重点客户维护方案(最新)
售后部门客户关系维护方案
售后部门客户关系维护方案一、客户关系维护的重要性客户是企业发展的核心，而售后部门则是保持良好客户关系的重要环节。
良好的客户关系维护可以帮助企业提高客户满意度、增加客户忠诚度、提升企业形象和增加市场份额等。
因此，售后部门需要制定一套有效的客户关系维护方案。
二、建立积极主动的沟通机制售后部门应积极主动与客户进行沟通，以了解客户的需求和问题，并及时给予解决。
可以通过定期电话回访、客户满意度调查等方式，建立起双向的沟通机制。
此外，亦可通过企业官方微信公众号等新媒体平台，及时发布产品信息和解决方案，为客户提供更多的帮助和支持。
三、提供高品质的售后服务优质的售后服务是客户满意的关键。
售后部门应建立健全的售后服务体系，包括售后服务热线、网上服务平台等。
同时，售后人员要具备专业的知识和技能，能够及时、准确地解答客户提出的问题，并提供有效的解决方案。
此外，售后部门还可以定期进行技术培训，提高售后人员的服务水平。
四、建立客户档案库售后部门应建立完善的客户档案库，包括客户的基本信息、购买记录、服务记录等。
通过客户档案库，售后部门可以更好地了解客户的需求和偏好，有针对性地提供个性化的售后服务。
同时，客户档案库还可以用于进行客户分类管理，将客户按照重要程度进行划分，并制定相应的客户关系维护策略。
五、及时解决客户问题客户在使用产品过程中可能会遇到各种问题，售后部门应及时解决客户问题，不能拖延或推诿责任。
售后部门可以通过建立问题反馈渠道，收集客户问题并进行分类，及时处理和解决。
此外，售后部门还可以制定问题处理流程和标准答案，确保问题得到规范化和标准化的解决。
六、倡导“客户至上”理念售后部门要倡导“客户至上”的理念，将客户的需求和利益放在首要位置。
售后人员要具备良好的沟通和服务意识，以客户满意度为导向，用心倾听客户需求，积极主动地为客户提供帮助和解决方案。
只有真正做到以客户为中心，才能根植于客户心中，赢得口碑和忠诚度。
七、定期开展客户活动售后部门可以定期开展客户活动，如客户座谈会、技术培训、产品推介会等，通过这些活动可以与客户建立更紧密的联系，更好地了解客户需求和反馈。
客户档案维护方案
客户档案维护方案客户档案维护是企业不可或缺的一项工作。
客户档案记录着客户的基本信息、购买历史和服务记录等等，是企业与客户建立长久关系的基础。
然而，客户档案维护也是一项繁琐的工作，需要耗费大量时间和人力。
因此，建立高效的客户档案维护方案是企业必须重视的任务。
目的本文旨在探讨如何建立高效的客户档案维护方案，以提高企业的客户服务水平和工作效率。
内容建立客户档案管理制度建立完善的客户档案管理制度是客户档案维护的首要工作。
该制度应包括档案的收集流程、管理模式、安全保密措施等方面的规范和要求。
制定这些规定的主要目的是保证客户信息的完整性、准确性和安全性。
管理客户档案库管理客户档案库是企业进行客户档案维护的核心。
如何管理客户档案库，以获取最大的管理效益，是实现高效客户档案维护的关键。
以下是一些需要注意的方面：•建立可靠的客户档案数据库：将客户档案记录在电子文档系统中，能方便地进行归类、检索和共享。
因此，建立可靠的电子档案数据库是提高客户档案维护效率的必要条件。
•统一档案命名规则：统一命名规则可以减少文件命名的混乱，使得文件的信息更加规范。
比如，可以约定档案文件名的命名规则为“客户姓名-客户编号-档案类型”，以确保文件管理的一致性。
•审核档案信息的准确性：定期审核客户信息的准确性，以解决错误或旧信息并且更新档案信息。
•保护客户隐私：客户资料属于敏感信息，必须经过有效的保护和安全措施。
确保档案系统的安全性可以让客户信任企业所管理的信息并提高收集信息的可靠性。
对客户档案进行分类管理对客户档案进行分类管理可以按照不同分类规则进行分类，以方便客户档案的归类、检索和筛选。
比如，可以按照以下方式进行客户分类管理：•历史档案：将客户的历史档案单独存储，以便公司日后查阅。
•服务档案：将客户的服务档案按照服务日期、服务内容、服务地点等标准进行归类，以方便之后的客户随访和提供服务。
•投诉档案：将客户投诉的案件进行记录，并按照问题类型、投诉日期和投诉解决情况等标准进行分类，以便于监管和改进企业的服务质量。
老客户维护方案
老客户维护方案老客户维护方案尊敬的各位领导、各位同事：我公司一直坚持“客户至上”的经营理念，重视与客户的合作关系。
在现代商业竞争激烈的市场环境下，老客户维护至关重要，不但可以保证稳定的销售额，还能提高客户的忠诚度和口碑。
为此，我们特制定了以下老客户维护方案，以保持与老客户的良好合作关系。
一、提供优质产品和服务优质的产品和服务是维护老客户的基础。
我们将不断提升产品质量，严把产品关，确保每一件产品符合客户的要求。
同时，我们还将提供个性化的服务，满足客户的差异化需求。
我们将建立一个高效的客户服务团队，及时回应客户的咨询和投诉，解决客户的问题。
二、定期拜访与沟通与老客户保持良好的沟通能够增进彼此的了解与信任，使客户更加深入地了解我们的产品和服务。
我们将制定拜访计划，定期与老客户进行面对面的交流，了解客户的需求和意见。
在拜访中，我们将重点关注客户的反馈和建议，及时进行改进和调整。
三、提供增值服务除了基本的产品和服务外，我们将不断开发和提供增值服务，来满足客户的更多需求。
