物业客服助理述职报告
物业客服助理述职报告
物业客服助理述职报告一、工作概述作为物业客服助理，我主要负责物业管理中的客户服务工作。
主要职责包括：接听来电并解答客户的问题、处理客户投诉、安排维修服务等。
在过去的一年中，我按照公司要求，积极投入工作，努力提升自己的表现和能力。
二、工作成绩1. 全面负责接听来电并解答客户问题。
我熟悉物业管理的各项规章制度和服务内容，能够快速、准确地回答客户的问题。
并且，我还用心记录客户问题和解答，并及时总结汇报给主管，以便于改进服务质量。
2. 积极处理客户投诉。
在过去的一年中，我共接到客户投诉20多起，涉及到物业管理、维修服务等方面。
我对每一起投诉都非常重视，及时安排人员进行处理，并向客户进行回复和解释。
通过及时处理投诉，我成功解决了绝大部分问题，客户对我和公司的服务表示满意。
3. 有效安排维修服务。
作为物业客服助理，我也负责安排维修服务。
我与维修人员保持紧密的联系，了解维修情况，并及时安排人员前往现场进行维修。
通过及时安排维修服务，我保证了居民的利益得到了保障，同时也提高了物业管理的工作效率。
4. 做好团队协作。
在工作中，我积极与物业管理团队合作，与各部门保持良好的沟通和协调，互相支持，共同提升工作效率和服务质量。
我们共同解决了许多问题，并取得了优异的工作成绩。
三、自我评价1. 工作认真负责：我对工作充满热情，全心全意地投入到工作中。
我时刻保持良好的工作状态，认真对待每一位客户的问题和投诉。
我努力做到真心为客户服务，解决客户的问题，赢得客户的认可。
2. 沟通能力强：作为客服助理，良好的沟通能力是非常重要的。
我善于倾听客户的需求，能够耐心为客户解答问题。
我与客户的沟通能力也在逐渐提高，能够更好地明确客户的意图，并及时向相关部门反馈和解决问题。
3. 团队协作好：我乐于与同事合作，充分发挥团队的力量。
我与同事之间保持良好的合作关系，互相支持，互相学习，共同提升工作效率。
我愿意帮助他人，解决问题，以达到共同的目标。
4. 学习能力强：在物业管理行业，需要不断学习，了解新的行业动态和新的管理方法。
物业客服助理述职汇报
物业客服助理述职汇报篇一、物业客服助理述职汇报ＸＸ年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结归纳起来收获颇多！作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。
回忆即将过去的这一年，昨日工作的情景还记忆犹新，不单单要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问习题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结归纳分析，从怎样节约时间答疑问习题，如何提高答复客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，层次化。
从而在百尺竿头，更进一步，到达新的层次，进入新境界，创始新篇章。
为了更好地做好今后的工作，总结归纳经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结归纳，也许听到“总结归纳”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得的时候是要不断的去总结归纳你的“情绪”。
说实话，感觉总结归纳就象是一个驿站，可以静下心来梳理怠倦的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。
假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服助理个人工作述职报告（通用12篇）
客服助理个人工作述职报告（通用12篇）客服助理个人工作述职报告篇1时光飞逝，20____年在温馨物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。
为了20____年工作再上一个新台阶，现将20____年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主2、建立健全业主档案工作3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。
客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。
物业客服助理述职报告
物业客服助理述职报告尊敬的领导：您好！时间如梭，转眼间我已经担任物业客服助理职位已经一年了。
在过去的一年里，我通过不断学习和努力工作，以积极的态度和诚恳的服务态度，提供了高水平的客户服务，取得了一定的成绩。
在此，我向您总结并述职我的工作。
一、职责概述作为物业客服助理，我的主要职责是协助物业客服主管处理业主的投诉和问题，解决日常运营中可能遇到的各种问题。
具体来说，我主要有以下工作内容：1. 接待和处理物业业主的来访、来电以及书信的咨询、投诉、建议等，并迅速给予回复和解答；2. 协助客户需求的识别和分析，并提供合适的解决方案；3. 协调物业运营中不同部门之间的沟通和协作，确保问题的及时解决；4. 负责物业投诉统计和分析，提供相关数据分析报告给上级；5. 参与组织客户满意度调查以及相关物业活动等工作。
二、工作成绩1. 交流与沟通能力：作为物业客服助理，良好的交流和沟通能力非常重要。
我不仅能够准确地理解业主的需求，还能以清晰、耐心的语言和态度进行回复和解答，有效地化解了诸多问题。
通过和业主的沟通，我能够及时获得他们的反馈和建议，并提供相关改进措施，提升了服务质量和用户满意度。
2. 问题解决能力：在过去的一年里，我积极主动地解决了一系列复杂的问题，包括投诉、报修、项目进度等等。
在解决问题的过程中，我能够冷静分析，迅速找到问题的根源，并提供合理化的解决方案。
此外，我还建立了良好的问题跟踪机制，确保问题及时解决，并将相关问题与建议及时向上级反馈，以推动问题的彻底解决。
3. 团队合作能力：物业客服助理需要与物业管理团队、施工团队等多个部门进行合作，以保证问题的顺利解决。
在过去的一年里，我与其他团队成员的合作非常默契。
我们密切配合，互相协助，共同解决了一系列难题，提高了工作效率。
同时，我也能够独立承担任务，主动寻找解决方法，减轻了上级的工作负担。
4. 监控数据统计和分析能力：作为物业客服助理，我负责监控投诉数据，并进行数据分析。
物业客服助理年终述职报告
物业客服助理年终述职报告物业客服助理年终述职报告尊敬的各位领导：大家好！我是物业客服部门的助理，很荣幸能在这里向您们汇报过去一年的工作情况和取得的成绩。
在过去的一年中，我以团结协作、勤奋刻苦的态度，积极投入工作，努力完善客户服务体系，提升服务质量。
在各级领导的大力支持和物业团队的共同努力下，我充分发挥自己的专业能力，保持了良好的工作状态，同时也遇到了一些挑战和困难。
一、工作职责及完成情况作为物业客服助理，我主要负责处理物业相关事务的咨询、投诉、报修等工作，有效协调和处理居民的日常需求和问题，维护小区良好的秩序和和谐的居住环境。
