TQM-全面质量管理(半天)
TQM全面品质管理
是什么 ｜ 为什么 ｜ 怎么做 ｜ 有什么价值
7、品管圈活动：
开会方式：品管圈开会是利用脑力激荡术，会中禁止批评 要使各组员畅所欲言论互相启发、以大家的工作经验、民 主方式、协力合作、共同找出问题原因，提出有效对策
一般情况下如果一个公司的不良率在百万之几的数 据水平时（不合格水平），公司能够戏剧性改善只需下 列活动 1、做好现场“6S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、安 全、素养）
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2、应用QC七大手法（统计局分析）
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3、品质问题分类
多于合作 尊守下一工序就是上一工序的客户原则： 建立全员参与品质管理的系统要求、 建立和谐人际关系的要求
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三、品质管理的八大原则
1. 以客户为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 系统的管理方法 6. 持续改善（PDCA) 7. 基于事实的决策方法 8. 互利的供方关系
要控制重点工序和关键的人员
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如何做到全过程控制？
过程程序化 留下程序执行的证据 对质量管理体系进行策划 保证各过程紧密衔接
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“三全”
全员参与、全过程控制、全公司品管活动
如何做到全公司品管活动？
领导要重视 建立品质管理体系 配备必要的资源 目标管理
品管圈活动是方什么式｜：为什么 ｜ 怎么做 ｜ 有什么价值
品管圈由5—7人组成 选择出一名圈长（主管或班组长） 确定品管圈名称 选定改善项目 设定目标、达成的效果 活动开展 品管圈活动效果确认 改善效果维持 改善后进行前后对比 品管圈活成果发表
全面质量管理的质量管理措施
全面质量管理的质量管理措施全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是指将质量管理思想贯穿于企业的方方面面，在全员参与的基础上，通过持续改进和创新来实现组织的整体目标。
全面质量管理不仅仅关注产品或服务的质量，还着眼于全面提升组织的绩效和效益。
在实施全面质量管理过程中，质量管理措施起着关键的作用。
本文将从不同角度介绍全面质量管理常见的质量管理措施。
一、品质策划（Quality Planning）品质策划是全面质量管理的首要环节，在产品或服务设计之前进行。
它包括以下几个方面的措施：1.1 市场调研：通过市场调研了解客户需求，分析竞争对手的产品特点，为产品设计和质量标准制定提供依据。
1.2 客户需求分析：通过评估客户需求的重要性和紧迫性，制定满足客户期望的产品特性和质量目标。
1.3 设计质量标准：以产品的功能、性能和可靠性要求为基础，制定产品设计和制造过程中的质量标准。
1.4 设计验证：通过原型制作、实验和模拟等方式验证产品设计的可行性和质量要求的有效性。
二、品质控制（Quality Control）品质控制是指为了满足质量目标，采取各种技术手段和方法对产品或服务进行监测、测量和调整的过程。
以下是常见的品质控制措施：2.1 工艺控制：通过建立和优化工艺流程，制定操作规范、工艺参数和质量检验方法以确保产品质量。
2.2 过程监测：通过设立关键过程参数和过程能力指标，实时监测生产过程中的关键环节，及时采取纠正措施。
2.3 抽样检验：通过合理的抽样方案，对产品进行抽样检验，以评估产品质量是否符合质量标准和要求。
2.4 检测设备管理：对检测设备进行定期校准和维护，确保检测结果的准确性和可靠性。
三、持续改进（Continuous Improvement）全面质量管理强调持续改进是质量管理的核心，以下是几个常见的持续改进措施：3.1 PDCA循环：采用Plan-Do-Check-Act（计划-执行-检查-行动）的循环模式，通过不断设定改进目标、执行改进计划、检查改进效果和采取相应行动来推动持续改进。
全面质量管理(TQM)
战略和方针作出贡献；
目标的设定 员工能够主动承担组织目标的 责任； 对于运作管理 员工能够参与适当的决策活动 和对过程的改进；
质量检验阶段
事后地 把关
统计质量控制阶段
广泛深入地运用统计方法 和统计检验方法
，
事前预 防
现代质量管理阶段
以质量为中心的，综合 的、全面的管理方式和量管理
1、全面质量管理概念
美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆博士最早提出全面质量管理概 念 （TQM）.并于1961年出版了《全面质量管理》著作。
全员参 与质量 管理
全过程 质量管 理
全面质量管理
以质量为中心，领 导重视，组织落 实，，体系完善 •管理职能 •质量职能
全企业 质量管 理
多方法 质量管 理
科学管理、方法灵活、 实事求是、讲求失效 •统计方法 •老七种工具 •新七种工具 •六西格玛 ……
