长安汽车国际公司DMS系统售后服务业务流程V3.02 到货索赔
经销商维修服务核心流程(长安汽车)
是否接受修理
是 选定服务人员
清理车内物品 签订委托书
故障诊断 确诊并解释故障
确定维修项目 共同估价估时
用户是否离站 否
安排用户休息
维修派工
开车进待修区
维修工作流程
图4
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否
送用户离站 是
约定交车时间 送用户离站
车辆诊断执行标准：
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1、认真聆听并记录用户描述和需求，切忌心 不在焉，东张西望。
按进度进行，从而有利于提高服务水平，提高用户满意度。对于用户来说， 可以减少进站的随机性和时间安排的盲目性，享受优先派工、预留工位等， 缩短在站内的滞留时间，轻松度过在站内接受服务的时光。
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用户主动预约－来电预约流程
来电预约服务流程
用户来电预约
用户需求分析
是否预约服务活动 否 倾听用户描述 询问用户车况
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服务预约基本要求
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接听及时、礼貌用语，用词规范、简洁明了。 客户信息必须真实有效，详细记录客户预约内容，并回复客户确认。 在预约时间前1个小时，应进行预约提醒。 如客户未在预约时间内到访，需电话再次联系客户了解情况，确定下次
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控制要素2----四件套安装 判定标准： 客户在场时，纯正四件套是否安装齐全。
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控制要素3---- 《维修委托书》使用
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判定标准：
是否对每位客户使用《维修委托书》记录并随维修车辆进行流转； 记录内容是否清晰、完整、规范； 维修委托书上是否有所需的维修项目及费用； 维修委托书上是否有所需的估时估价、备件库存 确认等栏目； 是否记录客户不同意维修的项目（需客户签字确认）。
4s店索赔流程
4s店索赔流程
4S店索赔流程。
在购买汽车后，如果出现了质量问题或者需要维修，消费者可以通过4S店进行索赔。
下面将介绍一般的4S店索赔流程。
首先，当消费者发现汽车出现了质量问题或者需要维修时，应该及时联系所购买汽车的4S店。
可以通过电话或者在线预约的方式进行联系，说明具体的问题和需求。
接下来，4S店会安排专业的技术人员对汽车进行检查和评估。
消费者需要将汽车送到指定的维修点，技术人员会对汽车进行全面的检查，包括发动机、底盘、车身等部分，以确定问题的具体原因和解决方案。
在技术人员确定了问题原因后，会向消费者提供详细的维修方案和费用预估。
消费者可以根据自己的需求和意愿进行选择，同时也可以咨询技术人员关于维修方案的建议。
一旦消费者确认了维修方案，4S店会安排专业的技术人员进行
维修。
在维修过程中，消费者可以随时向4S店了解汽车的维修进展
情况，以及是否需要更换零部件或者进行其他额外的维修。
维修完成后，消费者可以到4S店进行验收。
4S店会对汽车进
行全面的检查，确保问题得到了彻底解决，同时也会向消费者介绍
维修的具体内容和注意事项。
最后，消费者可以进行结算和支付费用。
在确认维修质量和费
用无误后，消费者可以进行支付，并领取相关的维修保养票据和发票。
总的来说，4S店索赔流程包括了联系预约、检查评估、维修方
案选择、维修过程、验收和支付等环节。
消费者可以通过这些步骤，确保汽车问题得到及时有效的解决，同时也可以维护自己的合法权益。
希望消费者在索赔过程中能够顺利解决问题，获得满意的服务
体验。
新三包结算及旧件流程
长安轿车DMS系统操作手册（变更后三包结算、旧件回运操作）【第一版】长安轿车销售事业部客户服务部技术室一、开票确认单操作：（以下序号即为操作顺序号）1、进入如下菜单界面：（如图1）售后服务管理 >>> 索赔结算管理 >>> 三包费开票确认（图1）2、点击图1的“三包费开票确认”菜单，转到图2所示界面。