例如，我们可以举办一些技术培训、行业研讨会或者专题讲座，帮助客户了解市场趋势和新技术，提升客户的竞争力。
我们还可以提供一些定制化的服务，以满足客户特殊的要求。
通过提供增值服务，我们可以进一步巩固客户关系，增加客户的感受价值。
四、优惠政策和礼品赠送针对老客户，我们可以制定一些优惠政策，给予一定的折扣或者其他优惠。
对于长期合作的老客户，我们可以赠送一些小礼品或者纪念品，以表达我们对客户的感谢之情。
这些优惠政策和礼品赠送可以增进客户的满意度，使客户更愿意与我们长期合作。
五、建立客户忠诚度计划我们将建立一个客户忠诚度计划，通过积分制度来激励客户的忠诚度。
客户可以通过购买我们的产品和服务来获得相应的积分，积分可以用来兑换礼品或者参加特殊活动。
这样的计划可以提高客户的满意度，增加客户的粘性，从而增强客户的忠诚度。
六、定期评估客户满意度为了确保老客户维护方案的有效实施，我们将定期评估客户满意度。
高端客户关系维护方案
高端客户关系维护方案在当今竞争激烈的商业环境中，高端客户（High-Value Customers）的重要性不言而喻。
作为公司发展的关键支持力量，高端客户不仅能够为企业带来巨大的收益，还能提供长期稳定的合作伙伴关系。
因此，制定一个有效的客户关系维护方案对于公司的长期发展至关重要。
1. 客户需求分析要维护好高端客户的关系，首先需要深入了解客户的需求。
通过与客户进行深入沟通和了解，我们可以明确以下几点：1.1 个性化定制服务高端客户对于个性化定制服务有着较高的需求。
我们需要根据客户的喜好和需求，提供专属的定制服务，例如针对客户的产品推荐、专属折扣等。
1.2 高品质产品和服务高端客户对于产品的品质有着很高的要求。
我们需要确保产品的质量和服务的专业性，超越客户的期望，为他们提供无以伦比的体验。
1.3 快速响应和解决问题的能力当客户遇到问题或者需要支持时，他们期望能够得到快速的响应和解决方案。
我们需要建立健全的客户服务团队，确保能够及时为客户提供帮助和支持。
2. 客户关系维护策略在了解客户需求的基础上，我们可以采取以下几种策略来维护好高端客户的关系：2.1 定期沟通与高端客户建立定期的沟通联系非常重要。
我们可以通过电话、邮件、会议等方式，与客户保持密切的联系，了解他们的最新需求和关注点，并做好记录。
2.2 专属活动和礼遇为了增加客户的参与感和忠诚度，我们可以定期举办一些专属的活动和礼遇，例如客户座谈会、专场产品发布会、尊享福利等。
通过这些活动和礼遇，我们可以进一步拉近与客户的关系，增强互信。
2.3 持续关怀和服务除了定期沟通和专属活动，我们还需要持续关怀和服务客户。
例如，为客户提供售后服务专员、贴心的生日祝福、产品使用提示等。
这些细微之举能够给客户带来温暖和惊喜，进一步加深客户与公司的情感连接。
3. 数据分析和反馈机制为了确保客户关系维护方案的有效性，我们需要建立一个完善的数据分析和反馈机制。
3.1 数据收集与分析我们需要收集并分析客户的相关数据，例如购买记录、反馈意见、参与活动情况等。
核心顾客维护方案
核心顾客维护方案1. 前言对于一个公司来说，核心顾客的维护是非常重要的。
核心顾客通常是指对公司业务非常了解并且长期购买公司产品和服务的客户，他们对于公司的业务特点、产品质量与服务满意度等方面有着更深入的认知。
因此，保持好和核心顾客的良好关系，既能够提高公司产品和服务的品牌价值，又能够增强公司市场竞争力。
本文将从以下几个方面介绍核心顾客维护方案。
2. 识别核心顾客首先，要识别出哪些是公司的核心顾客。
通常，核心顾客的特点包括以下几个方面：•他们是公司的长期客户，已经购买过多次的公司产品或服务；•他们对于公司的业务特点、产品质量与服务满意度等方面有着更深入的认知；•他们在与公司进行沟通时非常活跃，对于公司的反馈和建议非常敏感。
通过深入了解顾客的消费历史、用户反馈、往来信件、联系人和电话记录等信息，可以快速、准确地识别出公司的核心顾客，并为这些核心顾客制定个性化的维护方案。
3. 个性化维护策略针对不同的核心顾客，可以制定不同的维护策略。
常见的维护策略包括以下几个方面：3.1 定期沟通通过定期的电话回访、邮件回复、社交媒体互动等方式，与核心顾客保持沟通。
可以在沟通中询问顾客对公司产品和服务的使用体验、反馈意见、购买需求等，及时了解顾客的需求和想法，并因地制宜地提供相关建议或优惠。
3.2 个性化推荐通过分析核心顾客的消费历史和购买偏好，可以推荐相关产品和服务，满足顾客的个性化需求。
例如，可以根据核心顾客的购买历史、消费能力、兴趣偏好等因素，制定个性化的优惠计划，并及时通过邮件或短信进行推送。
3.3 公司活动邀请公司可以定期举办各种客户活动，如新产品发布会、会员聚会、特别优惠等，邀请核心顾客参加。
这种活动不仅能够加强公司与核心顾客之间的互动和联系，还能够提高顾客对公司产品和服务的信任感和忠诚度。
4. 持续关注与改进针对核心顾客维护方案的执行情况，需要定期进行追踪和评估，并不断进行改进。
公司可以设立专门的客户服务团队，对核心顾客进行持续跟踪和关注，及时响应顾客的需求和反馈，并收集和分析核心顾客满意度调查结果，持续改进和优化核心顾客维护方案。
销售老客户维护技巧方案
老客户保留和维护的重要性
其次，留住老客户还会使成本精力大幅度降低
