优秀员工培训精品PPT课件
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做一名优秀员工PPT幻灯片共59页
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
做一名优秀员工PPT幻灯片
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
做一名优秀员工PPT幻灯片
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
企业优秀员工的八个工作理念PPT(87张)
案例
❖ 王先生去山东青岛出差，住进了一家酒店。酒店的床上有 这么一张卡片，上面这样写道：“我们酒店提供不同种类的 睡枕供您选择。”原来还有权力和机会挑选不同的枕头，王 先生马上翻过来看看它提供什么样的枕头。它的背面写着： “本酒店为了能使您有一个更好的睡眠休息，提供不同种类 的睡枕来供您睡眠，有泡沫、磁性颈椎、荞麦皮等各种枕， 另外还有儿童睡枕、超级睡眠枕”。王先生在他们酒店住了 三个晚上，每天晚上换不同的枕头，第一天晚上睡了泡沫枕， 第二天晚上睡了磁性颈椎枕，第三天晚上搞了个荞麦皮枕。 这至少说明这家酒店能在枕头上多走一步。
六元钱买下了一颗心
❖ 后来，由于业务调整的原因 ，王先生有３年的时间没有 再到泰国去。在王先生生日 的时候，突然收到一封东方 饭店发来的生日贺卡，里面 还附了一封短信，内容是： 亲爱的王先生，您已经有三 年没有来过我们这里了，我 们全体人员都非常想念您， 希望能再次见到您。今天是 您的生日，祝您生日愉快。 王先生当时激动得热泪盈眶， 发誓如果再去泰国，绝对不会 到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择，王先生看
❖ 播种一种理念，收获一种行为； 播种一种行为，收获一种习 惯； 播种一种习惯，收获一种性格； 播种一种性格，收获 一种命运。 ，简言之，理念 =命运。
❖ 企业有企业的经营理念，就是面对顾客的一种处理事情的准 则。个人的工作理念就是对工作的态度和思想。
本次课程中八个优秀的工作理念
❖ 服务 多走一步 ❖ 注重细节 ❖ 力求满意 更具忠诚 ❖ 主动工作 ❖ 没有任何借口 ❖ 勇于承担责任 ❖ 快乐服务 ❖ 拥有团队精神
超值服务——为顾客提供个性化服务
❖ 个性化服务可以分为二个层次，第一层次是酒店出 于对客人的尊重或关心，或为满足客人心理与观念 方面或物质方面的要求，而主动提供给客人的服务。 如前台建立完善的客史档案，客房提供用餐服务， 客房的小酒吧，小孩及宠物照看服务，商务秘书服 务，雨天提供“借伞处”、发鞋套等，这些看似小 事，却在细微之中见真情，真正体现服务至上、宾 客第一的原则。其次也使酒店服务范围不断扩大， 从满足宾客的基本需求发展到满足客人的多种需求， 给客人带来意外的惊喜、充分的心理满足，为酒店 赢得更多的“回头客”。
员工关系培训ppt课件
情绪障碍
情绪波动可能影响沟通效 果，需控制情绪，保持冷 静。
信息不对称
由于知识储备、经验等方 面的差异，可能导致信息 接收和理解的不对称。
沟通技巧的提升
倾听技巧 学会倾听，理解对方的观点和需
求，给予充分回应。
表达技巧
清晰、有条理地表达自己的观点， 使用适当的语气和措辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言 信息的传递，保持适当的肢体接触 和眼神交流。
失败员工关系案例
案例名称 案例简介 案例分析
启示
某互联网公司的员工关系危机
某互联网公司因内部管理不善，导致员工关系紧张，影响了企 业的稳定发展。
公司内部缺乏有效的沟通机制，管理层与员工之间存在较大的 隔阂，同时激励机制不完善，导致员工工作积极性下降。
企业应建立良好的沟通机制，加强管理层与员工之间的互动， 同时完善激励机制，提高员工的工作满意度和归属感。
预防劳动纠纷
通过有效的员工关系管理，预防和解决劳动纠纷，维护企业的稳定 和员工的权益。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与理解
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，对待员工一视同仁，不偏袒、不歧视 。
在员工关系管理中，应尊重员工的权益和 人格，理解员工的需要和诉求，促进员工 的参与和发展。
有效沟通
等方面。
员工关系管理是指企业通过一系 列政策和措施，协调员工与企业 之间的关系，以实现企业战略目
标的过程。
良好的员工关系可以提高员工的 满意度、忠诚度和工作积极性， 进而提高企业的绩效和竞争力。
员工关系的重要性
增强员工归属感
促进企业可持续发展
良好的员工关系可以增强员工的归属 感和忠诚度，使员工更加积极地为企 业做出贡献。
如何做一名优秀的员工ppt课件
2．明确差距：比较自己与楷模在工作行为、 做事的方式的差距。
3．制定目标：目标要按照“SMART”原则，具 体、量化，同时要与企业组织的目标要一 致。
4．想法赶超：采用“逆推法”，把目标量化
分解为具体的行动计划，再根据时限，由将来
逆推至现在，明确自己现在应该做什么，找方
法实现。
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企业和员工的关系 还要成为命运共同 体。命运共同体则 是全力提升员工的 价值信念和理想追 求，调动员工积极 性以形成共同的使 命感。职工对劳动 成果的关心，主要 不是自己能够从中 得到多少物质利益， 而是自己在完成崇 高使命中获得的尊 严，精神报酬高于 物质享受。
