运营管理答案

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第一章绪论

四名词解释

1 运营活动

◆运营活动是一个“投入->变换->产出”的过程，即投入一定的资源，

经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出

提供给社会的过程。

2 运营系统

◆是指使运营过程得以实现的手段的总称。

五简答题

1 运营管理的对象和任务

（1）运营管理的对象

◆运营过程

◆运营系统

（2）运营管理的任务

◆第一大任务是对运营过程进行计划，组织与控制。

◆第二大任务是对运营系统进行设计，调整和不断改造升级。

3 运营管理的目标和基本问题

（1）运营管理的目标

◆在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供有适当质量的产品与服务。

（2）运营管理的基本问题

◆产出要素管理

◆资源要素管理

◆环境要素管理

六论述题

3 试述运营管理的基本问题

（1）产出要素管理

◆质量

◆时间

◆成本

◆服务

（2）资源要素管理

◆设施设备管理

◆物料管理

◆人员管理

◆信息管理.

（3）环境要素管理

在产品设计和运营中考虑如何保护环境

5 试述现代运营管理的新特征

(1)现代运营管理的涵盖范围越来越大。

(2)随着市场需求的日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流。

(3)信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段。

(4)随着全球经济一体化的趋势“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。

(5)跨企业的集成管理，供应链的管理成为企业运营管理中的一个重要方面。

第二章运营战略决策

四名词解释

1 运营战略

◆在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业整

体经营目标，它根据对企业各种资源要素和内，外部环境分析，对与

运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指

导思想以及一系列决策原则。

6 生产进出策略

◆是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段

进入和退出该产品的生产。

7 学习效应

◆是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时

间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少然后才趋于稳定。

11 产量的柔性

◆指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。

五简答题

2 影响运营战略制定的因素

◆市场需求及其变化

◆技术进步

◆供应市场

◆企业整体经营目标与各个部门职能战略

4 生产进出策略的含义及其种类

（1）生产进出策略的含义

◆是指根据商品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段

进入和退出该产品的生产。

（2）生产进出策略的种类

◆早今晚出

◆早进早出

◆晚进晚出

5 学习曲线在制定运营战略中的应用

◆首先学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计出生产运营能力的需

求制定相应的能力计划。

◆其次学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略。

◆此外学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用

8 提高纵向集成度的益处

◆如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降

低

◆能够降低供应风险

◆有助于赢得和长期保持顾客

◆有助于调整整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平

◆有助于提高竞争壁垒

六论述题

2试述纵向集成的利弊

（1）纵向集成的益处.

◆如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降

低

◆能够降低供应风险

◆有助于赢得和长期保持顾客

◆有助于调整整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平

◆有助于提高竞争壁垒

（2）纵向集成的弊处

◆容易导致资源柔性的降低

◆各个环节的运营容易产生不平衡

◆管理将变的复杂

第三章运营流程的设计选择

四名词解释

1运营流程

◆是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流

和信息流有机的连接在一起

5 人员柔性

◆是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，

甚至不同流程之间进行调配

6 流程的节拍

◆是指连续完成相同的两个产品之间的时间间隔

9 生产周期

◆是指要加工的产品从以原材料的状态，进入一个运营流程，直至变换

成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。

五简答题

1企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计

◆企业引入一项新产品或新服务

◆企业的竞争重点发生变化时

◆产品或服务的需求发生变化时

◆现有运营绩效不理想时

◆竞争对手通过使用新技术，新流程等方法提高了竞争力时

◆资源成本或可得性发生了变化等等

2 运营流程的构成要素

◆投入

◆产出

◆任务

◆物流和信息流

◆库存

3 运营流程设计中需要考虑的重要问题

◆资本集约度

◆资源柔性

◆顾客参与

◆资金预算

第四章工作设计与工作研究

四名词解释

2 工作研究

◆是指运用系统分析的方法把现有工作方法中，不合理，不经济，混乱

的因素排除，寻求更好，更经济，更容易的工作方法，以提高系统的

生产率。

3 工作标准

◆是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间

7 团队工作方式

◆与以往每个人只负责一项完成工作的一部分不同，由数人组成一个小

组，共同负责完成这项完整工作，在小组内每个成员的工作任务，工

作方法，产出速度都可以自行决定，在有些情况下小组成员的收入与

小组的产出还挂钩，这样一种方式就称为团队工作方式。

9 BPR

◆为了飞跃性的改善成本，质量，服务，速度等现代企业的主要运营基

准对工作流程进行根本地重新思考并彻底改革。

五简答题

4 泰勒的工作设计思想

◆工作方法不能指依靠经验，而应当科学的加以研究，制定正确的工作

方法和标准的工作量。

◆把工作分解成单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测

定所需的时间以发现最合理的方法

◆对于经过培训，使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员给予