导诊台岗位职责及制度
导诊台工作制度及流程
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一、服务原则。
1. 微笑服务、热情接待、主动问候。
导诊台护士岗位职责
导诊台护士岗位职责导诊台护士岗位职责（篇1）一、在门诊部及科主任、科护士长的领导下，负责门诊护理行政管理，做到月有计划，周有重点，日有安排。
二、督促和定期检查护士和工勤人员完成工作质量情况。
密切配合门诊医生组长，做好各方面的协调工作。
三、制订工作计划，负责护士分工排班，经常深入门诊检查护理服务质量。
四、检查各诊室开诊前后的准备工作及卫生宣教工作。
五、教育和督促护士改善服务态度，经常巡视候诊患者的病情变化，发现病情较重的患者应提前诊治或负责送急诊室处理。
加强与医生、患者沟通，及时协调和解决医患、护患之间的各类矛盾。
六、督促与检查工勤人员保持门诊环境整洁，做好消毒隔离工作，完成岗位职责。
七、督促检查诊治人数的统计工作（月报和日报）。
八、保管好部门财产、物品，及时增添并管理好部门药品以保证治疗护理工作正常进行。
九、做好医师专家、专科门诊诊室安排，每日参加核对专家、专科门诊专家、医师就诊时间和人次并记录。
十、保持电脑清洁，及时维修，协助做好电子处方的管理和处理。
导诊台护士岗位职责（篇2）1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。
使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
5、根据病人病情做好分诊工作。
按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
8、负责每天有关统计报表的统计、上报。
9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
10、导示病人就诊、检查、取药路线。
导诊台护士岗位职责
导诊台护士岗位职责导诊台护士是医院的重要岗位之一，是患者进入医院后首先接触到的医疗服务人员。
她们的职责不仅仅是简单的引导和答疑，更是为患者提供全方位的关怀和支持，确保患者能够在医院得到高效、便捷和舒适的就医体验。
一、热情接待患者导诊台护士要以亲切、热情的态度迎接每一位前来就医的患者。
微笑是她们的第一张名片，用温暖的笑容和友善的眼神让患者感受到医院的人文关怀。
主动问候患者，询问其需求，帮助患者缓解紧张和不安的情绪。
二、提供准确的引导熟悉医院的科室分布、诊疗流程和专家出诊信息是导诊台护士的基本功。
她们要能够根据患者的症状和需求，迅速而准确地为患者指引就诊科室和路线。
无论是初诊患者还是复诊患者，都能在她们的引导下快速找到目的地，避免患者因不熟悉医院环境而浪费时间。
三、解答患者的疑问患者在就医过程中往往会有各种各样的问题，导诊台护士要耐心倾听并给予清晰、易懂的解答。
对于常见的医疗问题，如挂号方式、检查注意事项、医保政策等，要能够熟练回答。
对于复杂或不确定的问题，要及时联系相关科室或人员，为患者获取准确的信息。
四、协助患者挂号帮助患者选择合适的挂号方式，如现场挂号、自助机挂号或网上预约挂号。
指导患者填写挂号信息，确保挂号的准确性。
对于特殊患者，如老年人、残疾人、孕妇等，要给予优先照顾和协助。
五、维持就诊秩序在患者较多的情况下，导诊台护士要负责维持秩序，引导患者有序排队，避免插队和拥挤现象的发生。
同时，要提醒患者保持安静，为医院营造一个良好的就诊环境。
六、观察患者病情导诊台护士要具备一定的医学观察能力，在与患者交流的过程中，留意患者的病情变化。
对于病情危急的患者，要立即启动应急预案，联系急诊科医生进行救治，并协助护送患者前往急诊室。
七、提供便民服务为患者提供必要的便民服务，如轮椅租借、雨伞借用、饮用水供应等。
关心患者的实际需求，尽可能为患者提供便利，让患者感受到医院的贴心服务。
八、协助处理投诉当患者对医院的服务不满意或提出投诉时，导诊台护士要以平和的心态倾听患者的意见和诉求。
导诊岗位职责