据有关数据统计，发展一位新客户的投入是维护老客户投 入的5倍。在许多情况下，及时争取到一位客户下单，往 往要经过很长时间的交流沟通。但是如果一个客户帮你说 明下，新客户会相信的多，放心的多。比如：你向客户解 释我们产品如何好售后如何好，新客户肯定担心，但是如 果有个老客户帮你说，客户会相信的多。
良好的售后
4、多关注客户的行业，给予指导建议
其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合， 这样客户会发现你不光帮他提供了专业的指导，更让他 感受到了你为他带来的增值服务，并为他们创造了价值。 孔子云：已欲立而立人、己欲达而达人。
建立好客户成交档案
客户成交档案是客户服务的基础：
包括客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号 码、通信地址、身份证号码、工作单位及企业性质、所 成交金额、家庭人口结构、家庭人口年龄结构、购买决 定人、企业详细信息、客户及家人兴趣爱好及成交时背 景和描述等，尽可能多的了解客户的信息和背景，以后 我们才能更好的维护客户，做到投其所好，满足所需。
他可以成为我们客服部的编外客服！
什么是重点客户
同行业，自己没有生产每年有固定订单以及客 户人群
机电安装工程总包企业有固定涉及灯具这块项
目的企业
经销代理灯具品牌有自己固定客户资源
进出口贸易公司有涉及灯具这一块业务的企业
直接使用方企业规模大定期更换或新建厂房的
企业
客户维护笔记
客户资料建档
例如：迎接、问好、谈话要注视对方的眼睛，让业主感觉到我
们在认真的倾听
和关注他等
第三、保持愉快的语调
例如：移动公司客服人员的语言（很甜，一听心情就很舒畅）
客情维护方案
客情维护方案我们公司的服务口号就是：“锅炉的事，就是88的事”。
要知道，维护一个老顾客能给你带来的利益，是开发一个新顾客的6倍。
每一个老顾客我过节都要发信息问候他，一是让他知道我还活着，二是让他知道我没有忘记他。
一：一般常规性的周期型客情维护1：周期性情感电话拜访其实人的情感需求主要包括两个方面，一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，我们在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，对于这类电话的效果，我们只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。
情感电话拜访要注意两方面：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。
另外电话内容以“嘘寒问暖，多加关怀”为主，但不要提任何工作问题，否则会让人感觉到你目的不纯，更不能说些肉麻的话！2：定期实地拜访每隔一个月天拜访一次。
周期性拜访，会让商家喜欢你，记住你，占据了他的心智空间。
纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一、可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品（最好有公司的logo）。
二、要给客户带来他所认识的我们公司的高层的问侯。
三、最好能组织些小规模培训，如商务礼仪、服务技巧。
3：重要节日客情维护公司采用致贺词和送礼物。
（1）关于贺词载体及内容常规的就不说了，像短信、电话、邮件、寄贺卡等等，我建议最好针对不同的人，写不同内容，最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事，让他感觉到你时“为他而写”，这样比你泛泛的印刷要事半功倍。
一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。
再有，即使发短信，也要编辑对方的姓名（或姓加职务），同样会收到如上效果。
贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情。
说相声里面最有技术含量和能引起观众共鸣的就是根据现场氛围“现挂”，也同此理。
客户维护方案
客户维护方案客户维护是企业中至关重要的环节之一，它直接影响到企业的客户满意度和客户忠诚度。
良好的客户维护方案可以帮助企业改善客户体验，提升客户满意度，增强客户忠诚度，进而有利于企业的稳定发展。
本文将介绍客户维护的意义、客户维护的重要性，以及如何制定一个高效的客户维护方案。
客户维护的意义客户维护是指企业与客户保持长期的、稳定的、良好的沟通和交流，从而使企业能够更好地了解客户的需求、喜好、反馈和意见，及时解决客户遇到的问题，为客户提供更好的服务和支持，从而增强企业与客户之间的互信和互联。
客户维护的目的主要有以下几个方面：1.提高客户满意度：客户维护可以有效地了解客户的需求和问题，及时解决客户遇到的问题和提供贴心的服务，以此来提高客户的满意度和忠诚度。
2.建立长期的客户关系：客户维护可以通过不断的沟通和交流来建立长期的客户关系，增强客户对企业的信任感和忠诚度，从而提高企业的稳定性和可持续发展能力。
3.增加客户的价值：客户维护可以通过了解客户的需求和喜好，为客户提供更好的个性化服务和定制化产品，从而提高客户的价值和盈利能力。
