电话销售之情景对话

电话销售情景对话

情形一：不知道客户姓名，前台接电话

销售员：您好，帮我转下你们采购部！

前台：采购在开会，你哪里的？

销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电

话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以

就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢

谢！

前台1：你找张经理啊，我帮你转下。

前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。

销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？

前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！

销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。

前台：哦好吧，xxxxxxxx。

情形二：不确定负责人，其同事接的电话（已跳过前台）

销售员：你好，这边是***公司吗？

客户：是的，请问你哪里找哪位？

销售员：哦，我是上海爱谱华顿的，是做弱电线缆、综合布线还有监控器材的厂家，想了解下咱这边的具体负责人是哪

位？

客户：哦，这个是刘经理在负责，不过他这会出去了，你一会再打吧！

销售员：哦，这样的，那刘经理一般什么时间会在啊？

客户：一般上午或者下午刚上班那会会在，其他的都说不准了。销售员：谢谢啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊？

客户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。

销售员：哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一般都用哪个牌子的线缆或者器材啊？

客户：我们一般都用的是扬州的，器材是深圳那的，具体都是刘经理在负责，我也不太清楚。

销售员：哦，谢谢你啊，黄师傅，那您能把刘经理的手机或者邮箱给我吗？我这边想和他直接联系一下或者先发点资

料过去看看。

客户：手机不太方便透露，我先给你邮箱吧！

情形三：朋友/客户介绍，负责人接电话

销售员：您好，是xx经理吗，我是xx公司的xx经理介绍的，听说您这工程做的也挺多的，所以让我也给你联系下。

客户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的，你先发个价格给他邮箱，我回头定了给你联系。

销售员：好的，没有问题，请问您这主要做什么工程大概用到哪些产品啊？

客户：我们也是做的监控的多，还有一些楼宇对讲及停车场的，就把常规的型号发下就行了，我看合适的就用下。

销售员：哦，好的，那我先发下，你看后天我再跟您联系方便吗？

（跟客户约好好下次沟通时间避免到时的冒昧）

情形四：与负责人第二次联系

销售员：您好，是xx经理吗，我是上海爱谱的xx，您还记得吗？

上次跟你约好的今天打电话给您？

客户：爱谱----你们是做线缆的吧，想起来了。

销售员：是的，您记性蛮好的，我就想问下我上次给您发的邮件您看到没有，第一次给您发邮件，怕您没有收到，耽误

了您工程进度。

客户1：哦，邮件看了，价格还可以，只是暂时没有需要的，有要了我再给你联系。

客户2：哦，最近比较忙一直没有顾上看呢，回头我看看再说。销售员：您最近忙又做什么大项目了啊？

客户：哦，没有做什么，还是那个**办公楼的小项目。

销售员：办公楼的项目不错，应该是需求比较高的吧！

客户：是啊，是政府的，肯定要求比较高了。

销售员：哦，那这个项目现在进展怎么样了，到时候您可以试用下我们的产品啊，我们的产品是国内中高端品牌的，好

多政府机构项目都是用我们的。（举个我们做过的当地

政府项目的案例）

客户：你们爱谱是高端的？之前都没有听说过？

销售员：我们公司主要是厂家直销，不像其他品牌的到处是经销商，你们不用都能看到，我们是全国设立的分公司，所

有的价格等都是总部统一管理，对你们做价格保护比较

有利。

客户：你们能做价格保护？那太好了，我这个项目就需要价格保护，你能帮我保护下吗？

销售员：可以啊，您说下具体项目名称和您的保护要求，我立马就给您在我们公司系统上挂，全国分公司的人看到这个

项目就会按照您的要求报价了。

客户：太好了，你记下，赶紧给我做下保护。

情形五：与客户沟通，对自己的产品不熟

客户：你们家有没有一种SYV50-5-4的线，一个客户问到了，问问你们有没有？

销售员：-5-4？（确认下）我们的常规产品是-5-1的，您要的这种应该是特殊定制线，这个我需要先咨询下产品中心这

个线的具体规格以及能否生产，请您稍等好吗？

客户：好的好的，你赶紧帮我问问尽快给我答复，最好能报个价格给我。

情形六：老总接电话，看过爱谱的线

老总：我见过你们家的线，质量还可以，但是价格高了？

销售员：在同等的质量下我们的价格是不算高的，要看怎么比了，

我们的线比扬州那些肯定是高了，但是跟国内几个高端

的比还是不算高的，而且每一个品牌的型号很多，有些

是这个偏高有些是那个偏高，所以还是具体有项目的时

候您过来咨询下比较好。

老总：恩，也是，那行吧，到时候有项目的时候我问你几个价格看看咋样。

销售员：恩，好的，到时候我一定给您报个有竞争力的价格，争取我们合作！

情形七：价格问题，客户嫌高

销售员：您好，我是上海爱谱华顿的，您还记得我们吗？

客户：记得，不过你们的价格偏高，一般的工程都不好用，除非大的项目才可以考虑！

销售员：您现在常用的是那些厂家的？你们做工程的不可能一年里都做的中端的，肯定要做几个高端的吧，到时候您就

可以用下了，另外我们爱谱现在还有个子公司-江苏众

程的，这个属于中端的，价格比爱谱优惠很多，您不妨

试用下？

客户：众程？你们是一家？

销售员：是的，我们是一家，为了满足不同客户及项目的不同需求，我们现在是高端，中端的都做了，您可以根据具体

的工程来选择适合您的产品。

客户：哦，那不错，你们做的确实不错，那好吧，下次有具体