导诊岗位职责导诊岗位职责篇一1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待；2、主动发现客户需求，为客户提供及时的协助，记录客户爱好及个性特徵，针对vip 高端客户特别接待；3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合；4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。
5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检；7、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能第一时间安抚客户，及时做好详细的记录，包括投诉者的'基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部主管，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作；8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况；9、配合做好院内各项活动；10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施；11、遵守客户信息保密制度。
医院导诊个人工作总结篇二我只是x医附院一名普通内科护士，在医院工作的四年时间里，每天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理。
在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些平凡的事情，成就了生命的辉煌，平凡的工作中，我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵。
导诊护士岗位职责(5篇)
导诊护士岗位职责1、在护理部和导医护士长的领导下进行工作。
2、导诊护士必须仪表端庄、着装整齐，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊。
3、树立病人至上的理念，语言文明、礼貌、态度和蔼、服务周到。
4、挂号前做到一问、二看、三检查、四分诊、五挂号。
应熟悉各专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、急诊症状有鉴别诊断的能力，迅速作出判断，按轻、重、缓、急分科导诊工引导病人到各诊室就诊，对急诊病人立即通知有关医护人员进行抢救做到先抢救，后挂号。
发现传染病疑似患者，及时与有关医师联系。
5、遇到抢救病人除通知医护人员外，还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
医学教育网搜集整理6、负责收集每天工作量统计报表，并按要求做好有关统计填写、上报工作。
7、发、收各诊室体温表，核对损耗量，请医生填报损单并签名。
8、负责接待就诊病人并登记、分诊、交待病人保管好复诊卡，下次复诊时带上复诊卡就诊。
10、负责入院病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
11、按时回收专科病历，并按顺序放回病历柜。
12、协助患者缴费、取药，并告之用药方法及时间，引导患者到相关科室做检查和治疗。
13、租借轮椅车服务。
14、下班前整理导诊台，把登记本，新病历交值班人员。
导诊护士岗位职责（2）导诊护士是医院中的重要岗位，主要负责患者导诊工作。
具体的职责包括：1. 接待患者：负责接待患者，提供友好、热情、专业的服务，引导患者前往相应的科室就诊。
2. 问询患者信息：与患者交流，了解患者的基本信息、主要症状和就诊需求，确保患者信息准确且完整。
3. 安排就诊：根据患者的需要和医院的就诊排班情况，为患者安排合适的就诊时间和科室。
4. 提供就诊指引：向患者提供前往就诊科室的具体指引，包括楼层、房间号、医生姓名等相关信息。
5. 协助办理挂号、缴费等手续：帮助患者进行挂号、缴费等手续，确保流程顺畅。
6. 解答患者疑问：回答患者关于就诊流程、医疗费用等方面的问题，提供必要的帮助和解答。
导诊岗位职责及要求
导诊岗位职责及要求一、岗位职责导诊是医疗服务中重要的一个环节，负责协助患者进行医疗资源的调配和安排。
