员要保持礼貌，在安静的环境中进行工作。
三、会议咨询服务（一）咨询处的设置1.\t根据会议规模和与会人员的需求，设置咨询处。
会务公司服务费标准
会务公司服务费标准会务公司是指专门为企业、团体等组织提供会议、展览、活动等服务的机构。
在现代社会，会务公司承担着越来越重要的角色，因此会务公司的服务费标准也备受关注。
下面将详细介绍会务公司服务费标准的相关内容。
首先，会务公司的服务费标准通常是根据服务内容和规模来确定的。
一般来说，会务公司的服务内容包括会议场地租赁、会议策划、会议执行、会议设备租赁、餐饮服务、住宿安排、交通接待等。
不同的服务内容对应着不同的收费标准，而且会随着会议规模的大小而有所不同。
其次，会务公司的服务费标准也受到行业竞争和市场供求关系的影响。
在市场竞争激烈的情况下，会务公司为了吸引客户和提高竞争力，可能会灵活调整服务费标准，提供更具吸引力的价格优惠和增值服务。
而在市场供求关系发生变化时，会务公司也会根据实际情况对服务费标准进行相应调整，以适应市场需求。
另外，会务公司的服务费标准还受到地区、时间和季节等因素的影响。
不同地区的市场环境和消费水平不同，会导致会务公司在不同地区的服务费标准存在一定差异。
同时，不同时间和季节对会务公司的服务需求也会有所影响，会务公司可能会根据不同时间和季节对服务费标准进行调整。
最后，会务公司的服务费标准还需要考虑到服务质量和客户满意度。
会务公司提供的服务质量和客户满意度是客户选择会务公司的重要因素，因此会务公司在确定服务费标准时，需要充分考虑到服务质量和客户满意度，确保服务费标准能够体现出服务的实际价值。
综上所述，会务公司服务费标准是一个综合考量多种因素的问题，需要根据服务内容、规模、市场情况、地区、时间、季节、服务质量和客户满意度等因素来确定。
只有综合考虑这些因素，会务公司才能制定合理的服务费标准，为客户提供更优质的服务。
会务标准化手册
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司销售管理系统会务标准化手册销售管理系统行政服务中心发布目录一、手册说明 (4)二、适用范围 (4)三、会议类型及职责分工 (4)（一）会议类型 (4)（二）职责分工 (5)1、二级会议 (5)3、四级会议 (5)4、临时性会议 (5)四、会议组织标准化流程 (6)（一）会前工作 (6)1、参会人员范围 (6)2、会议场所的选定 (6)3、会议通知的起草 (8)4、申报会议预算 (9)5、参会人员确认 (10)6、会议设备准备 (10)7、接站安排 (11)8、接待安排 (11)9、议程PPT制作 (12)10、参会资料的准备 (12)11、茶歇采买 (12)12、会场布置 (13)（二）会中工作 (14)1.会议设备保障 (14)2.会议签到 (15)3.会议报告拷贝 (16)4.会议现场秩序维护 (16)5.会议记录 (17)6.用餐安排 (18)7.茶歇供应 (19)8.统计返程信息 (20)（三）会后工作 (20)1、会场整理 (20)2、送站安排 (21)3、退房 (21)4、结帐 (21)5、费用报销 (22)6、会议资料的整理及归档工作要求 (22)一、手册说明为适应销售管理系统新组织架构下会务管理要求，掌握会议服务的各项流程，更好地为系统各级会议做好管理、服务保障工作，特编写了《销售管理系统会务标准化手册》供大家参考，内容主要包含组织会议中（会前，会中，会后）各项标准化工作及相关注意事项。
二、适用范围本手册适用于销售管理系统二级及以下会议。
三、会议类型及职责分工（一）会议类型一级会议:定义为集团层面会议。
例如集团例会、城市经理人年会；二级会议:定义为销售系统层面会议。
例如季度经营例会、月度重点工作沟通会、决策委员会等；三级会议:定义为销售系统各中心层面会议。
例如各中心月度重点工作沟通会、季度例会等；四级会议：定义为各中心下属各部门，大区层面会议。
例如月度重点工作沟通会、季度例会等。
会务服务费标准
会务服务费标准因会议的规模和类型而异。
小型会议一般规模较小，参会人数较少，会议时间较短，因此会务费和茶水费较低。
一般的标准是每人每天200元左右的会务费和10元左右的茶水费。
中型会议规模较大，参会人数较多，会议时间较长，因此会务费和茶水费较高。
一般的标准是每人每天500元左右的会务费和20元左右的茶水费。
大型会议规模更大，参会人数更多，会议时间更长，因此会务费和茶水费更高。
一般的标准是每人每天800元左右的会务费和30元左右的茶水费。
需要注意的是，以上标准仅供参考，具体的会务服务费标准还需要根据具体情况进行协商确定。
同时，需要选择正规的会务服务机构或人员，确保服务质量可靠、价格合理。
会议服务标准及规范
会议服务标准及规范2.1 托盘使用规范：2.1.1 托盘：托盘及托盘布每场会议后应清洗清洁，保存使用；装运物品前应在托盘上垫托盘布，防止杯子打滑。
2.1.2 托盘摆放：同时装几种物品时，将重物、高物放在托盘的里档，轻物、低物放在外挡；先上桌的物品在上在前，后上桌的物品在下在后；装茶水和饮料时不宜超过4杯。
2.1.3 起托要领：应在工作台上托起，根据个人手臂长短与工作台保持一定距离，右脚向后退一步，脚尖落地，用右手轻轻拉着托盘的边沿，将托盘从工作台拉出，身体微弯，用左手托住盘底，掌握好重心后，将托盘托起。
2.1.4 托盘手法：左小臂抬起掌心向上五指分开，抬到与左大臂成90度角的位置，以五个指肚及掌心作为支撑点托起托盘；2.1.5 托盘行走：托盘行走时要头正肩平、收腹挺胸、目视前方，脚步轻快稳健。
托盘置于胸前，行走速度不要太快。
遇见客人时，要微笑问好，并主动避让请客人先行。
2.1.6 卸托：将托盘的前边缘搭在工作台上，身体微弯，用右手将托盘推至工作台上撤出左手。
2.2 水杯、茶杯、矿泉水摆放规范根据会议举办要求可提供饮料服务，矿泉水整齐摆放在每位客人所对桌面的正中位置，距离桌沿适当距离，水杯放于矿泉水右方1CM处，茶杯摆放于水杯右方1CM处，毛巾碟在左上侧。
2.3 便笺摆放规范便笺整齐无破损，将便笺整齐摆放在每位客人所对桌面的正中偏左位置（与椅面左扶手对齐），便笺顶部与距离毛巾碟2cm，摆放时便笺间距一致，便笺有会议举办的抬头或文字的正面要朝向客人。
