课程顾问工作总结
课程顾问月工作总结5篇
课程顾问月工作总结5篇第1篇示例：在过去一个月的工作中，我主要负责为学生和家长提供课程咨询、课程规划和选课建议。
在这个过程中，我不仅需要了解各种课程的内容和特点，还需要根据学生的学习需求和兴趣，为他们量身定制合适的课程方案。
我需要与各个学科老师和专家保持良好的沟通，及时了解最新的课程信息和教学方法，以确保为学生提供最权威、有效的建议。
在本月的工作中，我发现有些学生和家长对于课程的选择和规划存在一些误解和困惑。
我通过开设课程讲座和培训班的方式，帮助他们更好地了解各种课程的特点和优势，提高他们的课程选择能力和自主学习能力。
我还通过电话、邮件等方式与学生和家长保持密切联系，随时解答他们的疑问和困惑，确保他们在选择课程和学习过程中得到最及时、最专业的帮助。
在与学生和家长的交流中，我发现不少学生在课程选择和学习规划方面存在明显的压力和焦虑。
我始终强调学生的兴趣和学习动力在课程选择和规划中的重要性，鼓励他们根据自己的兴趣和特长选择适合自己的课程，避免盲目跟风和随波逐流。
我还给予学生和家长必要的心理支持和鼓励，帮助他们建立正确的学习态度和方法，增强学习信心，克服学习困难，实现自身学业目标。
在本月的工作总结中，我深刻意识到课程顾问的工作不仅仅是提供课程信息和建议，更要关注学生和家长的学习需求和心理状态，帮助他们树立正确的学习观念，引导他们走向成功的学习之路。
我会继续不断学习和提升自己的专业水平，为更多学生和家长提供更优质、更专业的课程咨询和服务，让他们在选择课程和学习过程中少走弯路，更好地实现自己的学业目标。
【2000字】第2篇示例：月工作总结一、工作概况本月是我作为课程顾问工作的第一个月，主要工作内容是为学生提供课程咨询和推荐合适的课程方案。
在这一个月的工作中，我积极学习课程知识，提升自己的业务水平，以更好地为学生服务。
二、工作内容1. 咨询服务：我每天通过电话、邮件和在线聊天工具与学生沟通，解答他们关于课程内容、报名流程等方面的问题。
课程顾问的工作总结8篇
课程顾问的工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为课程顾问，我肩负着推动课程销售、服务潜在客户、以及提升教育机构品牌形象的使命。
在紧张而充实的工作环境下，我不断地学习、进步，致力于满足学生和家长的需求，同时也推动自身专业素养的提升。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结和反思。
二、工作职责与业绩概述作为课程顾问，我的主要工作职责包括：1. 推广课程，接待来访客户，解答疑问并提供专业的课程咨询。
2. 根据市场需求和学员反馈，调整销售策略和推广方案。
3. 搜集和分析潜在客户资料，制定针对性的销售方案。
4. 组织并参与课程宣传活动，提升课程的知名度和品牌影响力。
5. 与其他部门合作，确保学员获得高质量的教学服务。
业绩方面，今年我成功促成XX余门课程销售，超额完成年度销售目标XX%，并获得了学生和家长的一致好评。
同时，我参与的多次市场推广活动也取得了良好的效果，提升了课程品牌的知名度。
三、详细工作总结1. 课程推广与销售- 在接待来访客户方面，我注重沟通技巧和专业知识的学习，通过精准解答客户疑问，成功转化潜在客户为学员。
- 针对不同的客户群体，我制定了多种销售策略和推广方案，如针对青少年开设暑期特色课程，针对成人推出职场技能提升课程等。
- 与市场部门紧密合作，通过线上线下的宣传活动，提高课程的曝光率和知名度。
2. 客户服务与反馈处理- 我建立了完善的客户服务档案，跟踪学员的学习进度和反馈意见，及时解答学员的疑问和困惑。
- 针对学员的反馈意见，我积极与教研部门沟通，优化课程内容与教学方式。
- 定期与学员进行回访沟通，确保学员满意度持续提升。
3. 市场分析与销售策略调整- 我密切关注市场动态和竞争对手情况，定期进行市场分析和预测。
- 根据市场需求和学员反馈，我及时调整销售策略和推广方案，确保课程销售目标的实现。
4. 团队合作与沟通- 在团队合作方面，我积极与其他部门沟通协作，确保学员获得高质量的教学服务。
课程顾问的工作总结范文(五篇)
课程顾问的工作总结范文时间总是在不经意间溜走，白驹过隙间，一年的工作已经接近尾声。
回顾即将结束的一年，这是有意义、有价值、有收获的一年;这一年有辛苦、有劳累;有成功、有失败;有付出、有收获;有感悟、有心得。
作为一名老工人，扎根矿山已经大半辈子了，挥洒在这里的青春让我对矿山工作有着说不清、剪不断的情愫。
踏踏实实，认认真真是我一贯的工作作风。
安全第一是我多年来一直坚持不变的原则。
现作为大柳煤矿洗煤厂的一名生产班班长，我将____年的工作总结如下：一、思想政治方面在政治学习方面，不断学习____政治纲领和精神，进一步增强了党性，提高了自己的觉悟，牢固树立了全心全力为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
在平时的工作中，也始终不断学习厂的各项规章制度，严格规范自己的一言一行，一举一动，不断充实自己，提高自己的思想认知水平。
作为一名老党员，我充分发挥先进带头作用，积极带领职工解决生产生活中所遇到的困难。
近年来，洗煤厂被分进来许多年轻人，面对洗煤厂繁重的生产任务，很多初来乍到的年轻人都会感觉不适。
为了帮助他们更快的适应工作，我常常与他们谈心聊天，并将自己年轻时的经历告诉他们，鼓励他们坚持走下去，帮助他们建立积极向上的心态，以正确的态度，乐观面对工作和生活。
二、安全方面安全对于在矿山工作的人来说，是不容怀疑的准则。
安全第一也是这么多年来矿山给我留下的特殊烙印。
带领着这样平均年龄仅有____岁的年轻集体，安全不得不是我紧紧绷着的弦。
年轻人的热情里总隐藏着一些躁动，干活毛手毛脚的不在少数。
