精益求精 争创最佳——中国移动山东公司以争做“七个先锋”为载体开展创先争优活动纪实
为民服务创先争优 促进公司科学发展
为民服务创先争优促进公司科学发展摘要：“为民服务创先争优活动”是中国移动公司深入推进党的基层组织建设和党员队伍建设，推进服务创新，提升企业综合实力，推动公司持续发展的重要举措。
活动的总体目标是“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”。
中国移动某基层党组充分调动各级党员干部的积极性，以良好的精神面貌、高昂的工作激情，狠抓各项工作落实，取得了良好的经济和社会效益，得到了集团公司、当地政府、社会各界的充分认可。
本文对该公司活动的组织开展、取得成效进行了调研和介绍。
关键词：企业创先争优科学发展借集团公司“为民服务创先争优活动”开展之机，中国移动公司某基层党组立足偏远艰苦地区经济自然环境较差实际，贯彻落实集团公司党组“为民服务创先争优活动走在中央企业的前列、走在全国的前列”要求，突出特色，迅速行动，以解决广大客户最盼望和最关心的网络质量、资费透明、信息安全等焦点问题为重点，充分调动各级党员干部的积极性，以良好的精神面貌、高昂的工作激情，狠抓各项工作落实，取得了显著成效。
1 强化组织领导，确保创先争优活动高标准、有序推进一是加强领导。
成立“双组长负责制”的活动领导小组，基层党组书记和总经理同任组长，把活动纳入公司整体工作中统筹安排，确保做到与生产经营同安排、同部署、同落实，领导小组研究部署为民服务创先争优活动工作任务，领导班子成员深入一线，跟踪、督促、推进。
二是确保覆盖。
督促各级机构制定实施方案，分解工作任务，确保活动齐头并进。
同时突出重点，在与客户接触较多的班组、营业厅、实行了网格化改革的352个片区，确保纵向到底，横向到边。
三是落实责任，建立监督评价机制，并纳入年度党建工作评价。
定期督查，执行“双检查，双汇报”，即：各级监督部门既要检查生产经营也要检查为民服务创先争优活动；各级组织汇报工作既要汇报生产经营，也要汇报为民服务创先争优活动开展情况。
营造一级抓一级、层层抓落实的为民服务创先争优工作格局。
中国移动深入开展
中国移动深入开展“为民服务创先争优”活动，春节前夕全面推出11项为民服务举措中国移动作为拥有6亿多客户、全球客户规模和网络规模最大的通信运营企业，服务是公司发展的永恒主题。
2011年，作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一，中国移动积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召，在公司党组的领导下，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，扎实开展“为民服务创先争优”活动。
通过对客户心声和意见的全面调研分析，针对客户最关心、最直接、最现实的问题，2012年春节前夕推出11项服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。
我们此次推出的11项举措涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面，具体包括：1、精品网络，畅通无忧持续加强网络建设，已基本覆盖广大农村地区；持续提升通话质量，网络接通率超过9 6%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%;持续拓展国际及港澳台漫游合作，已与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系,实现网络的畅通漫游。
2、资费优化，全面惠民统一推出全球通商旅、上网套餐，资费平均下降15%, 满足客户漫游及上网等个性化需求；统一下调38个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费，与2011年8月1日之前相比，最高降幅超过80%。
3、两城一家，两地优惠春节期间，面向神州行客户继续推出“两城一家”服务：主叫优惠，被叫免费，满足客户返乡、探亲等两地漫游通话需求。
4、开户入网，首次提醒2012年1月1日起，客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。
5、业务扣费，主动提醒客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信。
