旅行社房间确认表
旅行社和酒店包房协议合同模版
旅行社和酒店包房协议合同模版甲方（旅行社）：______________地址：______________法定代表人：______________联系电话：______________乙方（酒店）：______________地址：______________法定代表人：______________联系电话：______________鉴于甲方作为专业的旅行社，需要为游客提供住宿服务，乙方作为酒店经营者，愿意提供房间给甲方的游客使用。
为了明确双方的权利义务，甲乙双方本着平等、自愿、互利的原则，经协商一致，签订本包房协议合同。
第一条合同目的本合同旨在规范甲方与乙方之间关于酒店房间包租的合作事宜。
第二条包房信息1. 甲方预订乙方酒店的房间数量、房型、价格及其他相关服务条款如下：- 房间数量：________- 房型：________- 价格：________- 服务包含：________- 特别要求：________2. 甲方应至少提前______天向乙方提交预订单，乙方在收到预订单后______小时内确认。
第三条付款方式1. 甲方应在预订确认后______小时内支付______%的预付款。
2. 余款应在游客入住前______天支付给乙方。
第四条入住与退房1. 游客入住时间为下午______点以后，退房时间为中午______点前。
2. 如需提前入住或延迟退房，甲方需提前与乙方协商，并可能产生额外费用。
第五条取消政策1. 若甲方需取消预订，应至少提前______天通知乙方，否则将收取相应违约金。
2. 若游客因故未能入住，甲方应在游客原定入住日期前______天通知乙方，否则乙方有权收取相应费用。
第六条违约责任1. 甲方未按合同约定支付预付款或余款，乙方有权取消甲方的预订，并保留追究违约责任的权利。
2. 乙方未按合同约定提供房间或服务，甲方有权要求乙方赔偿相应损失。
第七条合同变更与解除1. 任何一方需变更或解除合同，应至少提前______天书面通知对方。
酒店前台接待处散客入住登记程序培训教材-nnqh
部门：前台接待处培训题目：散客入住登记程序题目编号：FO – 01 批准人：制定人：黄宪明页数：32Objectives目标确保对散客入住登记提供准确无误的服务程序Policy政策为客人提供入住登记标准化Procedure程序1、客人走近柜台，微笑，主动问好，以表示欢迎。
如果是熟客，要用客人的姓名称呼客人，欢迎客人再次回来。
2、询问客人是否有预订房间。
(1)有预订,按客人的姓名查找客人的预订。
(2)没有预订：A.询问客人需要哪种类型的房间，向客人推销房间,确认房型、房价、房数、住店天数。
B.请客人出示证件办理入住手续。
C.将身份证或外宾护照进行电脑扫描。
D.如果客人有客史：a)请按照客人的姓名在电脑上查找客人资料,并核实,E.询问及落实客人的付款方式及信用担保，收取相对应的押金。
F.让客人在住房押金上签名，与客人再次核对房型、房价、入住天数等信息。
G.写好欢迎卡、餐券、住房押金、将房卡双手递交给客人，告诉客人早餐的用餐时间、地点、入住的房号，具体所在的楼层，祝客人入住愉快。
H.通知保安人员为客人运送行李或向客人指引所入住房间的方向，祝客人住店愉快。
I.FAST C/I电脑。
3、向客人介绍房间电话如何拨打。
如晚上C/I，可询问客人是否需要次日的Morning-Call，如需要要及时登记在Morning-Call登记本上，并且及时在话务台设置。
4、报房号到房务中心，通知客人已入住。
5、修改电脑信息(Modify)，根据登记单上资料及相关信息，如客人姓名、地址、证件名称及房号、房价等等修改到电脑中去。
6、将单据按要求分单。
9、将单据订在一起，放在指定位置，供夜班检查。
主题：预订散客入住登记服务Objectives目标确保预定散客入住登记程序的完成Policy政策使预定散客入住登记程序提供政策依据Procedure程序1、面带微笑用友好的态度向客人表示问候。
2、询问客人的姓名和有无预订。
3、如果已经订房, 与客人确认订房全部内容，无误后，请客人出示证件登记。