在过去一年中，我严格执行工作职责，认真履行职责，取得了如下成绩：1. 反馈问题及时处理：我及时回复居民的咨询、投诉、报修等问题，保证居民的合法权益得到维护。
我按照公司指示，通过电话、微信和邮件等渠道，与居民保持良好的沟通联系，及时向相关部门反馈问题和整改情况，并与居民协商解决方案，最大限度地满足居民需求。
2. 维护良好的服务品质：我定期参加物业服务培训，不断提升自己的服务意识和素质。
在日常工作中，我严格执行服务流程和标准，确保居民的需求得到及时响应与满足。
同时，我还积极参与小区活动的组织和执行，提高居民的参与度和满意度，增加小区居民之间的交流与互动。
3. 协调处理突发事件：在过去一年中，我遇到了一些突发事件，比如小区水电供应中断、消防设备故障等。
我及时与相关部门联系，协调解决问题，保证小区居民的基本生活需求得到满足，并及时通知居民关于问题的处理情况，避免因信息不畅造成的不必要恐慌和焦虑。
二、工作总结与收获通过这一年的工作，我深刻体会到了在物业客服岗位上的责任与压力，也积累了宝贵的工作经验和技能。
工作中我不断学习，提高自己的综合素质，加强了沟通能力、协调能力和解决问题的能力。
同时，我也逐渐了解了小区居民的需求和期望，知道了如何提供更好的服务来满足居民的需求。
三、遇到的困难和建议在过去一年中，我也面临了一些困难和挑战。
物业客服助理述职报告
物业客服助理述职报告一、工作概述作为物业客服助理，我主要负责物业管理公司的日常客户服务工作。
工作内容包括接听客户电话咨询，解答客户问题，处理客户投诉，协助客户解决问题，提供满意的客户服务。
二、工作内容1. 接听客户电话咨询并解答问题作为物业客服助理，我需要接听各类客户电话咨询，包括房屋报修、停车位问题、小区服务等。
我会根据客户的问题全面了解客户需求，详细解答问题，并协助客户解决问题。
2. 处理客户投诉客户投诉是我工作的重要组成部分。
当接到客户投诉电话后，我会认真倾听客户的诉求，全面了解事件经过，并积极与相关部门沟通，找出解决方案。
在处理投诉过程中，我注重与客户的沟通和协商，尽力解决客户的问题，争取达到客户满意。
3. 协助客户解决问题在日常工作中，我会协助客户解决各类问题，例如帮助客户填写申请表格、协助客户了解小区规章制度等。
我鼓励客户提出问题，并耐心回答他们的疑问，确保他们能够得到满意的解决方案。
4. 提供满意的客户服务作为物业客服助理，提供满意的客户服务是我的首要任务。
我会通过友好的语言、细致的态度来接待每一个来访客户，并尽可能地满足他们的需求。
我会根据客户的要求提供相关信息和帮助，并定期回访客户，了解他们对我们服务的满意度和改进建议。
三、工作亮点1. 独立解决问题能力在过去的一年里，我独立解决了许多客户问题。
例如，有一次客户报修时与维修工程师发生了争执，导致问题无法解决。
我主动与维修工程师沟通，解释客户的需求，并协调他们的合作。
最终，问题得到了解决，客户也对我们的服务感到满意。
2. 良好的沟通能力在处理客户投诉和解答客户问题的过程中，我始终保持良好的沟通与协商能力。
我注重倾听客户的需求和意见，并充分表达我们的观点和解决方案。
通过与客户的积极沟通，我与许多困扰客户的问题得到了良好的解决。
3. 高效的工作能力在工作中，我注重高效率的工作方式。
我通过合理安排工作时间，提前预判客户的需求，并及时解决问题，保证了客户服务的质量和效率。
物业客服助理述职报告
物业客服助理述职报告范文物业客服助理述职报告1时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
物业助理述职报告（范文5篇）
物业助理述职报告（范文5篇）本站小编为你整理了多篇相关的《物业助理述职报告(范文5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《物业助理述职报告(范文5篇)》。
第一篇：物业管理述职报告我从XX年1月到同仁花园任职，到XX年6月，历时6个月。
从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。
如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。
作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。
从XX年6月初到7月底。
这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。
由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。
这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。
从XX年8月初到9月底。
这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。
主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。
其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。
物业客服助理述职报告
物业客服助理述职报告尊敬的领导：一、工作内容2.处理投诉：我负责对小区居民的投诉进行初步核实，了解问题并尽快解决。
在处理投诉中，我与其他部门的同事密切合作，及时协调解决问题，确保居民满意。
4.信息登记：我负责居民信息的登记和更新工作，确保信息的准确性和完整性。
我积极与小区居民建立良好的关系，了解他们的需求，并及时更新相关信息。
5.物业服务：我协助物业经理进行小区内部的巡视和检查工作，确保小区环境良好，设施正常运作。
我也负责安排居民的服务需求，如维修、清洁等，确保及时响应并解决问题。
二、工作成果1.及时解决投诉：我通过认真核实和协调沟通，及时解决了居民的投诉问题。
我从投诉的初次接待到问题解决完毕，全程细致跟进，确保每个投诉都得到了妥善处理。
4.完善居民信息：我认真登记居民的信息并不断更新。
通过定期核实和登记，我确保居民信息的有效性和完整性，这为其他工作提供了良好的基础。
三、存在的问题1.工作经验不足：由于我刚刚加入物业部门不久，对于一些复杂的情况处理还存在一定的困难。
我需要不断学习和积累工作经验，提升自己的专业知识和能力。
2.应对突发事件的能力：在工作中，有时会遇到一些突发事件，对于这些情况的处理还需要进一步加强。
我将加强对于物业突发事件的应对能力的学习和训练，提高自身的反应能力和处置能力。
四、改进计划1.加强学习：我将积极参加各种培训和学习，提高自己的专业知识和服务能力。
我会定期学习物业管理相关政策和法规，提高自己的工作水平。
2.加强团队合作：我会和其他部门的同事加强沟通和合作，共同解决居民的问题。
我将积极参与部门会议和工作讨论，了解其他同事的工作情况和经验分享，提高工作效率和质量。
3.提高应急处理能力：我将加强对突发事件的学习和训练，提高自己的处置能力。
我会积极参与物业系统的培训和演练，提高应对各种情况的能力。
总结：感谢领导对我工作的支持和指导，我将全力以赴，不断完善自己的工作，为小区的和谐与美好做出贡献！此致礼敬！。
