商场运营管理手册
百货商场运营管理方案范本
百货商场运营管理方案范本一、背景分析百货商场作为一个综合性商场，集购物、餐饮、娱乐等功能于一体，一直以来都是人们购物的主要场所之一。
然而，随着互联网电子商务的兴起，百货商场面临着巨大的竞争压力和转型升级的需求。
针对当前的市场形势，制定一份科学合理的百货商场运营管理方案，势在必行。
二、目标设定1. 提升百货商场的知名度和品牌形象。
2. 提高百货商场的客流量和销售额。
3. 提升百货商场的综合服务质量和用户体验。
4. 实现百货商场的数字化、智能化升级。
三、核心策略1. 增加活动与推广（1）举办主题促销活动：根据不同的季节、节日和主题，举办各种促销活动，如折扣大促、满减送礼、新品发布会等，吸引顾客光顾。
（2）提供优惠券和奖励：通过赠送优惠券、积分奖励等方式，吸引顾客消费，增加复购率。
（3）加强社交媒体营销：借助微信、微博、抖音等社交媒体平台，定期发布优惠信息和新品推荐，引导顾客到店消费。
2. 提升购物环境和服务质量（1）装修和升级：对百货商场进行装修和升级，提升整体环境和品质，打造时尚、舒适的购物场所。
（2）拓展购物品类：增加各类商品的品类和种类，满足不同顾客的需求，提高购物的多样性和适应性。
（3）提供优质服务：加大人员培训力度，提升员工的服务意识和专业水平，为顾客提供高质量的购物体验。
3. 加强数字化管理（1）建设电子商务平台：建设与百货商场配套的电子商务平台，提供在线购物、预约取货、线上支付等服务，实现线上线下的无缝衔接。
（2）推进场景智能化：引入智能设备和感知技术，提升商场的智能化程度，如智能停车系统、自助购物车、智能化展柜等。
（3）数据分析与营销：通过大数据分析，深入了解顾客的需求和购买行为，制定精准的营销策略，提高销售效益。
4. 加强供应链管理（1）建立供应链合作关系：与优质供应商建立长期合作伙伴关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
（2）优化库存管理：通过精细化的库存管理和预测，减少滞销和积压现象，提高流转速度和资金回收率。
商场运营管理制度和标准
商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。
2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。
3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。
4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。
二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。
2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。
3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。
三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。
2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。
3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。
四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。
2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。
3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。
五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。
2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。
3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。
六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。
运营管理手册.pdf
营运管理手册目录一、服务观念及万象步行街服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程一、服务观念及万象步行街服务理念（一）现代服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。
每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是万象步行街的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。
１、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。
２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。
在工作中要随时随地牢记这个服务观念。
３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
二、组织架构与各岗位职责(一)组织架构购物广场运营管理中心财务部（1人）企划部（1人）营运部现场营运部（2人）客服部（2人）（二）营运部经理/副经理岗位职责（1人）直属上级运营管理中心总监直属下级购物广场营运专员任职要求1、具有大学以上文化水平。
2、具有三年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强烈的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。
