《医药商品营销实务》教学大纲

第一部分大纲说明

一、课程的性质和基本内容

《医药商品营销实务》是中央电大医科类药品经营与管理专业（专科）的一门统设必修课，药学专业（专科）的统设选修课，本课程课内学时72学时，共4学分。

教材以《医药商品购销员国家职业标准》为依据，围绕医药商品营销工作职业活动，突出实用技能要求。全书共分上下两篇十四章。上篇医药商品营销基础知识包括职业规范、药品管理与法律知识、医药商品知识、急救常识与安全知识；下篇医药商品营销工作技能包括医药商品各论、药品介绍、药品购销、药品陈列、药品养护、顾客服务、售后服务、收银、经济核算、营销策略。

大纲的编写突出了知识的完整和实际工作过程要求，每一章配有实训，便于学习者检查所学的知识和技能。

二、与相关课程的衔接、配合和分工

本课程是在前期人体解剖生理学、医学免疫学与微生物学、病理学、药理学、医药化学基础、药物化学等课程基础上，与药物治疗学、药事管理与法规、药剂学和调剂学组成职业资格证书课程，针对医药行业中、高等职业人才的需求以及高等职业教育和学生的特点，以强化素质教育和技能训练为重点，根据此大纲编写的教材供中央电大医科类药品经营与管理专业（专科）专业使用，也可作为医药营销企业职业技能培训参考书。

三、课程的教学基本要求

通过对本课程学习，应达到以下教学基本要求：掌握医药商品购销员的职业素质要求；掌握医药商业企业服务规范；掌握医药商品分类；掌握常见药品的商品名、药理作用、适应证、注意事项；掌握常见病用药指导；掌握药品购销工作流程；掌握药品陈列与保管养护；掌握药品营销策略；掌握经济核算与盘点；掌握医药商品质量及其在流通领域中变化规律；增强处理医药商品在流通中各环节业务的基本能力；提高医药商品经营管理的水平。

四、教学方法和教学形式建议

远程开放教育学习者的自主学习，是在严格的制度保障和较好的组织与指导下进行的，不是没有要求的自由学习。特别是对教学环节的实施和学习过程的指导，需要中央电大课程主持教师、教学点的责任教师、辅导教师共同努力来完成。同时也要求学习者与各级教师积极互动，才能顺利完成学习任务。各地教学点，应根据自己教学点辅导教师和学习者的实际情况以及本课程教学大纲的要求，具体安排本教学点的课程实施。要使学习者了解医药商品营销实务课程的学习资源和教学组织要求，对学习者上网学习、参加集中辅导、参加小组讨论、收看录像课、参加见习、完成测验应有具体的要求、组织和检查措施；帮助学习者制定学习计划；对外聘辅导教师的资格应把关，特别是对每年新聘任的辅导教师应使其了解电大的教学模式和辅导要求。

五、媒体的选择与配合

为适应远距离开放教育学习的需要，本课程采用多种媒体教材进行学习，在多种媒体一体化整体设计的基础上，以文字教材为主媒体，录像教材等为辅助媒体，为学习者提供自主选择学习媒体的方便。

第二部分媒体使用和教学过程建议

一、学时分配

本课程课内学时72学时，分配如下表：

二、多媒体教材的总体说明

本课程的主要学习资源有文字教材、录像教材、IP课件。辅助资料有形成性考核等。

1．文字教材

主教材《医药商品营销实务》按照本教学大纲的要求编写，是教与学的主要依据，也是编制音像教材的基础。文字教材融学习目标、教学内容、实训为一体，即合一型教材，由中央广播电视大学出版社出版。