（图2）3、点击图2中【新增】按钮，进入图3所示界面。
（图3）4、进入图3所示界面后，先选择“产地”（选“重庆”）。
选完后，系统会有2-3秒的缓冲间隔，之后在“结算通过日期”后会显示一个时间段。
（如图4）“开票确认单”将对该时间段内、被三包结算室结算审核通过的单据的金额进行统计。
（图4）5、点击图4的【查询】按钮，图4下方将会显示“结算通过日期”内，可结算费用的单据类型及费用小计，如图5。
6、点击图5界面中的【开票】按钮，界面跳转到如图6所示界面。
（图6）7、在图6界面内，将必填的空白项目填写完毕后，点击下方的【开票确认】按钮，待界面跳转后，开票确认单操作完毕。
8、界面跳转回图2界面后，点击【查询】按钮，将刚生成的“开票确认单”打印出来。
9、应税劳务单据操作方法与变更前操作一致。
（开票确认单操作完毕）二、旧件回运操作：（以下序号即为操作顺序号）1、进入如下菜单界面：（图7）售后服务管理 >>> 索赔旧件管理 >>> 旧件回运单维护（图7）2、进入图7界面，点击【新增】按钮，页面转到图8界面。
（图8）3、在图8界面内，选择“产地”（选“重庆”）后，选完后，系统会有1-2秒的缓冲间隔，之后在“索赔单提交时间段”后会显示一个时间段。
（如图9）旧件回运单将统计该时间段内、被三包结算室审核过的单据的旧件。
（图9）4、当图9界面的“索赔单提交时间段”后面显示时间段后，点击【确定】按钮（如图10所示），系统会显示“正在载入中...”，这期间系统会对旧件进行统计，统计完毕后会跳转至图11界面。
DMS V3.2操作手册-购车咨询
《东风雪铁龙DMS V3。
2操作手册——购车咨询》购车咨询来电接听购车咨询受理前准备1、销售热线电话旁应放置各产品价格表、宣传单页、使用手册、车辆保险和上牌流程及价格资料、促销活动信息等资料。
2、电话销售顾问在受理客户来电前须先登陆DMS V3.2系统,点击“呼叫中心”进入购车咨询受理界面并“就绪”。
①输入用户名和密码，登陆DMS V3。
2系统。
②点击“呼叫中心"、“就绪”进入可接听购车咨询来电状态.③点击“未登录”和“就绪”,当“就绪”按钮变为绿色时，进入就绪状态，即可接听来电。
3、电话销售顾问应在电话铃声响起第3声内接听，使用与系统绑定的电话按照《接听客户来电参考脚本》接听客户来电并询问客户需求（可点击“HEADSET "使用耳机接听、点击“SPEAKER”使用免提接听或直接使用话筒接听）。
4、判断客户是否是首次来电4—1、当弹屏后的客户列表无信息显示时，即该客户为首次来电客户,维护“姓名”、“性别”、“联系电话"等客户信息后按照《接听客户来电参考脚本》进行电话销售引导.4-1—1、点击“移动电话”、“办公电话”或“家庭电话”后的“”按钮,将呼入号码自动关联至对应填写框,维护客户姓名、性别、联系电话，活动类型选择“意向”、活动名称选择“C级回访”，点击“受理".4—1-2、维护活动名称，点击“确定”，进入意向客户回访界面。
4-2、当弹屏后的客户列表显示客户信息时,即该客户为再次来电客户，查看客户历史互动记录及意向级别后,按照《接听客户来电参考脚本》进行电话销售引导。
4—2-1、点击“操作”栏中的“"，查看客户历史沟通记录及最新意向级别。
4—3、根据本次沟通信息，维护“互动类型"、“意向级别”、“信息来源”等信息，手动选择“下次回访时间"。
点击“完成”完成客户来电受理。
5、在挂完电话后5分钟内给客户发送短信,短信文案模板如下：您好，感谢您来电*＊＊**（店名）垂询*＊车型，我是您的销售顾问＊*。
汽车售后服务流程[优秀范文5篇]
![汽车售后服务流程[优秀范文5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/478feb53f56527d3240c844769eae009581ba2db.png)
