监控室保安员作业指导书

5.3.1做好交接班工作，交接双方点验值班物品，认真交接遗留工作及上级交代的特别事项。

5.3.2监控室为坐岗，要求坐姿端正，勿倚勿靠；24小时监控。

5.3.3熟悉海景花园楼宇结构，楼宇特征，熟悉业主、住户、租户情况；熟悉海景花园车辆活动情况。

5.3.4熟悉业务知识及管理实务小区穿梭巴士运行时刻及路线、小区通信地址、煤气、有线电视、电话申请的有关知识。

5.3.5负责接听业主、住户的对讲电话，回答业主、住户的有关咨询，不便回答或职权以外的问题应告之其致电管理处或服务中心咨询。

5.3.6业主、住户通过对讲电话的有关投诉、求助，以及合理化建议，应仔细伶听，做好记录并迅速报告领班反馈到管理外。

5.3.7负责使用对讲电话与怡、美、富、豪景阁四个大堂值班员的工作沟通和联络。

5.3.8使用对讲电话沟通时，应注意礼貌用语，不准利用对讲电话讽刺挖苦业主；更不准与业主闲聊、争吵、对骂。

5.3.9因工作和管理上的误解，导致业主、住户使用对讲电话对值班员进行刁难、羞辱时，应学会忍让，要以理服人；确实无法正常沟通时，应及时报告领班处理。

5.3.10对监控室"3841376"电话进行监管；电话只能作为工作沟通使用；严禁外人或管理人员拔打私人电话，绝不允许拨打声讯电话。

5.3.11认真监视监控屏，不定时切换监控镜头，查找监控屏异常点。

5.3.12监控地下停车场内情况，发现异常迅速通知巡逻队员查看。

5.3.13监控怡、美、富、豪各大堂内情况，发现异常迅速与各大堂值班员沟通。

5.3.14监控-1、-2层电梯走廊情况，发现异常迅速通知巡逻队员查看。

5.3.15监控客、货电梯，发现有人违章使用客、货电梯、运用电梯对讲系统，予以劝阻、制止；发现破坏行为或不正常情况应迅速通知巡逻队员追查。

5.3.16发现客、货梯困人，及时利用电梯对讲安抚被困人员并迅速通知电梯工予以解救；发现客、货电梯故障应及时致电电梯公司维修，并通知大堂值班员在故障层设立警示牌。

5.3.17货梯搬运货物、材料、装修垃圾，应及时通知大堂值班员监管。

5.3.18如有装修工乘坐客梯应迅速利用电梯对讲予以制止，制止不了应迅速告之大堂值班员或巡逻队员跟进处理。

5.3.19每日8:00和20:00时准时更换监控录像带；录像带应妥善保管。

5.3.20监控重地，禁止闲人入内；如有人参观，应告之其找管理处，参观监控室必须经管理处同意，否则不能进入监控室参观。

5.3.21有高度责任感，不得向外人提供本楼的监控点，做好保密工作。

5.3.22按规定的时间开关喷泉，按规定的时间开关外围的照明灯。

5.3.23对海景花园智能门禁系统进行监管；主动完成业主、住户门禁卡的发放工作。

5.3.24妥善保管好公共钥匙，管理人员因工作需要借用钥匙，应做好钥匙借用登记并及时催还。

5.3.25保持室内整洁、卫生无异味，室内设备和操作台上不能堆放物品。

5.3.26监控停车场出入口，保证出入口畅通，如有阻碍出入口车辆通行的行为应及时呼叫就近岗位或巡逻队员疏通。

5.3.27严禁随意手动起降地下车库出入口栏杆，如有需手动起杆，应及时弄清起杆原因，有必要时必须征得领班的同意，防止丢车意外。

5.3.28监控室设备、设施出现故障，应报告设备主管，及时联系维修单位维修。

5.3.29熟悉消防值班室功能和作用；熟悉各大厦、车场消防设施的分布；熟练使用消防广播；熟悉消防设施自动、手动状态及操作。

5.3.30消防专柜内的器材严禁外借，灭火器勤检查。

5.3.31遇消防报警，需及时查看；如属火灾报警，必须第一时间通知巡逻人员查看；如属较脏引起，要及时通知巡逻队员或设备工人对报警点的烟感进行清洁；如属楼内设施故障误报，应及时通知保修单位维修。

5.3.32负责整理平台上的自行车摆放，并进行兼管保证安全。

5.3.33帮业主呼叫的士车的服务。

5.3.34各要害部门的监控，要善于捕捉各类疑点，掌握定点录像资料。

5.3.35因工作需要临时进入车场泊车，要及时与外围保安联系，记录进入车场车辆的牌号。

5.3.36做好岗位值班记录，记录表不得乱写乱画，不得人为撕毁记录

格。

5.3.37爱护岗位的公物，做好对讲机充电工作，保障通讯联络畅通。