秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练(2月21日)
秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练(11月5日)
秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练（11月5日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、对重要而不紧急的事情，秘书上班前往往要构思上班后如何（）。
A.顺便处理B.承上启下C.分清主次D.暂缓处理2、文书催办的范围包括（）A.上级单位主送本机关需要具体落实、实施的文件B.下级单位主送本单位的请示及其他需要办理的文件C.平行或不相属的单位发送的商洽、征询意见的函件D.会议记录3、以下关于创新的说法中，你认为正确的是（）。
（A）创新是对常规的突破（B）创新需要“标新立异”（C）创新需要幻想（D）创新需要意志4、网络调研是一种（）。
A.直接调研B.间接调研C.定性调研D.面上调研5、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。
A、语调温柔、使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一，问二答二C、语意明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，让客人听得清楚、明白6、文书工作中的核稿属于（）。
A.文件管理B.收文处理C.发文处理D.文件保密7、对有关范围内的调查对象进行随机调查并从结果推断总体的一般情况属于（）。
A.典型调查B.普查C.重点调查D.抽样调查8、在日常工作中，要办事公道，必须做到( )。
A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落9、塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。
A、产品质量B、服务质量C、诚信意识D、销售数量10、维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到( )。
A、树立产品质量意识B、重视服务质量，树立服务意识C、勤俭节约，降低成本D、信守承诺，遵守合同11、维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到( )。
A、树立产品质量意识B、重视服务质量，树立服务意识C、勤俭节约，降低成本D、信守承诺，遵守合同12、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（）。
（A）鞋袜搭配合理（B）表情严肃（C）感情热烈（D）语言简练13、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。
秘书与上级的沟通技巧
秘书与上级的沟通技巧美国著名教育家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归功于他的沟通能力。
”沟通，古义指开沟使两水相同，如《左传·哀公九年》中：“秋，吴城祁，沟通江淮。
”后指两方能连通。
今义，原指个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的信息传传递、信息交流和信息共享的过程。
现在被用来泛指“人们共享信息、思想和情感的任何过程。
”在我们与人们交往时确实总存在这样、那样的障碍。
如何与人进行有效的沟通已经是我们面临的新课题。
但是也不难发现，有些人无论走到哪里都深受周围人的喜爱，即便是面对难以接近的人；有些人却屡屡受挫，甚至被孤立、被打压。
为什么会造成这样的差别呢？其实，有效的沟通是需要讲究方法和技巧的，如果能很好地掌握这些基本技巧并将之谙熟于心，就能在竞争激烈的现代社会抢占先机，纵横职场，尤其对于每天与各色人物打交道的秘书而言，熟练掌握沟通的基本技巧更是十分必要的。
如：1.积极倾听（包括：专注；关注说话内容；鼓励对方说下去）2.牢记姓名（记住对方的姓名，是建立人际关系的起点；不论面对大人物或是小人物，记住对方的姓名容易赢得好感，拉近双方距离）3.美化声音（包括：注意语调；控制音量；协调语速；话语中充满活力与激情）4.微笑示人5.真诚赞美（要真心实意；要从小处着手）6.委婉批评7.学会感谢8.智慧拒绝（包括：后果展示法；幽默拒绝法；以退为进法；换位分析法）9.懂得尊重（包括：守时；谈吐有节；不自傲；信守承诺；态度和蔼；大度；关怀他人）10.拉近距离11.察言观色12.自我控制（包括：控制情绪；保持客观；避免误会）{秘书的概念：什么叫秘书？按照词典的解释，曰：“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。
但这只能算作一种传统的解释。
在现代社会，秘书：是指以全面处理信息和事物的方式直接辅助领导者（或雇主）实施管理的人员。
该定义可从3个角度来解释：秘书服务的基本对象是领导者；秘书活动的基本方式是处理信息和事务；秘书的根本性质是辅助性。
秘书与上级之间交谈技巧
千里之行，始于足下。
