家居广场管理规定

家居广场管理规定

陇翔苑家居广场规章制度

为提升商场服务标准，促进品牌竞争，维护顾客权益，树立良好口碑，实现规范管理，制定本规章制度。

一、考勤制度

1.全体员工根据商场规定的时间上下班，不得迟到、早退、如有违反，30分钟以内责罚经营户50元/次，超过一小时视为旷工，每次责罚经营户100元。

2.不得脱岗、串岗，如有违反对当事人责罚50元/次。

3.商场组织的晨操，各家导购必须全部参加，每月请假超过三次者责罚该经营户100元，连续三个月每月都超过3次以上请假的经营户，商场管理人员有权责令其撤场，对于拒不出席晨操的经营户，商场有权责令其撤场。

二、工作人员日常行为规范

1.上班时间保持精神饱满，：

女员工：长发须盘起、不留长指甲、不浓妆艳抹，面带微笑、亲和端庄，女士头发不得染色或烫发，工作期间应盘起或束

起。

男员工：不得留长发、留鬓角、留胡须。不得浓妆艳抹，不得香味浓烈的香水。

2.工作时间所有导购应穿着家居广场统一规定的工服，其它工作人员必须统一穿着各自品牌工服，并保持工服的整洁整齐。工号牌属于工装的一部分，应佩戴在左胸的位置。工牌丢失或损坏，应及时申请补发，发放部门应收取成本费。

3.上班时间禁止玩手机，吃东西，干私活，办私事，不允许扎堆聊天，嬉笑打闹、勾肩搭背，打毛线等行为。

4.工作态度端正负责、具备良好职业道德。

5.做到主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；与顾客交流要使用规范、文明、礼貌用语，积极妥善解决顾客提出的问题，不论任何原因，不得与顾客发生争吵。

6.商场员工不得带小孩上班，造成影响和后果自行承担。

7.商场内部严禁员工使用家用电器或明火做饭，严禁私自使用公共电源。

8.严禁私拿商场物品、泄露商场机密（品牌价格，商品利润，活动方案，运作模式等）,保管好相关物品等以免造成损失。

9.严禁辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁顾客、同事以及商场

管理者，如有违反，每次责罚1000元，并要求辞退。

10.工作中服从商管人员管理，积极配合商管工作。

11.严禁在任何场所、媒体平台发表有关损害商场的污蔑性言论，要维护商场形象和声誉。

12.各店面销售人员，必须严格按照各自排班表顺序值班接单，不得有抢客现象。

13.不得在商场内发生争执，有问题积极协调解决，和谐共赢。

14.商场工作人员有责任爱惜保护商场公共物品，如：空调开关、消防卷帘控制开关。

15.严禁使用扶梯上货，商场所有工作人员除引导客户及搬运货品外不得乘坐电梯扶梯。

16.不得将清洁用具的水渍洒落在公共区域，使用完公共用水需及时清理周围水渍。

三、岗位职责：

1.真诚待客，给顾客提供最好的建议和服务，并做好相关工作记录。

2.保持店面清新整洁，营业时及时清扫工作区域卫生，和商品陈列，做到准确无误。

3.熟悉销售产品的型号、规格、性能与价格、售后服务等，及时统计销售情况，盘点库存，及时补货。

4.店面生活垃圾放置到指定地方，下班离开商场前关闭水电。

5.熟悉销货合同条款，履行合同内容，仔细认真签约。

6.顾客交付的货款应当面点清，货款、合同、收据应保管好。

四、人员管理：

1.商户招聘人员应遵守商场规章制度、崇尚职业道德。

2.入职：商户招聘人员使用期1-3个月，正式录用时应签订劳动合同，建立员工档案，并承担其工资、奖金、保险及其它福利待遇，并确保按时足额发放，同时将员工档案报备招商办。

3.离职：招聘人员离职，需到招商办公室报备，该离职人员商场内任何商家两年内不得录用。

4.商户招聘人员应培训上岗（服务礼仪、销售技巧、业务知识等），培训相关费用由商户承担。

5.商场为经营场所，节假日不安排统一休息（春节除外），商户应根据店面制度安排员工休假；