预订部SOP
酒店预订工作程序及标准
编号：RSVN-2014—01
主要职责
1.详细了解当天及近期的房间使用情况,预订房间的客人到达的时间、人数,及时
与相关岗位进行沟通联系
2.详细了解预订当天到店的VIP身份，房间号及抵离时间；确认是否已分好房及
房间状态，若尚未安排妥当，需通知接待岗位工作人员尽快安排；
3.将VIP单和报表送至总经理办公室，客房部, 前台及会所
4.了解当天团队及散客预订情况，并将有关情况及数据打印在表格上
5.将前一天的订单进行整理并装订；
6.若是星期日当班，应作出下一周的“房间预订情况表”、“VIP预订情况表”并
发送至有关部门
7.认真完成当天的预订工作，不能及时完成则应在交接班时接待清楚，让下一班
次完成
8.认真完成每日订单审核，包括OTA渠道房态把控及核对
一、酒店预订工作程序及标准。
旅行社合作协议书15篇
旅行社合作协议书15篇实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。
甲__双方本着互惠互利、共同发展的宗旨，就有关甲方组织旅行团和散客在__方订房及用餐事宜进行友好协商，并达成协议如下：一、合同签订后，表明甲方成为__方的会员单位，__方有义务为甲方提供优质的服务。
二、酒店客房预定与取消1、甲方视公司游客情况预定__方的客房，预定的方式是：甲方通过邮件或电话向__方发送定单，明确用房的类型、标准、日期、数量、天数等。
__方在收到订单后______分钟内将订单转到酒店前台，保证客人顺利入住酒店，得到满意的服务。
2、甲方旅游团队抵达__方酒店______天前须将团队名单分房单寄送或邮件发送酒店，否则__方有权取消甲方订房。
3、经甲__双方确认的预订单，如甲方因特殊情况取消预订须收到__方的确认书方可生效；取消预订时须在团队抵达__方酒店前至少两天传真通知__方酒店。
甲方团队抵达__方酒店前一天取消预订，收取________%的损失费；当天取消预订，收取________%的损失费。
三、客房价目表1、豪华单间：门市价________B间晚。
2、豪华单间：旅行卡价______B间晚。
3、豪华单间：团体房价______B间晚。
4、豪华单间：散客房价______B间晚。
四、细则1、团体定义：一次使用________间房须同时入住同时退房，并有领队导游陪同的旅游或观光者，方可享受此团体优惠价格。
________间房以下按散客房价计。
2、以上房价只是在甲方订房的情况下方可生效。
如客人自付，房价将按照酒店门市价收取。
3、十岁以下小孩不占床位免收费。
五、房款的支付前台现付：甲方的一般客人可前台现付。
风险提示：应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。
再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。
六、甲方义务和权利1、甲方有义务为__方宣传，包括电视、互联网、报刊杂志、各地传单等。
酒店英语(不可多得)
Unit1 About front desk前台（Front Office / Front Desk），又称为总服务台（总台）或大堂部，负责推销酒店的产品与服务，调度酒店的营、销售客房，为客人提供订房、登记、分房、换房、问讯、、订票、留言、行李、退房等一系列服务。
前台的服务效率与质量代表酒店的整体水平因此被人称为酒店的“神经中枢（Nerve Center）”。
一、前台的组织结构（以某大型酒店为例）.二．酒店入住欢迎卡客人进店办理入住手续时，通常会收到酒店的欢迎卡（Welcoming Card）或欢迎册（welcoming Booklet）。
有的酒店知名人士之为住房证（Residence Certificate）或住房卡（Guest Passport）。
它可以作为住店客人的“临时XX”，持卡人可以服务台取钥匙，或在餐厅享受免费早餐或用记账。
欢迎卡（册）还有其他的功能，例如介绍酒店设施与项目、重要注意事项，或者印有酒店的名称、地址，便于客人反回住地等。