秘书与上级之间交谈技巧秘书与上级之间的交谈技巧非常重要，因为这关系到秘书能否有效地与上级沟通合作，提高工作效率。
以下是一些交谈技巧，可以帮助秘书和上级之间的交流更加顺畅和高效。
1.尊重和礼貌秘书应该始终保持尊重和礼貌的态度。
不管上级给予什么样的指示，秘书都应该耐心倾听，并以礼貌的方式回答和提问。
不要中断上级谈话，要给上级足够的时间表达意见和建议。
2.注意细节作为秘书，细节是非常重要的。
秘书应该仔细聆听上级讲话，并注意细节。
要关注上级的需求、喜好和习惯，以便更好地为其服务。
例如，如果上级喜欢有关特定项目或会议的详细信息，那么秘书在提供报告或记录时应提供相应的信息。
秘书还应该注意打字和文档编辑的准确性，以避免错误和不必要的麻烦。
3.明确沟通秘书应该以明确且简洁的方式与上级交流。
避免使用复杂的语言或行话，以免使上司难以理解。
在传达信息时，应尽量清晰地表达，并确保上级明白你的意思。
如果有需要，请大胆地提问或要求进一步的解释。
4.积极参与秘书可以积极参与上级的工作和任务。
要了解上级的工作，秘书可以主动询问上级关于正在进行的项目，以便能够为其提供支持和帮助。
向上级提供可行的建议，以改善工作效率和质量。
秘书还可以提前了解上级的计划和会议，以便能够提供所需的材料和准备工作。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
5.保持机密性作为秘书，保守机密性是非常重要的。
秘书应确保上级的信息安全，并且不应无谓地泄露私人或敏感信息。
此外，秘书还应遵守公司的保密政策，并妥善处理和存储机密文件和数据。
6.解决问题当遇到问题或挑战时，秘书可以尝试主动解决这些问题。
这可以包括自己独立解决问题，或者及时向上级报告并请教他们的意见。
秘书需要展现自己的主动性和积极性，以增强上级对自己的信任和尊重。
7.反馈和改进为了提高工作表现，秘书可以定期向上级提出反馈和改进意见。
这可以包括对已完成的任务的回顾和总结，以及对未来工作的调整意见。
论企业女秘书与上司的相处法则
论企业女秘书与上司的相处法则企业女秘书与上司是一种特殊的工作关系，他们的相处方式直接影响到工作的进行和合作的效果。
以下是一些企业女秘书可以采用的相处法则，以更好地与上司合作。
1. 直接沟通：与上司保持良好的沟通是非常重要的，可以通过面对面、电话或电子邮件等方式与上司保持频繁的沟通联系。
沟通可以消除误解，理解上司的期望，并提供所需的支持。
2. 明确职责：了解自己的工作职责，并确保与上司达成共识。
这样可以避免在工作中出现不必要的冲突和误解。
3. 主动学习：保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能。
秘书作为上司的助手，需要了解和掌握各种和行业相关的知识，以便更好地支持和帮助上司。
4. 注重细节：细心观察和记录工作中的细节，确保对细节的处理准确和及时。
上司通常需要依赖秘书提供准确的信息和数据，因此注重细节是非常重要的。
5. 积极解决问题：遇到问题时，积极主动地寻找解决方案，并与上司沟通协商。
解决问题的能力是秘书非常重要的一项技能，也是与上司相处的一个关键点。
6. 保持机密性：作为企业的秘书，必须保护企业的秘密信息和机密文件。
确保上司的信任和尊重，绝不泄露机密信息。
7. 灵活应对：工作中可能遇到各种突发情况和紧急任务，秘书需要灵活应对，积极配合上司的安排和需求。
8. 管理时间和优先级：管理好自己的时间，确保能够按时完成工作。
了解上司的工作优先级，合理安排工作的顺序和重要性。
9. 高效执行：对于上司安排的任务，秘书要以高效率和高质量地完成。
尽力提前预判上司的需求并提供支持和帮助。
10. 提供反馈：与上司定期进行工作反馈，了解自己的工作表现，听取上司的意见和建议。
及时纠正工作中的不足，不断进步。
企业女秘书应该积极主动地与上司保持良好的沟通和合作，了解和满足上司的需求，提供给予支持和帮助。
努力提升自己的专业能力，保持良好的工作态度和工作效率，与上司形成良好的工作关系，共同推动工作的顺利进行。
秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练(3月1日)
秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练（3月1日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、在工作过程中，我常有（）。
A、自我陶醉的感觉B、轻松自如的感觉C、身心疲惫的感觉D、精疲力竭的感觉2、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。
（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务3、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。
（A）代为签名（B）要求被通知人签名（C）要求本人签名（D）追踪落实4、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。
他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。