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二、优秀员工的自画像
马斯洛说过：“心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你 的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改 变。”命运掌握在自己的手里。
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（三）优秀员工的特征
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一是自暴自弃型。
这种人在企业中占了大多数，他们的心 理状态是：反正我跟老板没有特殊关系， 好的职位轮不到我，只要在工作上能应 付过去就行了。于是便不再求上进，完 全抱着混资格的观念，混上几年，没有 功劳也有苦劳。
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第二种是恃才傲物型
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第三种类型是默默工作型。
这是企业中的主干人物，他们很少有意 见，对工作也从来不马虎，凡是该他们 做的工作，一定会尽力做好。这种类型 的人，没什么野心，平时不懂得思考， 不懂得积累，在企业中即使干了很多发进取型。
这种人天生是干工作的料，他们有学习 研究精神，工作上常有创意。他们不同 于恃才傲物型，不喜欢耍小聪明，而是 以真才实学求表现，只要遇到好主管， 很快就会出人头地，成为企业的中坚分 子，扶摇直上。
优秀员工PPT课件
它只是一局自己与自己下的棋，是你的勇气、坚韧、执着、智慧 与你的胆怯、退缩、软弱、愚蠢之间的一场较量，生来便无处可 藏，战胜或输给自己。 • 5、成功者不过是爬起来比倒下去多一次 • 6、宁可去碰壁，也不要在家里面壁
21
您将从这里走向成功，步入辉煌
大雄集团
找准自己的人生坐标
• 做正确的事 • 理想与脚踏实地相结合 • 积极乐观的心态 • 做人要到位、做事要用心 • 站好位置、调整心态、努力冲刺
20
您将从这里走向成功，步入辉煌
大雄集团
第二条：两个成功基点
• （二）永恒的真理：心态决定命运。 • 1、乐观者在每次危难中看到机会，而悲观者在每个机会中看到危
难（孪生兄弟、飞机） • 2、敢于梦想，勇于梦想，这个世界永远属于追梦的人 • 3、年轻时不犹豫、年老时不后悔 • 4、不要败给悲观的自己：人生本没有战场也不需要去寻觅对手，
大雄集团
第三部分
成功离我们有多远？
17
您将从这里走向成功，步入辉煌
大雄集团
第一条：明确的目标
• 1、你的核心目标是什么？（最想达成的目标）始终明确、不糊 涂。人生是大海中的一条船，要养成凡事确定目标的习惯，工作、 学习、健康、人际等，冲破“自我设限”的藩篱和桎梏。
• 2、成功从选定目标开始。只有明确的具体的可衡量的目标才可 能达到，空洞的高不可攀的目标容易使人懈怠。（日本马拉松选 手、山田本一）
• 杰出人士与平庸之辈的根本差别并不 是天赋、机遇，而在于目标
• 世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人。 世上最穷的人就是没有目标的人，因为连 “梦想”都没有，还会拥有什么？
• 人生只能前行,不能定格
Hale Waihona Puke 19您将从这里走向成功，步入辉煌
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您将从这里走向成功，步入辉煌
大雄集团
找准自己的人生坐标
• 做正确的事 • 理想与脚踏实地相结合 • 积极乐观的心态 • 做人要到位、做事要用心 • 站好位置、调整心态、努力冲刺
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您将从这里走向成功，步入辉煌
大雄集团
第二条：两个成功基点
• （二）永恒的真理：心态决定命运。 • 1、乐观者在每次危难中看到机会，而悲观者在每个机会中看到危
难（孪生兄弟、飞机） • 2、敢于梦想，勇于梦想，这个世界永远属于追梦的人 • 3、年轻时不犹豫、年老时不后悔 • 4、不要败给悲观的自己：人生本没有战场也不需要去寻觅对手，
大雄集团
第三部分
成功离我们有多远？
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您将从这里走向成功，步入辉煌
大雄集团
第一条：明确的目标
• 1、你的核心目标是什么？（最想达成的目标）始终明确、不糊 涂。人生是大海中的一条船，要养成凡事确定目标的习惯，工作、 学习、健康、人际等，冲破“自我设限”的藩篱和桎梏。
• 2、成功从选定目标开始。只有明确的具体的可衡量的目标才可 能达到，空洞的高不可攀的目标容易使人懈怠。（日本马拉松选 手、山田本一）
• 杰出人士与平庸之辈的根本差别并不 是天赋、机遇，而在于目标
• 世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人。 世上最穷的人就是没有目标的人，因为连 “梦想”都没有，还会拥有什么？