汽车售后服务流程[优秀范文5篇]第一篇：汽车售后服务流程1礼迎 5% 帮顾客打开车门，迎接下车顾客问候顾客，自我介绍，递送名片 1 请教顾客称呼，问清来意 1 适当赞美顾客，适当推销自己和企业 2 2 环车检查 30% 套好三件套填写委托书和问诊表基本信息（模拟）2 提醒顾客取走贵重物品2 征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果环车检查时了解车辆使用状况及存在问题5 确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2 有缺陷时建议维修 3 3 增项推荐 10% 搜集顾客信息，了解车辆使用打算 3 分析顾客需求，挖掘潜在需求提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务4 4 项目确认10% 请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）7 询问顾客电话，安排顾客到休息室等候 2 5 交车准备 5% 准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证 3 取出顾客委托保管物品，放回原处 2 6 车辆验收 20% 陪同顾客查看竣工车辆 5 当面取下车辆防护件 2 向顾客解释服务项目 12 请顾客在工单上签字（模拟）7 核单结账5% 陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目4 请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）1 8 礼送顾客 5% 向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项 3 与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去 2 9 异议处理 10% 礼貌倾听顾客的问题和异议 2 正确回答和处理第二篇：汽车售后服务顾问流程汽车售后服务顾问流程本人大学毕业后一直从事于汽车售后服务工作，虽然时间不长，至少也不再是当时那个一无所知的“菜鸟”了。
现将前台服务顾问服务流程跟大家分享一下，如有不足之处，望指正并提出您的意见。
我从事的公司要求的流程如下，可能在其他公司会要求的更多，为的是能做好细节，减少客户投诉，提高客户满意度。
如下的每一步都会有很多需要注意的细节，在此只大概说下，各位自己思考了。
一汽马自达索赔
一汽Mazda 3零部件自费索赔 一般索赔) 零部件自费索赔( 一汽Mazda 3零部件自费索赔(一般索赔)
• 2、打开维修合同中的"新增". 打开维修合同中的"新增".
9
一汽Mazda 3零部件自费索赔 一般索赔) 零部件自费索赔( 一汽Mazda 3零部件自费索赔(一般索赔)
• 讲解: 讲解: • • • • • • •
• 在此请选择是. 在此请选择是.
19
一汽Mazda 3零部件自费索赔 一般索赔) 零部件自费索赔( 一汽Mazda 3零部件自费索赔(一般索赔)
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• 10、在生成完维修合同后其下的操作步骤和 10、 长安马自达的一般索赔的操作方法一样
一汽Mazda 3零部件自费索赔 重大索赔) 零部件自费索赔( 一汽Mazda 3零部件自费索赔(重大索赔)
2
一汽Mazda 3零部件自费索赔定义 零部件自费索赔 一汽Mazda 3零部件自费索赔定义
• 对于在长安马自达服务店通过自费更换零部件 维修的一汽售Mazda 3车辆 车辆, 维修的一汽售Mazda 3车辆,发生政策范畴内的 索赔时可按该流程进行索赔作业. 索赔时可按该流程进行索赔作业. 1） 用户属性不能用“他牌车” 注: 1） 、用户属性不能用“他牌车”. 一汽Mazda3 Mazda3的车辆在长安马自达服 2） 、一汽Mazda3的车辆在长安马自达服 务店只能做因自费更换的零部件质量引起的索 赔. 一汽Mazda3 Mazda3自费更换的零部件的索 3） 、一汽Mazda3自费更换的零部件的索 赔参照长安马自达索赔政策
21
• 一汽Mazda 3零部件自费索赔(重大索赔)请参 一汽Mazda 自费索赔(重大索赔) 一汽Mazda 自费索赔(一般索赔), ),其 照一汽Mazda 3零部件自费索赔(一般索赔),其 区别就是一汽 一汽Mazda 自费索赔( 区别就是一汽Mazda 3零部件自费索赔(重大 索赔)多一个预先申请. 索赔)多一个预先申请.
