酒店管理理念
雅高酒店集团企业文化管理理念是什么
引言概述
雅高酒店集团是一家全球知名的酒店管理集团，其企业文化管理理念是其长期成功的基石之一。
本文将通过对雅高酒店集团企业文化管理理念的探讨，揭示其成功的秘诀，并探讨其在当前酒店行业中的影响力。
正文内容
1.以员工为中心的文化
1.1员工培训与发展
1.2人性化管理措施
1.3团队合作与信息共享
1.4内部沟通与反馈机制
1.5优厚的员工福利待遇
2.客户导向的文化
2.1顾客满意度至上
2.2定制化的服务
2.3品牌价值与产品质量
2.4关注客户反馈与需求
2.5创新客户体验
3.可持续发展的文化
3.1环境保护与资源节约
3.2社会责任与公益事业
3.3与合作伙伴的可持续合作3.4倡导行业标准与道德
3.5文化多样性的尊重与推崇
4.创新与进步的文化
4.1创新思维与灵活性
4.2技术与数字化的应用
4.3管理模式的不断改进
4.4远见与决断力的培养
4.5持续学习与发展的机会
5.以市场为导向的文化
5.1市场调研与定位
5.2灵活的产品组合与创新5.3市场竞争与价值创造
5.4品牌推广与市场推广
5.5全球市场战略与适应能力总结
雅高酒店集团的企业文化管理理念以员工为中心、客户导向、可持续发展、创新与进步、以市场为导向等五个大点为核心，通过培训与发展、人性化管理、团队合作、顾客满意度、环境保护、社会责任、创新思维、市场调研等一系列具体措施来推动并实践这一理念。
这种企业文化理念的成功实施，为雅高酒店集团赢得了良好的声誉和市场地位。
在当今竞争激烈的酒店行业中，其他酒店集团可以借鉴并采纳雅高酒店集团的企业文化管理理念，以在市场中获得竞争优势。
可供参考的酒店管理理念
可供参考的酒店管理理念
1．现代酒店“三行三效”模式：
⑴“理念先行，诚信服务；企划先行，创新经营；效益先行，输出管理”的酒店整体运作“三行”模式；
⑵“服务出效果，经营出效益，管理出效应”的酒店系统运转“三效”模式。
2．现代酒店“四精四风”模式：
⑴“精心、精细、精工、精品”的酒店创新策划“四精”模式；
⑵“服务有风采，经营有风格、管理有风范、运转有风律”的酒店输出管理“四风”模式。
3．现代酒店“五有五心“模式：
⑴“事业有为，运转有机、作业有序、沟通有效，跟进有果”的酒店核心团队“五有”模式；
⑵“择业爱心、敬业诚心、勤业恒心、专业细心、乐业贴心”的酒店职业训导“五心”模式。
4、现代酒店整体运作与系统运转的“服务五循环论”（思考、设计、提供、完善、评介）
5、现代酒店“经营五恰说”（时间、场合、产品、价格、顾客）
6、现代酒店“管理五要旨”（计划、组织、实施、控制、评核）
7、现代酒店“运转五板块”（模式、风格、特色、机制、创新）
8、现代酒店“五大体系”：
（1）以市场产品为核心的销售服务系统；
（2）以经营指标为核心的财务预算系统；
（3）以员工训导为核心的人力资源开发系统；
（4）以顾客服务为核心的运转管理系统；
（5）以质量监控为核心的运转督导系统。
它们共同构筑了从传统酒店“三力素”（人力、物力、财力）脱演为现代酒店的“四力素”（仅加一个“信息力”足矣）的整体运作通路及系统运转平台。
一个人无法选择生命的长度，却可以主宰生命的宽度
----内蒙古大学教授金海的人生信条。
酒店管理服务理念文化墙
当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。
三个凡是：凡是客人看到的都必须是整洁美观的；凡是提供给客人使用的设备设施都必须是安全有效的；凡是饭店的员工见到客人都必须是亲切礼貌的。
有效服务的标准：满足顾客受欢迎的需求；满足顾客受重视的需求；满足顾客享受舒适的需求；满足顾客被理解的需求。
向顾客提供个性化服务(给顾客惊喜)五字方针：查、问、听、看、用。
查—查看客史档案；问一问客人要求；听一听客人谈话；看一看观察客人行色；用一用是关键。
满足顾客需求的四个之前：预测顾客需求，要在顾客到来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；给顾客一个惊喜，在顾客离店之前。
上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务。
服务的三个境界：让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。
由谁去做的“三个最好”：✓为顾客用心做事，员工去做最好 ------让客人体会到酒店每一位员工的亲情。