导诊员需要具备以下职责：1. 患者接待与查询：导诊员首要职责是接待患者，确保良好的沟通和服务。
他们需要了解患者的需求并提供准确的信息，协助患者查询相关医疗资源和疾病信息。
2. 医疗资源安排：导诊员需要了解医院各科室的特点和医疗资源的分配情况，根据患者的状况和需要，进行合理的医疗资源调配，确保患者获得适当的医疗服务。
3. 信息录入与管理：导诊员需要对患者信息进行录入和管理，确保信息的准确性和完整性，以便医务人员能够及时获取所需的患者信息。
4. 协调协作：导诊员需要积极与医务人员、护士和其他相关岗位进行协作，确保医疗过程的顺利进行，提供良好的医疗服务。
5. 紧急情况应急处理：导诊员需要具备基本的急救知识和应急处理能力，能够在患者突发状况下及时处理，并及时通知医务人员进行相应处理。
二、岗位要求1. 专业知识和技能：导诊员需要具备基本的医疗知识，了解常见病症和医疗服务流程。
此外，他们需要掌握一定的计算机操作技能和信息管理技巧，能够准确录入和管理患者信息。
2. 沟通能力：导诊员需要具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，并根据不同患者的需求提供个性化的服务。
此外，他们还需要能够与医务人员和其他相关岗位进行协作和协调。
3. 心理素质：导诊员需要具备良好的应对压力的能力，能够面对各种患者情绪和突发状况，保持冷静和专业。
此外，他们还需要具备同理心和耐心，关心患者的需求并提供相应的支持和帮助。
4. 团队合作能力：导诊员需要具备团队合作精神，能够积极与其他岗位进行协作，共同完成工作任务。
他们需要与医务人员、护士和其他相关岗位保持良好的沟通和合作关系，确保医疗服务的顺利进行。
5. 法律和职业道德意识：导诊员需要了解相关的法律法规和医疗伦理准则，并能够遵守和执行相关规定。
他们需要保护患者隐私和权益，保持职业操守和道德品质。
导诊岗位职责
导诊岗位职责1. 职责概述导诊是医疗机构中重要的服务岗位之一，在门诊、急诊等就医环节中起着关键作用。
导诊员是医院与患者之间的纽带和沟通桥梁，负责为患者提供准确、高效和友好的导诊服务，以确保医疗机构的顺利运行和患者的就医体验。
本制度旨在明确导诊岗位的职责和要求，规范导诊员的行为，提高导诊工作效率和服务质量。
2. 职责描述导诊员的具体职责主要包括以下几个方面：2.1 患者接待与指引•负责接待患者，提供友好、礼貌和热情的服务，主动与患者沟通，了解患者就诊需求。
•根据患者的病情以及医院科室的分布和特点，指引患者到达就诊科室，确保患者准确无误地找到目的地。
•在导诊台上设立电子导诊系统，及时更新科室就诊信息，确保患者能够获取到及时准确的导诊信息。
2.2 电话咨询与预约挂号•负责接听来自患者的电话咨询，准确了解患者的需求，并提供有关医疗服务的咨询和指引。
•根据患者的需求和医院的预约挂号流程，引导患者完成预约挂号并提供必要的帮助和支持。
•保持电话咨询和预约挂号过程中的信息准确和及时性，记录重要信息并提供后续跟进。
2.3 信息登记和管理•负责患者信息的登记和管理，包括个人信息、主诉、初步检查结果等，确保信息的准确性和完整性。
•配合医疗机构相关部门进行院内信息系统数据录入和管理，确保患者信息能够及时准确地传递给相关医务人员。
2.4 紧急情况处理•在发生突发情况或重大突发事件时，及时通知医院相关部门，并协助处理突发事件，确保医院安全和秩序稳定。
•紧急情况处理包括但不限于火灾、地震、泄露等突发情况的组织疏散、报警和应急处置。
2.5 协助医疗行政工作•协助医疗行政部门进行医保和费用结算相关工作，确保患者就医费用的准确结算和报销。
•协助医疗行政部门进行医患纠纷处理和医疗事故报告等工作，提供必要的信息和证据协助医务人员进行调查和处理。
3. 管理标准3.1 工作时间•导诊员的工作时间为医疗机构规定的正常工作时间，需按时到岗，并做好交接工作。
医院导诊台的规章制度
医院导诊台的规章制度第一章总则第一条为规范医院导诊台工作秩序，提高导诊服务质量，有效维护医院形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院导诊台的所有工作人员，包括导诊员、接待员等。
第三条导诊台工作人员应遵守医德、遵纪守法，为患者提供优质的导诊服务。
第四条导诊台工作人员应当积极配合医院其他部门工作，共同保障医院的正常运转。