”王永庆的做法给我们的启示是（）A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果D、节俭能够增强企业竞争力5、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。
（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣（D）此时房间已属于外宾的私人空间6、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的观念7、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。
（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B）电源线未接到打印机上（C）打印机软件未配置正确的打印机端口（D）硒鼓可能损坏8、常使用文章式标题的有（）。
（A）简报（B）总结（C）调查报告（D）述职报告9、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段B、职业技能的提高靠经验积累C、职业技能的高低取决于个人性质强弱D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响10、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。
办公室秘书工作技巧
办公室秘书工作技巧办公室秘书工作技巧篇1在秘书（办公室主任）岗位，紧靠领导，追随上司，有其自身行为的特殊性，复杂性，做得好显贵，做得不好极易显酸。
就其自身言行、素养、自我目标实现等，不得不查不探。
有人在此岗多年，伺候几任领导，胃让酒泡伤了，脸让夜熬黄了, 心力绞瘁却无建树，好听的说你是兢兢业业的老夫子，难听的说你是穷酸秀才一个。
熬成了单位的元老却无长进，一身的不是与冤屈只有自己扛。
究其成因，素质缺陷，目标不明，仅满足于追随与服务。
本文只对传统意义的秘书岗位，现代意义上老总们使用的文秘另有特殊规则，另当它论。
办公室秘书工作秘籍1、秘书行为：不能太酸;不能太迂;不能太雅;不能太俗。
结交各路人等，一回不生，二回不熟。
广结同道，一见如故，稀罕致至。
2、秘书特点：辛苦性、索碎性、全面性。
别人不想做的你得做，别人不会做的你得会。
文稿再好不签你的名，权力虽有不在你的手。
秘书能力：坐下能写;站着能说;出门能办事;回来能谋划。
4、秘书工作：像吃鱼一样小心谨慎;像钓鱼一样耐心细致;像养鱼一样认真呵护; 事前琢磨，事中紧张，事后反思。
5、秘书汇报要领：详细准备，简单汇报，有问能答。
6、秘书禁忌：不议领导是非；不介入领导矛盾；大事不越权，小事不推诿；守口如瓶。
7、秘书品德：有操守而无官气，多条理而少大言。
知钱重而无心于钱，紧靠官而无意权。
8、秘书心理素质：小事当大事做，看仔细。
大事当小事做，看沉稳。
处大事当如小事，处小事当如无事。
闻奇不惊喜，遇急不张惶。
挨批不气馁，受宠不张扬。
有罪学会受，有福也能享。
遇强不显弱，遇弱不显强。
对上要敬畏，对下要柔肠。
何时都不可大厉声色。
9、秘书智慧：(1) 用智慧分辨，哪些可改，哪些不可改。
可改变的就努力去做, 不可改变的就坦然接受。
(2) 看清形势，瞻前顾后，未雨绸缪，免得遇事惊慌。
(3) 分清轻重缓急:重的用心做，急的先做快做，轻的缓的让手下替着做。
(4) 在岗一日，见好思齐。
不贪财色，不恋权贵。
秘书应该如何为领导提供优质的服务
的服务秘书应该如何为领导提供优质的服务一、办公室内务1、办公环境明亮整洁一尘不染家具摆放整齐办公桌无文件累积文件整齐规范图书排放整齐1、每天准时上班。
2、开窗通风。
3、清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。
4、清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。
5、为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。
6、每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。
7、及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。
8、每两周吸尘一次。
2、文件管理流程齐全分类合理处理及时管理规范1、对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。
2、外来红头文件：填写收文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记录。
3、内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于董事长看阅。
4、外来公函、通知及文字资料：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
5、内部通知、报告：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
6、公司各部门（单位）送交董事长签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。
