浅谈市场营销之4P、4C、4R理论及其发展过程

北京师范大学

珠海分校

《市场营销学》论文

论文题目：浅谈4P到4C营销观念变革学院：法律与行政学院

专业：行政管理

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学号：**********

指导老师：***

字数：2685

日期：2015/12/27

浅谈4P到4C营销观念变革

一、4P理论——以满足市场需求为目标

英国杰瑞·麦卡锡教授在1960年最早提出了4P理论。他创造出以“产品(Product)、定价(Price)、分销(Distribution)、促销(Promotion)”为核心的理论框架，即：以满足市场需求为目标的4P理论。在随后的几十年里，这一重要的理论对市场营销理论和实践产生了非常深刻的影响，而后被各个行业的营销经理们称之为营销理论中的经典理论。而且，如何在4P理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法，策划各种营销活动时也常常不自觉地从4P理论出发来考虑问题。

首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。

作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显: 首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。

其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。

二、4C理论——以追求顾客满意为目标

在时代的洪流中，企业所面临的市场大环境始终是不断变化着的，而且将会变得越来越成熟，当然，随着社会不断的前进和发展，消费者也会随之变得越来越精明。厂商不断创新出新颖的营销方法来争取客户，而市场则是以更多的冷静

给予回应。由于4P理论在这种变化的市场环境中表现出了一定的弊端，于是，更加强调追求顾客满意的4C理论应运而生。

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它是以消费者的需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意度放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越占据主动地位的市场对企业的必然要求。

消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。

成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本; 消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。

便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。

沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

三、4P理论向4C理论过渡的发展过程

20世纪的50年代末期，当时市场正处于卖方市场向买方市场转变的过程中，市场远远没有现在的竞争情况激烈。这时候产生的4P理论主要是从供货一方的角度出发来研究市场的需求和各种变化，以及如何在竞争在取胜。4P理论重视产品导向而不是消费者导向，它是以满足市场需求为目标。4P理论是营销学的

基础理论，它促进了市场营销理论的发展与普及。4P理论在营销实践中得到了广泛的应用，至今仍然是人们思考营销问题的基本模式。然而随着外部环境的变化，这一理论逐渐显示出其不足：第一，营销活动过于注重企业内部，对营销过程中的外部不可控因素考虑欠缺，难以适应市场的变化。第二，随着产品、价格和促销等手段在企业间相互模仿，在营销实践中很难制胜于其他商家。

随着市场的竞争日益激烈，媒介传播速度也越来越迅速，以4P理论来指导企业营销实践已经逐渐落伍，4P理论也越来越受到挑战。到了20世纪80年代，美国的劳特朋教授针对4P存在的问题发展出了4Cs营销理论，其主要区别于4P 理论的特点如下：

1、重视消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需求方向，而不是预先考虑企业能生产什么产品。

2、了解消费者所愿意支付的成本。首先需要市场调研消费者满足需要与欲求愿意支付多少成本，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。

3、考虑消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。

4、注重与消费者的沟通。以消费者为中心点进行营销沟通是非常重要的，通过如此互动的方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

四、总结

市场营销学的各种理论模式经历了数十年的发展和丰富，形成了把4P经典理论看作为基础的，形式多样、不断丰富的综合体系。不管是4P还是4C理论，都是从实践中被人们发现，并总结发展出一系列科学的营销理论，来指导后人进行营销实践。信息化和全球化的影响、企业竞争规则的转变、消费理念与消费习惯的变化，都激发了营销的新思想和新理论，未来必然还会涌现更多的创新营销理念和实践方案，来共同补充、完善和发展市场营销理论，并为不同企业的营销经理们在制定和创新各种营销策略时提供丰富的新思路，新亮点。