2.4 铅笔和圆珠笔摆放规范将笔摆在便笺右侧与便笺底部平齐，如有红黑两种颜色的笔，红色的摆在里侧，黑色的摆在外侧，摆放整齐化一，笔尖朝上（铅笔笔尖朝下），笔的商标面向客人。
2.5 杯垫摆放规范摆放杯垫的作用是端茶杯时不会发出声响，不至影响开会，摆放时将杯垫摆放于茶杯和水杯位置，杯垫左边沿与矿泉水右边沿对齐，杯垫正面朝上，花纹或店徽要摆正。
2.6 杯具摆放规范在摆放杯具前会务服务人员一定要洗手，利用消毒毛巾或消毒纸巾将手擦净，检查杯子有无破损，是否有污迹，将杯子摆放杯垫中心部位，杯把向右45度角，以方便客人取用，杯盖图案与杯子图案对正，图案朝向客人。
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目录 一、会务人员定义及职责 .......................................................3 一）会务人员的定义 ........................................................3 二）会务人员岗位职责 ......................................................3 1、会议服务： ........................................................3 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 .....................................3 二、会务礼仪 ................................................................3 一）仪容仪表 ..............................................................3 二）服务礼仪： ............................................................4 三、会务服务标准 ............................................................5 一）确认会议需求 ..........................................................5 二）会前准备 ..............................................................5 1、流程 ..............................................................5 2、会前准备各项工作完成时间： ..........................................5 3、操作方法： ........................................ 错误!未定义书签。 三）会中服务： ............................................................8 1、流程： ............................................................8 2、操作方法： ........................................................8 四）会后清理流程 ......................................................... 10 1、流程： ........................................................... 10 1）每场会议结束后的清理流程： ......................................... 10 2）每周一次大清扫流程： .............................................. 10 2、操作方法： ....................................................... 10 3、整理后的会议室（待拍摄照片） ........................ 错误!未定义书签。 1）公用电脑电源线、鼠标： .............................. 错误!未定义书签。 2）投影仪 ............................................ 错误!未定义书签。 3）数据线： .......................................... 错误!未定义书签。 4）电话 .............................................. 错误!未定义书签。 四、会议中心设备操作方法 ..................................... 错误!未定义书签。 一）大屏幕播放操作方法 ..................................... 错误!未定义书签。 二）视频设备使用方法 ...................................... 错误!未定义书签。 1、视频会议组织形式 ................................... 错误!未定义书签。 2、视频设备参数设置 ................................... 错误!未定义书签。 3、MCU会议管理 ....................................... 错误!未定义书签。 1、电源使用方法 ....................................... 错误!未定义书签。 2、调音台使用方法 ..................................... 