重要客户系统介绍
招商证券私人客户服务体系介绍
网上交易 电话交易 手机炒股
权证交易系统
快捷的交易通道
ETF交易系统 交易系统 组合通交易系统
现场交易（自助委托、热键委托） 现场交易（自助委托、热键委托）
基金超市功能简介
基金基本资料查询：包括基金数据、财务报表、基金 基金基本资料查询： 公告、基金表现、基金评级及历史评级（招商证券投 资评级、风险评级）、走势图等。 最新基金单位净值、累计净值及其排名。 最新基金单位净值、累计净值及其排名。 基金收益排名：可按最近一周、最近一月、最近一季、 基金收益排名： 最近一年、今年以来、成立以来等方式排名。 投资者风险承受能力测评：投资者网上填写问卷，基 投资者风险承受能力测评： 金超市能计算评测结果，并将结果保存到客户帐户。 每半年提示客户更新或确认测评结果。 购买基金风险匹配：基金超市能根据投资者风险测评 购买基金风险匹配： 结果给出风险相匹配的基金列表，当投资者选择的基 金超出其风险承受能力测评结果，将提示投资者风险 超限，要求客户进一步确认。
快捷的交易通道和丰富的服务产品
招商证券客户服务体系的最终归宿是在有效 的制度保障基础上，通过各种平台、流程、手段 和保障措施，使得我们具有竞争力的交易通道、 系列产品、周到服务顺利推向客户，并最大程度 上帮助客户实现资产保值增值，同时提升客户对 我们的服务体验和满意度。具有竞争力的交易通 道、产品系列和服务种类是我们客户体系中的重 要一环，满足不同客户的各种个性化需求是我们 客户服务体系的特色！
目
私人客户服务的使命 立体化的服务平台
录
全方位的客户服务手段 快捷的交易通道和丰富的服务产品 强大的后援支持保障系统
立体化的服务平台
按照客户分级服务管理原则，私人客户的服务层次分为总部层 面、营业部层面和客户中心层面，对客户实行交叉服务，满足客户 的多样化需求
新一代客服系统生产门户操作讲解
新一代客服系统生产门户操作讲解随着互联网的迅速发展和智能化技术的不断创新，新一代客服系统的出现为企业提供了更加高效和便捷的客户服务解决方案。
作为企业与客户之间的桥梁，客服系统的操作门户对于提升客户满意度和企业形象起着至关重要的作用。
本文将为大家详细介绍新一代客服系统的生产门户操作，帮助企业更好地利用客服系统进行服务。
一、登录门户登录门户是使用客服系统的第一步，只有成功登录门户，才能进行后续的操作。
通常，我们可以通过输入系统的网址或者点击系统的桌面图标来打开登录页面。
在登录页面中，我们需要输入正确的用户名和密码进行身份验证。
一般情况下，企业会为每个员工分配独立的账号和密码，以确保系统的安全性。
登录成功后，我们就可以进入到客服系统的生产门户界面了。
二、功能模块介绍在客服系统的生产门户界面上，通常会展示各个功能模块的入口，这些功能模块包括但不限于客户信息管理、工单管理、知识库管理等。
通过点击相应的功能模块入口，我们可以进入到具体的功能页面。
不同的企业根据自身的需求和业务特点，可能会有不同的功能模块设置。
在使用过程中，我们应该根据实际需要选择相应的功能模块进行操作。
三、客户信息管理客户信息管理是客服系统的核心功能之一。
在客户信息管理模块中，我们可以对客户的基本信息进行录入、查询和修改。
一般来说，客户的基本信息包括姓名、联系方式、地址等。
当客户有任何问题或需求时，我们可以通过查询客户信息来了解其背景情况，从而更好地为其提供服务。
另外，在客户信息管理模块中，我们还可以进行客户分类和客户分群等操作，以便更好地管理客户资源。
四、工单管理工单管理是客服系统的另一个重要功能模块。
工单是指客户提出的问题或需求，通过工单管理模块，我们可以对这些工单进行及时的响应和处理。
在工单管理模块中，我们可以查看新建工单、已处理工单和已关闭工单等不同状态的工单，以便及时进行处理。
同时，我们还可以根据不同的工单类型和优先级来进行分类和排序，以确保工单的处理效率和质量。
客户体系建设方案
客户体系建设方案随着市场竞争的加剧，客户已成为企业的重要财富。
如何建立一个完善的客户体系，成为了企业必须解决的问题之一。
本文将介绍客户体系建设方案及其实施步骤。
第一步：明确客户群体企业应该通过市场调研，明确自己的目标客户，包括他们的年龄、职业、需求、活动场所等等。
这样可以更加精确地把握客户档案，以便进行后续的有效沟通和维护。
第二步：构建信息录入系统信息录入系统能够记录和管理客户信息。
该系统应该包含客户的基本资料、购买历史、沟通记录、客户反馈等信息。
企业可以通过销售人员、市场调研、线上网站等途径得到相关信息，并录入到信息系统中。
