物业行政部服务管理细节【121页】
行政服务部
管理服务细节
文件编号∶XZ/QEW-02
版本∶A/0
编制∶行政服务部
审批∶
日期∶
1 行政服务部岗位职责和入职要求细节 XZ/QEW02-01
2 行政服务部员工绩效考评作业规程及细节要求 XZ/QEW02-02 371
3 工作服务计划控制规程及细节要求 XZ/QEW02-03
4 名片、图书、工作证管理操作规程及细节要求 XZ/QEW02-04
5 档案管理标准及操作规程及细节要求 XZ/QEW02-05
6 服务标识管理标准标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-06
7 合同管理标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-07
8 印章管理标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-08
9 物品采购标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-09
10 物品验证标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-10
11 仓库管理标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-11
12 员工服装管理规定及细节要求 XZ/QEW02-12
13 办公区管理标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-13
14 员工服务管理标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-14
15 人事招聘标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-15
16 员工入职与试用标准及操作规程及细节要求 XZ/QEW02-16
17 员工离职、内部调职管理标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-17
18 员工投诉与行政复议标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-18
19 考勤管理标准作业规程及细节要求 XZ/QEW02-19
20 员工培训管理作业规程及细节要求 XZ/QEW02-20
-
序号名称编号
1 行政服务部员工周检/月检/抽查考评表 XZ/QEW02-02-RI
2 行政服务部主管周检/月检/抽查考评表 XZ/QEW02-02-R2
3 部门周工作计划 XZ/QEW02-03-R1
4 部门月工作总结 XZ/QEW02-03-R2
5 图书目录 XZ/QEW02-04-RI
6 档案目录 XZ/QEW02-05-R1
7 文件查阅/借阅/复制表 XZ/QEW02-05-R2
8 档案查阅/借阅/复制审批表 XZ/QEW02-05-R3
9 档案销毁清单 XZ/QEW02-05-R4
10 合同评审记录 XZ/QEW02-07-RI
11 合同更改通知书 XZ/QEW02-07-R2
12 盖章申请单 XZ/QEW02-08-RI
13 借用公章登记表 XZ/QEW02-08-R2
14 供方调查表 XZ/QEW02-09-RI
15 合格供方评价表 XZ/QEW02-09-R2
16 合格供应商名单 XZ/QEW02-09-R3
17 供方服务质量跟踪表 XZ/QEW02-09-R4
18 物品验证记录表 XZ/QEW02-10-RI
19 不合格处理表 XZ/QEW02-10-R2
20 员工服装发放登记卡 XZ/QEW02-12-RI
21 发放传真审批表 XZ/QEW02-13-R1
22 职位申请表 XZ/QEW02-15-R1
23 面试记录表 XZ/QEW02-15-R2
24 面试通知登记表 XZ/QEW02-15-R3
25 员工录用通知书 XZ/QEW02-15-R4
26 物品领用登记表 XZ/QEW02-16-RI
27 员工花名册 XZ/QEW02-16-R2
28 档案记录表 XZ/QEW02-16-R3
29 员工离职表 XZ/QEW02-17-RI
30 工作交接表 XZ/QEW02-17-R2
31 员工调动表 XZ/QEW02-17-R3
32 员工投诉记录 XZ/QEW02-18-RI
33 员工投诉调查处理表 XZ/QEW02-18-R2
34 加班单 XZ/QEW02-19-RI
35 调（休）假卡 XZ/QEW02-19-R2
36 考勤表 XZ/QEW02-19-R3
37 签卡证明 XZ/QEW02-19-R4
38 外出办事申请表 XZ/QEW02-19-R5
38 年度培训工作计划 XZ/QEW02-20-RI
