员工管理管理层人员通用素质模型

（员工管理）管理层人员通

用素质模型

管理人员素质模型

使用说明：

1．此十项素质适用于管理人员。基层员工能够使用同样的素质名称但于行为指示上要进行相应的发掘、定义以增强针对性和适用性。

2．素质的先后顺序且不代表素质本身的重要性顺序。不同岗位对于岗人员的素质要求会有侧重但每个管理人员均需要于所有的十项素质中达到基本要求。3．于关键行为指示中的黑体部分是相对重要的。于应用时，为避免冗长可只使用重要部分。

4．给出负面行为的主要目的是帮助理解对素质的定义。于运用中应以正面引导为主而不是以管理负面行为为主。

5．这是壹个开放式的系统。所列的关键行为指示及负面行为不是已包含了该素质的应包含的所有行为。随着企业的发展，行为指示能够增加、减少、重点调整。

6．对素质定义及行为指示的调整频率不宜过高，调整范围不宜过大。这样做的目的是为了确保维护素质定义权威性，确保员工对于素质理解的连续性，同时维护不同素质之间的内于联系。

管理人员通用素质

（1－5项为核心素质，6-10项为管理层人员专业素质）

1.敬业精神/尽职尽责:承担责任、精益求精、工作热情

定义：勇于承担责任，为公司的成功不惜付出额外的努力；对工作有热情，注重工作质量和工作效率，对过程和结果精益求精；保持职业化作风，对自己和下属要求严格

2.诚实守信：坚持道德和行为准则

定义：致力于对公司的事业做出贡献，全力维护公司利益；待人真诚、坦诚，信守承诺，可信可靠；先做人再做事

3.团队精神和协作能力：全局观念、团队精神、资源整合

定义：建立坚定的全局观念，且从全局利益出发，建立起积极的内外部工作关系，且倡导整合和分享内部资源和经验以实现共同目标的能力

4.沟通能力:倾听和理解他人、沟通方式多样、开放性

定义：有效理解他人的态度、兴趣、需要和观点和灵活使用多种沟通方式来表达自己的态度、兴趣、需要和观点的能力；使用沟通技巧来及时准确地传递信息，求得共识的能力

5.专业知识和技能：尊重专业、专家精神

定义：承担起不断推动专业知识更新的责任，和运用专业知识和技能实现职责目标的能力

6.解决问题和执行能力：准确界定问题、合理决策、坚决落实

定义：有逻辑地、多角度地分析和解决问题的能力；能于复杂和迅速变化的环境中做出合理决策的能力；克服困难将解决方案按计划付诸实施的能力

7.领导能力：设定方向和目标、团队管理、影响他人

定义：建立目标和选择策略的能力；使自己和别人承担起对完成任务的责任的能力；激发他人工作热情的能力；以能力和工作作风来影响和指导其他人行为的能力

8.发展自我和他人：持续学习，培养他人

定义：致力于对个人知识的积累和能力的培养，花费时间和精力来指导他人成长，且使用合适的方法来开发和提高个人和团队效率的能力

9.管理变革：寻求变革机会、沟通和领导变革

定义：结合形势需求寻找变革机会，确保自身和下属理解变革，且带领下属作出和变革方向壹致的行动的能力

10.勇于创新

定义：理解内外客户不断变化的需求，开发且执行有增值的创意、方法、程序、产品以满足客户需求的能力