第三步：建立客户分类体系建立客户分类体系是为了对客户进行区分和分类，以便更好地进行客户管理。
企业可以通过客户的消费水平、购买周期、受益度等方面进行分类。
第四步：实施沟通计划企业应该通过各种渠道建立客户联系，包括电话、邮件、短信、社交媒体等。
沟通内容应该包括产品信息、促销活动、会员福利等内容。
企业还应该制定不同级别客户的沟通计划，并量身定制内容，以满足不同客户的需求。
第五步：建立客户护航体系企业不仅要与客户保持联系，还应该建立客户护航体系。
这可以通过客户服务、客户维护、客户体验等方式来实现。
重点是提供专业的服务和解决客户问题的能力，让客户深感企业的用心。
第六步：分析反馈数据企业应定期分析客户反馈数据，并据此制定针对性的改进计划，以提高客户体验和忠诚度，不断完善客户体系建设。
总结建立一个完善的客户体系，需要企业付出长期的投入和努力。
但只有建立了完善的客户体系，企业才能更好地与客户互动和沟通，不断满足客户需求和提升客户体验，从而获得长期的稳定收入。
顾客服务体系框架
顾客服务体系框架顾客服务体系是企业为满足顾客需求并提供优质服务而建立的一套管理框架。
一个强大的顾客服务体系可以帮助企业提高顾客满意度、增加客户忠诚度，并建立良好的企业口碑。
本文将介绍一个完整的顾客服务体系框架，包括以下几个方面：顾客理念、服务标准、员工培训、技术支持和反馈机制。
顾客理念一个成功的顾客服务体系必须以满足顾客需求为核心，建立一个积极的顾客理念。
这包括了对顾客要求的认知、了解顾客的期望和关注点，以及建立与顾客的沟通渠道。
企业应该不断关注顾客需求的变化，并灵活调整自己的服务策略以满足这些需求。
服务标准服务标准是企业在服务过程中必须遵守的规范和指导原则。
它包括了顾客接待、服务质量、问题解决等方面的标准。
企业应该明确的制定服务标准，并通过培训和考核等方式确保员工严格遵守这些标准。
员工培训员工是顾客服务的核心。
一个优秀的员工团队可以提供出色的顾客体验。
因此，企业应该为员工提供全面的培训，包括公司的服务理念、服务技巧和沟通技巧等方面。
此外，企业还应该通过培训来提高员工的自主决策能力，以便能够灵活应对各种服务场景。
技术支持随着科技的快速发展，技术支持已成为顾客服务体系中的重要组成部分。
企业可以通过多种方式提供技术支持，包括在线聊天、电话热线、社交媒体等。
关键是要确保技术支持渠道的高效运行，并及时解决顾客遇到的问题。
反馈机制建立有效的反馈机制可以帮助企业了解顾客对服务的满意度和改进意见。
企业应该主动收集顾客的反馈，并及时回复并采取行动。
此外，企业还可以通过定期调查等方式了解顾客对服务的整体评价，并将这些结果纳入到服务改进的计划中。
以上就是一个完整的顾客服务体系框架。
一个成功的顾客服务体系需要关注到所有这些方面，并不断进行监测和改进。
通过建立一个强大的顾客服务体系，企业可以提升顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而获得更多的回头客和口碑推荐，实现持续的业务增长。
继续完善顾客服务体系框架，可以探讨以下几个方面：专业服务团队、客户关系管理、持续改进和创新以及顾客服务评估。
介绍一个系统的发言稿
介绍一个系统的发言稿尊敬的各位领导、各位来宾、各位同事：大家好！今天，我非常荣幸能够在这里向大家介绍我们公司的新系统。
这个系统是我们团队经过长时间研发和改进，终于成功推出的一款全新产品。
它将为我们的公司带来更高效、更便捷的运营模式，为客户提供更优质的服务。
我希望能够通过这次介绍，让大家对我们的新系统有一个更深入的了解。
首先，我想介绍一下我们新系统的背景和意义。
随着科技的发展和信息化的进程，公司的运营模式也在不断发生变化。
传统的人力和纸笔办公已经无法满足快速发展的要求。
为了更好地适应市场的需求，提高工作的效率，我们决定推出这个全新的系统，让公司的管理和服务更加智能化、数字化、便捷化。
我们的新系统主要涵盖了公司的各项管理和服务业务。
它不仅可以帮助我们更好地管理人力资源和财务，还可以提供更好的客户服务和配送物流等业务。
在日常的工作中，我们可以通过这个系统实现信息的共享和流通，各项业务能够更加顺畅地进行。
对于客户来说，他们可以通过我们的系统实现在线下单、查询物流信息、反馈建议等操作，提高了客户体验，增加了客户的满意度。
接下来，我想介绍一下我们新系统的主要功能和特点。
首先，我们系统采用了先进的信息技术和数据处理技术，可以满足公司不同业务的需求。
其次，系统具有较高的智能化和自动化程度，可以有效减少人力成本和提高工作效率。