39 培训记录 XZ/QEW02-20-R2
40 培训考试/考核评分记录 XZ/QEW02-20-R3
41 员工培训登记表 XZ/QEW02-20-R4
一、行政服务部岗位职责和入职细节要求
1.0 行政服务部主管职责与权限
1.1 认真贯彻落实公司质量方针和目标，按照质量体系要求，确保本部门工作符合质量，
要求。
1.2 熟悉和实施各相关的工商、财会及税务、物价等管理制度，运用法律、行政和经济手
段保护公司的合法权益。
1.3 依照公司策略，规划行政管理部工作的执行方案和执行进度。
1.4 年度培训计划编排与实施，指导各部门对所有员工的岗位培训工作及在职人员培训、
规划及督导执行。
1.5 向管理处经理负责主持公司的行政、人力、财会管理工作，当好项目经理的经营管理
参谋；
1.6 制定公司行政管理规定,审核、处理公司内部文书、传真及对外文书、传真等往来文
件并归档。
1.7 制定公司内部规章管理规定，并监督执行，不断根据公司实际情况予以完善。
1.8 做好各部门的定员、定编、定岗工作。
1.9 办理公司的各类资质证书的年检等工作。
1.10 审核公司采购物品。
1.11 审核控制各项费用的支出，杜绝浪费。
1.12 完成上级领导交给的其他工作。
2.0 行政服务部副主管岗位职责
2.1 学习和掌握国家的法规和政策,为贯彻落实公司质量方针、目标，按照质量体系运行
要求，开展调查研究努力掌握第一手资料，协助主管为总经理的工作决策提供可靠的依据。
2.2 制定及编制各类人员的培训档案、收集培训课程信息、整理劳资纠纷相关资料。2.3 办理公司员工各种必备证件。做好各类培训人员考核工作以及复核特殊工种操作证
工作。
2.4 跟据公司的发展和实际需要，办理员工录用、转正、续约、离职等有关手续，确保
质量体系的有效运行。
2.5 协助行政主管进行培训计划的实施和每月人员流动去向的收集及流失原因的分析。
2.6 负责公司及各部门的工作计划、总结的备案、管理。
2.7 收集最新的有关人事法律政策、劳动法规、福利政策等资料，并及时提供给主管。
2.8 依照人力需求，主导人力招募工作。建立人才市场（包括网上）人才信息收集，大
中专院校及技工学校、职业高中的招募渠道。
2.9 向各部门提供良好服务，以协调提高各部门专业工作效率。
2.10 了解并掌握员工的思想状况，及各部门人员变动情况。
2.11 做好公司内部员工活动的组织工作，内部刊物的编辑工作。
2.12 承办上级领导临时交办的其他事项。
3.0 行政服务部管理员岗位职责
3.1 负责公司所有文件和资料的发放、归档和管理工作。
3.2 负责来往文件的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档、保管工作。
3.3 负责公司及行政服务部文书整理和归档工作。
3.4 责公司文件的打印工作，对于打印的文件，要编写目录、登记，打印文件要既快又准。
3.5 负责会务工作，做好会议通知、会场服务等工作。
3.6 负责政府法律、法规、政策等外来文件的收集、管理和归档。
3.7 负责公司的名片印制、仓库、服装的管理，包括入库、清点、分发、管理。
3.8 负责公司报刊、杂志的订阅工作，并管理好公司图书室。
3.9 协助行政服务部管理员完成本部门员工的管理教育工作。
3.10 完成领导交办的其他工作。
4.0 采购员岗位职责
4.1 认真贯彻落实质量方针目标，按照质量体系运行要求，确保本岗位工作符合质量要求。
4.2 每月底公司进行申购用品汇总，并作出下月需购物品计划，交给行政主管审核，交副
总经理、总经理批准执行。
4.3 统一确定每个部门所需用的物品。
4.4 联系各个供应商与供货厂家，选择各物品的品牌，并确定其价格。
4.5 负责对供应商供货能力的评审。对各物业项目所申请物品进行记录，并作好存档。
4.6 做好公司采购归口管理工作，按《月采购计划》制定的《批量采购订货单》实施公司
物品和劳务的采购管理工作。
4.7 协助行政管理员对物品进行质量验收，确保货真价时。负责对不合格物品清退，调换
及处理。
5.0 会计岗位职责
5.1 向部门负责，具体组织好本部门的日常管理工作；
5.2 每日做好各种会计凭证和帐务处理工作；
5.3 每月、每季按时做好各种会计报表，定期向业主委员会公布管理费收缴及使用情况；
5.4 负责检查、审核各管理部门的收支帐目，向部门主管及时汇报工作情况；
5.5 检查银行、库存现金和资金帐目，做到帐帐相符，帐实相符；
5.6 按照物业管理的行业特点和需要，分类记帐；完成公司领导交办的财会工作。
6.0 出纳岗位职责
6.1 遵守公司员工手册和财会管理制度；
6.2 管理好公司的现金收付、银行存款的存取，保管现金、有价证券、银行支票等；6.3 及时追收公司各应收款项，保护公司和业主利益不受损失。
6.4 编制有关现金收付记帐凭单、现金日记帐、银行日记帐的记帐工作；