有效利用人力、物力、财力、信息等资源 ，以最经济的手段生产出顾客满意的产品。
调查、分析、理解和掌 战略和方针
握顾客的需求和期望；
将组织的目标同顾客的 需求和期望结合； 顾客的需求和期望在组 织内部进行有效沟通， 并达成共识； 有效测量顾客满意度，
整个组织都能理解顾客以及其他受
益者的需求和期望； 目标的设定 能够保证目标同顾客需求和期望 相关联； 对于运作管理 改进组织满足顾客需求和期望的
（朱兰博士）
2、什么是质量的概念
•产品 •过程 •人 •组织 •活动 •功能
•隐性的顾客要求
全面质量管理TQM——(讲义)
第一讲质量管理开展历史概述第一节全面质量管理开展历史概述最早提出全面质量管理概念〔Total Quality Management〕的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆〔A.V.Feigenbaum〕博士。
1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承当质量的责任。
因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量开展、质量保持、质量改良方案，从而以最为经济的水平进展生产与效劳，使用户或消费者获得最大的满意。
全面质量管理〔TQM〕的四个开展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开场，世界各国对它进展了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和开展。
概括地讲，全面质量管理的开展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的开展起到了极大的促进作用。
到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开场，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。
日本人开场将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进展推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的开展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开场采用这种管理方法。
1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进展了标准化，并于1987年3月正式公布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理开展的第三个阶段。
因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次开展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
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质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
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全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
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为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
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质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
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质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
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5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
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质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
全面质量管理TQM的概念和基本要求
全面质量管理TQM的概念和基本要求《全面质量管理TQM的概念和基本要求》全面质量管理，这听起来有点高大上的词儿，其实就像咱们过日子一样。
你想啊，一个家庭要过得井井有条、幸福美满，是不是得方方面面都照顾到呢？这全面质量管理啊，就是企业这个大家庭要在各个环节都把质量把控得死死的。
那啥是全面质量管理（TQM）呢？它可不是只盯着产品最后的模样或者功能。
它就像一张大网，把企业里从产品的设计、原材料的采购、生产过程、一直到最后的销售和售后服务，全都给罩住了。