这些年轻的工人很少有对危险的细致认识与分析，心粗胆大，常常让人放不下心。
苦口婆心不是唯一的办法，我常常亲自给那些年轻人做现场安全规范操作示范。
不仅如此，____小时动态巡检是我一天工作中不可缺少的部分。
在巡检中，认真查看设备的同时我时常观察岗位工的情绪变化，并细心帮助岗位工检查排除安全隐患。
“岗下嘻嘻哈哈，岗中严肃认真”，是我对岗位工的，也是自己的要求。
课程顾问工作总结8篇
课程顾问工作总结8篇课程顾问工作总结 (1) 虽然进入20__年已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。
短暂的x个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。
所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。
但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2.来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。
同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。
二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。
关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
课程顾问的工作总结7篇
课程顾问的工作总结7篇篇1一、引言在过去的一段时间里，我作为课程顾问，致力于为客户提供专业的课程咨询和服务。
通过不断努力和积极工作，我取得了一定的成绩和经验。
以下是我对这段时间工作的总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供指导。
二、工作内容与成绩1. 客户咨询与接待在客户咨询方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的疑问和需求。
通过电话咨询、面对面交流以及在线沟通等多种方式，我成功接待了大量客户，并为其提供了专业的课程咨询和建议。
2. 课程推荐与规划针对客户的不同需求和背景，我积极推荐适合的课程，并为客户制定个性化的学习规划。
在推荐过程中，我充分考虑客户的时间、精力以及学习目标，确保推荐的课程能够满足客户的实际需求。
3. 资源整合与协调为了提供更优质的服务，我积极整合和协调各类课程资源。
与多家优质培训机构建立合作关系，确保客户能够享受到高品质的课程资源。
同时，我还协助客户解决在学习过程中遇到的问题，确保其学习顺利进行。
4. 市场分析与预测在日常工作中，我注重对市场进行分析和预测。
通过收集和分析竞争对手的信息、了解行业趋势以及关注客户需求的变化，我为公司提供了有价值的市场分析报告，为公司的决策提供了参考依据。
三、工作经验与教训1. 沟通技巧的重要性在与客户沟通的过程中，我深刻体会到沟通技巧的重要性。
良好的沟通技巧能够帮助我更好地了解客户需求、解决问题并建立良好的客户关系。
因此，在未来的工作中，我将继续提升自己的沟通技巧，以提供更优质的服务。
2. 专业知识需不断更新课程顾问的工作要求我们具备丰富的专业知识和经验。
为了更好地为客户提供服务，我需要不断学习新知识、了解新动态，以保持与市场的同步。
只有这样，才能为客户提供更具针对性的建议和帮助。
3. 团队协作的力量在工作中，我深刻感受到团队协作的力量。
通过与同事们的共同努力和协作，我们能够更好地完成工作任务、提高工作效率并取得更好的成绩。
「必备」课程顾问工作总结范文4篇
「必备」课程顾问工作总结范文4篇课程顾问工作总结范文【篇1】课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。
根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。
学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。
以下是整理的相关资料，希望对您有所帮助。
四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。
第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。
通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。
我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。
当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。
回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。
通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。
如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。
让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。
而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。
每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。