工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、负责组织下属、营业员的培训和考核；宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；10、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；11、组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高；12、全面负责商场销售任务的完成；13、完成上级领导下达的其他工作任务；(三)客服部岗位职责（1人）直属上级购物广场营运经理/副经理任职要求1、具有中专以上文化水平。
商场日常运营管理重点工作
商场日常运营管理重点工作商场运营管理是确保商场顺利运营和提供优质服务的关键部分。
在日常运营管理中，有一些重要的工作需要特别关注和处理。
本文将介绍商场日常运营管理的重点工作，包括租赁管理、客户服务、安全管理和市场推广等方面。
1. 租赁管理租赁管理是商场日常运营中的关键环节之一。
好的租赁管理能够为商场带来稳定的租金收入和良好的商户合作关系。
以下是租赁管理的重点工作：•招商引资：积极开展招商引资活动，吸引优质商户入驻商场，提升商场品牌形象和吸引力。
•租赁协议管理：对商户签署的租赁协议进行管理，包括审查合同内容、合同续签和租金调整等。
•商户关系维护：与商户保持良好的合作关系，提供必要的支持和服务，解决可能出现的问题和纠纷。
2. 客户服务提供优质的客户服务是商场日常运营管理的核心任务之一。
良好的客户服务能够留住现有客户并吸引新客户。
以下是客户服务的重点工作：•培训员工：为商场员工提供必要的培训，使其具备良好的服务意识和专业的服务技能。
•投诉处理：及时处理客户的投诉和意见，积极解决问题，保持良好的客户关系。
•提供便利设施：商场应提供便利设施，满足客户的需求，如停车场、洗手间、无障碍通道等。
3. 安全管理安全管理是商场日常运营中不可忽视的一环。
保持商场的安全和秩序对于提供一个安心的购物环境至关重要。
以下是安全管理的重点工作：•摄像监控系统：安装和维护高质量的摄像监控系统，监控商场各个区域的安全情况。
•人员巡逻：配备足够的保安人员进行商场内的巡逻，保障商场的安全和秩序。
•消防安全：定期检查消防设备，制定和实施消防演练计划，提高商场的火灾应急能力。
4. 市场推广市场推广是吸引更多客户和提升商场知名度的关键工作。
以下是市场推广的重点工作：•活动策划：定期组织各种促销活动、主题展览以及庆典活动，增加客流量和商品销售额。
•社交媒体营销：积极利用社交媒体平台进行营销推广，提升商场在社交媒体上的品牌曝光度。
•合作宣传：与商户进行合作宣传，共同利用各自的渠道和资源，提升商场品牌形象和知名度。
商场运营管理计划书
商场运营管理计划书时间流逝得如此之快，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候开始制定计划了。
那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是店铺整理的商场运营管理计划书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场运营管理计划书1一、商场概况及商场经营单位简介1、商场概况商场名称：金阳客车站大商汇综合商贸城（暂定名）商场经营单位：贵阳大商汇投资管理有限公司（由贵州金兴西南家电有限公司和贵阳市百货行业、铝塑、服装等行业人士共同组建）。
商场负责人：刘雪兰商场经营内容：依托金阳临时客车站，以餐饮、宾馆、休闲、娱乐为配套，以服装、鞋帽、百货、铝塑、日用品、化妆品、文化用品、五金家电为主的辐射周边乡镇及全省的综合性现代化商贸城。
商场规模：总占地面积192780平方米，商场建筑面积78793平方米。
商场经营总投资概算：1.2亿元人民币2、商场经营单位概况商场经营单位为贵阳大商汇投资管理有限公司，该公司由贵州金兴西南家电有限公司和贵阳市百货行业、铝塑行业、服装针织等行业主要人士共同出资组建而成。
二、商场背景及贵州市场分析1、20xx年贵州省贵阳市经济及批发市场微观分析在西部大开发的发展战略中，贵州的经济在过去的十几年里有了翻天覆地的发展。
贵阳市作为贵州省的省会城市，是贵州省的政治、文化、经济中心，它的健康稳定发展在全省的经济发展中起着砥柱中流的作用。
迄今为止，贵阳市的家电、五金、文体、铝塑、日用品等行业的批发和零售市场已近逐渐成熟，但是现有的经营场地大部分已经老化，而且布局零星分散，设备设施不足，消防隐患突出，从而导致市场规划极其混乱，已经不能满足现有的经济持续健康，严重制约全省经济的进一步发展。
2、贵阳市批发市场的经营现状通过调查，贵阳市现有主要商品批发市场分散在市西路、浣沙桥、老客车站、次南门、相宝山、罗汉营、三桥、花香村等地，具体见下表：这8个地方都位于贵阳市闹市区内，缺乏足够的停车场面积，经营环境早已经不能满足消费者的要求。
商场企业运营管理方案
商场企业运营管理方案1. 前言在当前商场企业高度竞争的市场环境中，企业要想获得持续发展和稳定提升，必须要有一套高效的运营管理方案。
本文将从几个维度来探讨商场企业运营管理方案的建设。
2. 经营管理商场企业的经营管理是企业持续稳定发展的重要基础，其中包括以下几个方面。
2.1 市场调研在商场经营的过程中，市场调研是必不可少的环节。
通过市场调研，可以了解当前市场的需求和趋势，以此来制定具体的营销策略和促销活动，提高商场的销售额和市场占有率。
2.2 商品管理商品是商场经营的核心。
合理的商品采购和库存管理，能够提高商场的销售水平和经营效益。
通过对商品的分类管理、价格管理、促销管理等方面的掌控，可以提升商品的附加值，吸引更多的顾客进入商场购物。
2.3 客户管理商场的经营不可能离开顾客。
良好的顾客关系管理是商场经营的核心竞争力之一。
通过客户关系管理系统（CRM），商场可以对顾客的行为和消费习惯进行分析，为顾客提供个性化的服务和推荐商品，提高顾客的忠诚度。
3. 运营模式商场的运营模式是企业长期稳定发展的重要保障，其中包括以下几个方面。
3.1 门店布局门店的布局是商场经营的一个重要环节。
通过对门店的设计和布局，可以提高商场的宣传效果和顾客购物体验。
在门店设计过程中，要考虑到物品的陈列和顾客的行进路径，使得顾客能够更顺畅地进行购物，并且提升商品、品牌的展示效果。
3.2 店内促销在商场经营过程中，店内促销是一种“针对性”较强的商场营销方式。