越是级别低的员工去做，越能感动客人。
让客人感到受尊重。
✓满足顾客开口需求，主管去做最好-------让客人感到受重视。
✓帮助顾客解决困难，化解顾客抱怨，经理去做最好------处理顾客抱怨的四个之前：顾客不悦之前，消费结束之前，顾客离店之前，离店24小时之前。
检验服务是否成功，就看是否给顾客留下了美好印象和值得传颂的故事。
不说“不”字文化的七大法则-1上道工序不对下道工序说“不”。
凡是有关客人(直接或间接)的事宜，所有上工序绝不可直接对下工序说不。
对不能满足下工序需求的要立即向自己的部门主管、经理请示，仍不能完成的要逐级上报直至总经理。
不说“不”字文化的七大法则-2二线部门不对一线部门说“不”。
凡是有关客人(直接的或间接)的事宜，所有二线部门绝不可直接对一线部门说不，对不能满足一线需求的要立即向自己的部门主管、经理请示，仍不能完成的要逐级上报直至总经理。
酒店经营管理新理念
酒店经营管理新理念1. 引言酒店经营管理是一个复杂而多样化的领域，随着社会和技术的不断发展，酒店行业也需要适应新的经营管理理念。
传统的酒店经营管理模式已经无法满足现代消费者的需求和期望，因此探索和采用新的经营管理理念变得至关重要。
本文将介绍一些酒店经营管理的新理念，旨在帮助酒店业主和经理人员在竞争激烈的市场环境下获得竞争优势，提升酒店业务的效率和盈利能力。
2. 客户体验至上在新的酒店经营管理理念中，客户体验被放在了首位。
传统的酒店经营管理模式将注意力放在了优化成本和提高利润上，而新理念则注重提供令客户满意的服务和体验。
酒店应该将客户的需求和期望纳入考虑，从而提供个性化的服务和定制化的体验，为每一位客户营造独特且难忘的入住体验。
为了实现客户体验至上的理念，酒店可以利用先进的技术和数据分析来了解客户的喜好和偏好，进一步精确定位客户并提供个性化的服务。
同时，酒店还可以通过培训和激励员工，使他们始终关注客户的需求，并以亲切和热情的态度对待每一位客户。
3. 可持续发展与环境保护在当前社会对环境保护意识的提高下，酒店也应该积极践行可持续发展理念，加强对环境的保护和资源的合理利用。
新的酒店经营管理理念强调酒店应该采取节能、减排、垃圾分类等措施，降低对环境的负面影响。
在节能方面，酒店可以采用节能灯具、智能化的设备、电子开关等技术手段，减少能源的消耗。
在减排方面，酒店可以优化供应链，减少对包装材料和单次用品的需求，降低碳排放量。
另外，酒店还可以开展垃圾分类教育和回收利用活动，减少垃圾对环境的污染。
4. 社交媒体与在线推广随着互联网的发展，社交媒体和在线推广成为了酒店经营管理不可或缺的一部分。
新的酒店经营管理理念强调酒店应该利用社交媒体平台和在线推广渠道来提升品牌知名度和客户互动。
酒店可以通过设立官方网站和社交媒体账号，发布优质内容，与客户进行互动和沟通。
此外，酒店还可以利用在线旅游平台和预订服务，吸引更多客户到酒店消费。
酒店前厅日常服务管理金钥匙理念课件
增强员工归属感和凝聚力
员工激励
金钥匙理念强调对员工的认可和 激励，提高员工的工作积极性和
归属感。
团队合作
金钥匙理念提倡团队合作，增强员 工之间的凝聚力和协作能力。
共同成长
通过实施金钥匙理念，员工能够共 同成长，提高个人和团队的综合素 质。
05
如何将金钥匙理念融入前 厅服务管理
培训和教育
培训
金钥匙理念融入前厅服务管理的培训 过程中，应注重培养员工的服务意识 、专业素养和沟通能力，使其能够更 好地满足客户需求。
教育
通过定期的教育培训，使员工了解金 钥匙理念的核心价值观和服务标准， 提高员工对服务质量的重视程度。
激励和奖励机制
激励
建立有效的激励制度，鼓励员工 积极践行金钥匙理念，提高服务 质量和客户满意度。
奖励机制
通过设立奖励机制，表彰在服务 中表现优秀的员工，激发员工的 工作热情和创造力。
定期评估和反馈
金钥匙理念要求员工主动 发现并解决顾客的问题， 提供及时、高效的服务。
提升酒店品牌形象
优质服务的代表
金钥匙理念是酒店优质服 务的标志，能够提升酒店 品牌形象。
口碑效应
通过提供优质服务，金钥 匙理念能够赢得顾客的信 任和口碑，增加酒店的市 场份额。
品牌价值提升
坚持金钥匙理念，能够提 升酒店品牌的价值和影响 力。
客提供专业化的服务。
高效是要求，酒店员工应注重 工作效率，快速响应顾客需求 ，确保服务及时、准确、到位
。
追求卓越
金钥匙理念认为追求卓越是酒 店不断进步和发展的动力源泉 。