2．录像教材

录像教材为重点讲授型，配合主教材，主要讲授每章的重点和难点，并在讲课过程中穿插一些演示、图片等。

3．IP课件

IP课件为学生自学和辅助教学提供方便，与学生进行双向交流。

三、教学环节

1．录像课

录像课是本课程的重要教学环节，是学生获得本课程知识的重要媒体之一。

2．面授、自学和考试

学生以文字教材为主要教学媒体，结合收看录像教材、参加面授辅导课进行自学。认真领会教学要求，完成教材中的实训要求。

第三部分教学内容和学习目标

上篇医药商品营销基础知识

第一章职业规范

［教学内容］

第一节医药职业道德

一、道德与职业道德

二、医药职业道德

第二节医药职业道德准则

一、医药职业道德的基本原则

二、医药职业道德准则

第三节医药商品购销员职业标准

一、药品购销的含义和任务

二、医药商品购销员职业标准

［学习目标］

知识目标：

掌握：医药职业道德；医药职业道德准则；医药商品购销员职业标准。

熟悉：医药职业道德的基本原则；医药商品购销员的职业素质要求。

能力目标：能按照医药行业职业道德的要求进行职业活动。

第二章药品管理与法律知识

［教学内容］

第一节药品的管理

一、药品监督管理机构

二、药品广告审查

三、执业药师与药师的管理

第二节药品管理法规

一、药品管理法

二、药品经营质量管理规范

三、药品经营许可证管理办法

四、互联网药品信息服务管理办法

第三节国家药品标准

一、中华人民共和国药典

二、国外药典

［学习目标］

知识目标：

掌握；药品管理法对药品经营、使用管理的规定；药品经营质量管理规范的相关规定。

熟悉；执业药师与药师的管理规定；药品经营相关的法规与规定。

了解；了解互联网药品信息服务规范。

能力目标：能运用药品管理法、药品经营质量管理规范的相关规定处理药品经营过程中的基本问题；能正确查阅《中国药典》。

第三章医药商品知识

［教学内容］

第一节医药商品的分类

一、药物与药品

二、药品的分类

三、保健品分类

四、中药分类

五、医疗器械分类

第二节医药商品的编码

一、医药商品编码的种类

二、条形码简介

第三节药品的包装与标识

一、药品的包装

二、药品的标识

第四节药物的剂型

一、剂型的分类

二、常用药物剂型及特点

第五节药物的作用

一、药物的基本作用

二、药物的体内过程

三、影响药物作用的因素

［学习目标］

知识目标：

掌握：常见药物剂型及特点；药品包装上各类标识；药品说明书的格式和内容；药物的体内过程。

熟悉：影响药物吸收、分布、代谢、排泄的主要因素；药物作用的类型；药物不良反应的类型、特点；影响药物作用的因素；药品包装的基本要求；包装的类别和常用材料。

了解：常见药物剂型的概念；国际通用条形码的结构与功能。

能力目标：能识别医药商品包装上的各类标识和编码；能正确解读药品说明书；能区分不同药物制剂的剂型。

第四章急救常识与安全知识

［教学内容］

第一节急救常识

一、家庭急救箱配置

二、人工呼吸法

三、中暑救治

四、体温测量

第二节消防知识

一、消防基础知识

二、灭火的方法

第三节安全用电知识

一、安全用电基础知识

二、发生触电时现场急救方法

第四节防盗知识

一、对盗、抢的防范

二、对调包的防范

［学习目标］

知识目标：

掌握：体温的测量。

熟悉：中暑救治；人工呼吸法；火灾事故应急处理；触电发生时的现场急救。

了解：家庭急救箱配置；灼伤救治；消防基础知识；安全用电基础知识；防盗知识。

能力目标：能对中暑病人及时救治；能正确处理火灾和触电事故。

下篇医药商品营销工作技能

第五章医药商品各论

［教学内容］

第一节化学类药物

第二节中成药

一、中成药概述

二、常用中成药

第三节中药材

一、中药材商品概述

二、常用中药材

第四节医疗器械

一、医疗器械的分类

二、医疗器械的管理

三、常用医疗器械

［学习目标］

知识目标：

掌握：化学药的分类、药品通用名称、商品名称和适应证。

熟悉：常用中成药。

了解：常用中药材；医疗器械分类和管理。

能力目标：能正确进行化学类药物的分类。

第六章药品介绍

［教学内容］

第一节处方药与非处方药

一、处方药与非处方药概念

二、处方药非处方药的分类管理

三、非处方药的遴选原则

第二节解读处方

一、处方基本结构

二、处方种类

三、处方管理

第三节常见病及治疗药物

一、呼吸系统疾病及治疗药物

二、消化系统疾病及治疗药物

三、循环系统疾病及治疗药物

四、内分泌系统疾病及治疗药物

五、变态反应性疾病及治疗药物

六、皮肤病及治疗药物

七、维生素、矿物质缺乏症及治疗药物

八、口腔疾病及治疗药物

［学习目标］

知识目标：

掌握：呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的用药；药物的适应证、不良反应、注意事项及与其它药物的相互作用；处方中常用缩写符号的含义；处方管理。