如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。
6、充值延期，轻松使用2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。
XX移动“为民服务创先争优”活动实施方案
XX移动“为民服务创先争优”活动实施方案为进一步推进在窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的开展，根据省公司制定下发的《中国移动XX公司“为民服务创先争优”活动实施方案》，结合实际情况，分公司决定以“争先创优”为主线，做好四季度业务发展竞赛各项工作为主题，开展系列活动，实现“创经营业绩，争发展贡献”的整体目标。
一．设立XX移动分公司创先争优活动领导小组，组长：副组长：小组成员：组长职责：负责活动的主要领导和组织工作，不定期听取工作开展情况汇报，提出指导意见，审查批准有关争先创优活动的方案、表彰和奖惩。
小组成员职责：负责各基层党支部争先创优主题活动的落实，广泛征求广大党员及群众对公司领导班子及个人的意见或建议及时召开民主生活会。
二．活动内容：（一）强化学习，营造声势：通过班组园地、OA、彩信，移动手机报等多种平台进行管饭宣传。
组织党员干部、基层员工认真学习，以自学、召开民主生活会，基层班组学习等方式努力在公司上下营造人人了解活动，人人参与活动的良好氛围。
（二）与提高服务水平、改善服务质量紧密结合：以用户满意为目标”的经营理念，认真坚持“便捷服务，满意100”的服务宗旨，落实首问负责制，将争先创优精神应用到窗口服务工作中。
将营业厅大力开展的“服务微笑大使”、“星等级”营业员和“终端销售明星”等竞赛活动结合在一起，以争先进、创优秀为目标，进一步提高“窗口单位”的服务质量，树立良好的移动形象，不断提升用户的满意度。
（三）与四季度业务发展竞赛各项工作有机结合：在农村市场、大众市场市场、集团市场、数据业务发展、智能终端运营、电子渠道运营六项重点工作开展“为民服务创先争优”主题活动。
要组织党员干部深入到片区一线，通过亲身体验，深入调研，认真梳理在执行过程中的问题及症结所在，并坚持问题不过夜，强化交办、督办及问责制度，使公司战略意图和营销策略正确传递到基层和一线员工，确保执行不出现偏差。
（四）设立党员示范岗和争创主席：通过佩戴党徽、创建党员先锋岗、树立党员示范岗、明确党员责任区、设立党建争创示范点等形式，把党员身份亮出来，党员干部要先学一步、多学一点、学深一点，要在宣传“为民服务创先争优”活动中走在前头，促使党员干部发挥先锋模范作用；在营业厅设置“为民服务创先争优”活动专席，选配业务技能高、服务规范的员工担任专席服务代表；要在班组园地张贴“为民服务创先争优”活动主要内容，要结合实际，通过深入开展争创“精英班组”和争当精英班组长、精英员工等活动，在班组之间营造学习先进、争当先进的氛围，在全市树立标杆，实施表彰和奖励，鼓励先进，带动后进。
2019年移动公司创先争信息交流材料
20XX年移动公司创先争信息交流材料今年以来，中国移动XX分公司以开展创先争优活动为契机，通过在企业内部开展内容丰富、形式多样的创先争优活动，大力抓好公司基层党组织建设和党员队伍建设，不断提高公司党建的科学化水平，从而推进企业文化和精神文明建设健康发展。
在活动中，企业涌现出一批先进集体和个人，形成了良好的创先争优氛围，为推动科学发展提供了坚强的保证。
强化理论武装，建设学习型单位。
为了在企业内部营造人人争当先进、人人讲奉献的氛围，公司全面开展争创“四强”（政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强）党组织和争做“四优”（政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优）共产党员活动，通过发挥企业党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，把党的思想政治优势、组织优势和群众工作优势，转化为企业的创新优势、竞争优势和发展优势。
以“三创一落实”活动为抓手，加大企业文化建设力度。
按照市直机关工委开展机关文化建设的要求，分公司把党的建设和公司的中心工作紧密结合起来，持续推进以草原文化为主题的“成长”系列活动；深入推动创新文化、关爱文化、服务文化、执行文化、和谐文化等5大特色文化建设；启动了以“管理到班组、文化到员工、价值共提升”为目标的“寻找价值”班组文化建设项目，表彰奖励了在“寻找价值”班组文化建设项目中取得优异成绩的一个分公司、１０个班组和班组长。
加强党组织建设，夯实发展的基石。