酒店应持续改进服务品质，创 新服务模式，提升顾客体验和 满意度。
追求卓越的原则要求酒店员工 不断学习、进取、超越自我， 以实现个人和酒店的共同成长 。
酒店管理酒店经营管理理念
酒店管理酒店经营管理理念在当今竞争激烈的酒店行业中，拥有一套科学、有效的经营管理理念是酒店取得成功的关键。
酒店管理不仅仅是提供住宿和餐饮服务，更是要在各个方面为客人创造价值，满足他们的需求，同时实现酒店的盈利和可持续发展。
首先，以客户为中心是酒店管理的核心经营理念之一。
客人是酒店存在的基础，只有满足客人的需求，提供优质的服务，才能赢得客人的满意度和忠诚度。
这意味着酒店员工要时刻保持热情、友好的态度，关注客人的每一个细节需求，迅速而有效地解决客人遇到的问题。
从客人预订酒店的那一刻起，到他们离店结束行程，每一个环节都要精心设计和执行，以确保客人有一个舒适、愉快的体验。
比如，在预订环节，要提供清晰、便捷的预订流程和准确的信息；在入住环节，要保证房间的整洁和设施的完好；在餐饮服务中，要提供丰富多样、美味可口的食物。
服务质量的持续提升也是酒店管理的重要理念。
酒店行业是一个服务行业，服务质量的高低直接影响客人的评价和酒店的声誉。
因此，酒店要建立完善的服务质量管理体系，对服务流程进行标准化和规范化，同时鼓励员工不断创新和改进服务方式。
通过定期的培训和考核，提高员工的服务技能和专业素养，使他们能够更好地为客人服务。
此外，还要注重收集客人的反馈意见，及时发现服务中的不足之处，并采取有效的措施进行改进。
市场营销策略在酒店经营管理中也起着至关重要的作用。
酒店需要了解市场需求和竞争态势，制定有针对性的营销策略，以吸引更多的客人。
这包括确定目标客户群体，制定合理的价格策略，选择合适的销售渠道，以及开展有效的促销活动。
在网络时代，利用互联网和社交媒体进行营销推广已经成为一种趋势。
酒店可以通过建立自己的官方网站、在线预订平台，以及在社交媒体上发布吸引人的内容，来提高酒店的知名度和影响力。
同时，与旅行社、会议组织者等合作伙伴建立良好的关系，拓展客源渠道，也是提高酒店入住率的重要途径。
人力资源管理是酒店管理的另一个关键方面。
优秀的员工是酒店提供优质服务的保障，因此，酒店要重视员工的招聘、培训和发展。
酒店经营思想和经营理念
酒店经营思想和经营理念
1. 客户至上
客户是酒店业的核心，他们的满意度对于酒店的持续经营至关重要。
因此，酒店经营者应该将客户需求置于首位，不断努力提供优质的服务，满足客户的期望。
酒店应该建立并维护良好的客户关系，并主动收集客户反馈，以不断改进产品和服务。
2. 创新和适应性
酒店业的竞争激烈，经营者需要不断创新来满足市场需求并保持竞争优势。
酒店经营者应该与时俱进，紧跟行业趋势，引入新的技术和服务，以提供独特和个性化的体验。
此外，酒店经营者还应该快速适应市场变化，并及时调整经营策略。
3. 质量和专业
酒店业需要以高质量的服务和专业的管理来确保客户满意度。
酒店经营者应该建立并执行严格的质量控制和服务标准，培训员工
提升专业技能，并持续投资于设施和设备的维护和改进。
只有通过提供高质量的服务，酒店才能赢得客户的信任和忠诚。
4. 可持续发展
酒店经营者应该意识到可持续发展的重要性，并将其融入经营理念和实践中。
酒店业对环境的影响很大，因此，经营者应该致力于减少资源的消耗和废物的产生，采用环保的做法。
此外，酒店经营者还应该关注社会责任，参与公益活动，回馈社会。
以上是酒店经营思想和经营理念的一些重要原则和策略。
酒店经营者可以根据自己的实际情况和市场需求进行调整和补充，以确保酒店取得长期的成功。
酒店管理的核心理念
香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
酒店管理十大管理要点
酒店管理十大管理要点
在酒店行业，有效的管理对于提升客户体验、提高服务质量至关重要。
以下是
酒店管理中的十大关键管理要点：
1. 客户服务至上
•提倡“客户第一”的理念，倾听客户意见和建议，确保提供个性化、专业化的服务。
2. 员工培训与发展
•注重员工的培训与发展，提升员工的服务意识和专业技能，打造一支高效的团队。
3. 品质控制
•严格控制酒店各个环节的品质，确保服务、环境、设施等方面符合高标准。
4. 成本控制
•精细管理酒店运营成本，有效控制各项开支，提高盈利能力。
5. 市场分析与营销
•定期进行市场调研，制定有效的营销策略，吸引更多客户并提高入住率。
6. 危机应对