欢迎卡常见的内容有：1．酒店名称、标识、地址、等（略），以与住客的重要信息，如：客人XX（先生/夫人/女士/小姐）GUEST NAME（Mr/Mrs/Miss/Ms）：房间/ROOM NO：人数/NUMBER OF PERSONS：到店日期/DATE OF ARRIV AL：离店日期/DA TE OF DEPARTURE：抵离日期/IN/OUT DATE：房价（美元）/RATE：USD（人民币）RM B ￥接待员（经物人）/CLERK：签字（SIGNATURE）：备注/REMARKS：2．简单注意事项（NOTICE），如：根据公安部门规定，访客请在服务台登记。
Visitors are requested to register at the Front Desk at required by the Public Security Department. 晚上12点过后，访客海里在房间逗留。
旅行社服务标准与规范
旅行社服务标准与规范第1章总则 (5)1.1 服务宗旨 (5)1.2 服务原则 (5)1.3 服务范围 (5)第2章旅行社资质与人员要求 (6)2.1 资质要求 (6)2.1.1 企业资质 (6)2.1.2 信誉资质 (6)2.1.3 安全资质 (6)2.2 从业人员基本要求 (6)2.2.1 教育背景 (6)2.2.2 职业道德 (6)2.2.3 专业技能 (6)2.3 培训与管理 (7)2.3.1 培训 (7)2.3.2 管理 (7)第3章产品设计与开发 (7)3.1 产品分类 (7)3.2 产品设计要求 (7)3.3 产品开发流程 (8)第4章订票与预订服务 (8)4.1 交通工具预订 (8)4.1.1 预订范围 (8)4.1.2 预订流程 (8)4.1.3 服务要求 (9)4.2 住宿预订 (9)4.2.1 预订范围 (9)4.2.2 预订流程 (9)4.2.3 服务要求 (9)4.3 门票及活动预订 (9)4.3.1 预订范围 (9)4.3.2 预订流程 (9)4.3.3 服务要求 (10)第5章接待服务 (10)5.1 接机（站）服务 (10)5.1.1 旅行社应保证提供及时、准确的接机（站）服务，保证旅游者从机场（车站）至住宿地的舒适、便捷。
(10)5.1.2 接机（站）工作人员应具备以下条件： (10)5.1.3 接机（站）服务流程： (10)5.2 住宿安排 (10)5.2.1 旅行社应根据旅游者的需求和预算，为其提供合适、安全的住宿。
(10)5.2.2 住宿应符合以下标准： (10)5.2.3 住宿安排流程： (11)5.3 餐饮安排 (11)5.3.1 旅行社应根据旅游者的饮食习惯、饮食禁忌等需求，为其提供合适的餐饮服务。
(11)5.3.2 餐饮场所应符合以下标准： (11)5.3.3 餐饮安排流程： (11)5.4 导游服务 (11)5.4.1 导游应具备以下条件： (11)5.4.2 导游服务内容包括： (11)第6章旅行途中的服务 (11)6.1 行程管理 (12)6.1.1 旅行社应按照合同约定和行程安排，保证旅行团按照既定路线、时间节点顺利进行。
标题：第三章 地陪陪同导游员实务 第一节 接团前的准备工作
标题：第三章地陪陪同导游员实务第一节接团前的准备工作教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作重点：熟悉接待计划难点：落实接待事宜教学过程和教学内容：第三章地方陪同导游员实务地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。
第一节接团前的准备工作一、熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表3-1）和旅游团活动日程（见表3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜要做记录。
表3-1 旅游团队接待计划团接待计划（）——联字第号部、计调部、财务部由客户方组织的一行人，将于月日乘坐航班（车次），抵，月日乘航班（车次）离赴。
该团在住饭店，住房早餐由订妥。
返程机票（车票）由自理，请代为确认。
