推广运营天猫运营年度计划方案-专业文档资料
天猫京东店铺年度运营计划详细
坐拥腾讯系PC端+无线端优秀资源和广告位。海量优
站外付费实行
会员短信、会员营销系统
秀建立完满的会员营销系统，提升复购率
广告缔盟、外面相关行业
网站合作实行
软文投放
针对选择一些站外实行资源，配合大型商店活动，进行 米用品牌惊动性营销事件、品牌活动，在各大网媒进行
免费实行渠道
哥弟期刊
如期在哥弟内部期刊投放商优化 宝贝首图优化
商店平常管理，订单办理
新产品上架
京东）
第二季度（Q2）
第三季度（Q3）
第四时度（Q4）
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
■
6
■
15
8
■
12
9
9
■
18
10
6900
27000
9900
18000
12000
11700
48000
13500
1935
5000
2580
3870
—
阿玛施化妆品旗舰店（京东）
归纳
年度销售目标：100万
年度运营花销估量：30万
备注：详细各大活动促销计划见每个月运营计划
第二
内容
季度
第一季度（Q1）
月度
1月
2月
2J
u
季度销售目标（万）
销售目标
月度销售目标（万）
2
1
4
6
月均UV预估（UV）
2400
2100
3600
6000
日销售目标（元）
645
690
1290
年货节
春节
天猫运营策划方案书
天猫运营策划方案书品牌运营计划书第一章、“XX”天猫店组织架构1.岗位职责(1)运营总监1)负责商城日常管理和运营。
2)制定商城整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策商城运营的各项方案。
5)制定员工薪酬制度。
(2)商城主管1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
(3)网页美工1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2)负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
(4)文案编辑1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2)负责促销活动文案的构思和编写。
3)负责网店产品标题的编辑和修改。
4)负责网页所有文字信息的校验和修改。
(5)策划推广1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
(6)客服中心——售前客服1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4)实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
(7)客服中心——售后客服1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
天猫运营计划
品牌运营计划书第一章、“熙旺”天猫店组织架构1.岗位职责（ 1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。
2）制定商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。
5）制定员工薪酬制度。
（ 2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（ 3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
（ 4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网店产品标题的编辑和修改。
4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（ 5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（ 6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
（ 7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
天猫商城运营方案及计划书
天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。
4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。
天猫运营规划方案-更新版
天猫运营规划方案1. 背景天猫作为中国电商巨头之一，拥有广泛的消费人群和强大的商家资源。
然而，市场竞争激烈，必须加强运营规划和市场营销策略才能保证持续稳定的发展。
本文旨在制定一份可操作性强的天猫运营规划方案，为天猫未来的增长提出建设性的建议。
2. 目标天猫的目标是成为中国顶尖的在线零售平台之一。
通过不断提高用户体验和增强商家服务力度，提高用户满意度，吸引更多潜在用户的加入，并实现平台的稳定增长。
3. 对策3.1 扩大用户群体吸引更多的用户对于运营规划来说至关重要。
随着移动互联网的快速发展，天猫可以借助智能手机等移动终端，通过推广APP的形式实现用户数量的提升。
同时，天猫可以与其它互联网服务提供商合作，例如支付宝等，共同推广和协同发力，提高用户粘性。