•建立危机管理机制，应对突发事件和紧急情况，保障客户和员工的安全。
7. 创新和改进
•不断创新服务内容和方式，不断改进管理模式，保持领先地位。
8. 环境保护与可持续发展
•关注环境保护问题，倡导可持续发展理念，推行绿色环保管理。
9. 社会责任
•积极承担社会责任，参与公益活动，并与社区建立互动关系。
10. 团队合作
•倡导团队合作精神，加强内部协作，实现各部门间的有效沟通和协作。
以上是酒店管理中的十大管理要点，通过融合这些要点，酒店将能够提升管理水平，提高服务质量，赢得客户的信赖和支持。
万豪酒店的20个管理理念
万豪酒店的20个管理理念1. 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。
我们坚守万豪先生的信念："同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。
"We practice teamwork and treat each other with the same respect we afford our family and best guests. We adhere to Mr. Marriott’s belief that "If we take care of e ach other , we will be able to take better care of our guests."2. 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。
对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。
Genuine care and comfort of our guests to ensure their return is our highest mission . Display genuine and enthusiastic interest in the guest, and always pay complete attention.3. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。
以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。
尽可能用客人的名字来称呼对方。
紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。
Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon.4. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店管理理念
现代饭店管理观念是饭店管理者管理饭店的指导思想。
管理的指导思想对管理者能否管好饭店起着决定性作用。
下面14个管理观念是饭店经营管理人员都应具备的。
(1)、战略观念
战略是决定饭店全局和饭店发展的关键。
因此，战略观念也可为发展观念。
饭店管理人员，尤其是高层管理人员，要把注意力集中在饭店未来的全局发展的重大决策上。
必须立足当前，展望未来，具有长远的战略思想，确立饭店的经营战略思想，确立饭店的经营战略目标。
(2)、市场观念
树立市场观念就是要求管理人员了解市场、面向市场和开发市场了解市场是了解国内外饭店的管理水平和服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。
面向市场是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到饭店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。
开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。
(3)、竞争观念
饭店之间的竞是不可避免的。
饭店之间的竞实质上是服务质量的竞争、技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。
同类饭店的竞争导致市场占有率、客房出租率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。
(4)、全局观念