7、重要的和紧急的文件，须提醒董事长。
8、每天将送交董事长批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。
9、根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。
二、来宾接待彬彬有礼热情接待1、笑脸相迎，茶水相待。
2、询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等。
3、索要名片。
4、及时向董事长请示。
5、按董事长意见引见，接待（按情况给予续茶水）。
6、根据客人来访时间及职务等级，征询领导意见后确定是否客餐、宴请。
三、会务服务1、董事会准备充分安排周全接待周到组织完善1、会议议程的拟定。
2、确定与会人员。
3、会议通知起草和发送。
4、会议文件的准备。
5、会议场所的确认及会场布置。
6、会议签到及记录。
7、与会人员的接待工作。
2、工作会1、检查会场环境是否干净整洁。
秘书工作中的沟通技巧
秘书在工作中扮演着重要的角色，学会沟通对于秘书来说必不可少！下面小编为大家介绍秘书工作中的沟通技巧，希望能帮到大家！一、与领导的沟通技巧穆罕xx曾经说过：“山不走过来，我就走向山。
”对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。
但是不同的领导有着不同的性格，在与他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下几点：1、在与领导沟通时要认清自己的位置无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。
要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。
2、与领导沟通时要学会未雨绸缪领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。
倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘书人员产生反感。
3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。
针对不同性格的领导，找出适合与之沟通的方法。
比如与冷静型的领导相处时，秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜好。
在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张;凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。
这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的信任。
雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。
因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。
由于这类领导相当有魄力，所以只要你的建议可行，他都会支持你。
在和这类领导相处时，除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”，尽管他爱才惜才，但是如果表现过头，会让这类领导认为你是在故意卖弄，反倒弄巧成拙。
秘书的人际交往—秘书与领导的相处技巧
从上述案例可见，秘书是为领导和领导工作面设置的， 没有领导工作就没有秘书工作，秘书工作是依附于领导活 动而存在的。秘书要为领导服务，其中就包括为领导班子 服务，为了能更好地为领导班子服务，秘书在具体协调与 领导班子的关系时，必须遵守原则，提高与领导班子相处 和沟通的技巧。
一、为主要领导人服务与为领导班子服务二、 为中心工作服务与日常工作服务三、正确处 理多头指示，避免酿成矛盾四、加强沟通， 促进领导班子的密切合作五、对口请示，避 免交叉请示六、逐级请示，避免越级请示七、 加强沟通，避免产生误会八、筛选信息，避 免说是道非
秘书与领导交往的意义
秘书与领导的交往属于个体与个体间的交往。在这一交往活动中 ，根据交往的内容与方式不同，可以把秘书与领导的交往分为两种方 式： 一是相互间的角色交往；二是相互间的非角色交往，或称为 私人交往。
（1）领导的角色交往是否正常影响秘书工作的顺利开展。 （2）秘书与领导的非角色交往有助于密切相互关系，为秘书顺利 工作创造条件。
如何处理与领导的关系
秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，做秘书工作 首先要处理好与领导的关系，这样才能始终保持认识上的 清醒和工作上的主动。
小黄和小王在同一家心司上班，他们都是中文系本科毕业，而且是同学兼好友。毕业 后他分别担任同一家公司的部门经理秘书，小黄是广告部经理秘书，小王是销售部经理秘 书。然而，不到一年，小黄就因为成熟稳重和工作突出被调到总经理办公室，小王却仍在 销售，而且越来越感觉不受领导信任。一次，两人在一起聊天，小王向小黄抱怨：“和我 一个办公室的头是新提拔的，工作中固执己见，只认领导的指示，听不得我们的不同意见， 而我对工作中有不同的看法又特别爱提，他很少接受我给他提的意见，上星期一个大客户 打了数次电话要买我们的货，他老找借口搪塞人家，我给他提了七八次意见，可他就是不 听，老跟我打哈哈，结果到手的生意泡汤了。”小黄听了说：“我看你是太幼推了，你不 要感觉自已的意见是对的，领导有他自己的想法，他考虑得比较全面，不是你想的那么简 单。也许你想到的是暂时的利益，但领导考虑的却是长远的、整个公司的利益，所以没有 采纳。这跟没把你当回事没有关系。”小王听了，低头沉思起来。
秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练(3月10日)
秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练（3月10日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、对文书校对的要求描述正确的是（）A.把握原则，仔细校对B.认真仔细，一丝不苟C.校对文稿时正确使用校对符号D.校对一般要进行一校、二校、三校三个校次2、关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（）。
（A）取消员工之间的一切差别（B）上下级之间平等尊重（C）师徒如父子（D）同行之间只有竞争3、办公室内人际关系的协调表现为（）A.连续性B.协同性C.有序D.和谐4、上级机关查询并要求答复的文件属于（）。
A.参阅件B.必阅件C.批办件D.传阅件5、随从工作的显著特征是（）。
A.稳定性服务B.流动性服务C.静态性服务D.特殊性服务6、携带国家秘密文件出国，一般应委托（）。
A.主管领导B.秘书本人C.我国外交信使D.国内邮局7、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。
A.具体目标B.数量、质量C.所需资源D.负责的部门或个人8、下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。
A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人9、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。
A、语调温柔、使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一，问二答二C、语意明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，让客人听得清楚、明白10、大型会议的人数一般在（）。
A.一千人以上B.五百至一千五百人C.八百至一千五百人D.一百至一千人11、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）A.有职业道德的人一定能够胜任工作B.没有职业道德的人干不好任何工作C.职业道德有时起作用，有时不起作用D.职业道德无关紧要，可有可无12、对重要而不紧急的事情，秘书上班前往往要构思上班后如何（）。
A.顺便处理B.承上启下C.分清主次D.暂缓处理13、公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是( )。
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秘书技巧心得：八招搞定“难伺候”的上司每日一练（2月21日）
一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)
1、商业秘密的法律特征主要有（）。
A.秘密性、经济性、不可传授性等
B.秘密性、经济性、可传授性等
C.秘密性、非经济性、可传授性等
D.秘密性、非经济性、不可传授性等
2、秘书工作的首要能力主要体现为（）。
A.文字表达
B.形象仪表
C.参谋
D.接待
3、企业文化一般具有（）功能。
（A）自律（B）导向
（C）整合（D）激励
4、信访工作的群众性主要体现在（）。
A.广泛性、无关性、自发性、可变性
B.广泛性、相关性、组织性、可变性
C.广泛性、相关性、自发性、恒定性
D.广泛性、相关性、自发性、可变性
5、以下关于创新的说法中，你认为正确的是（）。
（A）创新是对常规的突破（B）创新需要“标新立异”
（C）创新需要幻想（D）创新需要意志
6、传阅文件时由秘书人员采用一送一退的办法属于（）。
A.专人传送
B.直接传送
C.集中传阅
D.电传
7、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。
A、勇于创新是成功的重要条件
B、团结协作是成功的保证
C、勤劳节俭是重要社会美德
D、诚实守信是为人之本
8、在日常工作中，要办事公道，必须做到( )。
A、坚持真理
B、公私分明
C、公平公正
D、光明磊落
9、投影仪带宽过窄容易引起（）的现象。
A.图像模糊
B.画面分辨率不高
C.聚焦不良
D.端口无输入信号本目标是：说明事物、表达感情、建立联系、和谐工作环境。
故答案为ABCD.
10、对企业来说，诚实守信（）
A.会增加成本
B.是无形资本
C.与经济效益无关
D.不利于经济竞争
11、忠诚所属企业的主要表现是( )。
A、诚实劳动
B、关心企业的发展
C、做到举止得体
D、遵守合同契约。