汽车4s店索赔流程规章制度内容
汽车4s店索赔流程规章制度内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车4S店索赔流程及规章制度详解在汽车售后服务中，索赔流程是消费者权益保障的重要环节。
DMS服务培训讲义(售后服务学员版)
DMS培训讲义售后部分内部资料严禁外传列入交接目录前言 (3)1售后服务基础信息维护 (4)1.1创建维修模板 (4)1.2服务活动维护 (6)1.3 维修项目维护 (7)1.4 工时单价维护 (9)1.5 维修项目分类维护 (10)1.6 任务分配规则维护 (12)2售后客户信息查询及维护 (12)2.1售后信息查询及修改 (12)2.2管内用户信息查询及维护 (15)2.3车辆监控信息管理 (17)3维修业务 (18)A 正向流程 (19)3.1预约 (19)3.1.1 预约未进厂，取消预约 (22)3.2估价 (23)3.3开单 (26)3.3.1 品牌车开单 (26)3.3.2 商品车开单 (28)3.4派工 (33)3.5领料 (34)3.6完工 (37)3.7结算 (38)3.8收款 (39)B 逆向流程 (40)3.9 取消收款 (40)3.10取消结算 (41)3.11取消完工 (42)3.12修改工单 (43)3.13工单调整查询 (43)4保险业务 (44)4.1保险信息登记 (44)5三日回访业务 (46)5.1任务分配 (46)5.2三日回访登记 (48)6售后客户关怀 (50)6.1任务生成 (50)6.2任务分配 (50)6.3任务回访登记 (50)7工作台管理 (52)7.1服务顾问工作台 (52)7.2服务经理工作台 (53)7.3客服专员工作台 (54)7.4客服主管工作台 (55)前言ArrayDMS界面分布说明：文档词语说明&图示说明节点：操作页面：可点开按钮：可选择按钮系统内红色字体：必填栏目文档适用人员：D MS售后模块使用人员1售后服务基础信息维护1.1创建维修模板业务描述将维修项目及维修材料打包为标准模板，在维修工单中使用登陆账号服务顾问，服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-维修模板维护操作细节打开维修模板维护节点，可以看到如下页面；点击【新增】按钮，弹出如下界面；维修模板新增有两种情况，一种是自定义模板进行维护，创建方式如下：红色字体为必填项，填写模板名称，选择模板类型在维修项目查询页面选择需要的维修项目，点击【确定】按钮添加到维修模板清单中注意事项：“是否本部维护”一栏为“是”的项目是由主机厂维护，“否”的项目是经销商自定义的维修项目维修项目查询可以通过树形节点过滤查询，也可以通过下拉框选择查询，通过下拉框选择查询时，注意去除掉树节点过滤前面的√选择“维修项目清单”中的维修项目，单击【编辑】打开“维修材料”清单，弹出如下界面：在零部件查询页面查询所需要的零部件，点击【确定】添加至维修材料清单中填写“零部件数量”，选择“维修项目结算属性”及“维修材料结算属性”；点击【确定】按钮即可保存维修材料“是否本部维护”一栏“是”为公有件，“否”为私有件回到主界面点击【确定】按钮，即可保存，该模板生效第二种是导入已有的维修模板进行维护，创建方式如下：填写模板名称，选择模板类型后，选择导入维修模板查询，可以直接查询已有维修模板，点击【确定】按钮添加至维修模板清单也可点击维修模板旁的【】按钮进行过滤查询点击维修模板清单中的【编辑】按钮，可对维修项目的维修材料进行修改点击【确定】即可保存成功，改模板为【生效】状态此处维护的维修模板可用于维修新增中1.2服务活动维护业务描述用于查询主机厂设置的相关服务活动信息查询登陆账号服务顾问，服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-服务活动维护操作细节打开服务活动维护节点，可以看到如下页面：列表中有服务活动开始及结束时间可供参考；点击【明细查看】按钮可查看该服务活动详细信息注：服务活动维护为主机厂维护，经销商人员不可自己进行维护1.3 