通过将相关商品打折和组合销售，能够吸引更多的顾客进入商场购物，同时也提高商场的商品附加值。
3.3 跨渠道销售跨渠道销售是指商场不仅通过门店销售商品，还通过互联网和移动设备等多种渠道来推广产品和销售商品。
这种模式能够充分借助互联网的优势，覆盖更大的区域和顾客群体，提高商品的曝光率和销售额。
4. 管理体系商场企业的管理体系是保障企业长期稳定发展的基础，其中包括以下几个方面。
4.1 人力资源管理人力资源是商场经营中最重要的一环。
商场运营管理制度和标准
商场运营管理制度和标准1. 引言商场作为集购物、休闲、娱乐等功能于一体的综合性场所，在当今社会中发挥着重要的作用。
为了保障商场的正常运营和提升顾客体验，商场运营管理制度和标准被提出并逐渐完善。
本文将针对商场运营管理制度和标准进行详细阐述，以便商场管理者和从业人员能够更好地了解和遵守相关规定。
2. 商场运营管理制度商场运营管理制度是商场管理者制定的相关规范和流程，以确保商场的正常运营和管理。
主要包括以下几个方面：2.1 基本管理制度商场基本管理制度是商场运营的基础，确保商场在各方面能够按规定运行。
主要内容包括：•商场的组织结构和人员岗位职责。
•商场的经营目标和管理方针。
•商场内部各项管理制度的建立和执行。
•商场内部部门间的协作机制和沟通渠道。
2.2 安全管理制度商场的安全管理制度是保障商场安全运营的重要环节。
主要内容包括：•商场的安全设施和设备的管理和维护。
•商场内部消防、防盗、防灾等安全事项的规定。
•商场内部紧急事件应对和处置机制。
2.3 服务管理制度商场的服务管理制度是提升顾客体验和满意度的关键。
主要内容包括：•商场内部服务人员的培训和管理。
•商场对顾客的服务标准和流程的规定。
•商场对顾客投诉和纠纷处理的规范。
2.4 运营管理制度商场的运营管理制度是商场运营的核心，影响着商场的经营状况和效益。
主要内容包括：•商场内部商户的管理和合作方式。
•商场的商品陈列和推广活动的规定。
•商场的市场调研和竞争分析的规定。
3. 商场运营管理标准商场运营管理标准是商场运营的指导性标准，其制定的目的在于提高商场的管理水平和服务品质。
主要包括以下几个方面：3.1 环境标准商场的环境标准是保障商场整体环境卫生和安全的基础要求。
主要包括：•商场内部的清洁和整洁标准。
•商场内部的卫生设施和设备的管理和维护标准。
•商场内部的垃圾分类和处理的规定。
3.2 服务质量标准商场的服务质量标准是提供良好服务的基础。
主要包括：•商场内部服务人员的形象和礼仪标准。
商场销售运营管理方案
一、背景与目标随着市场竞争的日益激烈，商场销售运营管理显得尤为重要。
为了提高商场销售业绩，提升顾客满意度，本方案旨在通过科学的管理方法和有效的运营策略，实现商场销售业绩的持续增长。
二、组织架构1. 成立销售运营管理小组，由总经理担任组长，负责统筹规划、协调各部门工作。
2. 设立销售部、运营部、市场部、客服部等部门，明确各部门职责，确保工作高效开展。
三、销售策略1. 产品策略（1）优化产品结构，引进高附加值、符合市场需求的产品。
（2）开展促销活动，提高产品知名度和市场占有率。
2. 价格策略（1）根据市场行情，合理制定产品价格。
（2）实行会员制度，为会员提供优惠价格。
3. 渠道策略（1）拓展线上线下渠道，实现全渠道销售。
（2）加强与供应商合作，提高产品供应链稳定性。
四、运营管理1. 库存管理（1）建立完善的库存管理制度，确保库存充足，减少库存积压。
（2）定期对库存进行盘点，及时调整库存结构。
2. 人员管理（1）加强员工培训，提高员工业务能力和服务水平。
（2）建立激励机制，激发员工积极性。
3. 营销活动（1）策划举办各类营销活动，提高商场知名度。
（2）与知名品牌合作，举办联合促销活动。
五、顾客服务1. 客户关系管理（1）建立客户档案，了解顾客需求。
（2）定期开展客户满意度调查，提高顾客满意度。
2. 售后服务（1）设立售后服务专柜，提供一站式售后服务。
（2）建立投诉处理机制，及时解决顾客问题。
六、风险控制1. 市场风险（1）密切关注市场动态，及时调整经营策略。
（2）加强品牌建设，提高商场竞争力。
2. 财务风险（1）建立健全财务管理制度，确保资金安全。
（2）合理规划财务预算，降低财务风险。
七、总结本商场销售运营管理方案旨在通过科学的管理方法和有效的运营策略，实现商场销售业绩的持续增长。
在实施过程中，各部门应紧密协作，确保方案的有效执行。
同时，商场应不断调整和优化方案，以适应市场变化，实现可持续发展。
海澜之家运营管理手册
第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度，对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。
2、辅导和培训营业主管和职业店长,提高他们的各项管理能力和业务水平。
对分配至各地区的试用期职业店长，有计划的进行培养和提升。
3、根据营业部部长下达的工作任务和目标,拟定出差计划并报批，布置、分配营业主管的工作任务，审批营业主管的出差计划。
4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为20%左右）.5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报.6、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职业店长的带店、交接工作。
7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参与门店的新开工作，新开店开业两个月之内必须到店巡查(特殊情况除外）。
8、进行出差巡店，检查门店的管理情况,对管理不佳的门店采取措施，并追究营业主管的责任。
9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。
10、审核营业主管提交的各类费用申请。
11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请,报营业部部长审批.12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。