6.5 及时办理各种转帐、现金支票，按月将银行存款余额与银行对帐单核。
二．入职要求
行政服务部主管
大学学历，26—40岁，三年以上公司内部管理经验。熟悉行政管理，
较强的人际沟通和协调能力，并有对外谈判和处理应急事务的能力。
行政服务部副主管
大专以上学历，35岁以下，三年以上工作经验，英语AET四级以上。熟悉国家有关的行政法律法规，具有良好的协调能力、综合能力、较强的工作责任心和敬业精神。行政服务部管理员
大专学历，一年以上相关工作经验。负责公司各种资料的归档、统计，熟练运用电脑，有较强的文字处理能力，待人和善。
采购员
中专或同等学历以上。对南京市场有一定的了解，了解各行业的基本情况，具有极强的工作责任心和任劳任怨的工作态度。
会计
大专以上学历，五年以上相关工作经验，良好的职业道德和责任心，能独立处理帐务。
具有会计师以上职称。
出纳
大专以上学历，相关工作经验三年以上，有会计上岗证。
二、员工绩效考评实施作业规程及细节要求
1.0 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0 适用范围
适用**管理处行政服务部员工的绩效考评工作。
3.0 职责
3.1 行政服务部主管负责依照本规程进行行政服务部员工的周检工作。
3.2 分管项目经理负责依照本规程进行行政服务部员工的月检。
4.0 程序内容
4.1 行政服务部员工的工作标准。
4.1.1 行政服务部员工每日工作应符合《员工服务管理作业规程及标准》《合同管理标准
作业规程》、《员工投诉与行政复议标准作业规程》、《行政奖励标准作业规程》、《人事招聘管理作业规程》、《员工入职与试用管理作业规程》、《员工离职与内部调职管理作业规程》、《考勤管理标准作业规程》、《转证、晋升、降级、调薪标准作业规程》、《绩效考评管理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、《服务标识管理标准作业规程》、《物品验证标准作业规程》、《固定资产管理标准作业规程》、《费用报销审核管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《仓库管理标准作业规程》中的工作要求。
4.1.2 行政服务部员工必须按本部门《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训和达到
培训要求，培训合格后上岗。
4.1.3 行政服务部主管应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.4 行政服务部员工除应严格按以上的标准作业规程进行工作处，还需严格遵守公司其
他相关标准作业规程的要求。
4.2 绩效考评评分结构
4.2.1 绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公
司《绩效考评实施标准作业规程》。
4.2.2 行政服务部员工绩效考评的周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成：
计划完成情况（满分20分）；
执行规程质量（满分20分）；
领导满意情况（满分10分）；
培训质量（满分20分）；
岗位标准质量（满分20分）；
其他标准质量（满分10分）。
4.2.3 行政服务部主管绩效果考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：
岗位工作标准作业规程的执行质量（满分20分）；
领导交办任务及部门计划完成情况（满分20分）；
其他部门满意情况（满分20分）；
执行服务标准作业规程标准情况（满分20分）；
培训质量（满分10分）；
遵守相关作业规程质量（满分10分）。
4.3 绩效考评扣分细则
4.3.1 行政服务部员工考评扣分细则：
4.3.2 计划完成情况考评扣分细则：每次检查是否有计划和总结，计划工作是否在计划时
间内完成，完成时间与计划时间是否一致，计划内容与总结内容是否相对应，每发现一项扣1-2分。发现达不到《工作服务计划控制规程》要求的每发现一项一般违规扣该项评分1—2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项3—5分；引起不良后果的视情况扣减6—20分。
A 执行规程质量员工不按本部门标准作业规程作业，每次检查每发现一项，一般违规
扣减“执行规程质量”栏目1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果的，视情况扣减5—20分。扣完为止。
B 领导满意情况员工是否服从领导工作安排，不与领导顶撞；能否按质按量完成领导
临时交办的任务；不挑拨是非，不说不利益公司的话每发现一项扣1-2分。发现违反《员工管理服务作业规程及标准》、《办公区管理作业标准》的每次检查每发现一项，一般违规1—2分；严重违规扣减2—3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4—10分。扣完为止。