分公司机关党委于年初组织了机关和旗县分公司党支部的换届工作，选派了一批党性强、作风正、在群众中有较高威信、有较强的党务工作能力和组织协调能力的中层干部担任党支部书记。
新产生的党支部进一步完善组织机构，加强政治理论和业务知识学习，开展了以创建“四好”领导班子、争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员为主要内容的创先评优表彰活动，并将典型经验进行总结和转化，形成定期表彰机制，促进和激励基层党建工作深入开展。
中国移动青年先锋事迹材料
中国移动青年先锋事迹材料中国移动青年先锋是指在中国移动公司内部，具有先进思想、积极进取、勇于担当、乐于奉献的年轻员工。
他们在工作中不断创新，敢于挑战自我，取得了优异的业绩，并且在社会公益事业中积极参与，展现了中国移动员工的良好形象。
以下是一些中国移动青年先锋的事迹：一、李文娟：2012年，李文娟在担任中国移动山东公司客户服务中心主管期间，积极推进客户服务工作，加强对客户的关怀和服务，带领团队在客户满意度、服务质量等方面取得了显著成绩。
此外，她还积极参与社会公益活动，为山东省内的贫困地区捐赠了大量的物资和资金。
二、李晓峰：李晓峰是中国移动河南公司的一名员工，他在工作中一直积极探索新的服务模式和业务拓展方式，成功推出了多项创新业务，并且在业绩上取得了优异的成绩。
此外，他还积极参与社会公益活动，为当地的贫困学生捐赠了大量的学习用品和资金。
三、张娟：张娟是中国移动湖南公司的一名员工，她在工作中一直积极探索新的服务模式和业务拓展方式，成功推出了多项创新业务，并且在业绩上取得了优异的成绩。
此外，她还积极参与社会公益活动，为当地的贫困学生捐赠了大量的学习用品和资金。
四、王宏伟：王宏伟是中国移动北京公司的一名员工，他在工作中一直积极探索新的服务模式和业务拓展方式，成功推出了多项创新业务，并且在业绩上取得了优异的成绩。
此外，他还积极参与社会公益活动，为当地的贫困学生捐赠了大量的学习用品和资金。
五、吕梁：吕梁是中国移动山西公司的一名员工，他在工作中一直积极探索新的服务模式和业务拓展方式，成功推出了多项创新业务，并且在业绩上取得了优异的成绩。
此外，他还积极参与社会公益活动，为当地的贫困学生捐赠了大量的学习用品和资金。
以上是中国移动青年先锋的一些事迹，他们在工作中不断创新，敢于挑战自我，取得了优异的业绩，并且在社会公益事业中积极参与，展现了中国移动员工的良好形象。
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移动精英亮剑竞赛大舞台 业务标兵助力创先争优汇 移动精英亮剑竞赛大舞台 业务标兵助力创先争优 201X 年， 中国移动广东公司 根据中央和国务院国资委要求以及集团公司创先争优工作部署， 开展 “当好主力军、建功‘十二五’”创先争优** 。 公司精心组织了 201X 年“移动杯”员工技能** ， 旨在 进一步增强服务意识，提高业务水平，把创先争优活动打造成为为民服务的满意工程。通过**，带动广大员工立足本职岗位不断提升服务能力、竞争能力 , 激发员工“赶、学、帮、超”的工作热情，提高移动员工队伍的整体素质， 争创优秀业绩，树立公司良好社会形象。
一、全司投入竞赛，助力创先争优 技能竞赛是推进 创先争优活动 的重要组织部分，是提高员工素质的重要平台，是提高劳动生产力的重要手段。本次活动的组委会精心组织，周密安排,公司在全系统开展了层层动员，在较短的时间内完成了大赛各项组织工作，保证了比赛的高质量和高水平。
（一） 全员备战，齐创卓越 广大员工赛前积极准备，连续几个月加班加点，学习业务，苦炼技术，展示了工人阶级拼搏向上的精神风貌。本次比赛参赛选手水平普遍较高，比赛十分激烈。在赛场上有的参赛选手表现出扎实的技术功底，有的具有高超的技能水平和绝招、绝活，有的经验丰富，解决实际问题的能力很强，形成了你追我赶的竞赛场面，也充分体现出移动通信这个职业的技术含量。在比赛中，选手们充分发扬移动公司的优良传统，锐意进取，奋勇拼搏，表现出良好的精神风貌，展现了移动员工的风采 ，获得社会各界的高度赞誉 。
（二） 全线参与，共享荣誉 本次**，历时 3 个月，共有五大精彩赛事，吸引 9 支队伍、 201 名精英选手参赛， 1300 多人关注和参与，是业务技能的综合练兵，也是服务质量的全面检阅。既有来自市场线条的业务技能竞赛，也有来自网络线条的维护能力比拼；既涉及服务礼仪、网络维护、手机操作等硬性规范，也包括营销策划、业务推广、服务技巧等智慧创新，理论与实践结合性强，服务与创新融合度高。广大【最新推荐】移动精英亮剑竞赛大舞台 业务标兵助力创先争优汇-word范文 员工积极参与、顽强拼搏，展现了良好的精神面貌、娴熟的业务技能、积极的服务态度和卓越的竞技风采。