每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。
2024年课程顾问年终工作总结例文（5篇）
2024年课程顾问年终工作总结例文为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的应变以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩。
二、专业知识构成了课程顾问职业基础，也是评估其专业水平的关键指标，涵盖客户信息、课程内容、学校概况等。
如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集姓名和联系电话等关键数据，便于后续完善。
关于电话咨询和邀约，据我了解，目前各校区电话主要侧重于“接收”而非“拨打”，即电话咨询频繁，而主动邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。
未来可考虑增加电话邀约以提高成功率。
对于电话咨询，课程顾问应注意以下几点：1. 在电话铃响三声内接听，过快或过慢可能给家长带来突兀或不耐烦的印象；2. 保持微笑，使家长感受到友善；3. 通话过程中避免与他人交谈，以示礼貌；4. 控制语音和语调，保持友好、平静且自信的语气；5. 详细记录通话内容；6. 确认家长挂断电话后再挂断，挂断时动作要轻。
来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，电话咨询和邀约的最终目标也是引导家长来校咨询。
因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需充分。
首先，保持自信的心态，保持微笑，保持正确的站立和坐姿，以展现专业、自信和真诚。
其次，维护环境的整洁有序，创造温馨和谐的交谈环境，邀请家长就座并提供茶水，让家长感受到亲近，从而软化其心理防线。
来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此要学会倾听，理解家长的需求，针对性地提供解决方案。
在家长犹豫不决或提出质疑时，可运用反问技巧，既能转移话题，也能将问题重新抛回给家长，展现专业性，提高成交概率。
同时，倾听需有耐心，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。
推荐课程时，重点在于熟练运用专业知识。
建议采用两种策略：一是宣传限时优惠活动，二是营造名额有限的紧迫感。
客户投诉是所有企业和学校必须面对的挑战。
其根源在于问题未被及时发现或问题未得到及时解决。
课程顾问的工作总结标准范本（5篇）
课程顾问的工作总结标准范本虽然进入已经____月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。
短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。
所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。
但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。
同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。
二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。
关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5.详细记录电话结果；6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
课程顾问2024年工作总结范文8篇
课程顾问2024年工作总结范文8篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年中，我作为课程顾问，致力于为客户提供优质的课程咨询和服务。
在公司的支持和同事们的协助下，我取得了一定的成绩，同时也存在一些不足。
现将2024年的工作总结如下：一、工作成绩1. 客户满意度提升通过不断努力和改进，我成功提升了客户满意度。
在2024年，我接待了众多客户，处理了各种课程咨询问题，并得到了客户的积极反馈。
在公司的满意度调查中，我的得分相较于去年有了显著的提升，这表明我在服务质量和客户沟通方面取得了进步。
2. 课程销售业绩显著在课程销售方面，我取得了较为显著的业绩。
通过积极宣传和推销，我成功引导了众多客户购买了不同类型的课程。
此外，我还与部分客户建立了长期合作关系，为公司的持续发展奠定了基础。
3. 团队协作能力增强在过去的一年中，我积极参与团队活动，与同事们共同完成任务。
通过团队协作，我不仅提高了工作效率，还学到了许多宝贵的经验和技能。
同时，我也注重与同事之间的沟通与交流，建立了良好的团队协作氛围。
二、工作不足1. 课程咨询能力有待提高尽管我在课程咨询方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
在处理复杂咨询问题时，我需要更加深入地了解客户需求，并提供更加专业的建议和解决方案。
因此，我将继续加强学习，提高自己的课程咨询能力。
2. 课程销售技巧需要优化在课程销售方面，虽然我取得了一定的业绩，但仍有改进空间。
我将继续学习和探索更有效的销售技巧和方法，以提高自己的销售能力和业绩。
3. 客户服务意识需加强作为课程顾问，客户服务意识是非常重要的。