熟悉：呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的主要临床症状；非处方药的遴选原则。

了解：呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的病因；处方结构；处方种类。

能力目标：能根据药品说明书介绍药品的用途和使用方法；能根据所述症状判断疾病、或根据病名叙述主要症状，并合理推荐药物；正确理解处方内容，并能找出处方中的错误。

第七章药品购销

［教学内容］

第一节药品购进

一、首营审核

二、选择合格供应商

三、签订购销合同

四、特殊管理药品购进

第二节连锁药店药品配送

一、连锁药店的配送操作

二、连锁药店退货的处理

三、不合格药品的处理

第三节药品销售

一、售前准备

二、药品销售

三、药品拆零销售

［学习目标］

知识目标：

掌握：首营企业、首营品种的概念；合同的结构；药品验收的程序；处方药、非处方药、拆零药品的有关销售规定。

熟悉：首营企业、首营品种审核内容；特殊管理药品购进有关规定；连锁药店药品配送。

了解：首营企业、首营品种审核程序。

能力目标：能够找出合同样本中的问题；能正确销售非处方药。

第八章药品陈列

［教学内容］

第一节药品陈列

一、药店布局设计

二、药品陈列

第二节理货上架

一、理货员的工作职责

二、理货上架操作要点

［学习目标］

知识目标：

掌握：药品陈列的原则；药品陈列操作；药品陈列标签的填写。

熟悉：药品陈列设施、药品理货上架。

了解：药品分类陈列的设计。

能力目标：能正确陈列、上架中西成药；能正确填写药品陈列标签。

第九章药品养护

［教学内容］

第一节药品贮存

一、药品贮存管理

二、影响药品稳定的因素

第二节药品养护

一、药品养护技术

二、药品的保管方法

三、药品养护措施

［学习目标］

知识目标：

掌握：常用贮藏术语；药品的分类贮存原则；药品的堆放；药品的色标管理；药品仓库的温湿度管理；药品养护技术。

熟悉：药品的包装储运图示；药品养护措施；药品的保管方法。

了解：影响药品稳定的因素。

能力目标：能正确填写药品保管养护的相应记录、库房温湿度记录表；能操作药品养护仪器设备。

第十章顾客服务

［教学内容］

第一节接待顾客

一、接待礼仪

二、接待程序

三、接待技巧

四、医药咨询服务

第二节医药商品包装

一、包装操作

二、礼品包装技巧

［学习目标］

知识目标：

掌握：接待顾客的程序；接待顾客的技巧。

熟悉：接待顾客的礼仪；顾客咨询、异议的应对技巧；顾客咨询的记录要求。

了解：医药商品的包装程序；礼品包装的技巧。

能力目标：使用服务用语，能根据顾客特点进行针对性地接待服务和咨询服务并做好记录；能根据顾客购买的商品及要求合理地对商品进行包装。

第十一章售后服务

［教学内容］

第一节代客煎药

一、代客煎药的原则

二、代客煎药的常用设备及操作

第二节处理顾客投诉

一、处理投诉的基本原则

二、处理顾客投诉的技巧

第三节处理顾客的退换货

一、处理药品退换货的原则

二、药品退换货的操作

第四节药品不良反应报告

一、药品不良反应报告制度

二、药品不良反应报告程序

三、药品不良反应报告操作要点

［学习目标］

知识目标：

掌握：处理顾客投诉的操作过程；处理药品退换货的原则；药品不良反应报告制度。

熟悉：代客煎药的常用设备及操作；顾客投诉的原因；处理药品退换货的操作程序；药品不良反应报告程序及操作要点。

了解：处理顾客投诉的技巧。

能力目标：能按要求进行代客煎药服务；能正确处理顾客投诉；能妥善处理顾客的退换货；能按药品不良反应报告制度进行药品不良反应报告。

第十二章收银

［教学内容］

第一节收银知识与技能

一、人民币知识

二、支付工具

第二节收银操作

一、收银操作

二、POS机的使用

［学习目标］

知识目标：

掌握：人民币的基本知识；收银方法与流程。

熟悉：药品营销中票据、银行卡、电子支付工具的支付方法。

了解：收银机的组成结构。

能力目标：能正确辨别人民币的真伪；能正确完成药品的收银工作程序和相应票据的处理；能对收银机进行日常保养与维护。

第十三章经济核算

［教学内容］

第一节医药商业经济核算

一、柜组核算一般常识

二、柜组销售指标的核算

三、柜组资金指标核算

第二节药品库存分析

一、合理库存一般知识

二、药品库存一般控制方法

第三节药品的盘点

一、盘点的原则

二、盘点的方法

三、盘点操作

［学习目标］

知识目标：

掌握：柜组核算的基本常识和柜组销售指标的核算方法；盘点的基本原则与盘点的一般程序。

熟悉：药品库存的一般知识与常用库存控制方法。

了解：柜组资金指标的核算方法。

能力目标：能够在药品经营企业的柜组核算中进行正确的对账、结账工作，正确填写相关帐、表；能在企业盘点小组的领导下完成岗位盘点工作。

第十四章营销策略

［教学内容］

第一节药品营销

一、药品市场营销知识

二、药品营销策略

第二节调价

一、药品定价

二、药品调价

第三节促销

一、促销策略

二、促销活动

［学习目标］

知识目标：

掌握：药品调价的原因与基本方法；药品营销的产品策略。

熟悉：药品市场的营销特点和营销方法；药品的基本定价依据及定价方法。

了解：人员推销、药品广告、营业推广、公共关系等四种促销方法及特点。

能力目标：能够根据企业及产品的情况选择相应的促销方式；能够根据企业要求进行调价操作。