第五条医院导诊台应当保持干净整洁、环境优美，保证患者安全、便捷就医。
第六条医院导诊台应当严格遵守患者信息保密规定，确保患者隐私权。
第七条医院导诊台工作人员应当严格遵守岗位职责，做到态度诚恳、服务周到。
第八条医院导诊台工作人员不得私自接受患者礼物、擅自泄露患者信息。
第九条医院导诊台工作人员应当遵守工作纪律，不得进行无关工作，不得在工作时间内私自离岗。
第十条医院导诊台工作人员应当服从领导安排，积极开展岗位培训，提高自身专业水平。
第二章工作职责第十一条医院导诊台工作人员应当认真履行导诊工作职责，为患者提供准确、及时的导诊信息。
第十二条医院导诊台工作人员应当熟悉医院的科室布局、医生及挂号情况，能够为患者提供专业的导诊服务。
第十三条医院导诊台工作人员应当接待患者咨询、指导患者就医、协助患者挂号等工作。
第十四条医院导诊台工作人员应当协助医院其他部门开展工作，提供必要的协助和支持。
第十五条医院导诊台工作人员应当及时反馈患者意见、建议，做好服务改进工作。
第十六条医院导诊台工作人员应当定期进行导诊技能培训，提高导诊服务水平。
第三章服务规范第十七条医院导诊台工作人员应当保持良好的工作状态，保持良好的服务态度，始终以患者为中心。
第十八条医院导诊台工作人员应当友善、耐心地对待患者，提高服务意识，提供满意的导诊服务。
第十九条医院导诊台工作人员应当遵守服务流程，不得违反规定，确保服务质量。
第二十条医院导诊台工作人员应当及时处理患者投诉、不满情况，保障患者权益。
第二十一条医院导诊台工作人员应当保持良好的团队合作精神，相互协作，共同完成工作任务。
导诊台接待管理制度
导诊台接待管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规，为供应高效、优质、人性化的服务，规范导诊台接待工作，订立本管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院导诊台的工作人员，包含导诊台接待员、综合服务员等。
第三条定义1.导诊台：医院门诊大厅中的服务台，负责接待来访患者，供应导诊、咨询等服务。
2.导诊台接待员：负责在导诊台进行接待、导诊、咨询等工作的人员。
3.综合服务员：负责在导诊台进行综合服务、解答疑问等工作的人员。
第二章工作职责第四条导诊台接待员的职责1.接待来访患者及家属，自动询问需求并供应相关帮忙。
2.供应导诊服务，依据患者病情、科室情况等，向患者介绍合适的就诊科室及医生。
3.解答患者及家属的咨询问题，供应医院服务、就诊流程等相关信息。
4.乐观组织导诊台工作，保障医院门诊大厅秩序。
第五条综合服务员的职责1.负责导诊台的综合服务，如电话咨询、疑难病情咨询等工作。
2.帮助导诊台接待员进行患者接待、导诊等工作。
3.收集和整理患者看法及投诉情况，及时向医院反馈。
4.帮助导诊台的日常管理工作，保持导诊台环境的乾净和秩序。
第三章工作流程第六条患者接待流程1.患者到达导诊台，接待员自动问候，并询问患者来访目的。
2.依据患者来访目的，供应相关导诊服务，介绍合适的就诊科室及医生。
3.为患者供应排队号码牌，引导患者就座等待。
4.等待期间，接待员应随时关注患者的需求，及时供应帮忙和解答疑问。
第七条咨询服务流程1.对于咨询电话，综合服务员应礼貌接听，并尽力解答患者的问题。
2.假如无法解答的问题，应及时转接到相应科室负责人或护士长等专业人员。
3.综合服务员应记录患者咨询的问题和解答情况，便于查询和分析。
第八条投诉处理流程1.综合服务员应认真记录患者投诉情况，包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。
2.及时反馈投诉情况给导诊台负责人，帮助负责人处理投诉。
3.对于投诉情况需要转交其他部门处理的，综合服务员应及时转交，并跟踪处理进展，向投诉人反馈结果。
导诊台岗位职责说明
导诊台岗位职责说明导诊台岗位职责关键信息：1、导诊服务职责热情接待患者，提供准确的指引和信息。
解答患者的常见问题，协助解决就医困扰。
2、患者引导职责引导患者前往相应科室就诊。
协助行动不便的患者。
3、协调沟通职责与各科室保持良好沟通，确保患者顺利就医。
及时反馈患者需求和意见。
4、秩序维护职责维护导诊台周边的秩序。