• 人生只能前行,不能定格
Hale Waihona Puke 19您将从这里走向成功，步入辉煌
优秀员工的十大职业素养培训PPT
在他身上看不到丝毫抱怨的影子，相反他是
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
具有高度责任感和创造力的人，他充分享受
着工作的乐趣和荣誉，同时，也因为努力工 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
乱பைடு நூலகம்穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
累了。”
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
启 示
同样的工作，同样的环境，却有截然不同的感受。 第一位工人，是无可救药的人。在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
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一位心理学家为了了解人们对于一个工作上所反应出来的个体差异，来到一个所正在建 筑中的大教堂，对现场忙碌的建筑工人进行访问。
问第一个工人，请问您在做什么？
工人没好气地回答：
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
至可能成为工作的弃儿，完全丧失了生命的尊严。 第二位工人，是对工作没有责任感和荣誉感的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，
他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可信赖、可委以重任 的员工，必定得不到升迁和加薪的机会，也可难赢得社会的认可。
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人的需要的五个层次
为工作而工作的人，很 少有机会满足第4种和第 5种需要。由于他们的生
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
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***单位
其中一个人又说：“领导让我们三个人种树，A负责挖坑。B负责栽树。 C负责填坑。今天你看到的只有A和C，B今天没有来。”
这个故事听到这，大家是不是感觉很可笑。是呀，A和C两个人， 工作做了吗？做了，两个人还感觉，自己没有功劳，也有苦劳，没有 苦劳，也有疲劳。
但是，结果呢？树又在哪里呢？ 现实当中有大多数的员工，我来，和我走的时候一样，没有迟到， 也没有早退。
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往水里加点颜色，有了后来的橙汁——酷儿！往水里加入 多种水果与蔬菜，有了后来的农夫果园。那接下来该如何 做呢？往水里再加入果粒，有了后来的——果粒橙！我们 还可以往里加入牛奶变为——奶优！娃哈哈更厉害直接加 入果肉与牛奶——营养快线！
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四、凡事积极主动
媒介：让我最兴奋最美的。 人通过媒介获得感觉。永远不要委屈自己的感觉。 媒介产生好感觉，好感觉产生好心情，好心情产生 好事情。
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例子：
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※把全身心放在企业的人，谁做到谁赢。 以老板的心，做员工的事。
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“想”与“不想”
想把工作做好，就能把工作做好。 不想把工作做好，就不会做好工作。
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***单位
曾经在一家企业里，有位老板这样对我们说过： “我就好象那个领头带队的已经选择了方向，你们就好比 拉车的，东面是我们的目标。其中有些人不往东，偏往西。 那么，不管这个人再聪明，再有能力。我都不会用他，因 为他和我的目标不一样，和我不是一条心。”
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●使我痛苦者，必使我强大。 ●我是一切的根源。
作用力，反作用力。 改变自己，使自己变为肥沃的土壤。
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二、凡事结果导向，任何事用结果说事。
●执行，获得结果的行为。 本色做人，角色做事。
●执行的三大方针： A.没有抱怨(领导给我安排任何工作)。 B.没有借口。 C.没有不可能。（一切皆有可能）
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那如果我们换种给“善狼”喂食，那又会怎么样呢？孩子 考了个倒数第二名，妈妈说：“没有关系，下次考前努力 些，你一定可以超过你的同桌的。儿子，加油！”那么这 样，孩子心理会怎样想呢?“我一定要努力，不能辜负妈 妈对我的期望！”