另外，我们的系统还具有较高的可扩展性和灵活性，可以根据公司的业务发展情况进行扩展和改进。
最后，我们的系统还具有较高的安全性和稳定性，可以保护公司的信息资源和客户的隐私数据。
除了以上的功能和特点，我们的系统还具有一些其他的优势。
比如说我们的系统可以实现多种业务的集成和管理，提高了业务协同和整体管理的效果。
另外，我们的系统还具有较高的用户友好性和易用性，可以让员工和客户更加方便地使用我们的系统。
另外，我们的系统还提供了丰富的数据分析和报告功能，可以帮助公司更好地了解市场和客户的需求。
接下来，我想详细介绍一下我们系统的具体模块和功能。
CRM产品介绍
软件提升管理，变革成就未来目录1 求本索源：正确认识CRM（客户关系管理）2 瞪大眼睛：正确区分几个同类产品：CRM、OA、协同办公平台3 尊重事实：国内CRM软件现状4 第三只眼：国内企业到底需要什么样的CRM5 提纲挈领：一句话说清楚任我行-协同CRM系统简介6 对号入座：任我行-协同CRM企业适用对象7 孤芳自傲：任我行-协同CRM设计思路7.1 以客户为主线建立“中央客户数据库”7.2 融入团队管理为核心应用7.3 以输理企业系统性、流程性，提升企业执行力为诉求7.4 考虑实用易用，“细节产生完美”的使用习惯7.5 具有“中枢神经系统”作用的管理领路任我行-协同CRM企业管理观点8 一览无余：任我行-协同CRM应用及功能概览9 管理无敌：任我行-协同CRM功能应用9.1 业务模型1：客户管理与客户关怀9.2 业务模型2：直销、项目型管理（销售过程的量化管理）9.3 业务模型3：客户服务管理9.4 业务模型4：团队管理与销售团队管理9.5 业务模型5：企业流程性和执行力管理9.6 业务模型6：企业知识管理9.7 业务模型7：企业协同管理9.8 业务模型8：企业销售费用管理9.9 业务模型9：员工日程管理9.10业务模型10：企业沟通管理10 大跃进：任我行-协同CRM“7+3”实施方法论——（7工时快速实施+3工时诊断完善）11 即插即用：任我行-协同CRM售后服务12 满汉全席：任我行CRM价格及版本划分13 五脏俱全：任我行软件“企业管理整体解决方案”整体方案14 王婆卖瓜：任我行-协同CRM系统优点14.1 系统简洁、功能强大14.2 应用方便、实用为王14.3 应用细分、简约至上14.4 重应用而非表象14.5 重应用而不是功能14.6 重方案而不是软件14.7 重视数据的分析与挖掘15 小农意识：谈任我行-协同CRM投资回报16 故事重放：16.1正确对待和认识CRM16.2选择适合的CRM16.3选择1家有实力的研发商16.4任我行-协同CRM优点、价格、实施、服务、扩展性17 推荐管理观点17.1歪打正着——剖析“CRM其实是企业改革的借口”17.2“做了”与“做好”——管理的两个境界，“管了”与“管好”17.3两手抓、两手硬——CRM两个作用，“工具”和“镜子”17.4铁证如山——“客户是一口井不是一碗水”17.5“冲动的惩罚”——软件贵在贴身17.6气候变暖——CRM是“贵族产品”吗17.7轻言细语——“客户关怀”“内部协同”是管理理念而非软件具体功能17.8协同为王——怎么理解“协同团队”与“单兵作战”17.9表象迷惑——怎么理解“销售管理”VS “销售团队管理”17.10不是不重要——怎么理解企业流程性的重要性17.11执行为王——如何提升企业执行力17.12万丈高楼从地起——如何看待企业文化及知识管理17.13沟通就是管理——如何看待企业的内外部沟通18 运营管理测试18.1客户管理测试18.2销售团队管理测试18.3企业运营管理测试19 常见问题集FAQ19.1 CRM是属于“重要不紧急”的需求19.2 CRM应该和进销存完美结合19.3 “我只有几台电脑，适合吗”19.4 关于“客户资料的安全性”19.5 关于费用的问题：“我到底花了哪些钱，没法通过财务原始凭证查阅”“我到底签了哪些字”，“员工报销时，等我签字的尴尬”“在同一项支出上，前后的支出是一样的吗”20 附录：关于任我行公司1 求本索源——正确认识CRM（客户关系管理）CRM，是C ustomer R elationship M anagement的缩写，中文直译为“客户关系管理”。
中国电信CRM重要业务概念总体介绍
中国电信CRM重要业务概念总体介绍一、引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，在业务运营过程中采用了各种战略和技术手段来提高服务质量和用户满意度。
