文秘接待工作培训课件PPT(30张)
合集下载
2024版《秘书培训》ppt课件
提升职业技能
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
文秘教程培训-办公室文秘概述(ppt 36页)
4）、坚韧 工作中要有为实现目标而不怕 困难、锲而不舍、百折不挠的精神，避免一 遇困难即改弦更张，也不能时冷时热，时紧 时松。
4、意识
办公室文秘要加强以下几种意识：
1）、创新意识，善于接受新事物，捕捉新 信息，研究新问题，在工作职权范围内，大 胆发挥主观能动性；
2）、参与意识，把工作重点放在为领导服 务上，想领导之所想，急单位之所急，当好 参谋和助手；
3、文秘工作的辅助性和服务性
*文秘工作人员在处理任何问题时，都要以领导 意见为根据，而不能代替领导做决定，可以提出 意见、建议以至方案，但只有被领导采纳并成为 决定后，才能贯彻执行。
*文秘工作的出发点和归宿点都是为领导者的领 导活动服务，以提高领导活动的效率和质量。与 此同时，文秘工作也为各职能部门服务。
1、写作能力
指应用写作能力，即要能写出观点正确、内 容充实、结构严谨、表达清晰、语言流畅、 符合公文格式的各类应用性文件。写好应用 文，就应熟悉其程式，对应用文语体有透彻 的理解，具有丰富的语法、修辞、逻辑知识。 另外，办公室文秘应当写得一手好字，虽然 不一定要成为书法家，但一定要把字写得正 确、端正、匀称，给人以实用美感。
*文秘要善于在日常的阅读文件中发现新精 神、新动向、新政策、新经验，即发现文件 的“新鲜信息”。
*对信息的深刻理解、综合处理及合理利用 是文秘工作的基本职能。
第二节 文秘与领导的关系
文秘与领导的本质关系是组织关系和工作关 系；文秘是领导者的直接助手和参谋。
一、文秘与领导的特别关系 1、就政治本色而言，文秘与领导是同志关
办公室文秘岗位技能培训教程
第一章 办公室文秘概述
第一节 文秘的角色
办公室是访客最先到达和最后达到的地方，给 人以先入为主的第一印象和告别时的最后印象。 如果文秘部门环境优雅、关系融洽，文秘人员态 度友好、办事认真，就会给访客留下良好的印 象，进而增进与本单位的业务往来。
4、意识
办公室文秘要加强以下几种意识：
1）、创新意识，善于接受新事物，捕捉新 信息，研究新问题，在工作职权范围内，大 胆发挥主观能动性；
2）、参与意识，把工作重点放在为领导服 务上，想领导之所想，急单位之所急，当好 参谋和助手；
3、文秘工作的辅助性和服务性
*文秘工作人员在处理任何问题时，都要以领导 意见为根据，而不能代替领导做决定，可以提出 意见、建议以至方案，但只有被领导采纳并成为 决定后，才能贯彻执行。
*文秘工作的出发点和归宿点都是为领导者的领 导活动服务，以提高领导活动的效率和质量。与 此同时，文秘工作也为各职能部门服务。
1、写作能力
指应用写作能力，即要能写出观点正确、内 容充实、结构严谨、表达清晰、语言流畅、 符合公文格式的各类应用性文件。写好应用 文，就应熟悉其程式，对应用文语体有透彻 的理解，具有丰富的语法、修辞、逻辑知识。 另外，办公室文秘应当写得一手好字，虽然 不一定要成为书法家，但一定要把字写得正 确、端正、匀称，给人以实用美感。
*文秘要善于在日常的阅读文件中发现新精 神、新动向、新政策、新经验，即发现文件 的“新鲜信息”。
*对信息的深刻理解、综合处理及合理利用 是文秘工作的基本职能。
第二节 文秘与领导的关系
文秘与领导的本质关系是组织关系和工作关 系；文秘是领导者的直接助手和参谋。
一、文秘与领导的特别关系 1、就政治本色而言，文秘与领导是同志关
办公室文秘岗位技能培训教程
第一章 办公室文秘概述
第一节 文秘的角色
办公室是访客最先到达和最后达到的地方，给 人以先入为主的第一印象和告别时的最后印象。 如果文秘部门环境优雅、关系融洽，文秘人员态 度友好、办事认真，就会给访客留下良好的印 象，进而增进与本单位的业务往来。
第六章 接待工作
第一节 接待工作概念
接待工作的类型
从组织关系分 上级来访的接待；平级来访的接待； 下级来访的接待 从国际间的关系分 内宾接待；外宾接待 从事先有无约定分 有约接待；无约接待
第一节 接待工作概念
接待的原则
以礼待人，互相尊重； 俭省节约，细致周到； 遵守制度，按章办事； 安全保密，内外有别。
分析
客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来 迎接，将对方让进屋里。一个人在陌生的环境中 容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不 利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声“您 好!”“您有什么事需要我帮忙吗?”，很快便会 打消客人的拘谨。 一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手， 除非来访者非常重要或年事已高。如果对方主动 伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方： “您好”。案例中秘书小董的做法符合接待礼仪 的要求。 第二节 有约接待
案例1
某日用品有限公司经理办公室秘 书小童接到客人后，在从机场返回的 路上，他热情地介绍着本地的风土人 情和轶闻趣事，也谈到了自己的家庭 和个人的经济收入。当小童询问对方 的家庭情况和个人的经济收入时，客 人笑而不答。
分析
小童注意了不冷落客人，主动找 话题交流，并希望形成共同语言，这 样做是正确的。但是，部分话题选择 不恰当，涉及了客人的个人隐私和忌 讳的话题。同时，小童还应注意听者 的反应，及时把话题调整到共同关心 的问题上。
案例2
当来访客人走进某药业集团有限公 司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前 打印一份文件，他向客人点点头，并伸 手示意请客人先坐下。10分钟后，他起 身端茶水给客人，用电话联系好客人要 找的部门，在办公桌前起身向客人道别， 并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书 受到了办公室主任的批评。
第二节 有约接待
简洁接待礼仪培训ppt课件
简洁接待礼仪培训
Applicable to work report / year-end summary / work plan, etc
汇报人 站长素材
注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
目录
点击添加标题
Click Add title
点击添加标题
Click Add title
点击添加标题
Click Add title
点击添加标题
Click Add title
第一部分
请在此添加标题
Please add the title here
添加文本
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
添加文本
4
添加
添加
标题
2024 2025
2026 2029
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
第三部分
请在此添加标题
Please add the title here
添加文本
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
标题