请提供等级综合服务。
请安排导游员接待服务。
客户方联系人电话名单附后勤部拟计划单位抄送：总经理、副总经理。
表3-2 旅游团活动日程单团队名称或姓名来自国家或地区语种要求抵达时间月日班次/车次离开时间月日班次/车次游客共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人陪同住宿饭店（自订房含早餐）游客房间数双人房间单人房间陪同双人房间单人房间团队等级膳食标准及要求游览活动月日上午下午月日上午下午月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐文娱活动月日时间地点内容市内用车车号车型数量司机姓名游江（湖）时间月日点分地点码头船号备注业务员：年月日假设你的外地同学将于五一期间约他的同学共12人经北京旅行社组织到青岛旅游，委托你接待。
请根据你的安排完成上面两表：思考：假如你将要担任一个旅游团队地陪，你需要掌握上面两个表中的哪些内容？地陪人员应根据接待计划和接待日程，重点弄清、掌握旅游团的以下情况：1、旅游团的基本信息组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。
酒店前台预订操作规程
酒店前台预订操作规程默认分类2008-02-24 00:18:04 阅读1670 评论3 字号：大中小订阅前厅部预订处操作规程一、早班（08:00—17:00）1、按酒店规定，检查自己仪容仪表，提前5分钟到岗签到。
2、认真阅读交班内容，阅后签名，及时跟办交班本上的事情，并将跟办结果在交班本上注明。
3、到前台领取复印室钥匙，做好存数登记及其他部门复印登记工作。
4、通过电脑查看当天及近期的房间情况，房间紧张时，不得擅自接受订房。
5、通过夜报表了解前一天总收入、开房率及平均房价等情况。
6、熟悉当天到店的VIP客人身份、房号及抵、离店时间，检查相关资料是否完整，做好跟办事项。
7、整理前一天的资料：（1）将客人入住登记表白联分别按国内、港澳台、国外分类装订好存档，黄联交管家部。
（2）将赠品单、转房单、加床单、免费房单、折扣单等存于相应的格中。
（3）将取消或客人已抵店的订房单整理好存档。
（4）通过NO-SHOW的预订单登记好，再存入NO-SHOW夹中。
8、并将订房单按照旅行社散客、营销部订房、旅行团体、商务团体、取消订房、缺现订房等分类统计，将结果输入到预订统计表上。
9、进行卫生清洁。
10、根据NO-SHOW的订房单联系订房人，确认客人是否为延期或取消订房，并将跟办结果填写到NO-SHOW LIST上，如为销售部下的单，须通知销售部跟办。
11、检查第二天的预订，与订房人确认客人的订房情况及具体到达时间。
12、检查第二天的团队，并与销售部核进行确认与核对，如团队资料不完整，须及时跟催。
13、完成当天的预订工作，未能及时完成的，做好交班，由下一班完成。
二、中班（13：00—22：00）1、按酒店规定，检查自己仪容仪表，提前5分钟到岗签到。
2、认真阅读交班内容，阅后在交班本上签名，及时跟办交班本上的事情，并将跟办结果在交班本上注明。
3、通过电脑查看当天及近期的房间情况，房间紧张时，不得擅自接受订房。
4、通过夜报表了解前一天的总收入、开房率及平均房价等情况。
旅游接待服务质量标准
接待服务质量标准销售服务基本标准1.为组团社提高安全、合法、适销的产品，并承担因产品质量问题引发的一切法律责任；2.向组团社提供所销售产品和服务的相关资料（包括但不局限图片、视频、文字介绍和标志等）;3.提供针对销售产品的定期或不定期培训，如新产品培训.海南景区基本常识培训、产品销售注意事项培训、产品销售技巧培训等；4.免费提供所销售的产品广告软文、广告通栏样稿设计服务;免费提供产品画册、单页、展架、海报、易拉宝等服务；5.免费为组团社提供特殊顾客特殊产品定制设计服务；6.提供专门业务对接人员进行业务对接，提供24小时紧急联系服务；7.为游客提供不少于50万元/人最高赔付的旅行社责任险,协助组团社推荐游客办理旅游意外险；8.为签署区域委托代理产品客户米饭提供地接社中断展示网站窗口,标准签约客户达成销售;9.每月15日提供下月产品报价（不含大交通），黄金周、节假日提前40天报价。