处理突发情况，保障就医环境安全。
11 导诊服务111 导诊台工作人员应始终保持热情、友好的态度，主动迎接每一位前来就医的患者。
用温和、清晰的语言与患者交流，让患者感受到关怀和尊重。
112 准确回答患者关于医院科室分布、就医流程、专家出诊时间等常见问题。
若遇到无法立即解答的问题，应及时向相关部门咨询并给予患者准确回复。
113 为患者提供必要的就医指导，包括如何挂号、缴费、取药等，帮助患者熟悉就医环节，提高就医效率。
12 患者引导121 清晰了解医院各科室的位置和诊疗范围，根据患者的病情或需求，准确引导患者前往相应的科室就诊。
122 对于行动不便的患者，如老年人、残疾人、孕妇等，应主动提供帮助，如搀扶、推送轮椅等，确保他们安全、顺利地到达就诊科室。
123 在引导过程中，要关注患者的情绪和身体状况，给予适当的安慰和关心。
13 协调沟通131 与医院的各个科室保持密切联系，及时了解科室的就诊情况、医生的出诊变动等信息，以便为患者提供最新、最准确的就医资讯。
132 协助患者与科室之间的沟通，如传递患者的特殊需求、病情变化等信息，促进医患之间的良好互动。
133 对于患者提出的意见和建议，要认真倾听并做好记录，及时反馈给医院相关部门，以不断改进医院的服务质量。
14 秩序维护141 维护导诊台周边的秩序，确保患者有序排队，避免出现拥挤、插队等现象。
142 对在导诊台附近大声喧哗、乱丢垃圾等不文明行为进行劝阻，营造一个安静、整洁的就医环境。
143 遇到突发情况，如患者晕倒、病情突然加重等，要保持冷静，立即通知医院的急救部门，并协助进行处理。
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导诊台岗位职责及制度
一、导诊台的重要性
导诊台是医院门诊部的重要一环，其职责是为患者提供方便快捷的
就诊指引服务。
导诊台的工作涉及到患者的诊室安排、医生排班和就
诊流程等方面，对医院门诊部的正常运转起着关键作用。
二、导诊台的职责
1. 患者接待与咨询：导诊台的工作人员需要接待患者并提供准确、
友好的咨询服务。
他们应对患者的咨询耐心倾听，并根据患者的需求
提供正确的就诊指引。
2. 就诊协调：导诊台需要与医生、护士、药房等部门协调沟通，确
保患者的就诊安排顺利进行。
他们需要了解医生的排班情况，根据患
者的病情紧密安排就诊，并确保医生和患者之间的沟通畅通。
3. 就诊流程管理：导诊台要负责协调和管理患者的就诊流程。
他们
需要根据患者的情况安排诊室，确保医生能够按时接诊。
同时，导诊
台要确保就诊流程的合理性和高效性，避免患者的长时间等候和就诊
排队问题的发生。
4. 就诊信息记录：导诊台需要详细记录患者的个人信息、就诊目的、就诊科室等重要信息。
这些记录将为医院的信息管理提供依据，并方
便医生未来的诊疗方案制定。
5. 突发事件应对：导诊台作为医院门诊部的信息中心，需要及时响应各种突发事件，如患者突发疾病、意外事故等。
他们需要迅速采取措施保障患者的安全，并及时通知相关部门进行处理。
三、导诊台的制度建设
为确保导诊台的工作能够顺利进行，医院需要建立相关的制度和标准操作流程。
1. 岗位培训：导诊台的工作人员需要经过岗位培训，熟悉医院的各项规章制度和操作流程。
他们需要了解各科室的位置、医生的专长以及就诊流程等信息，以便能够在患者咨询时给予正确的指引。
2. 信息系统支持：医院可以引入信息系统来支持导诊台的工作。
通过信息系统，导诊台可以更加方便地查询医生排班情况、诊室安排等信息，提高工作效率。
此外，信息系统还可以用于患者信息管理，减少纸质记录的繁琐，同时提高信息的安全性和可靠性。
3. 值班安排：医院需要合理安排导诊台的工作人员的值班时间，保证导诊台在医院开放时间内一直有工作人员值守。
同时，还需要制定应急值班方案，以应对突发情况。
4. 服务质量评估：医院可以定期进行服务质量评估，结合患者反馈和工作人员的表现来改进导诊台的工作。
通过评估，医院可以了解患者的满意度和对导诊台服务的需求，为提供更好的服务提供依据。
结语：
导诊台是医院门诊部不可或缺的一部分，其工作直接关系到患者就诊体验和医院门诊部的运转效率。
只有通过建立科学的制度和流程，培养专业的导诊台工作人员，医院才能够提供高质量、高效率的导诊服务，为患者提供更好的就医体验。