3
1
添加 标题
添加 标题
2
第二部分
请在此添加标题
Please add the title here
添加文本
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
Applicable to work report / year-end summary / work plan, etc
汇报人 站长素材
注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
目录
点击添加标题
Click Add title
点击添加标题
Click Add title
点击添加标题
Click Add title
点击添加标题
Click Add title
第一部分
请在此添加标题
Please add the title here
添加文本
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
添加文本
4
添加
添加
标题
2024 2025
2026 2029
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
第三部分
请在此添加标题
Please add the title here
添加文本
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
标题
3
1
添加 标题
添加 标题
2
第二部分
请在此添加标题
Please add the title here
添加文本
点击添加文本
Click Add text
点击添加文本
Click Add text
接待礼仪培训课件(PPT 39页)
来访者的尊敬。
6、 交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间 所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一） 会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站 牌 , 上面写上 “ 迎接×××代 表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎 接时要举起接站牌 , 以便宾客辨 认。妥善做好这些工作 , 能给客 人 以热情、周到的感觉 , 不至 于因环境不熟、交通不便给客人 带来困难和麻烦。
4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待 礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提 高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是 个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。
2、 场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到 达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些 文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查 询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只
文秘ppt(PPT82页)
文秘ppt(PPT82页)
定义
秘书职业主要指从事办公室程序性工作、 协助上司处理政务及日常事务并为决策及 实施提供服务的人员。它包含了从企业基 础文书、专职文秘到高级行政助理等一个 完整的行政辅助人员体系，要求从业人员 具备较强的文字和语言沟通能力，综合协 调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。
目录
着装的基本原则
（1）时间原则，指秘书的穿 着应体现时代、年龄、季节 等特点。
体现时代特点是指着装要顺应时 代的潮流和节奏，既不能太落伍， 也不能太超前 。
体现年龄特点是说应考虑到着装 者的年龄。
体现季节特点是说着装应随季节 变化而变化。
（2）地点原则，指秘书着装应与活动的地点 环境相符合。
九、完成领导交办的其它任务和各 种应急事务的处理
秘书的工作内容
秘书工作的主要内容
1.拟定、办理公文
拟定公文是秘书工作的传统职能。现代社会， 拟定公文更成为秘书工作的一项极其重要的日常 工作。因为公文具有发布政令、传达意图、沟通 情况、凭证记载等重要功能，因此，拟定公文是 一项非常严肃的工作，秘书人员应该以高度的责 任心对待。
Байду номын сангаас
秘书与下级的关系
秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关 系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切 感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽 容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘 书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的 东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们 中间树立良好的形象。
2.办理组织会务
办会过程中应主要做好以下工作：一是会议议题的协调与安 排，应与各方面协调联系，将会上讨论决定的事项预先整理形成 文件形式后，再将其中已经立题的成熟文件交给主管领导，决定 是否提交会议讨论;
定义
秘书职业主要指从事办公室程序性工作、 协助上司处理政务及日常事务并为决策及 实施提供服务的人员。它包含了从企业基 础文书、专职文秘到高级行政助理等一个 完整的行政辅助人员体系，要求从业人员 具备较强的文字和语言沟通能力，综合协 调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。
目录
着装的基本原则
（1）时间原则，指秘书的穿 着应体现时代、年龄、季节 等特点。
体现时代特点是指着装要顺应时 代的潮流和节奏，既不能太落伍， 也不能太超前 。
体现年龄特点是说应考虑到着装 者的年龄。
体现季节特点是说着装应随季节 变化而变化。
（2）地点原则，指秘书着装应与活动的地点 环境相符合。
九、完成领导交办的其它任务和各 种应急事务的处理
秘书的工作内容
秘书工作的主要内容
1.拟定、办理公文
拟定公文是秘书工作的传统职能。现代社会， 拟定公文更成为秘书工作的一项极其重要的日常 工作。因为公文具有发布政令、传达意图、沟通 情况、凭证记载等重要功能，因此，拟定公文是 一项非常严肃的工作，秘书人员应该以高度的责 任心对待。
Байду номын сангаас
秘书与下级的关系
秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关 系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切 感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽 容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘 书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的 东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们 中间树立良好的形象。
2.办理组织会务
办会过程中应主要做好以下工作：一是会议议题的协调与安 排，应与各方面协调联系，将会上讨论决定的事项预先整理形成 文件形式后，再将其中已经立题的成熟文件交给主管领导，决定 是否提交会议讨论;
会议接待ppt课件
61
参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方 碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒 杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰 杯。当你离对方较远时完全可以用这种方式 代劳。
62
参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主 人，和他再干一杯。
14
5.主人应提前为客人准备好住宿，帮 客人办理好一切手续并将客人领进房 间，同时向客人介绍住处的服务、设 施，将活动的计划、日程安排交给客 人，并把准备好的地图或旅游图、名 胜古迹等介绍材料送给客人。
15
6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪 客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人 感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不 宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系
53
茶歇服务
• 中小型会议特别是公司或组织的高层会 议，会间茶歇很重要
• 通常安排在上午和下午会议的中间，时 间一般15-45分钟
• 茶歇的准备需要注意点心、饮品、摆饰、 开放时间的要求。
54
会议食宿安排
55
住宿安排
• 1、住宿安排应当遵循的原则 • ①住宿要相对集中 • ②住宿地与会场距离要近 • ③住宿安排要合情合理 • ④住宿规格要适中，勤俭节约 • 2、住宿安排应当注意的小细节
56
餐饮安排
• 餐饮安排的环节 • ①统计就餐人数 • ②确定就餐标准 • ③定好就餐形式 • ④预定餐厅，商定菜谱 • ⑤发放就餐证 • ⑥就餐时间安排
57
参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上， 由男主人向来宾提议，提出某个事由 而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝 愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发 表一篇专门的祝酒词。
参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方 碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒 杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰 杯。当你离对方较远时完全可以用这种方式 代劳。
62
参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主 人，和他再干一杯。
14
5.主人应提前为客人准备好住宿，帮 客人办理好一切手续并将客人领进房 间，同时向客人介绍住处的服务、设 施，将活动的计划、日程安排交给客 人，并把准备好的地图或旅游图、名 胜古迹等介绍材料送给客人。
15
6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪 客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人 感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不 宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系
53
茶歇服务
• 中小型会议特别是公司或组织的高层会 议，会间茶歇很重要
• 通常安排在上午和下午会议的中间，时 间一般15-45分钟
• 茶歇的准备需要注意点心、饮品、摆饰、 开放时间的要求。
54
会议食宿安排
55
住宿安排
• 1、住宿安排应当遵循的原则 • ①住宿要相对集中 • ②住宿地与会场距离要近 • ③住宿安排要合情合理 • ④住宿规格要适中，勤俭节约 • 2、住宿安排应当注意的小细节
56
餐饮安排
• 餐饮安排的环节 • ①统计就餐人数 • ②确定就餐标准 • ③定好就餐形式 • ④预定餐厅，商定菜谱 • ⑤发放就餐证 • ⑥就餐时间安排
57
参加正式宴会向客人敬酒的礼 仪要点
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上， 由男主人向来宾提议，提出某个事由 而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝 愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发 表一篇专门的祝酒词。
公司接待礼仪培训PPT课件
运用手势要规范，同 时要说诸如“您请”， “请走这边”，“请各位 小心”等提示语。
奉茶方法
上茶应在主客未正式交谈前。 正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近
客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应
朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
先 女后 男 先 客后 主 先 长后 幼
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
06
— 着装仪容礼仪 —
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白 色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要 穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
文明，就是要注意文明就餐。 一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要劝 酒，更不要强劝，甚至以灌醉某人为乐。要严格遵守机关就餐的相关规定， 工作日、加班日中午绝不饮酒，任何时候都不酗酒。 二是革除不文明的餐饮文化。就餐时要保持热情友好的氛围，不要大 声喧哗，更不得以黄色笑话取乐。 三是吃相要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的