错误!未定义书签。 3、灯控箱使用方法 ..................................... 错误!未定义书签。 四）激光笔 ............................................... 错误!未定义书签。 1、优廉特十字式激光笔： ............................... 错误!未定义书签。 2、笔式激光笔： ....................................... 错误!未定义书签。 3、Targus十字式激光笔： ............................... 错误!未定义书签。 五、会务其他专业知识补充 .................................................... 12 一）座次排序知识 ......................................................... 12 （一）主席台座次排序： .................................................... 12 （二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） .................................... 13 二）泡茶知识 ............................................................. 13 （一）基础知识： ......................................................... 14 （二）茶叶的分类及冲泡方法： .............................................. 16 1、绿茶 ............................................................. 16 2、红茶 ............................................................. 17 3、青茶（又叫乌龙茶） ................................................ 17 4、白茶： ........................................................... 17 5、黄茶 ............................................................. 18 6、黑茶 ............................................................. 18 一、会务人员定义及职责 一）会务人员的定义 京诚公司的会务人员，指的是金诺威物业公司会务部会议服务人员。物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。京诚公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。 二）会务人员岗位职责 1、会议服务： 含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。 1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。问题解决时间不超过15分钟； 2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。一般性问题解决时间不超过1个工作日； 3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理； 4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。 二、会务礼仪 一）仪容仪表 1）统一着标准工作装和标准黑色皮鞋（鞋跟高度应低于5厘米，袜子颜色为肉色），佩戴工号牌。时刻保持干净整洁； 2）头发颜色应为黑色，梳洗整齐、流海长度不能遮住眉毛。长发应盘起置于耳后。如必须带固定发型用的饰品，应为黑色饰品； 3）上班期间不化浓妆、不留长指甲、不涂有色指甲油、不能佩戴耳环、项链、戒指、手镯等物品； 4）站姿：右脚放在左脚内侧中心线上，两脚尖向外略展开，形成斜写的“丁”字，右手放在左手上，交叉放在小腹前。 5）走姿：抬头挺胸，眼睛平视前方，步伐不能太大，双手自然摆动，走路时不能发出明显的声响；
6）坐姿：坐下时应双脚双腿并拢，坐椅子2/3，背伸直，双手合拢放在大腿上。 二）服务礼仪： 1）在工作岗位保持微笑服务； 2) 上班前不饮酒，不吃异味食品。 3)上班期间不擅自脱岗、漏岗、串岗，不在服务场所使用电话。 4）服务过程中不做影响形象的小动作。 5）严格遵守工作纪律，做好保密工作，不询问、讨论、外传会议内容和领导讲话内容。 6）做到“八点” 嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、说话轻一点、肚量大一点、脾气小一点。 7）工作期间，会务人员应将手机调至振动。 8）头脑灵活，反应敏捷，记忆准确，具备丰富的服务知识； 9）要时常留意客人的需求，注意客人的手势； 10）服务动作规范，沉着冷静的为客人服务； 11）与客人说话要使用普通话，用礼貌用语，如“您好，早上好，下午好，这边请，对不起，谢谢您，请稍等，有什么需要帮忙吗？”等，时刻保持微笑； 12）引领客人时应在客人右前方1.5步～2步，在进行中同客人保持半步距离，迎客时应走在前，送客时应在后，走廊中遇到客人应主动侧身礼让； 13）在工作中做到客人有问必答，禁止用“三不”回答，如“不知道，不会做、不该我做”。 14）鞠躬的角度为15度—30度，3-5秒即可； 15）请客人就座的礼仪： ＊小请：请客人向右边方向入座时，右手在胸前划半圆打开，呈45度。手掌并拢。左手保持放在小腹。