客户维护的重要性客户维护对企业至关重要，它直接关系到企业的发展前景和市场竞争力。
以下是客户维护的几个重要性：1.节约成本：客户维护可以有效地减少客户流失率，避免企业需要花费更多的资源和时间去寻找新客户。
在满足老客户需求基础上，还能提供推广、营销等基于老客户的增长机会。
2.增加收益：客户维护可以通过深度与客户沟通，挖掘客户潜在需求，提供专业化的定制化服务，实现更大收益空间。
3.提高客户满意度和忠诚度：客户维护可以建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而降低客户流失率，实现客户口碑的增强。
制定客户维护方案的步骤为了制定一个高效的客户维护方案，企业需要经过以下几个步骤：1.分析客户需求：企业需要了解客户的需求、喜好、反馈和意见等信息，以此来改进产品 design 和提高客户服务质量。
老客户维护方案
老客户维护方案一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个销售人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的置业顾问做到最后就是做好老客户。
首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久；其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。
1、从良好的售后服务开始精品文档，你值得期待2、建立好顾客成交档案3、把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘4、对于老客户仍然要敢于要求5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢1、良好的售后服务不要以为签完合同就完成了交易，有很多同事在签完单，就认为可以拿到钱了，后期的服务认为应该由客户服部（按揭银行，交房有物业）来做，就做了甩手掌柜的。
其实我们是把客户给搞死了。
刚开始做销售最容易犯的错误：为了接新客户就不带客户去银行按揭，大错特错。
2、积极主动协助客户解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避，有很多人一接到客户的投诉电话可能就怕，或者有的干脆不接。
要想想这是对客户最大的伤害。
顾客有问题来找我们，是完全信任我们，找不到我们，想想我们的客户会有多急，他们对我们将是多大的失望。
所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是帮助客户处理问题，每次处理完后都可以创造新客户。
协助后期客服处理，让客户觉得我们是踏踏实实的在为他做每一件事情，让客户把我们当成朋友一样。
3、保持不断联络让客户记住你，并成为朋友（节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司的礼品及公司宣传载体），这些都是非常好的方式。
反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，当他们有朋友想考虑买房，第一个就会想到我们。
最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，并产生依赖。
4、多关注客户的行业，给予指导建议其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合，这样客户会发现你不光帮他选择了心仪的房子，更让他感受到了你为他带来的增值服务，并为他们创造了价值。
客户成交档案是客户服务的基础：包括客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号码、通信地址、身份证号码、工作单位及企业性质、所购房屋、面积、金额、付款方式、签约时间、付款时间、家庭人口结构、家庭人口年龄结构、购买决定人、车辆品牌及价位、客户及家人兴趣爱好及成交时背景和描述等，尽可能多的了解客户的信息和背景，以后我们才能更好的维护客户，做到投其所好，满足所需。
高端客户维护方案
高端客户维护方案摘要：随着市场竞争的加剧，企业开始将重点转移到维护高端客户上，因为这些客户通常有较高的忠诚度和更持久的业务合作关系。
本文将讨论高端客户维护的重要性，以及企业可以采取的策略和方案来满足这些客户的需求。
引言：在当今竞争激烈的市场环境中，吸引和留住高端客户对企业的成功至关重要。
高端客户不仅能带来可观的利润，更重要的是，他们对产品或服务的需求和期望通常更高，同时也具有更强的忠诚度。
因此，企业需要制定维护高端客户的方案，以确保他们长期合作，并提供卓越的客户体验。
一、了解高端客户的需求和期望为了有效地维护高端客户，首先需要了解他们的需求和期望。
这可以通过与客户进行定期的沟通和反馈获取。
企业可以通过开展客户满意度调查、组织客户论坛、定期电话或面对面会议等方式来与客户保持密切联系。
了解客户对产品或服务的需求，以及他们在购买和使用过程中的体验，将帮助企业更好地满足他们的期望。
二、打造个性化的服务体验高端客户往往期望得到个性化、定制化的服务体验。