比如说，咱们做个蛋糕。
你不能光想着蛋糕烤出来好看就行啊，你得先看看这面粉是不是好面粉，鸡蛋新不新鲜，这就是原材料采购的质量把控。
然后设计蛋糕的样式、口味的时候，也得考虑大众的喜好吧，这就好比产品设计阶段的质量管理。
在烤蛋糕的过程中，火候啊、搅拌啊这些步骤要是出了差错，蛋糕可能就毁了，这就是生产过程中的质量控制。
最后蛋糕卖出去了，要是顾客反馈不好吃或者有问题，你得能解决吧，这就是售后的质量管理。
所以啊，TQM就是这么一个贯穿企业经营全过程的质量管理理念。
那TQM有啥基本要求呢？其一就是全员参与。
这就像拔河比赛，一根绳上的蚂蚱，谁也不能掉链子。
企业里不管是高层领导，还是基层的小员工，都得把质量这事儿放在心上。
高层得制定出合理的质量政策，指明方向。
基层员工呢？他们可是在一线干活儿的，就像战场上的士兵，他们的操作直接影响产品质量。
要是每个员工都觉得质量是别人的事儿，那这企业的质量就像没打好地基的房子，迟早得塌。
我给你讲个事儿啊，我有个朋友在一家工厂工作，他们厂之前就不重视全员参与。
领导在上面喊着要提高质量，底下员工该咋干还咋干。
结果呢，产品老是出问题，订单越来越少，差点就倒闭了。
后来换了个领导，天天给员工讲质量的重要性，还设立了奖励机制，只要员工提出提高质量的好点子，就有奖励。
这下好了，大家都积极起来了，质量慢慢就上去了，订单也多了起来。
再一个基本要求就是全过程控制。
全面质量管理(TQM)
全面质量管理(TQM)
全面质量管理(TOTAL QUALITY MANAGEMENT，TQM)是从质量管理的共性出发，对质量管理工作的实质内容进行科学的分析、综合、抽象、概括从中探索质量管理的客观规律性。
所谓全面质量管理，就是企业全体员工、所有部门同心协力，综合运用现代管理技术、专业技术合数据统计方法，经济合理的开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动过程的总称。
全面质量管理的特点：
一.“三全”的质量管理
三全的管理的观点，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参加的质量管理。
1.全面的质量管理中的“质量”是一个广义的质联概念。
它不仅包括一般的质量特
性，还包括了成本质量和服务质量；它不仅包括产品质量还包括企业的工程质量全面质量管理。
全面质量管理逻辑图
2.全过程的质量管理
全过程主要是指产品的设计过程、制造过程辅助过程和使用过程。
全过程的质量管理，就是指对上述各个过程的有关质量进行管理。
3.全员参加的质量管理
全员参加是指企业从上到下，上至总经理，下至普通员工，各个部门及单位共同参与质量管理工作，营造一种全员共同参与提高质量的氛围环境。
工程质量 工作质量
产品质量
保证
保证
全面
质量。
全面质量管理的参考文献
全面质量管理的参考文献引言全面质量管理（TQM）是一种管理理念，旨在通过不断改进和持续提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
TQM强调团队合作，员工参与和持续改进，以实现组织的质量目标。
本文将探讨全面质量管理的基本原理、实施方法和成功案例，并提供相关参考文献以供进一步研究。
全面质量管理的基本原则1. 客户导向全面质量管理的核心是客户满意度。
TQM强调以客户为中心，理解和满足客户的需求和期望，持续改进产品和服务以提高客户满意度。
客户导向是TQM的基本原则之一，其核心理念为“客户是一切的起点和终点”。
（Mukherjee，2018）2. 持续改进持续改进是TQM的核心概念之一，也是TQM取得成功的关键因素。
持续改进要求组织不断寻找并解决问题，以提高产品和服务的质量。
这需要建立有效的改进流程和机制，鼓励员工提出改进建议，并不断进行改进。
（Ward，2017）3. 员工参与TQM强调员工对组织的贡献和影响，鼓励员工参与决策和持续改进。
员工参与包括培训、激励、鼓励员工提出改进建议和参与问题解决过程等。
通过激励员工主动参与，可以提高组织的效率和创新能力。
（Deming，2018）4. 连续教育TQM认为教育是组织的核心竞争力之一。
持续教育可以提高员工的技能和知识水平，增强员工的创新能力和适应能力。
通过不断学习和提高，可以加强员工对质量的认识和贡献。
（Womack，2018）全面质量管理的实施方法1. 关键质量管理工具TQM的实施需要借助各种质量管理工具，并将它们有机结合起来，形成一个完整的质量管理体系。
常用的TQM工具包括Pareto图、因果图、控制图、精益生产等。
这些工具为组织提供数据分析和问题解决的途径，有助于改进产品和服务的质量。
（Juran，2019）2. 流程改善TQM强调注重流程和系统的改进，而不仅仅关注问题的表面现象。
通过追踪和分析整个生产和服务的过程，找出其中的瓶颈和问题，并进行改善，以提高效率和质量。
全面质量管理(TQM)
全面质量管理（TQM）TQM的理念于80年代时已逐渐形成，最早提出TQM这一名词则有两种说法：1.美国心理学家Nancy Warren于1985年时利用TQM来描述所服务单位所采用的品质改进作法。
2.美国Allen-Brandly公司以TQM来称呼其溶合设计、研发、制造及支援系统的全公司品质管理方案。
TQM的要点是什么？1、客户满意顾客包括两种：外部顾客和内部顾客。