其中，CRM （Customer Relationship Management，客户关系管理）作为一项重要的业务管理理念和工具，在中国电信的业务发展中起到了重要的作用。
本文将对中国电信CRM的重要业务概念进行总体介绍。
二、CRM在中国电信的应用1. 定义和目标CRM在中国电信中是指通过集成客户信息、分析客户需求、制定个性化营销策略等手段，全面提升与客户的互动和服务水平，实现客户满意度和忠诚度的提高。
其目标是建立长期稳定的客户关系，提供个性化的产品和服务，从而提高盈利能力和市场竞争力。
2. 客户数据管理中国电信通过CRM系统集成和管理客户数据，包括基本信息、交易记录、投诉记录等。
通过有效管理客户数据，中国电信能够更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务和产品。
3. 互动和服务管理CRM系统能够帮助中国电信实现与客户的有效互动和服务管理。
通过CRM系统，中国电信可以追踪客户互动历史，记录和分析客户交互行为，从而更好地了解客户需求和偏好。
同时，CRM系统也提供了客户问题和投诉管理功能，帮助中国电信及时处理客户问题，提供高效的服务。
4. 销售和营销管理CRM系统在中国电信的销售和营销工作中起到了重要的作用。
通过CRM系统，中国电信可以识别和分类不同的客户群体，并制定相应的营销策略。
利用CRM系统的分析功能，中国电信还可以为不同客户提供个性化的推荐产品和优惠。
5. 客户体验管理中国电信注重客户体验管理，通过CRM系统可以精准把握客户需求和满意度。
CRM系统帮助中国电信收集和分析客户反馈，通过对客户反馈的及时处理和跟进，提高客户满意度和忠诚度。
三、CRM的优势和挑战1. 优势CRM对中国电信具有诸多优势。
首先，CRM系统能够提高客户关系管理的效率和质量，实现个性化服务，增强客户黏性。
企业常用系统介绍
企业常用系统介绍企业常用系统是指在企业日常运营中广泛应用的各类信息管理系统和业务处理系统。
这些系统的目的是提高企业的效率和管理水平，以便更好地完成各项业务活动。
下面将针对几种常见的企业常用系统进行介绍。
1. 人力资源管理系统（HRM）人力资源管理系统是企业中非常重要的一种系统，它用于整合和管理企业的人力资源信息。
通过HRM系统，企业可以有效地管理员工的招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等各个环节。
该系统可以提供员工档案管理、考勤管理、薪资核算等功能，帮助企业实现人力资源的优化配置和管理。
2. 客户关系管理系统（CRM）客户关系管理系统是用于管理企业与客户之间关系的系统。
通过CRM系统，企业可以全面了解客户的需求和偏好，有效地进行客户开发和维护。
该系统可以对客户信息进行分类、分析和整理，提供销售管理、市场调研、客户服务等功能，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，从而提高销售业绩。
3. 供应链管理系统（SCM）供应链管理系统是用于管理企业与供应商、分销商之间关系的系统。
通过SCM系统，企业可以实现整个供应链的协同和优化，提高供应链的效率和灵活性。
该系统可以对供应商信息进行管理和评估，提供需求预测、订单管理、库存管理等功能，帮助企业降低成本、缩短交货周期，提高供应链的可靠性和可管理性。
4. 财务管理系统（FMS）财务管理系统是用于管理企业财务信息和财务活动的系统。
通过FMS系统，企业可以实现财务数据的集中管理和分析，提高财务决策的准确性和及时性。
该系统可以提供会计核算、财务分析、预算控制等功能，帮助企业实现财务目标的达成和风险的控制。
5. 生产管理系统（MES）生产管理系统是用于管理企业生产过程的系统。
通过MES系统，企业可以实现生产计划的制定和执行，提高生产效率和产品质量。
该系统可以提供工艺管理、生产计划、物料追踪等功能，帮助企业实现生产过程的可控和优化。
6. 项目管理系统（PMS）项目管理系统是用于管理企业项目的系统。
房地产客户服务体系
房地产客户服务体系房地产行业是一个与人息息相关的行业，需要为客户提供全面、个性化的服务。
为了确保客户的满意度和提升企业的竞争力，建立一个完善的客户服务体系至关重要。
下面将介绍一个房地产客户服务体系的基本框架。
一、客户服务流程1.意向客户接待：当客户对项目表达了购房意向，首先需要专业的销售人员进行接待。
销售人员需要了解客户的需求、购房预算以及其他相关信息，并介绍项目的优势、产品特点等信息。