中国移动：“无障碍”通信服务先锋
中国移动：“无障碍”通信服务先锋
王婧
【期刊名称】《科技中国》
【年(卷),期】2008(000)010
【摘要】9月6日至17日，北京2008年残奥会在北京顺利举行。
残奥会是世界残疾人的体育盛会，更是人类展示伟大精神力量的最好舞台。
【总页数】3页(P64-66)
【作者】王婧
【作者单位】《科技中国》记者
【正文语种】中文
【中图分类】TN915
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移动通信公司演讲稿-爱岗敬业,争创佳绩
移动通信公司演讲稿-爱岗敬业，争创佳绩是中国移动，扶我走过了从学校到社会的路程，帮助我从一名荒谬的学生逐渐成长为一名合格的员工。
在领导与同事的关爱中，我深深地被中国移动优秀的企业文化所熏陶和感染，并无私在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。
记得刚到总店时，我就感受到了蓬勃向上的工作氛围，感受到了移动人的热情、执着和敬业。
正是在他们的下靠启发和感染下要，我开始刻苦业务知识，扎扎实实地苦练业务理论知识。
业务发展一点一滴的学习、心灵一分一分的融入，组织工作一点一点的进步。
正是怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界。
漫漫人生长河中，每个人甚至都有自己的工作岗位。
是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地；是矢量一个人热情和青春年华的坐标。
作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的分支行小点，但我和我的同事们却深爱着这一岗位，用光彩诚实刻印着自己平实而又光彩的人生。
在一次次热忱的产品与服务中，我们赢得一位位客户的信赖；在客户满意的笑容中会，读懂了什么是奉献；在服务的窗口前，领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，懂得了初恋的价值和生活的内涵。
当前，移动通信市场竞争日益剧烈激烈，中国移动正在全力提升服务水平，以增强企业的竞争力。
作为一名营业员，我们站在移动的窗口，一言一行，不仅代表者个人的形象，同时也代表着企业的形象。
让我把发生在身边的故事讲给大家听吧。
让我们一起来感受这些平凡的岗位上平凡却感人的故事吧。
一天下午，有三位醉意未消的男子奔赴营业厅，刚一进门，就嚷嚷着：我手机丢了，我要销号。
当班营业员xx一看这三位客户的状态，赶快热情接待了他们，并询问详细情况，然而他们根本不听完解释，甚至竟然破口大骂，将营业柜台拍得啪啪作响，并将*扔在了小刘的脸上，此时，小刘有一瞬间的沉默，委屈的鲜血顿时溢满眼眶，但她仍然继续保持着微笑，拣起地上的*，将他们请到接待室，一百元倒上一杯热水，请他们休息一下，望着营业员诚挚的玫瑰花，听着她恳切的话语，三位男子不再吵闹，语气也变的柔和起来，并且在鼓励小刘的帮助下办理了补卡，最后不好意思的离开了营业厅。
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将 客 户服 务 质 量提 升 与 客 户 评价
挂 钩 ．推 行 “ 主 动 一 满 意 ” 和 三
“ 距 离 、零 缺 陷 ” 服 务 ， 推 进 零
果 “ 于 集 中化 的效 率 型 网络 协 基
ＹＩ ＯＮＧＦ Ｎ Ｃ Ｉ Ｄ Ｅ Ｇ Ａ
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动
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快 就 锁 定 了 故 障 源 ，并 遥 控 指 导
务 流 程 进 行 重 新 梳 理 ，强 化 关 键
自适 应 、 自 愈 合 的 高 度 智 能 化 的 网 络 ．基 本 实 现 了 故 障 自动 处 理 、
理 过 程 中 主 动 推 送 相 关 知 识 ，用
项 目发 布 并 获 得 优 秀 奖 。 求真 务 实 追 求最 佳
率先 推 出 灵 活账 期 ，立 足 客 户 需
求 ，打 造全 业 务 运 营 的 融 合 支撑 能 力 ． 积 极 探 索 Ｉ Ｓ 物 联 网 产 Ｍ 、
品 等新 型 支撑 能 力 ，满 足 企业 在 在 创 先争 优 活动 中 ，山 东移