13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及时上报营业部部长。
14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长，隔月反馈给督查、稽查部门.15、与商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。
16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将接受或拒绝的建议提交营业部部长。
17、与加盟商保持沟通，听取加盟商的意见和建议，对加盟商反馈的问题积极应对.18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作,将培训计划、内容报营业部部长审批,并将培训效果反馈营业部长。
19、根据营业部部长的特卖场开发计划，寻找特卖场所并参与谈判签约,布置特卖工作的开展。
商场运营人员管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高运营效率，保障商场各项业务的顺利开展，维护消费者权益，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场全体运营人员，包括管理人员、营业员、安保人员、清洁人员等。
第三条运营人员应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，提供优质服务，为消费者创造良好的购物环境。
第二章职责与分工第四条运营人员职责：1. 熟悉商场商品知识，为消费者提供专业的购物咨询和导购服务；2. 负责商场的日常运营工作，包括商品陈列、货品管理、销售统计等；3. 维护商场秩序，确保消费者安全；4. 保持商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 参与商场各类促销活动，提高销售额；6. 负责商场内部沟通协调，与各部门保持良好合作关系。
第五条运营人员分工：1. 管理人员：负责商场整体运营管理，制定运营计划，监督执行，协调各部门工作；2. 营业员：负责商品销售，提供优质服务，处理顾客投诉；3. 安保人员：负责商场安全，维护秩序，预防盗窃；4. 清洁人员：负责商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 其他工作人员：负责商场其他辅助工作。
第三章工作要求第六条运营人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 身体健康，能够适应商场工作环境。
第七条运营人员应遵守以下工作要求：1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；2. 严格遵守商场各项规章制度，服从管理；3. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；4. 保持良好的工作态度，热情服务消费者；5. 遵守劳动纪律，按时上下班；6. 遵守职业道德，维护商场形象。
第四章考核与奖惩第八条运营人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作、消费者满意度等。
第九条考核结果作为评定员工绩效、晋升、调岗、辞退的依据。
第十条对表现优秀的运营人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表彰；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金；4. 提供培训机会。
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营运管理部
（一） 序 言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层
业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二) 营运部组织架构设置
组织架构
根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:
(三) 主要岗位工作职责
营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责
3.2.2 项目业务经理岗位职责
3.2.3项目工程经理工作职责
3.2.4项目物业经理工作职责
（四）工作标准
项目工作检查标准
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目业务经理工作检查要点
4.1.3项目工程经理工作检查要点
（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）
（2）卖场形象管理办法（附表1）
（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）
（4）推广方案审批流程（附表3）
（5）推广费用报销流程（附表4）
（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）
（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）
（8）商场推广活动管理制度（附表7）
（9）商场品牌形象管理制度（附表8）
（10）媒体宣传管理制度（附表9）
4.4.3商场卖场布置工作标准
（1）商场卖场布置的含义：
卖场布置可分为硬布置和软布置两种。
硬布置是依据消费习性来确定的，起到便于消费，引导消费的作用，一般布置到位后，短期内不会作大的调整，例如：客户服务区设置、通道设计，商品陈列设计等。
软布置从引导消费者的心灵出发，起到烘托购物氛围，提升购物环境，带动销售的作用，例如：导示系统、气氛渲染，休闲设施等。
硬布置强调功能性，软布置注重艺术性。
（2）商场卖场布置（软布置）工作标准：
4.5.2有偿/无偿服务的工作界面。