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做了不等于做到，结果到位，工作做到位。 成功的道理都懂没有用，做到才有用。
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※不会因知道而改变，只能因触动而改变。 用心，全力以赴，把事情做好。
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例子：
有一个4岁的孩子在前边跑，他的妈妈在后面追着， 边追边说：“慢点跑，小心摔倒！” 孩子说：“知道 了。” 但是，孩子还是不会停下。啪！孩子摔倒了，哭着说： “疼！” 我们想下次孩子绝对不会跑快了，因为他被摔 倒的疼痛触动了。
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三、凡事客户至上
●怎样去感动客户？（打动客户的心） A.站在客户的立场看市场。 B.把客户的问题当成我工作的主题。
※稀不了的事。
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例子：
大家对我们喝的水都不陌生吧！先是有农夫山泉 有点甜。但是，农夫山泉已经做到水甜，总不能你做的水 比他还甜吧！干净！大家都很注重，所以有了后来的乐百 氏二十七层过滤。但是，乐百氏已经做到了干净，总不能 你做的比他更干净吧！又出现了娃哈哈——爱的就是你！ 该如何做呢？
从明天开始，我们能不能像我们的老板一样操心。和 老板一条心。
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※超越期望 优秀员工的五大原则
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一、凡事负责任
●责任的承担就是能力的提升。能力的提升就是薪水增加。 ●当我不舒服的时候，是我成长的时候。让你难受的人和
事儿，是你生命中的陪练，是陪你过坎儿的人。没有陪 练，怎能成为冠军。 能量守恒！当你对那些不舒服感到麻木的时候，你就成 功了。要成功就要变为麻木。
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※没有退路我才有出路，要想赢就不要留退路。
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大多数有能力的人总是在忙碌的找工作，在思考 我该选择什么样的工作呢？可能有一天找到工作 了，工作中又没有全力以赴的工作，总在想自己 怀才不遇。总想，明天我还可以选择去别的公司 工作。不珍惜工作，不珍惜机会，感觉总有退路。
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杀毒 大脑病毒：A.应该←感恩
我为别人是应该，别人为我是感恩。 多给“善狼”喂食，少给“恶狼”喂食。
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例子：
做爸爸、妈妈的可能都知道。 一个8岁的小男孩考试考了倒数第二名，回到家中， 妈妈就说了：“你真笨！居然考了个倒数第二名回来了！” 孩子听了，会怎样想，会想：我就是个笨孩子，无论我再 怎么学习，我也学不好了。从此，孩子不会再用功，只会 厌倦学习。这个孩子的妈妈是在给“恶狼”喂食。
优秀员工培训
2011.6.23
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***单位
一、没有退路我才有出路，要想赢就不要留退路。 二、工作提前，自我退后。 三、不会因知道而改变，只能因触动而改变。 四、把全身心放在企业的人，谁做到谁赢。 五、超越期望。
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***单位
六、凡事负责任（勇于面对，承担责任） 七、当我不舒服的时候，是我成长的时候。 八、使我痛苦者必使我强大。 九、我是一切的根源。 十、凡事结果导向，任何事用结果说事。 十一、执行获得结果的行为，本色做人，角色做事。
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※工作提前，自我退后。 做工作就是做结果。
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***单位
例子： 有位记者在采访的时候，经过一个地方，看到了一
件奇怪的事情。有两个人，一个人在挖坑，另外一个人紧 接着把抗填满土。就这样持续到了第三个坑的时候，记者 忍不住上前问：“麻烦问一下，你们这是在做什么呢？”
其中一个人说：“我们在种树呀！” 记者疑惑：“种树?树在哪？”
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选择就不要放弃，放弃就不要开始。 我们要做个不满足现状的人。 努力，方向正确......
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***单位
一流的态度。《态度决定一切》
大多数的员工总是看到老板开好车，住好房......非常羡 慕,甚至自己也很想做老板。但是，我们有没有好好的去 想一想，如果没有平台，没有老板，没有其他的员工。你 值多少钱呢？