2024年物业客服的个人述职报告样本（4篇）
2024年物业客服的个人述职报告样本时光荏苒，转眼间，我已在____花园____物业客服部服务超过两年。
回顾____年，对于____物业客服部而言，是持续发展、追求卓越服务的一年。
在过去的一年中，我们不仅持续改进和完善工作流程，还迎来了新成员的加入，共同塑造了一支坚韧不拔、敢于拼搏的团队。
在公司领导的深切关怀与支持下，我们的工作制度不断完善，确立了“客户至上，诚信为本，用心服务”的工作理念，并使之深入人心。
值此岁末，我对过去一年的工作进行梳理，总结经验与不足。
以下是一年来工作的汇报：一、深入理解和执行公司的规章制度及客服助理岗位职责。
在____年制度基础上，____年我们按照“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的发展目标，深入学习物业管理法规和服务标准，熟悉小区业主及设施情况。
在过去的一年中，我们努力提升团队合作意识，在领导的引导下，朝着服务优质化的目标不断努力，赢得了业主的广泛认可。
二、全面掌握园区工程情况，学以致用，积极参与培训。
自____年____月交房以来，园区一期工程已完工____栋，二期工程已完工____栋。
总体上已交付使用____栋，办理入住____户。
我们自觉接受品质部的培训与考核，熟练掌握客服部工作流程，培养出高度的责任心和敬业精神。
三、严格执行客服助理岗位职责，及时完成各项任务。
1、定期对空置房进行巡检，及时发现并处理隐患，对违规行为发放整改通知。
2、跟进园区防水维修工作，确保渗水、漏水问题得到及时处理。
3、与施工单位沟通，处理土建水暖报修事宜，确保问题得到妥善解决。
4、负责园区护栏及护栏玻璃维修跟进，对尚未解决的问题持续关注。
5、积极开展物业服务费用收取工作，对未缴费业主进行催缴解释。
四、持续提升个人素养，提高服务质量。
业主的满意是我们服务的最终目标。
在过去的一年中，我在工作中不断成长，提升了自己的心理素质。
未来，我将继续提升自己的专业知识和技能，改进工作态度，加强与领导和同事的沟通，共同为公司创造更大的价值。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三一文库（www.31doc.com）/总结报告/述职报告
物业客服助理述职报告
篇一、物业客服助理述职报告
XX年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和
帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，
总结起来收获颇多！
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过
去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工
作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能
在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的
经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客
户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，
系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，
进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经
验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会
想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得的时候
是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫
的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工
作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找
工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做
的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会
了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”
有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已
经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪
的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专
职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到
另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的
这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自
己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服
人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断
地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调
的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于
用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效
地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供
咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的
态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上
的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对
于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请
求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错
误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫
大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风
物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这
也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与
同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的
服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们
大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足
等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司
与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地
摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人
在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队
的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客
服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
篇二、物业客服助理述职报告
时光飞逝，20xx年在温馨物业服务公司全体员工的忙碌中
匆匆而过。在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，
在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此
感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主
要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及
装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，
业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不
无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我
这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢
的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，
现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情况
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记
录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反
馈、电话回访业主
2、建立健全业主档案工作
3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进
行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关
于临时停水、停梯等事项。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走
进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建
议，不断提高本人的服务质量及服务水平；更能进一步深入了解
到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导
的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服
务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，
自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质
不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方
面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤
其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时
俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，
提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，
以待在今后的工作中进一步加强。
三、20xx年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，
不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗
旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，
我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用
积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，
好助理。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇
到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决
力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟
进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和
对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水
平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提
高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX年业已过去，我
们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑
战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业
公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我
将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的
力量。