2.现场参观与样板房展示：在接待的基础上，向客户展示项目的实际情况，包括项目位置、配套设施、户型展示等。
同时，展示样板房，让客户更好地了解房屋装修、配置、品质等细节。
3.签订购房意向书：当客户对项目有了兴趣后，签订购房意向书，明确购房意向和相关条件。
4.签订正式购房合同：在购房意向书签订之后，客户要与开发商签订正式购房合同，并办理相关权属手续。
5.房屋交付与验收：当房屋建设完毕后，需进行验收交付工作，确保房屋的质量符合标准，并提供相关的房屋交接材料。
6.售后服务：客户购置了房屋之后，仍然需要提供优质的售后服务，包括提供装修建议、物业管理服务、设备维修等。
二、客户服务支持1.专业的销售团队：公司需要组建专业的销售团队，具有良好的沟通能力和销售技巧，能够熟练掌握产品知识，充分了解客户需求，并提供个性化的服务。
2.客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，记录客户的购房需求、购房意向以及购房历程，并跟踪客户的满意度和反馈。
3.售后服务团队：建立售后服务团队，负责房屋交付后的售后维修、保养、疑问解答等工作，积极解决客户的问题和需求，提高客户满意度。
4.投诉处理机制：建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时处理和解决，并对投诉进行统计和分析，及时改进客户服务流程。
5.客户培训和沟通：定期组织客户培训和沟通活动，提供关于房屋保养、装修设计等方面的专业知识，增强客户与企业之间的沟通和合作。
6.定期客户调研：定期对客户进行调研，了解他们的满意度、需求和意见，以便改进客户服务，提供更好的产品和服务。
客户关系管理手册模板
客户关系管理手册模板客户关系管理手册一、前言本手册旨在帮助企业建立高效的客户关系管理系统，以提升客户满意度和忠诚度，实现业务增长和持续发展。
在本手册中，我们将介绍客户关系管理的基本概念、重要性以及建立和改进客户关系的关键步骤和策略。
二、客户关系管理概述1. 客户关系管理定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过有效捕捉、分析和利用客户信息，与客户建立并维护良好关系的战略性管理方法。
它涵盖了市场营销、销售、客户服务等诸多领域，旨在实现客户价值最大化。
2. 客户关系管理的重要性客户关系管理对企业至关重要，它能够帮助企业实现以下目标：- 提高客户满意度和忠诚度- 提高销售额和市场份额- 优化客户服务流程- 发现并利用潜在的商机- 促进客户口碑传播三、建立客户关系管理系统的步骤1. 确定目标首先，企业需要明确客户关系管理的目标。
这些目标可以是增加客户续约率、提高客户满意度、提高重复购买率等。
明确目标将有助于企业制定相应的策略和措施。
2. 收集客户数据企业需要建立一个完整的客户数据库。
该数据库应包含客户基本信息、购买历史、偏好等数据。
数据的收集可以通过订阅表单、调查问卷、购买记录等途径进行。
3. 数据分析与应用通过对客户数据的分析，企业可以了解客户的需求、偏好和行为习惯，并据此制定相应的营销策略和服务方案。
同时，企业还可以通过数据分析识别高价值客户、潜在客户以及客户流失预警。
4. 建立客户互动平台为了提高客户参与度和忠诚度，企业需要建立多样化的客户互动平台。
这些平台可以包括客户服务热线、在线客服、社交媒体等，以便客户随时随地与企业进行沟通和互动。
5. 客户培训和支持提供客户培训和支持是建立良好客户关系的重要一环。
企业可以组织培训课程、发布操作手册、设立客户支持专线等方式，帮助客户更好地使用产品或服务，并解决遇到的问题。
6. 监测和评估企业需要对客户关系管理系统进行持续监测和评估。
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• Make a key component list • Arrange CQP kick-off training to program + define the CQP training plan with Sourcing Competence Development • Select Quality critical components • 1. NMP specific comp. • 2. New technology to NMP • 3. Complicated manufacturing technology • 4. New suppliers • 5. Safety critical • 6. Supplier with bad experiences • 7. Higher requirements from e.g. car industry