产品因不可抗力调高价格得，至少提前10天通知。
接待服务质量标准一、酒店服务基本标准1.按产品约定计划标准安排指定酒店住房；2.“民间假日”系列产品酒店安排原则为“1家主推+3家备选”,“逍遥海南”系列产品酒店安排原则为“1家主推+1家备选"，即所有产品使用酒店均需在指定范围内；3.酒店大堂最显眼位置摆放欢迎水牌，且保证水牌的干净、整齐、色彩鲜亮；4.前台需在15分钟之内为团队客人办理好入住手续（团队人数超过50人的可酌情延长5—10分钟）;5.如有需要酒店可安排行李员为团队客人运输行李，服务员可指引客人进房或帮助客人打开房间门锁；6.客房须协助完成产品需要的客房物品摆放，以及特殊团队VIP水果篮等特殊指定摆放；7.酒店须为游客开放免费设施，部分酒店可免费开放WIFI或宽带接口；8.酒店须30分钟内为游客办妥退房手续(以客房钥匙牌上交时间起计),淡季可视房态延迟退房时间；9.客人入住前，酒店必须彻底打扫卫生，更换床单、枕套、毛巾、浴巾（袍)等房间布草,保证房间内配套设施能正常使用；10.协助旅行社完成特殊客人特殊要求的房间布置（如生日水果、贺卡、新婚夫妇婚床布置等)。
绿云宾馆管理软件-预订
预订 (2)第一节房价查询 (2)1.1房价查询主窗口 (2)第二节．快速预定 (5)2。
1快速预定主窗口 (5)2.2快速预定 (5)第三节．根据房态预定 (5)3。
1房态方块主窗口 (6)3.2根据房态预定 (8)第四节．散客预定 (8)4.1散客预定基本步骤 (8)4.2散客预定主单 (9)4.3常见预定实例 (13)4。
3.1VIP预定 (13)4。
3。
2公司、旅行社、订房中心预订 (14)4.3.3升级处理 (15)4.3。
4订金 (16)4.3.5信用 (16)4。
3.6一个客人预订同类型客房多间、分房 (17)4。
3.6一个客人预订不同类型客房多间、分房 (19)第五节．团队预定 (20)5。
1预定基本操作 (20)第六节．当前预定 (22)第七节．修改预定信息 (23)7。
1 补充信息 (23)7。
2 修改信息 (23)7.3 预订取消 (23)2。
6。
4 取消恢复 (24)2。
6.5 No Show (24)第八节．订金查询 (25)第九节．活动事务 (25)预订第一节房价查询业务中，预订员接到预订电话(或其他方式预订），首先应根据客人提供信息，跟客人确认抵离时间、所需房数、房价等基本信息，客人确定要预订之后，再为客人建预订单。
房价查询功能专为满足预订员的这种需求设定。
1.1房价查询主窗口执行预订→房价查询，打开『房价查询』窗口.图表示例：输入查询条件，如预计2011/12/12到，房类是ST，杭州绿云公司，如下图所示。
图条件输入完毕,单击〖确定〗，打开如下窗口。
窗口中部显示当前宾客可使用的房价码、房价及其指定房类可用房数。
单击选中某价格，该价格被黑色覆盖，“房价码”处显示该房价包价等基本信息。
确认要预订后，双击该价格或选中价格单击〖散客预订〗或〖团队预订〗，即可打开预订单处理。
功能按钮说明：〖散客预订〗〖团队预订〗----宾客确认要预订后，单击，打开新建预订单，如下图所示。
宾客姓名、公司、抵离时间、房价码、房类、房价信息等在『房价查询』窗口已输过的信息,将自动导入预订单，提高预订效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
呼伦贝尔龙辉户外俱乐部
发件人： FAX:
TEL: 地址：
订房时间.数量使用天数：
宾馆名称： 收件人：
电话： 传真：
入住时间 退房时间 房型 数量 单价 会计 导游电话
总合计费用
入住形式
备 注
甲方（酒店）： 乙方（旅行社）：
代表（签章）： 代表（签章）：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
地址： 地址：
电话： 电话：
传真： 传真：
邮箱： 邮箱：
E-mall： E-mall：
若以上各条可以请尽快盖章确认！谢谢！
发件日期：