我国新经济运行机制总体上是“国家调节市场，市场引怪企业”。
所以，饭店管理人员既要按照市场的需求情况制定饭店的经营目标，安排经营计划，又必须服从国家对市场的调节。
饭店内部也有个全局观念问题。
饭店内部的管理目标必须服从饭店的经营目标，部门目标必须与饭店的整体目标一致。
(5)、政策观念
现代旅游饭店属于涉外企业，政策性很强。
这就要求饭店管理人员必须认真学习、掌握、执行国家有关的方针政策，并以这些方针政策作为制定经营目标、方针政策的依据。
了解并实行这些政策，才能能使饭店的经营管理流动处于主动地位。
(6)、效益观念
饭店作为盈利性企业，在其经营管理过程中，必须重视经济效益。
饭店的管理人员在制定和实施饭店的经营目标时，必须立足于饭店的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比较，只有低耗高效的经营目标和方法才是可进的。
但是，效益的含义并非指经济效益饭店的管理人员除了要考虑饭店的经济效益外同时想到饭店的社会效益社会主义应该以满足人民日益增长的物质生活和文化生活的需求，建设社会主义的物质文明和精神文明作为根本目的。
(7)、信息观念
当今时代是信息时代这就要求饭店的管理人员具有信息观念，重视信息的作用，不断提高获取信息、加工信息处理信息和运用信息的能力。
饭店所提供的产品价值，不仅随着劳动量增加，而且随着信息量的增加而增加。
可靠、及时的信息可以为饭店带来更大的利润，而失真、过时信息能给饭店带来巨大的损失。
(8)、时间观念
“时间就是金钱”是时间观念最深动的体现，它使无形的财富具体化了。
在现代管理中，应重视这一因素的.作用。
在制定计划时，不仅要注意到人力、物力和财力的消耗，同时要注意时间的节约。
决策要准确、及时。
(9)、风险观念
饭店的管理人员无论是决策或是计划都是面向未来，而未来是无法预知的。
虽然可以通过市场预测，运用决策理论和方法进行估计，但仍不可避免会带有一定的风险，这就要求饭店管理人员正确对待风险。
不冒风险的经营是不存在的，关键是要求管理人员事先加强市场调查、市场预测获取尽可能多的信息，并准备多种方案和对策，以应付未来各种变化。
(10)、服务观念
服务观念也可称为质量观念饭店上以生产和销售“服务”这种无形产品为主的企业。
如前所述，服务产品的生产、交换和消费同时进行，服务产品出现质量问题也是难以弥补的，这既显示了饭店服务的特殊性，也说明了饭店加强服务观念的重要性。
饭店服务观念的特殊性与重要性要求饭店的管理人员必须坚定地树立质量是饭店的生命线的思想。
(11)、人员素质观念
提高饭店管理人员和全体职工的素质是饭长远建设的一工项重要内容。
各级管理人员必须树立起这个观念，并在经营管理过程中给予充分的重视。
(12)、动态的组织观念
饭店系统的正常运转，需要一个良好的组织结构;饭店的组织结构必须与经营管理机制相协调，才能有效地发挥饭店系统的效益。
当饭店的外部环境或内部管理发生变化时饭店的组织管理必须+及时作相应的调整，以保证饭店能达到经营目标。
(13)、开发观念
开发观念要求饭店管理人员树立各种资源开发、产品开发、市场开发的观念。
饭店产品尽管有较长的“生命周期” ，但从整个市场的发展趋势看，饭店所提供的产品正由满足客人的基本需求要向多样化发展。
因此，饭店新产品的开发是一个值勤得注意的问题。
饭店只有不断的开发新产品，扩大经营范，才能够吸引更多的客人。
随着改革开放的深入，饭店客源成份也将从旅游者为主转向多种客源为主，饭店为了争取扩大的客源，除提供一般食、宿服务外，必须增加特殊的服务项目，以满足各类客人的需求。
开发观念的形象表达应是“人无我有，人有我新”的意识。
(14)专业化观念
随着科学技术在饭店的应用与发展，饭店需要处理和传递的信息越来越多，饭店的硬件设施也越来越现代化，能源与安全系统、电脑管理系统越来越受重视。
这就需要各种各样的专业人员技术人员。
因此饭店管理人员要树立专业化观念把
专业技术工作让技术人员去完成，充分发挥专业人员的作用和专业特长。
管理人员的工作应侧重于部门之间、班组之间、人与人之间、岗位之间的协调，并在工作中努力和掌握现人代化管理技术。
私营企业管理唯有不断学习国内外先进管理经验，按国际管理惯例、市场需求来制定相应的营销策略，结合饭店的实际情况制定规章制度，善待员工，不断培训，通过培训发挥员工的潜能，让员工参与管理，使员工爱岗敬业，开发员工的主观能动性，才能使新企业蒸蒸日上，老企业换发青春、长久不衰，自立于酒店之林。