维修项目维护业务描述查询公共维修项目以及维护私有维修项目登陆账号服务顾问，服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-维修项目维护操作细节打开维修项目维护节点，可看到如下页面：点击【新增】按钮，弹出如下界面：红色字体为必填项，选择分类名称后的【】按钮进行查询，分类名称中的信息由主机厂维护右侧车型分类查询栏中查询车型信息，可选择一条或多条记录添加至维修项目清单中在维修项目清单中编辑工时定额点击【确定】按钮保存改操作“新增”的维修项目维护，保存后维修项目类型为“一般”点击【新增特殊维修项目】按钮，弹出如下界面：红色字体为必填项，选择分类名称后的【】按钮进行查询，分类名称中的信息由主机厂维护右侧车型分类查询栏中查询车型信息，可选择一条或多条记录添加至维修项目清单中在维修项目清单中编辑工时定额点击【确定】按钮保存改操作；操作方式与“新增”完全相同“新增特殊维修项目”的维修项目维护，保存后维修项目类型为“特殊”注：“是否本部维护”为“是”的项目为主机厂维护的标准维修项目，经销商只可查询不可修改，为“否”的项目是自定义的项目可修改1.4 工时单价维护业务描述查询主机厂设定的工时单价以及维护私有工时单价登陆账号服务顾问，服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-工时单价维护操作细节打开工时单价维护节点，可看到如下页面：点击【新增】按钮，弹出新增工时单价页面，如图所示红色字体为必填项，点击车型编号后的【】按钮，可查询车型产品资源进行选择；填写工时单价点击【确定】按钮即可保存当前操作注：“是否本部维护”为“是”的项目为主机厂维护，经销商只可查询不可修改，为“否”的项目是自定义的项目可修改1.5 维修项目分类维护业务描述查询主机厂维护的维修项目分类树登陆账号服务顾问，服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-维修项目分类维护操作细节打开维修项目分类节点，可看到如下页面点击【新增】按钮，显示如下界面填写总类编号及总类名称，点击【保存】按钮即可当新增在子节点下，界面如图所示填写分类编号及分类名称；总类编号及总类名称不可编辑；点击【保存】按钮完成当前操作注意事项：新增维修项目分类可在分类条件下新增子节点，当已达当前分类定义的最大层数，则不能新增子节点1.6 任务分配规则维护业务描述可设定售后关怀回访任务的分配规则登陆账号服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-任务分配规则维护操作细节打开任务分配规则维护节点，可看到如下页面点击【新增】按钮，弹出任务分配规则新增界面，如图所示选择业务大类及业务小类，在右侧人员信息查询界面查询维护过的经销商跟踪人员，点击【确认】添加至清单中；点击【保存】完成当前操作，单据状态为“生效”注意事项：人员信息查询界面查询到的人员为在“人员信息维护”节点中维护的岗位为“跟踪员”的人员名称分配规则为设定的<业务小类>的任务对清单中的人员进行平均分配。
长安系统操作手册
目录环境要求 (9)系统应用范围和对象 (9)安装过程指南 (10)InfoDMS的安装 (10)建立所需数据库 (10)发布InfoDMS的应用包 (10)登录Was控制台 (10)安装InfoDMS (10)启动InfoDMS应用 (14)测试 (14)InfoCC的安装 ............................................................................................错误!未定义书签。
InfoDE和InfoSMS的安装.......................................................................错误!未定义书签。
eWorkshop客户端的安装.........................................................................错误!未定义书签。
InfoDMS Service操作使用说明 .. (15)系统管理 (15)系统登录 (15)维修站基本信息维护 (16)员工信息维护 (16)用户权限管理 (18)组织结构信息定义 (19)配件及工具信息定义 (21)预约及维修信息定义 (22)结算及收款信息定义 (23)基本参数设定 (24)预约管理 (24)客户预约安排 (24)预约状况查询 (26)预约汇总表 (26)业务接待 (27)开工单 (27)维修业务查询 (29)维修项目管理 (30)维修组合管理 (31)车间管理 (32)配件管理 (34)配件主数据维护 (34)配件库存管理 (34)维修领料 (35)采购入库 (36)配件盘点 (36)车主车辆及客户投诉 (37)车主车辆信息维护 (37)车辆过户 (37)车牌号及VIN合并与变更 (38)客户关怀 (39)客户投诉 (41)结算管理 (43)费用结算 (44)收款 (44)交车 (46)取消结算 (46)预收款管理 (47)服务活动管理 (47)售后活动管理 (47)报表管理 (50)维修报表 (50)配件报表 (53)财务报表 (57)车间报表 (61)InfoDMS Sales操作使用说明 (62)客户管理 (62)展厅接待 (62)客户信息维护 (63)跟进活动 (65)日程安排 (66)跟进任务定义 (66)批售促销活动 (67)批售季度促销计划 (67)批售活动促销总结 (68)保有客户维护 (68)保有客户关怀 (69)销售目标管理 (69)个人目标 (70)经销商目标 (70)订单管理 (71)销售订单 (71)调拨订单 (72)服务订单 (73)订单审核 (74)交车确认 (74)订单取消 (75)销售退回 (75)服务活动定义 (76)服务项目办理 (76)整车库存管理 (77)车辆主数据 (77)库存维护 (77)车辆入库 (78)车辆出库 (79)车辆移库 (80)借出归还 (80)库存日志 (81)促销价格维护 (82)结算管理 (82)预收款登记 (82)审核/结算 (83)开票登记 (85)订单减免 (86)市场活动管理 (88)广告计划 (88)广告执行总结 (90)市场活动计划 (91)市场活动总结 (91)报表管理 (92)客户分析报表 (92)车辆分析报表 (94)销售分析报表 (96)财务统计报表 (98)InfoDMS CRM操作使用说明 ............................................................................错误!未定义书签。
国际货运代理责任保险索赔流程
国际货运代理责任保险索赔流程
国际货运代理责任保险是一项重要的补充保险，为货运代理行业提供了额外的
保护。
当出现货物损失、延误或损毁等情况时，货运代理可以通过索赔流程来获得相应的赔偿。
1. 准备索赔文件：首先，货运代理需要准备索赔所需的文件和证明材料。
包括
货物出口和进口的相关文件，例如提单、船载货物清单、货运代理合同等。
同时，货运代理还需要提供相关证明材料，比如货物损坏的照片、验收报告等。
2. 通知保险公司：一旦货运代理发现货物损失或延误的情况，应尽快通知所购
买的责任保险公司。
通知可以通过电话、电子邮件或其他书面形式进行，确保保险公司及时了解索赔情况。
3. 提交索赔申请：货运代理需要填写索赔申请表，并附上相关文件和证明材料。
索赔申请表通常由保险公司提供，上面会列出所需填写的信息。
货运代理要确保填写准确、清晰，并尽可能提供充足的证据。
4. 调查和评估：保险公司在收到索赔申请后，会进行调查和评估。
他们可能会
要求货运代理提供更多的证据或信息，以便确定索赔的合理性和准确性。
货运代理应积极配合保险公司的调查工作，并尽可能提供所需信息。
5. 索赔处理和支付：一旦保险公司确认索赔的有效性，他们将根据保险合同中
约定的赔付方式进行支付。
索赔金额可能会根据保险合同的条款和条件进行调整，货运代理应与保险公司协商并达成一致。
在整个索赔流程中，货运代理需要与保险公司保持积极的沟通，并提供真实准
确的信息和证据。
同时，货运代理还应仔细阅读并理解所购买的责任保险合同中的条款和条件，以便在需要时能够合理利用保险保障，确保自身权益得到充分保护。
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实物 批准索赔 金额>5k$ 批准索赔 2k$<金额≤5k$ 审核索赔 500$<金额≤2k$ 复核索赔 200$<金额≤500$ 初审索赔 金额≤200$ 物流索赔 清单(现金或实物)
现金
国际公司总经理 分管副总经理 服 务 部 服务部总监 备件采购主管 备件采购员
经销商
验收
2
开始流程
长安汽车DMS项目
配件索赔管理(物流索赔)
财务核销
客服公司 /三方物流 物流部配货/采购物流
实物
生成追索单
服务部
现金 最终审核
清单关闭
清单查询
服务部
清单初审
清单关闭
清单查询
经销商
物流索赔 清单(现金或实物)
清单查询
验收
开始流程
1 长安汽车DMS项目
配件索赔管理(物流索赔-审批)
客服公司 /三方物流
配货/采购 财务核销