升级版开票软件常见问题

升级版开票软件常见问题

15/03/03 :80593

1、问题描述：开票软件安装过程中，提示NSIS错，如何处理？

问题原因：开票软件安装包下载不完整。

解决方案：可以联系服务单位，根据指导，重新下载开票软件安装包，再进行安装。

2、问题描述：开票软件安装过程中，一直停在dotNetFx40_Full_x86_x64.exe安装界面不动，如何处理？

问题原因： framework4.0文件没有自动安装。

解决方案：可以联系服务单位，根据指导，退出软件安装界面，手动安装 framework4.0或以上版本，再重新安装开票系统。

3、问题描述：进入开票系统，提示英文错“.NET Framework Initialization Error”，如何处理？

问题原因：.net文件没有安装成功。

解决方案：可以联系服务单位，根据指导，手动装 framework4.0。

4、问题描述：数字证书口令错误输入几次后会锁死？锁死后如何处理?

解决方案：错误输入5次后就锁死，锁死后需要联系服务单位，然后去税务重签证书，重签证书后恢复默认口令88888888。

5、问题描述：登录开票软件提示"证书接口调用失败！事件代码167"。

解决方案：

（1）确认证书口令输入正确

（2）拔掉金税盘，5分钟后再插上

（3）如还是无效，需要联系服务单位

6、问题描述：发票开具后点击打印时提示“开票异常”。

问题原因：系统日期、时间格式问题。

解决方案：

（1）修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss。

（2）如果修改日期、时间格式不能解决问题，则需要联系服务单位。

7、问题描述：系统初始化时，信息填写完毕，“下一步”按钮是灰色的，无法进行点击。

问题原因：图片显示不完全，导致信息输入不完整。

解决方案：“用户密码”下面的“确认密码”没有显示，使用TAB键切换到此处，输入密码。

8、问题描述：进入开票系统报错，事件代码：232，功能码：0，事件描述：数据校验和错。问题原因：金税盘底层问题

解决方案：联系服务单位

9、问题描述：开票打印时提示：生成发票明细串时，传入的发票信息中明细为空。如何处理？问题原因：操作系统或者.net版本问题。

解决方案：

（1）修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss；

（2）重装 framework4.0；

（3）联系服务单位。

10、问题描述：主分机企业，主机“发票分配”是灰的，无法将发票分配给分机，是什么原因？问题原因：发行环节出现问题。

解决方案：查看“金税设备状态查询”，里面的分开票机数是不是大于0，如果是0，那就是发行的问题，需要联系服务单位，根据指导去税务“重新发行”。

11、问题描述：开具发票时提示离线发票累计金额超限。

问题原因：累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额。

解决方案：

（1）开具金额较小的发票；

（2）到税务机关增加离线开票限额；

（3）将计算机连网，待发票数据自动上传后重试；

（4）执行办税厅抄税，写报税盘后，然后持报税盘和税务要求的其他手续到税务大厅完成报税。

12、问题描述：开票软件2.0版中进行发票修复，修复过程中提示某张发票修复成功，但是发票查询无法查找到该张发票。

问题原因：系统日期、时间格式问题。

解决方案：修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss。

13、问题描述：企业开具负数普通发票时，系统提示"本张发票不能开红字发票"如何处理?

问题原因：目前开具负数普通发票时，需要先在发票库中查询有无这张发票，如果本张发票未在发票库中找到，此时系统通过网络连接受理平台，在局端查找对应的蓝票，如果在局端找到对应的蓝票，则可开具红字发票；如果在局端也未找到或者与受理平台网络不通，则不允许为该张发票开具负数发票并弹出上述提示窗口。

解决方案：先看看当前库能不能找到这张发票，如果这张票是去年12月之前在老版开票系统中开具的，无法数据迁移过来，所以当前库没有，系统就会到局端查找对应蓝票。正常情况下，这张票肯定是报过税的，如果联网就可以查到这张票，就可以开负数了。

14、问题描述：发票上传不了，一直显示未报送或开票时提示超过开票离线时长。

问题原因：可能是安全接入服务器地址设置不对，或者发票上传服务器压力大不稳定。

解决方案：先核对安全接入服务器地址https://或

https://202.106.82.203:443（点击“系统设置系统参数设置基本参数设置上传设置”，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置），如果地址正确但不能上传：可能是由于最近升级用户较多，发票上传服务器处理数量大，影响到处理速度，导致有些用户发票暂时上传不了，可以稍后再试，如果着急开票，可以点击“报税处理办税厅抄报”将发票资料抄入金税盘或报税盘中，到税务大厅进行报税处理。

15、问题描述：发票查询状态显示未报送，不能上传，查看运行日志提示专普发票上传失败！[-960011090]上传文件失败。如何处理？

解决方案：

（1）如有安装360卫士，在360里把开票软件加为白名单，再重启软件。

（2）如果有防火墙或杀毒软件，把开票软件添加信任，并把扩展名为.db和.Pdb也添加信任，再重启开票软件。

（3）上述操作如不会操作，可以直接退出防火墙和杀毒软件，再重试。

16、问题描述：企业购买了货物运输业增值税专用发票，但在发票填开里只有“专用发票填开”一个菜单。

问题原因：开票员权限设置问题。

解决方案：查看该开票员是否具有开具货物运输业增值税专用发票的权限，需用管理员给开票员进行授权。

17、问题描述：老用户换成金税盘，购买发票成功，并且已成功执行过读入发票操作，但是在发票库存查询中查询不到发票，局端查询发票已经售出。

解决方案：先联系服务单位。

18、问题描述：购方或销方开具红字发票信息表，上传时为什么提示校验不通过？

问题原因：对应蓝字发票状态不对。

解决方案：对应蓝字发票未报税或者没有认证记录。

19、问题描述：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0是否可以在WIN8操作系统下使用？答：支持winXP sp3、win7、win8、win8.1操作系统，系统可以是32位或者64位。

20、问题描述：开票系统中管理员和开票员的用户名是否能设置相同。

答：系统要求管理员和开票员的用户名不能相同。

21、问题描述：如何更新离线授权信息到企业端？

答：

（1）开票软件下载：在税务端设置成功后，企业在联网状态下进入开票系统时，开票系统会自