• CQP request evaluation
( 審核要求較高的零件)
• List reviewed with SQM/SQE, PM, PPL, Tech. comp. eng. SLM team leader
• Agree CQP components with program and other functions involved • Deliver CQP list to SQM/SQE and add requests to MPM database CQP folder
4
接觸
持續改善
調查 交貨
評估 送樣
稽核/要求
AVL
定期稽核
擴大合作範圍
Step1 - Preventive預防力
Step2 - Early Detection預警力 Step3 - Screen Capability篩選力
Step4 - FA/CA Capability更正力
6s
Jason Lee 2001/01/107
9
Nokia 系統介紹
6s
Jason Lee 2001/01/107
10
接觸
持續改善
調查
交貨
評估
送樣
開發
AVL
稽核/要求
CQP流程
2.Foxconn
DOCUMENTATION AND IMPLEMENTATION
定期稽核
擴大合作範圍
Component Quality Planning
3.NOKIA+ Foxconn
VERIFICATION
1.NOKIA
NMP INTERNAL PREPARATION
Nokia內部準備
• NMP internal: To which,
Targets, By whom, Schedule • MPL is responsible
6s
計劃及執行
• Supplier is responsible for implementation • SQM is responsible for support
•Form a CQP implementation team( 成立團隊)
• Inform people to participate (R&D, MTC, SQM/SQE, TCE,…) knowledge required: • quality/statistical • product/ technology
稽核/要求
AVL
定期稽核
擴大合作範圍
3SQS系統
3Com Supplier Quality System 4步驟 1 2 3 4
Supplier
PREVENTION EARLY DETECTION SCREEN CAPABILITY FA/CA CAPABILITY
Customer
6s
Jason Lee 2001/01/107
Jason Lee 2001/01/107
驗證及驗收
• Co-operation between
NMP and Supplier • Process assessment • SQM is responsible
11
接觸
持續改善
調查
交貨
評估
送樣
開發
AVL
CQP SQM/SQE A0...A3 E0...E5 PE MPL SQA PPM PM SLM Cp, Cpk EMC FIT FMEA dpm SPC TAG
6s
Jason Lee 2001/01/107
6
Motorola 系統介紹
6s
Jason Lee 2001/01/107
7
接觸
持續改善
調查 交貨
評估 送樣
稽核/要求
AVL
定期稽核
擴大合作範圍
自我評估及現 場稽核7大項:
問卷(先自我評估再稽核)
System (9項) • Business (11項) • Design Technology (10項) • Production Technology (3項) • Process (11項) • Training (3項) • Material management(13項)
• manufacturing process
• lessons learned / possible risks • Select team members • Component Quality Planning schedule estimate from Program schedule estimate