外部顾客指公司产品的最终用户。
内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人。
2、全员参与质量不仅仅是QA,Tester, Language Consultant的事，每一个员工都有维护质量的责任。
每个员工都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。
3、团队精神TQM要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。
管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者。
4、百分之百的优质任何一个小错误都可能造成大的损失。
只有消除侥幸心理，时刻追求百分之百的优质，才能实现TQM，充分满足顾客需求。
5、贯彻始终在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅在某一阶段。
6、事前主动防患于未然。
经常组织讨论，主动寻找出可能发生的问题，并及时加以解决。
7、持续改进实施TQM不可能毕其功于一役。
必须坚持持续改进，将TQM融入日常的工作和管理。
TQM实施的步骤有哪些？1、进行全面质量管理思想的教育对全体员工进行全面质量管理思想的教育，以达到以下目的：1）将满足顾客的需求放在首位要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想。
为了理解并实行“顾客满意”的思想，可以将员工分组进行“换位思维”，并讨论清楚如下问题：所有参与产品开发的人员：如果自己是个顾客，对产品的质量是怎么要求的？希望自己得到什么样的服务？管理人员：如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题会有何想法？希望得到什么样的帮助和理解？希望管理者如何对待自己？开发者：假如自己是个管理者，会如何管理整个开发过程？对开发中出现的问题怎么看？知道它们的起源和解决方法么？要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务，要将每个人都作为自己的一个重要顾客，想方设法是其满意。
全面质量管理(TQM)的四项基本原则
全面质量管理（TQM）的四项基本原则关键词：TQM,全面质量管理戴明奖是日本质量管理最高奖项，也是世界三大质量奖项之一。
在刚刚过去的2013年，为丰田汽车提供冷锻螺栓的制造商MEIDOH公司获得了2013年度的戴明奖，当被问及如何实施质量管理时，该公司领导给出了这样的答案：持续开展和推进全面质量管理（TQM）活动，基于全面质量管理思想和原则进行机制建设。
看到相关报道，小编也做了一些功课，通过学习，小编总结了全面质量管理的四项原则与大家分享。
全面质量管理（TQM）基本原则一：预防原则在企业的全面质量管理工作中，要认真贯彻预防的原则，凡事要防患于未然。
产品产生的过程大概分为三个阶段：设计阶段、制造阶段和检验阶段。
在产品设计阶段应采用失效模式、效应及后果分析与失效树分析等方法找出产品的薄弱环节，在设计上加以改进，消除隐患。
在产品制造阶段应采用SPC等科学方法对生产过程进行控制，尽量把不合格品消灭在发生之前。
在产品的检验阶段，不论是对最终产品或是在制品，都要及时反馈质量信息并认真处理。
全面质量管理（TQM）基本原则三：协作原则协作是大生产的必然要求。
生产和管理分工越细，就越要求协作。
一个具体企业的质量问题往往涉及到许多部门，如无良好的协作，是很难解决的。
因此，强调协作是全面质量管理重要原则之一。
全面质量管理（TQM）基本原则二：经济原则全面质量管理强调质量，但无论质量保证的水平或预防不合格的深度都是没有止境的，我们必须考虑经济性，建立合理的经济界限。
这就是经济原则。
由于国际市场的竞争异常激烈，企业必须在实施全面质量管理的同时辅以经济质量管理，追求经济上的最适宜方案。
全面质量管理（TQM）基本原则四：PDCA循环说到PDCA循环，可能在这里是一个老生常谈的话题，P指计划(Plan)、D指执行(Do)、C指检查(Check)、A指采取措施(Action)，但任何科学的质量体系活动都离不开PDCA循环的周而复始、循环不已。
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TQM-全面质量管理
课程目的
提升全面质量管理，培训实战型企业管理人才
培训时间
0.5天
课程大纲
第一章 全面质量管理的基础
一. 变化（波动）
二. 变化的度量
三. 过程能力的衡量
四. 正确的品质观念
第二章 全面质量管理的推进
一. 全面质量管理的定义
二. 特性(征)分类
三. 全面质量管理的根基
四. 全面质量管理实施的十大步骤
第三章 全面质量管理的核心-三全和四一切
一. 全员参与
二. 全过程控制
三. 全公司品管活动
四. 一切为顾客着想
五. 一切以预防为主
六. 一切用数据说话
七. 一切工作按戴明循环进行
第四章 世界500强公司全员参与TQM的通用方法
一. QCC-石川馨
二. 精益生产-TOYOTA
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三. 六西格玛－MOTOROLA
四. 8D方法－Ford
五. 质量控制方法
培训总结与答疑