接待服务工作标准化手册

接待服务工作标准

化手册

1

接

待

工

作

标

准

化

手

册

2

编写说明

接待工作是xx有限公司(下简称”公司”)管理的重要内容,是展示企业的窗口。为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化,保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象,根据有关规定,结合我公司实际情况,编写了。

本手册从公司实际出发,对接待工作的业务标准、业务流程进行规范,明确工作内容,健全完善工作模板和范本,控制关键点,实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。

本手册适用于总部各部门及各项目公司,既是公司组织接待活动的”工作指南”,又是开展标准化建设的基础知识读本。请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。同时,各项目公司各部门应结合自身工作实际,在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准,编写接待细则,全面提高我公司的接待工作水平,全力服务于公司接待工作。

本手册为首次编写,由于时间仓促,编制中难免存在诸多问题和不足之处。希望在执行中不断发现问题,及时提出整改、完善意见,逐步完善接待工作。

3

目录:

第一章:接待基础管理

第二章:接待工作管理

第三章:座次安排

第四章:应急机制

第五章:资料

4

第一章接待基础管理

一、使用范围

适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。

二、职责分工

1．领导组

负责审定接待方案,处理接待中出现的问题,并解释解决和指导。

确定工作组成员,并对各小组成员工作内容进行规划与要求。

全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。

2．工作组

负责接待活动具体工作,各小组具体分工如下:

5

6