(如有需要, Nokia支援) • Training, communication, follow-up • Answering CQP specific questions • CQP implementation team involved • Pre-production and production results + analysis to Supplier • NMP design and process FMEA to suppliers • Updated and verified control plan (mass production) to supplier • Outgoing quality lev續改善
調查 交貨
評估 送樣
稽核/要求
AVL
現場稽核:
定期稽核
擴大合作範圍
Mar. 2, 2000
General. Design and Pre Production. Stockroom and Toolroom. Moulding Shop. Stamping Shop. Plating Shop. Assembly and Test. Waste Treatment Business
定期稽核
擴大合作範圍
4/12/2000 Motorola宣佈: Foxconn通過稽核 ,成為策略供應商
Section 5.0 - Process
Section 4.0 - Production Technology
Taiwan
Tianjin
昆山
Supplier C
Supplier D
6s
Jason Lee 2001/01/107
• Quality
6s
Jason Lee 2001/01/107
8
接觸
持續改善
調查 交貨
評估 送樣
稽核/要求
AVL
4/13/2000稽核結果:
Supplier Capability Assessment
Section 1.0 - Quality System 4 Section 7.0 - Materials Management 3 2 1 0 Section 6.0 Training Section 3.0 - Design Technology Section 2.0 - Business
6s
稽核/要求
Nokia Definitions
Component Quality Planning Supply Quality Manager / Quality Engineer Advanced Development (AD) Milestones Concurrent Engineering (CE) Milestones Product Engineering Material Project Leader Supplier Quality Assurance Product Program Manager Purchasing manager Supply Line Management Capability indices ElectroMagnetic Compatibility Failure In Time Failure Mode and Effect Analysis Defects Per Million Statistical Process Control Technology Action Group
• Setting quality and reliability targets
( 設定品質目標) • See Material Failure Target setting process description • Review reference component status (MQR) • Split module quality targets on component level • Dpm, FIT, Cpk, FFR estimation • When setting the dpm-targets consider that NMP is talking about "in application dpm:s" which may be different for the same component in each of our application while the supplier is talking about "dpm:s against the agreed component specification"? The two are not directly comparable with each others.