3.2 提升平台品质用户体验对于一个电商平台非常重要，必须针对用户的需求和喜好不断进行升级改善。
天猫可以通过更加高效快捷的物流方式、推广更好的品牌和店铺等方式提升平台品质。
同时，为了提升用户的购物信任度，天猫可以增加用户的反馈渠道，以便更快更好地解决用户遇到的问题或者对平台的不满。
3.3 引导商家促进销售目前，越来越多的品牌商家加入天猫平台，但是也存在一些商家在这个平台上缺乏足够的销售经验和技能。
作为平台方，天猫可以为商家提供一些销售技巧的指导，例如产品排名的算法、精细化管理制度等，从而提升商家的销售能力并推动平台的进一步发展。
此外，天猫还可以建立更加开放和透明的、基于共赢的商家合作生态，促进整个平台的生态共荣。
4. 实施步骤•步骤一：制定具体的推广策略和销售计划，并对其进行细化和量化。
•步骤二：推进品牌宣传和营销推广，以提高用户粘性和平台品质。
•步骤三：开设更多的用户反馈渠道和服务支持，提高用户体验和购物信任度。
•步骤四：发挥平台方的优势，引导商家优化销售方式和升级服务品质。
•步骤五：根据实时数据和反馈修正和完善运营方案，实现长期稳定的平台运营。
5. 总结通过以上制定的运营规划方案，天猫可以更加清晰地把握发展方向，制定切合实际的市场营销策略。
天猫商城运营详细方案
天猫运营总体方向1. 制定相应的客服、库管、运营、财务制度，制定中长远销售目标及市场预期；2. 明确推广形式，无非站内、站外及淘搭档（淘宝资源运作公司），站内的一定要分阶段实时跟进几个主要活动，不可能一口气吃个胖子，其他作为辅助推广手段；3. 上对应的管理系统，进销存，利于成本控制，客服系统及物流跟踪系统，提升服务质量，及时跟踪物流进度，采取短信通知方式，可以参考顺风或EMS模式；4. 建立几家合作快递公司，备不时之需，提倡月结，控制现金流；5. 设法与对应类目小二建立良好关系，依靠别人平台吃饭，有关系才有资源。
天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招1名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
天猫运营计划书模板
天猫运营计划书模板第一阶段：申请公司和专卖店时间：7月1日-8月31日需要支持：11W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1.申请公司2.签合同的一些细节问题3.了解代理的具体扶持政策4.申请天猫专卖店具体工作细则：3.了解代理的具体扶持政策1）经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2）是否有返点类的政策3）是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分4）是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5）经销款的出货期6）是否可以提供进货发票，如何开具7）定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8）残次品退换货政策9）聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10）公司对分销店内策划活动的政策11）是否可以提供所有的产品拍摄图片12）是否可以提供钻展，直通车推广素材13）专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。
第二阶段：正式投入运营时间：9月1日-10月30日需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金，租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目标：100000元月营业额主要工作内容及步骤：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.策划双11活动4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程5.冬季主推货品规划6.经销款补货具体工作细则：1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。
2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
天猫运营推广计划(附PPT模板)
天猫运营推广计划（附PPT模板）大家好，我是大鸟天猫店。
作为一名天猫卖家，我知道要想做好一件事，最重要的就是要有明确的计划。
接下来就给大家说说我的天猫运营推广计划吧！先给大家讲下关于天猫店铺推广计划:1、店铺定位:2、店铺类目:3、店铺主图:4、店铺宝贝描述:5、店铺活动:6、店铺评价:7、店铺文案:8、店铺装修:9、店铺宣传:10、店铺标题:11、店铺简介:12、店铺详情:13、店铺图片:14、店铺标题:15、店铺文案:16、店铺详情:17、店铺活动:18.店铺文案:19.淘宝客推广计划及说明15。
1、店铺定位首先，我们要清楚我们店铺的主要产品是什么？接下来，我们就需要制定我们一系列的运营计划，来帮助我们规划未来的销售计划。
只有了解了我们店铺的产品，我们才能知道我们店铺到底卖什么？2、店铺类目天猫类目有很多，比如女装、男装、饰品等等等。
虽然每个类目有不同的玩法，但是商家还是要根据自己店铺产品特点去选择类目来进行店铺推广。