企业可以通过以下方式实现个性化服务：1. 分配专属客户经理：为每个高端客户分配专属的客户经理，负责解答客户的问题、提供支持和协助解决潜在问题。
这样的安排不仅提高了客户满意度，还加强了客户与企业之间的沟通和合作。
2. 定制化产品或服务：根据高端客户的需求，针对性地提供定制化的产品或服务。
企业可以与客户合作，了解他们的特定要求，并根据这些要求开发专门的解决方案。
3. 优先权和特权：为高端客户提供独特的优惠和特权，例如提供限量产品、优先购买权、专享活动等。
这样的待遇将增加客户的忠诚度，并巩固与企业的合作关系。
三、建立长期合作关系建立稳固的长期合作关系是维护高端客户的关键。
以下是几种关系管理策略：1. 定期沟通和反馈：与高端客户保持频繁的沟通，了解他们的意见和建议。
定期的客户满意度调查可以帮助企业了解客户对产品或服务的评价，发现问题并及时解决。
2. 提供培训和支持：对于高端客户，企业需要提供培训和支持，以确保他们能够充分利用产品或服务的优势。
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重点客户维护方案有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。
所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。
具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。
成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。
2、不定期开展一些活动回馈老顾客。
顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。
3、节假日短信问候。
现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。
4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。
推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。
比如有针对性的商品，回头客消费券等。
5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。
6、做好后台这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。
建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。
再来就很容易分辨了。
网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久的发展。
所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。
一、精细化运营：就是运营的方向要明确，并且要具体分工。
例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2—3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。
老客户营销一般有以下几点：首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。
其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的'优质客户不仅仅是客单价来衡量的。
例如，9.9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。
下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：重点1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。
调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。
假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清X仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清X仓，很多时候是在伤老客户的心。
之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：1、商品风格化一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。
风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2、产品质量的把控没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。
第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。