C 培训质量员工必须按本部门《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训并考试合
格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—20分，扣完为止。
D 岗位质量标准行政服务部管理员（出纳）工作时违反本部门《员工服务管理作业规
程及标准》《合同管理标准作业规程》、《考勤管理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、《服务标识管理标准作业规程》、《固定资产管理标准作业规程》、《费用报销审核管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《仓库管理标准作业规程》《印章管理作业规程》中工作要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—20分，扣完为止。
E 其它质量行政服务部管理员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公
司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5—1.5分；严重违规扣减对应项目2—3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4—10
分，扣完为止。
4.3.4 行政服务部主管绩效考评扣分细则。
A 岗位工作标准作业规程执行质量：严格按部门各个标准作业规程中规定的操作要领、
程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—20分。
B 领导交办任务及部门计划完成情况：能否按按质按量完成领导交班的任务；每次检
查是否有计划和总结，计划工作是否在计划时间内完成，完成时间与计划时间是否
一致，计划内容与总结内容是否相对应，每发现一项扣1-2分。发现达不到《工作
服务计划控制规程》要求的每发现一项一般违规扣该项评分1—2分；严重违反作
业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项3—5分；引起不良后果的视情况扣减6
—20分。
C 其它部门满意情况：各部门在工作中必须严格对照管理处机构架设要求设置部门工
作职责范围，权限。遇工作不得相互推委，本着分工不分家的原则相互合作。任何一方给相关部门造成影响的每发现一次扣1-2分，导致相关部门工作无法开展的扣3-4分，违反公司管理理念的扣5-20分。
D 执行服务标准及作业规程标准：严格按照部门作业文件规程与标准，每次检查每发
现一项，一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—20分）；
E 培训质量：必须按本部门《员工培训标准作业规程》中的要求组织培训并考核，确
保员工考核合格后方可上岗，部门培训率100%。每次检查每发现一项，一般违规
扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况
扣减对应项目5—20分，扣完为止。
F 遵守相关作业规程质量：遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项
一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，
视情况扣减对应项目5—10分；
4.3.5 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名
不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重
违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造
成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.6 “其它”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.1.1所列出的原因造
成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.7 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应
视情节在正常考评完毕后在总分中追加1—20分（但总分不应超过100分），另依
