关于贯彻落实市委崔保华书记批示精神的情况报告

遂政务…2009?4号签发人：吕佑平遂宁市人民政府政务服务中心

关于贯彻落实市委崔保华书记批示精神的

情况报告

市委督查室：

贵室于2月23日交办的《市委领导批交办事项督办通知单》（遂委督…2009?43号）已收悉。收到督办通知后，市政务服务中心高度重视，结合遂宁实际，认真进行研究，

及时制定工作措施。现将贯彻落实市委崔保华书记批示精神情况报告如下。

为继续加大“效率遂宁”建设力度，大力实施体制创新、行政提速、优质服务工程，用一流的服务环境促进跨越发展，作为展示市委、市政府形象的窗口，我们深深地认识到：必须创新工作举措，切实提高政务服务中心运行水平和质量，努力实现服务窗口工作制度化、程序化、规范化；必须以政务服务中心标准化建设为主要抓手，逐步建立公开、便民、高效、廉洁、规范、可问责的服务机制，才能成为为企业、社会和基层群众提供优质高效政务服务的综合平台，才能为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。对此，我们将着力抓好以下几方面的工作：一是审批项目标准化。按照市上的统一要求，扎实推进行政审批项目“两集中、两到位”工作。对尚未纳入市政务服务中心集中办理的市公安局的6个审批项目、市消防支队的2个审批项目，场地已落实，装修正抓紧进行，3月底前将入驻中心办理。加大对区县“两集中、两到位”工作的督促、检查力度，确保6月底前全面完成此项工作。充分利用政府门户网站、政务服务中心网站及政务服务中心窗口三大平台，对所有进入政务服务中心的行政审批项目实行项目名称、实施主体、设立依据、申报材料、办事流程、收费标准、收费依据、承诺时限“八公开”，上网、上墙公示。

二是审批流程标准化。优化和再造行政审批项目流程，进一步压缩不必要的审批环节和程序，最大限度缩短行政审批项目办理时限，为企业和办事群众提供更加快捷方便、更加优质高效的服务。

三是办事制度标准化。进一步完善实施首问负责制度。挂牌设立首问责任岗，规范首问岗位职责，建立首问岗位设立标准及其职责标准，统一推行首问事项登记制、服务双岗制、去向留言制、首问岗位定期报告制、首问岗位流程跟踪制和一次性告知制。推行限时办结制度。利用行政审批系统自动推行限时办结，并对超时办结直接生成问责；统一实行法定办理时限公示制、承诺办理时限公示制和延期办结告知制。执行责任追究制度。完善政务服务中心窗口及其工作人员执行首问负责制和限时办结制的考评奖惩制度，制定量化的考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。完善并联审批制度。按不同类型建立并联审批通用标准化流程，确定并联审批实施部门标准化职责体系及其协调运行机制。健全投诉举报制度。统一设立投诉窗口，公布投诉电话，统一确定投诉范围；制定投诉办理标准化程序。

四是服务模式标准化。统一确定行政审批服务事项、公共服务事项、公共资源交易服务、乡（镇、街道）便民服务等政务服务类型，规范和统一包括大厅接待服务、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务、特别通道服务、上门

办理服务、信息查询服务和政策法规咨询服务等，建立政务服务中心标准化服务体系。

五是电子系统标准化。充分利用全省通用行政审批软件系统，及时更新升级，逐步建立省、市、县（区）行政审批和公共服务事项通用的电子运行平台，实现行政审批事项和公共服务事项网上申请、网上受理、网上办理、网上查询。承载限时办结制度运行流程，完善电子监察系统，实现网上直接生成问责。

六是队伍建设标准化。建立健全考评激励机制，充分调动窗口工作人员工作的主动性和积极性。加强监督检查，切实加强行政审批项目的监督管理，确保进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行，最大限度减少窗口人员在行政审批上的自由裁量权，彻底杜绝“吃、拿、卡、要”和乱收费行为，树立政府良好形象。

二〇〇九年二月二十五日