但是要注意在选样时可以结合自己的店铺产品风格做对比，以吸引更多消费者来购买自己店铺产品。
接下来给大家说下我在选类目上有什么小技巧吧！3、店铺主图当你有了一款宝贝之后，那么你就可以为它找个合适的背景，但是主图是最重要的。
要想把你的宝贝做成爆款，那么你的主图就必须与众不同。
这一点其实很简单，最关键的就是一个好的主图所代表的含义。
主图可以分为产品、场景、服务；场景包括：卖点介绍、图片展示等；服务则包括：售后服务、保修/退换货服务等等；主图上不能出现一些不健康或者是负面的词汇，否则会影响你展现给消费者带来不好印象，那么为了避免这样的情况出现我们就要尽可能对产品做好背景设计。
4、店铺宝贝描述店铺宝贝描述是最直观反映店铺宝贝核心卖点的地方。
也是影响宝贝排名的关键。
宝贝描述中包含一些关键信息，如消费者的年龄、性别、家庭成员、职业、性别等，这些都可以在宝贝描述中体现。
5、店铺活动活动是指通过商家的努力，达到吸引顾客消费并促使成交的一种方法。
淘宝天猫商场年度线上店铺推广计划-家居服饰类电商运营活动推广计划(第一版)
全店活动，预热冬款
冬款
提升PV，提高重复购 提高客单价，清夏款 增加买家品牌忠诚 提高粉丝互动性，提 重点月份，全力根据 配合集市流量激增， 买率以及客单价 库存 度，提高重复购买率 升打造爆款的几率 双11准备 引流增加PV
具体安排
产品类型
保暖型为主
全款
预计结果
着重品牌知名 增加粉丝数量、提升PV，春 度的提高，提 提高店铺销售客单价 季新品体验 升销量
提高客单价
提高客单价
7.1-7.15分享有礼 8.20-8.25七夕， 7.15-7.30清凉一夏， 8.10-8.20季末大促 7.27-8.12奥运
8.20-9.10新学期， 9.8-9.16教师节， 9.20-9.30中秋
光棍节
掌柜说分享有礼活 通过掌柜说发布一款 前期冬款7折预热， 11.1-11.11为光棍节 动，配合奥运期间主 夏款半折清仓，七夕 新学期、教师节店铺 特价产品，转发即可 后期通过聚划算拉动 预热，11.12-11.25 打运动系列产品，第 节购买情侣系列赠送 活动7折，配合掌柜 获得优惠购买条件， 冬款销量，做好搭配 作为店铺内活动的延 二梯度主推夏季竹炭 小礼品 说活动发送赠品 重阳节活动转发送优 产品营销，后期3-5 续 纤维系列 惠券 折年终大促 7.1前准备好活动的赠 准备5份新学期套装 12.1前试用冬款首页 10.1前完成版面设 品，7.15前夏季活动 8.10前夏季大促活动 产品，8.20前版面完 11月初完成整体版面 BANNER预热， 计，掌柜说提前宣传 版面完成，7.27前完 版面完成 成，教师节5分套装 设计 12.12前店铺全版设 造势 成奥运专题 产品 计 夏季商品、竹炭纤维 夏季商品、竹炭纤维 秋款上新为主，秋款 系列，奥运专题以运 系列，搭配相关情侣 拿出10套新品做赠送 动系列为主 套餐 秋款为主，挑选7款 产品做当日特款
天猫运营方案计划书(团队)
(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有 TM 商标的 10 万元，全部为 R 商标的 5 万元；
(二) 专营店：带有 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元；
(三) 特殊类目说明，
1.
卖场型旗舰店，保证金为 15 万元；
2.
经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为 15 万元；
（6）、 信誉倍增管理
时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例：1。六个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包运费 2．满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。 3．第 2 件半价（等于打 75 折）
（7）: 好评打分提醒
时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 5 分。 2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物 的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处 理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予 5 到 10 元的店铺抵扣券， 用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程 3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣 100 元，出现一次差评，奖金扣 300 元。 4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从 4.7 提高到 4.8 则奖金当月 增加 100 元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从 4.7 降低到 4.6 则奖金当月 减少 200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。