超市员工述职报告

超市员工述职报告 篇一：超市职员述职报告尊敬的各位领导： 大伙儿好！通过两个月的培训及实习，我作为储备治理学员对零售业工作有了差不多的熟悉和操作，现将这段时刻所获汇报如下，请评议： 首先，专业技能和工作质量。 这是最差不多也最重要的环节，我认为我已掌握差不多的业务知识，能够熟练操作办公、ERP、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入了下门店实习的时期。依照分配，我到清洁用品部实习。每天要紧针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货要紧分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予同意，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。 商品在销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并作好补货；如发觉包装破损的要马上撤下排面，保管好，以做退货；如有商品临近保质期或差不多过期，要马上进行整理退货。一般情况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即部门通知供应商直截了当来提取，单据必须有财务室的签字；配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。最后当供应商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。每个超市在每个月都会开展促销活动，要紧由企划部策划，依照季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天组织促销员按不同路线发放D彩报，确保宣传有力度；促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架品项不超过两种；重要的是设置。 还有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特别商品注明实销补差，通过课长，处长签字交信息部调价。以上工作是围绕商品展开的各项流程，这些决定着销售业绩，尽管有些程序是比较简单而又经常操作的，但不能忽视每个细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。 其次，主动性和跟进能力。 应该讲实践过程是艰辛又充满乐趣的。开始的几天到门店上班确实不习惯，总是因为惰性来不及吃早餐就差不多开早会了，但我总是劲头十足得接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，打扫卫生等。如此几天下来，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己不管做什么样的情况，我都应保持满分的热情，对工作负责，对职员负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，提高商品的毛利率；要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品；熟悉要紧供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。 第三，推断和决策能力。 在销售过程中，商品价格是一个重要因素，如何定价和调价对我来讲还不是非常熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积存经验。 第四，服务意识。 零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务不人，力争让每一个顾客快乐购物。我们的目标是制造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。因此当你站在卖场里时，你的言行举止代表的是集团的形象，也阻碍着集团的利益。这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时刻内扎堆闲谈；将商品做美观的陈列，并保持干净整齐；认真为顾客介绍商品，激起其购买欲；在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其中意。 第五，团队合作精神。 一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门职员，互帮互助，配合课长处理工作中的题，使商品运营通畅。当察觉职员不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当职员之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让职员齐心为工作，努力为顾客。 第六，学习能力和创新能力。 实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，尽治理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观看反思，我认为做好零售业的重点包括： 1、完善的企业治理体系。首先建立一个系统的服务台，包含开发票，广播中心，顾客投诉中心，商品退换如此一个多功能的枢纽之地。 2、规卖场价格标签与海报。标准的标签除要表明商品价格，商品名称，规格，产地外，还要注重标签的颜色，或用字母代替，以区不不同销售状态。这一点我们还需改进。 3、办公室治理。各门店办公室要统一布置，室内要整洁；比如在墙上挂钉，件资料要分类明确，方便查寻，使用。 4、低价格策略。这大概是零售商的竞争核心，也是以后零售业的主线，应该形成效率和成本意识，因此要把它贯彻到经营活动的每个细节中去。例如沃尔玛，他们的成本意识几乎每个职员都具备。 5、落低缺货率。 有调查显示中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。分析商品缺货的瓶颈有5个方面：一是商品品种过多，货架排位太少，造成陈列不足；二是门店后仓太小，阻碍周转；三是缺货缺乏补货支持信息系统，导致漏订，晚订和非最优批量订货；四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通；五是供售双方的物流配送质量不能保障。 以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析。由于时刻有限，经验欠缺，有不到之处望指正。 篇二：超市职员述职报告 20xx年，本人靠着自己的热情和理想应聘于xx公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市治理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地汲取新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的进展中去。工作中，我无怨无悔，每天与职员奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创xx市场的征程。年初xx路北店的销售额每天仅十余万元，通过半年的努力，市场终于打开，家乐在xx的知名度提高，销售额提高了，顾客中意了，职员的脸充满了喜悦，这一年我被评为“xx先进职员”。 