我将继续加强自己的客户服务意识，注重客户的需求和体验，为客户提供更加优质的服务。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续努力提高自己的课程咨询能力、销售技巧和客户服务意识。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，以便我能够不断学习和进步。
我计划在未来一年中，进一步提升客户满意度，并取得更加优异的销售业绩。
课程顾问周工作总结7篇
课程顾问周工作总结7篇第1篇示例：课程顾问周工作总结最近一周，作为课程顾问，我在工作中遇到了许多挑战和机遇。
通过与学员和教师的紧密合作，我取得了一些显著的成绩，也深刻地感受到了自己在工作中的不足之处。
以下是我对本周工作的总结和一些反思。
本周我主要的工作内容包括与学员和教师进行沟通、解答他们的问题，协助学员进行课程选择和作息安排，以及协调教师的教学计划。
在这个过程中，我随时保持了良好的沟通，力求及时解决学员和教师遇到的问题。
我发现，有效的沟通是成功的关键。
在与学员和教师沟通的过程中，我不断提高了自己的沟通能力，更好地与他们相互理解和配合。
我注意到了自己在工作中的一些不足之处。
在一次与学员的沟通中，我发现自己在解答问题时有时会显得有些匆忙，没有将问题完整地听明白，导致对方并没有得到很好的帮助。
在这一点上，我认识到了自己在倾听和理解上的不足，并立即调整了自己的工作方式，更加细致地倾听学员的需求并提供针对性的帮助。
在本周的工作中，我还发现了一些机遇和挑战。
在与学员的沟通中，我发现了一些学员对某些课程有特别的需求和兴趣，这给了我很大的启发，我意识到可以根据学员的需求和兴趣，为他们提供更加个性化的服务和建议。
而在与教师的协调中，我遇到了一些教学计划上的问题，这让我更加深入地了解了教师的工作，也更加清楚地认识到了自己在协调和解决问题上还需不断提高。
通过本周的工作总结，我意识到了自己在职场上的不足，并找到了相应的解决方案。
在未来的工作中，我将更加注重自己的工作细节，用心倾听学员和教师的需求，并竭尽所能地为他们提供帮助。
我也会不断学习，提高自己的沟通能力和协调能力，以更好地完成课程顾问的工作。
第2篇示例：课程顾问周工作总结一周的时间转瞬即逝，整理一周的工作内容，不仅可以让自己更好地总结和回顾工作，也可以发现工作中的不足之处，提高自己的工作效率和水平。
下面就我作为课程顾问一周的工作进行总结。
本周工作主要围绕学生课程选择、听课情况、学习进度等方面展开。
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课程顾问工作总结课程顾问工作总结1大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职，第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。
通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。
我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。
当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。
回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。
通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。
如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。
让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。
而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。
每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。
每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。
我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福”。
早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。
我将继续在这个家庭里学习、成长。
课程顾问工作总结2虽然进入____已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。
短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。
所以对于此次去____的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给带来负面影响。
但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去____的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。
同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。
二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前__x各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。
关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5.详细记录电话结果；6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。