质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3、价格定位明确通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。
新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4、客服服务体现再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。
所以，客服的专业化培训也是非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。
这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步：对于老客户，要先关怀再营销通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。
所以，优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。
主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。
这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。
一、老客户关系维护的对象和目的1．对象老客户关系维护以现有老客户为重点。
2．目的老客户关系维护的目的在于巩固同老客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。
3．老客户构成分析老客户构成分析的主要内容。
（1）销售构成根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的老客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。
（2）系列构成通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同老客户的商品销售重点和对策。
（3）地区构成分析通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
二、老客户关系卡的制作和使用1．老客户关系卡的制作老客户服务人员根据固定的格式编制老客户关系卡片，卡片的内容包括老客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
2．老客户关系卡的管理公司对老客户关系卡实行区别化管理。
主要根据老客户的重要程度划分为重要老客户和一般老客户，对于重点老客户应该单独管理，制作重要老客户的老客户关系卡。
3．老客户关系卡的使用（1）老客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
（2）公司营销人员根据老客户关系卡的信息对老客户进行定期回访、促销推广等。
4．老客户关系卡的更新公司关系卡应随着老客户情况的变化，加以记录调整。
时常更新老客户卡，保留有用老客户信息。
三、维护同老客户良好关系的措施1．经常与老客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。
2．老客户服务人员实行对特定老客户访问和所有老客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解老客户的需求。
3．老客户关系维护的措施（1）积极地将各种有利的情报提供给老客户，包括最新的行业信息和政府信息等。
（2）提供给老客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。
（3）耐心地处理老客户的异议，经常地帮助老客户。
（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知老客户。
（5）邀请重要老客户参加公司举办的优秀老客户服务人员奖励会，并根据情况请老客户颁奖。
（6）每年召开一次老客户服务会议，邀请代表老客户参观本企业，增强老客户对本企业的了解。
（7）国家法定假日期间向老客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。
四、老客户提量方案1.目前市场环境分析a.房地产行业不景气，直接影响到下游的建材家具行业，客户数量从需求源头上有所减少。
b.装修公司和设计师方面的客户拦截，商场活动和品牌活动的客户拦截，进一步减少了客户进店率。
c.电商网店的拦截，等等诸多因素。
2.老客户提量措施终端是实现营销的最后环节，把这个做好对于增加销量、提升形象具有很大的意义。
现在我们谈谈提高终端的几个营销技巧（终端，指的是常规静态终端，不含终端各种动态促销活动）。
一、提升终端的几个着眼点做好常规终端，要立足几个方面做工作：1、摆场（含常规产品陈列、堆头、促销墙、其他特殊陈列等）2、终端包装（含形象包装、物料使用等）3、人员（店面导购人员的仪容、营销能力、主动性等）4、关系（含与邻近品牌之间的关系、同卖场管理者之间的关系等）5、大小型促销活动常态化6、经销商店面渠道建设7、店面销售工具的建设【重点客户维护方案】。