据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.8 考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必
须加以惩处的条款，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.3.9 绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0 相关支持文件
5.1《绩效考评管理标准作业规程》。
5.2《行政服务部所有标准作业规程》。
5.3《行政奖罚标准作业规程》。
5.4《员工工资、福利管理标准作业规程》。
5.6公司所有相关标准作业规程。
6.0 记录
6.1《行政服务部员工周检、月检、抽检考评表》。
6.2《行政服务部主管周检、月检、抽检考评表》。
员工周检、月检、抽检考评汇总表XZ/QEW02-02-R1
年月日NO：
审核人：日期：
主管周检、月检、抽检考评汇总表XZ/QEW02-02-R2年月日NO：
审核人：日期：
三、管理处行政奖惩标准操作规程及细节要求
1.0 目的
规范管理处行政奖罚的标准及奖罚程序，确保管理处行政奖罚有法可依，适度合理。
2.0 适用范围
适用于管理处经理（不含）以下员工的行政奖罚处理。
3.0 职责
3.1 总经理负责管理处副主管（含）以上员工行政奖罚决定的审批。
3.2 管理处经理负责管理处副主管以下员工行政奖罚决定的审批。
3.3 行政服务部负责管理处行政奖罚工作的组织实施复核。
3.4 各部门负责人负责本部门行政奖罚工作的提出。
4.0 程序要点
4.1 奖罚原则。
有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。
4.2 奖罚形式。
4.2.1 奖励：嘉奖、晋升工资、晋职。
4.2.2 处罚：警告、降级（薪）、解聘（劝退、解雇、自动离职）。
4.3 奖罚标准。
4.3.1 嘉奖1次奖当月岗位工资，警告1次扣当月岗位工资。
4.4 奖罚条件。
4.4.1 符合下列条件之一者，可建议给予嘉奖：
A 对提高公司信誉，做出显著成绩者；
B 发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；
C 为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；
D 提出合理化建议，经实施有显著成绩者；
E 严格控制费用，节约开支有显著成绩者；
F 拾金不昧，做好人好事事迹突出者。
G 在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者；
H 接待业主及客人，受到业主及客人书面或旌旗表扬；
I 工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；
J 有效举报违法、违规行为者；
K 在公司的重大活动服务过程中表现突出者；
4.4.2 符合下列条件之一者，可建议晋升、调薪奖励：
A 表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有5次列本部门第一者（部门负责人不在
此项）；
B 工作有突出贡献者；
C 有突出才能，为公司急需者；
D 为同行业竞相争取者。
4.4.3 有下列行为之一者，可建议给予警告处罚：
A 表现较差，半年之内的月度考核有5次列本部门倒数第一者；
B 拖延执行上级指令及时效性规定，影响工作进度，并给管理处造成一定损失者；
C 各作业规程考核过程中，单项考核满分被扣光者；
D 在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；
E 无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者；
F 未经主管同意私自调班、调休、外出不填写申请表者；
G 使用亵读性或辱骂性语言者；
I 捏造请假理由或伪造有薪假证明，经查证属实者；；
L 辱骂同事或管理人员，情节严重者；
M 向他人误传个人或他人薪金数额者；
N 拾遗不报，造成不良影响
P 管理处员工对住户服务时，违反时效制规定，造成
T 随身携带考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡，涂卡、冒签卡1次以上者；
U未下班提前更换工作服者；
V 旷工1天者；
W 明知有病而有意拒绝接受公司指定体检、治疗或防疫注射者；
H 故意浪费公司财物者；
I 当班时间干与工作无关的事情。
4.4.6 有下列条件之一者，可建议给予降职、降薪处分：
A 管理不善，半年内考评有5次位居部门倒数第一；
B 多次重复违反公司标准作业规程，单项满分被扣完达2次者；
C 在部门中绩效考评连续2个月考评分数均为末位者；
D 半年内旷工2天者；
E 当月累计违反4.4.3内条款2项（含）以上者；