首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。
其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。
来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。
这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。
当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。
推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。
在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。
其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。
所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。
处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。
处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。
而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。
”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。
所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。
四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的.步骤）。
在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。
要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。
一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。
如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！课程顾问工作总结3大学英语课是一门面广量大的公共基础课。
建院以来，我们一直关注大学英语的教学和改革。
我院大学英语课程发展经历四个主要阶段：20__年以前，是我院大学英语课程发展的起步阶段。
在这一阶段，采用不同的专用教材，实施不同的大纲标准。
从20__年-20__年，是我院大学英语课程的稳步发展阶段。
在这一阶段，实施了通用的统一大纲，采用统一的教材，实行分级教学。
分级教学大大促进了我院大学英语教学，使我院大学英语教学有了较快发展。
大学英语作为公共必修基础课，开课两年四个学期，进行学业成绩测试。
同时，在第五、六学期开设英语应用提高阶段的专业英语学习(医学英语)，实现大学英语教学不断线的教学改革。
在这一阶段，我们对于80年代初以来我院进行的大学英语课程改造做了全面的总结，对于大学英语教学的现状、存在问题及原因进行了调查，获得了大量的数据，这些为进一步提高大学英语教学质量和大学英语教学上新台阶奠定了扎实的基矗20__-20__年，是我院大学英语教学改革上新台阶的阶段。
在这一阶段，高校的扩招为大学英语的发展带来了机遇，也带来了挑战。
外语部抓住机遇，勇敢面对挑战，积极推行以"学生为中心"的教学模式，积极进行教学改革。
其中，教学改革项目《转变观念，探索医学生五年不断线外语教学新模式》获得教育厅教学成果三等奬。
20__年以来，是我院大学英语课程飞速发展的时期。
20__年2月，教育部颁布了《大学英语课程教学要求》。
根据这个文件精神，我们将传统的教学模式与多媒体络教学模式有机地结合起来，采取"络"+"课堂"的教学模式。
这种全新的教学模式，不仅仅引起了教学手段的转变，还引发了教学理念的一场革命。
它改变了我国长期以来以教师为中心、单纯传授语言知识的传统教学模式，确立了一种以学生为主的积极主动的个性化教学方式。
这种改变师生角色、注重"学"而不是"教"的全新教学模式对于发展和培养我国学生迫切需要的外语综合应用能力和自主独立学习的能力都有很深远的意义。
同时，我院大学英语教学着重于更好地提高学生的英语综合运用能力，基于这一理念，我们对我院的大学英语教学进行反思，对我们的教学目标重新认识和定位，对大学英语课程设置、考试内容和方法、教学内容和方法等进行了一系列改革与尝试，形成了目前的课程建设框架。
我们经过多年的努力，我院大学英语课程在教材建设、大纲设计、测试理论研究和实践、多媒体教学等方面形成了自己的特色，同时组织学生参加各种英语竞赛并获得优异成绩。
我们历来重视教学改革，以教学改革带动科研。
自课程建设立项以来，我院大学英语教学改革主要体现在以下几个方面：1.对教学目标重新认识和定位，大学英语教学的目标是：通过大学英语基础阶段教学和高级阶段教学，使大部分学生在毕业后具有用英语进行交流的能力。
2.大学英语课程设置改革：新建和改建多媒体语言实验室6个，络自主学习中心1个，开发校园英语教学系统，完成了大学英语建设与医学英语在线建设，为大学英语基于计算机和络的多媒体大学英语教学提供了较为先进、完整、系统的三位一体的教学/学习系统、教学/学习资源系统、教学/学习管理系统。
这种改变师生角色、注重"学"而不是"教"的全新教学模式对于发展和培养我国学生迫切需要的外语综合应用能力和自主独立学习的能力都有很深远的意义。