一年来，在那个陌生的都市，我利用一切人际关系，克服地域差不，了解xx市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓xx市场，我每天与职员一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，xx有超市**多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使xx年任务的完成与提高是一种考验，职员们都存在担心的思想。为此，我对职员们提出xx年的工作中心是“以服务促销售，以治理落成本”。一年来的服务规范的培训、治理者的培训，大伙儿都可不能不记得那个工作中心，这一条差不多贯穿到商店每个治理者和职员的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和治理上实现了双盈利的目标，销售额超打算完成。比xx年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。 面对闪光的成绩，我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理操纵库存，幸免积压资金。因xx路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上阻碍销售。年初，公司在xx成立商品组，由我担任组长，为了使店在xx稳步进展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善xx市场的同时，进一步形成了xx连锁的优势。汰换了不适合xx市场的商品，并进展了部分本地特色商品，从全然上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的咨询题。年中，在我的带领下，xx××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，治理的加强落低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。xx年度市消协、工商、报社在民意测验中，xx路北店被评为“xx市民最中意超市”。 一上来，我在担任xx路北店店长及xx地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级治理人员和宽阔职员的工作积极性、制造力。我认为“职员是企业最大的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强职员的凝聚力，企业才能长存”。在我的领导下，xx路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。 我来xx差不多xx年了，在xx差不多过了xx个春节了，刚来时亲小孩年仅5岁，4年来，妻子独自一人支撑着那个家，从没有一句怨言，一直在默默地支持着他的工作，我认为，应把对家人的内疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。 篇三：超市职员述职报告 1、职员的培训工作时冷时热，且培训富于形式化。 大部分的培训内容差不多上书面的东西，让部分职员难以理解，难以激发起职员对各种业务知识全面、深入的了解，近而对公司的制度了解程度也就可想而知，加之HL超市、YB进货xx年进入了用工难的咨询题，职员的离职太大，一来阻碍了公司的整体人力费用，二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知，有的岗位职责全然无知，也许是现在职员的素养咨询题也是阻碍了培训的需要吧！缺少进行凉爽职员对公司制度知识的抢答赛，对业务知识的辩论赛等。 2、商品治理员及中层干部的素养急待提升。 xx年以来，要紧针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作差不多上采纳“大锅饭”的形式，职员干部一起来，无针对性，加之有的商管员是从职员提升不久，除了会写要货单之外，能有多少业务外知识非常值得研究，或者是出现只管商品不管人和现象，如此长持以往，公司中层干部的势力会呈急速下落的趋势，同时会出现一定的惰性和依靠性，在大的建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性，为此建议公司能够对长期以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶，请一些在零售方面资深人士对公司干部职员进行培训，另外，对收银员的培训工作也是急不可待，一般卖场的最重要一道把关是在收银台，有了电脑收银的先进基础外，收银工作仍不能重重把关，例如：给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事，为此带来的投诉咨询题也不断增多。 3、一些原有的制度随着公司规模的增加及外部治理因素。 原有的一些制度出现老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盘点前后商品库存的准确性，商品特价的中间差价有没有扣取货商货款，买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有赠品，公司的赠品治理能否印刷带有YB（HL）专门标志的赠品专用标志、标签，如此种种，我认为都应该建立相应的流程制度来加以约束。 4、人员流失率过高。 职员入职时刻一到两月或者半年时刻对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司职员的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业进展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。 5、战略与成本与数据。 实行以低成本为基础的差异化战略，是公司年初提出治理总纲，但从今年实际的情况来看，超市的用人状况确实从数量上减下来了，但从另外一个角度来看人力资源治理，依旧向治理要效益的决定，超市优秀职员，工作能手也随着市场经济的进展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准，眼前成本确实低了，然而从服务质、销售质量等等方面上依旧阻碍非常多，顾客对职员的投诉率增加，职员抱着一种无所谓的态度工作，将工作视作一种娱乐，这才是公司的无形阻碍，巨大地阻碍了公司的正常进展。 有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想，它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性的定位，对实践活动做出取舍，通过部门之间、上下之间的沟通衔接和配合，实现投入的最优化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持长期的竞争和赢利优势，沃尔玛成功的密决应该是他的方式或工 作方法因为不易模仿才是真理，但xx年战略实现了吗？xx年的运营成果是什么呢？市场经济在竞争，市场竞争的实质是人才的竞争，又是企业文化与内涵的竞争，可在这一年我们做了什么呢？数据方面，从库存的角度来讲，库存总会出现过大、过小甚至断货的咨询题，由于进货的权限分割，往往就划分不清那个进货不当的责任归咎于门店依旧总部。负库存的咨询题，形成负库存的缘故很多，如：条码错误、包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未及时修正分割和打包等。 6、商场咨询题： （1）商场在防损、防盗意识上还需严格把关，职员对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的打算性和工作目标，对商品的季节性治理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