F 其他须给予降职、降薪的处分者。
4.4.7 有下列行为之一者，可建议给予劝退。劝退人员如果在试用期的，公司无须提前即
可通知员工办理正常离职手续。劝退人员与公司签订了《劳动合同》，一般情况下需提前一个月通知员工或以一个月工资作补偿后即刻辞退员工（劳动合同特殊约定的按《合同管理标准作业规程》办理）：
A连续2个月绩效考评分数在60分以下者；
B 连续3个月考评分数均为末位者；
C当月累计违反4.4.3内条款3项（含）以上者；
D 其他须给予劝退处分者。
4.4.8 有下列行为之一者，可建议给予解雇员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经
济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利：
A 赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；
B 泄窃公司机密，贪污、挪用公款在2000元以上者；
C 在公司无理取闹且先动手打人者；
D 年内旷工3天者；
E 造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；
F 利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者；
H 利用社会不良分子解决公司内部问题者；
I 擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；
K 故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；
L 遇非常事故，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；
M 对公司员工及其家属实施威胁、暴行者；
O 疏于职守，给公司造成较大损失者；
P 向公司提供虚假证明或资料者；
Q 服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者；
R 窃取公司机密、技术资料或财物者；
S当月累计违反4.4.3内条款4项（含）以上者；
T 其他严重违反公司规定，须给予解雇者。
4.5 奖罚程序。
4.5.1 部门负责人向行政服务部提出，行政服务部给予《奖罚单》。
4.5.2 审核。部门依据奖罚条件或（及）《绩效考评管理标准作业规程》进行以下审核，
并将审核意见记录在“部门意见”栏，并签名确认：
A 建议内容是否真实、清楚、完整；
B 奖罚标准是否恰当。
4.5.3 行政服务部复核。行政服务部主管依照用人部门上述程序进行复核，并将复核结果
记录在“行政服务部意见”栏，并签名确认：
A 部门意见真实、奖罚恰当的按正常手续办理；
B 经核查，用人部门意见不真实或奖罚标准欠恰当的，经与部门沟通后，由部门重新
填写《奖罚单》。部门坚持已见的，行政服务部须将调查情况附于《奖罚单》后一
齐报总经理审批。
4.5.4 审批。管理处经理负责管理处普通员工奖惩决定的审批。总经理负责其他决定的审
批。
A 用人部门和行政服务部意见统一时，总经理（管理处经理）在1个工作日内给予审
批意见，由行政服务部按正常手续办理；
B 用人部门和行政服务部门意见不统一时，总经理（管理处经理）在2个工作日内给
予审批意见。
4.5.5 资料处理。
涉及调薪的资料处理：
———行政服务部将审批后的《奖罚单》复印一份，复印件公布在“员工公告栏”
内；
———原件附在《转正/晋升/降职/调薪表》后，按《转正/晋升/降职/调薪标准作业规程》处理。
劝退、解雇、自动离职人员资料的处理：
———行政服务部将审批后的《奖罚单》复印一份，复印件公布在“员工公告栏”
内；
———原件附在《员工离职表》后按《员工离职、内部调职标准作业规程》办理。
嘉奖、警告人员资料的处理：
———行政服务部将审批后的《奖罚单》复印两份，原件存入员工本人人事档案并记录；
———一份复印件公布在“员工公告栏”内；
———一份复印件于次月初报财务部核发奖罚工资。
4.5.6 员工对奖罚有异议的按《员工投诉与行政复议标准作业规程》处理。
4.5.7 记录：
A 行政服务部管理员将员工奖罚情况记录在《员工花名册》及员工人事档案的《员工
记录表》内；
B 行政服务部管理员将员工奖罚情况记录在人事月报的《当月奖罚统计表》内，并于
次月初与《奖罚单》一齐报财务部核发奖罚工资。
4.6 本规程作为员工转正、晋升、降级、调薪、劝退、解雇等人事处理工作的依据之一。
5.0 记录
5.1 《奖罚单》。
5.2 《奖励建议书》。
6.0 相关支持文件。
6.1 《转正/晋升/降职/调薪标准作业规程》。
6.2 《员工离职、调职标准作业规程》。
6.3 《员工投诉行政复议标准作业规程》。
奖励建议书XZ/QEW02-03-R1
项目管理处编号：
奖罚单XZ/QEW02-03-R2