督导工作流程

督导工作管理流程

（营销中心)

文件编号:XDＬ-DUDA0-０01

版次：1.0

页数：共29页，不含封面。

拟定：审核: 审批

督导工作流程ﻩ

前言

督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作，督导人员的工作态度,直接影响到店铺员工的工作状态,督导人员的表现直接影响到公司的形象，督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩，所以督导人员必须明确自己的工作职责，按照“用心做人,用脑做事”、“没有最好，只有更好”的原则,一切从实际出发,实事求是地科学地开展工作。以下是督导人员的工作职责:

一、督导管理人员,必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神，热爱喜得龙,愿与喜得龙同呼吸、共荣辱,兢兢业业、踏踏实实地工作,与喜得龙一起成长。

二、督导管理人员，必须有明确的工作目标计划和工作重点,目标是明确的、可量化的、可检查的，计划是切实可行的。

三、“跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一，再好的想法,没有及时的、有力度的跟进，都是一句空话。

四、督导干部要密切留意各店的销售情况，对各店的定额目标进度做到心中有数，对各店销售业绩的变化要给予特别关注。

五、督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权,对店铺管理干部有任命建议权。

六、督导干部对店铺陈列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理。

七、督导干部下店巡视要有目的性,并做好《巡点记录卡》，对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核。

八、督导管理人员必须定期召开会议,向上级汇报自己的工作,反映店铺存在的问题,并针对问题提出自己下一步工作的意见。

九、督导管理人员必须协助货品部门，合理控制和调整店铺的库存量,及时反馈货品的走向动态。

十、督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾,包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾。

十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量，经常个别沟通，给予正面指导与鼓励。

十二、督导管理干部要组织新店铺的开张或店铺撤场的一系列工作。

十三、督导管理干部要组织店内良性竞赛活动,如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动，并做好月、季、年度先进评比活动。

十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作,不定期的组织员工的演练学习活动,关心员工的晋级考核工作。

十五、督导管理人员要对店铺的案头工作,有严格的要求,保证各项案头工作及时完成。

十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训,每月要有自己的工作总结,并接受公司对自己的考核。