上班见面要互相打招呼问好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。 在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。 借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。 未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。 凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德。
由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉。
遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。
接待礼仪培训 ppt课件
止及卫生等外观
接待礼仪培训
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接
，微笑问候 热情接待
四类访客
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到 来访被重视被期望
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况
判断应对方
法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或 无法接待的访客
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订 好的接待方案诸项落实
标准：休息区接待服务规范
环境/卫生方面
座椅： 客户起身时，座椅排放整齐 及时清扫碎屑，清洗污渍
桌面 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
其他 饮水机擦拭干净周边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、 穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣 、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往 中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆 补妆。
接待礼仪培训
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。 如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢 、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
托盘轻手轻脚送茶
练习一下:如何引导客户
(7)送茶
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施 礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”
接待礼仪培训
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接
，微笑问候 热情接待
四类访客
预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到 来访被重视被期望
未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况
判断应对方
法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或 无法接待的访客
来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订 好的接待方案诸项落实
标准：休息区接待服务规范
环境/卫生方面
座椅： 客户起身时，座椅排放整齐 及时清扫碎屑，清洗污渍
桌面 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
其他 饮水机擦拭干净周边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、 穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣 、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往 中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆 补妆。
接待礼仪培训
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。 如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢 、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
托盘轻手轻脚送茶
练习一下:如何引导客户
(7)送茶
端茶的步骤如下：
1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施 礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”
接待与会务工作礼仪培训及规范ppt课件
的对面1号客人在主陪的右手，
2号客人在主陪的左手，3号客
人在副陪的右手，4号客人在副
陪的左手，其他可以随意。以
上主陪位置按照普通宴席准备，
如果场景有特殊因素，应视情
况而定。
正式宴会桌次的排列：
主桌位置，圆厅居中为上，横
排以右为上，纵排以远（距离
门的位置）为上，有讲台时临
台为上。2、3、4······等其它
/kejian/shuxue/ 英语课件：/kejian/ying yu/
/kejian/meishu/ 科学课件：/kejian/kexu e/
/kejian/wuli/ 化学课件：/kejian/huaxue/
交通信号控制
接待与会务工
作
礼仪培训及规
范
2019
1
主讲人：齐琪
-
PPT模板：/moban/
/sucai/ PPT背景：/beijing/
/tubiao/ PPT下载：/xiazai/
签到、引座
➢ 签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1~2名工 作人员。
➢ 会务人员应提前十分钟站在会议室门口迎接，引领客人时 为主要客人提供拉椅服务（注：房间空调需要提前30分钟 开启）
➢ 如果有香巾，待会议开始时从主宾处顺时针上香巾，要求 冬热夏凉，香巾碟摆在客人的右手处。
2019
12
-
交通（信号二控）制 接待礼仪-接待一般访 客的礼仪
/powerpoint/ 资料下载：/ziliao/
/fanwen/ 试卷下载：/shiti/
/jiaoan/ PPT论坛：
/kejian/ 语文课件：/kejian/yuw en/
（2）联络会晤人员：A、联络后，引 领访客到会客地点并向访客说：“已经 联络了。他现在正在前来接待处，请 先坐一下。”并倒茶水。B、如需等待 或者会晤人员没空时，询问会晤人员 是否要派其他人与访客会晤。