针 对 蔬 菜 冷 库 存 储 情 况 ， 打 造 了
同 时 ，山东 移 动 还 加 强 合 同 管 理 ，将 法 律风 险 防范 融 人 工 作
的方 方 面 面 ，获评 集 团公 司法律 风 险 体 系 建 设 先 进 单 位 ； 创 新 宣
村有信息 站 ” 。让 客 户 “ 出 乡 不
机 、 无 线 信 息 机 及 时 了 解 权 威 农 业 资 讯 和 市 场 信 息 。 在 济 宁 ， 山 东移动 大 力推进 移动 物联 网应 用 ， 针 对 煤 矿 安 全 生 产 需 求 ， 打 造 了 全国首例 煤炭 安全信 息化 应用 “ Ｅ 矿 山综合 管理 系统 ” ，让 管 理 者 及 时监测煤矿 井下安全 生产信息 ；
二 中 心 进 一 步 优 化 服 务 流 程 ，建
立 了 “ 线 服 务 流 程 精 益 管 理 模 热
此 外 ， 山 东 移 动 还 在 全 国 率 先 打 造 智 能 化 网 络 维 护 体 系 ，建 立 起 一 个 具 有 自诊 断 、 自 定 位 、
式 ” 该 模 式 以 客 户服 务 过 程 中 的 。
的 个 人 门 户 平 台 ，打 造 个 人 信 息 门 户 ．大 力 推 进 位 置 通 、手 机 支
实 干 的 精 神 ， 大 胆 创 新 ，积 极 实 践 ，争 创 一 流 。 每 个 月 ， 山 东 移 动 都 会 在 全
付 、中小企 业信 息化 、数 字校 园 、
信 息 博 览 等 应 用 ， 中 小 企 业 信 息 化 普 及 数 量 居 全 国 首 位 ；率 先 推
客 户 网络质量 满 意度 列集 团首位 ； 率先推 出 “ 务监督 卡”制度 ， 服
这 就 是 山 东 移 动 管 理 创 新 成
区 域 、 分 品 牌 、 分 业 务 服 务 为 区 隔 ， 为 各 服 务 环 节 设 置 更 加 科 学 高 效 的 服 务 应 答 口 径 ，保 证 热 线
全 国首例物联 网冷库监 控系统 ，
该 项 目 荣 获 全 国 信 息 化 应 用 优 秀 成果奖 金奖 。
团 公 司 宣 传 工 作 优 秀 奖 ： 开 展
“ 身 边 的 文 明 事 ” 文 明 短 信 大 我 赛 、 “ 飞 梦 想 ” 绿 色 手 机 文 化 放 创 作 传 播 活 动 ， 获 得 中 央 领 导 同
志的充分肯 定 。 圉
关 键 接 触 点 为 着 眼 点 ，对 客 户 服
３ 布济略奔０７ ４山叠战唰 ２． １ １
省 经营 活 动 分 析 会议 上通 报 全 省
各 县 公 司发 展 情 况 排 名 ， 各 市 、
县 公 司 以 最 佳 单 位 为 标 杆 ， 加 快
栖 霞艾子 夼 村虽然 地 处偏 僻 ，
但 现 在 村 里 一 百 多 户 人 家 有 ６％ ０ 以 上 的 人 都 用 上 了 山 东 移 动 的 手
移 动 业 务 、 为 手 机 缴 费 ， 村 里 人
双 十快”公 司。 在 德 州 禹 城 ，山 东移 动 与 中
科 院 、 禹 城 市 政 府 联 手 打 造 农 业
多 项 服 务 。实 现 一 站 式 移动 信 息
服 务 ： 率 先 建 立 跨 平 台 、实 时 的 、 智 能 化 的 面 向 公 司 层 面 的 收 入 保 障 运 营 管理 平 台 。保 证 企 业低 成 本 高 效 运 营 ，运 营 能 力 等 财 务 指 标均居全 国首位 。 －
村 。 不 出 社 区 ” 就 能 享 受 到 方 便
快 捷 的 移 动 服 务 。 目 前 ，全 省 各
类 服 务 网 点 已超 过 ２ ６万 多 个 ，居
全 国之首 。
传 内 容 、形式 和 手 段 。加 强 客 户
与 企 业 的 沟 通 ，连 续 多 年 获 评 集
为 更 好 地 满 足 客 户 日 益 增 长 的 业 务 咨 询 需 求 ， 山 东 移 动 客 服
出综 合 业 务 自助 终端 ，使 客 户可
以 自 主 进 行 移 动 业 务 查 询 办 理 和
发 展 、科 学 发 展 ，争 当 “ 十 强 、 双
缴 费 、新 业 务体 验 、水 电煤 等公
共 事 业 缴 能 方 便 地 办 理
动 每 一 个 单 位 、 每 一 位 员 工 都 从 本 职 工作 出 发 。以 创 新 的 激 情 、
全 业 务 竞 争 时 期 的业 务 发 展 要 求 ；
率先 推 出 “ 号 接入 、无所 不能” 一
最 短 的 时 间 排 解 故 障 ， 更 好 地 保 障 用 户 服 务 。 该 模 式 先 后 荣 获 全 国 通 信 行 业 企 业 管 理 现 代 化 创 新 成 果 奖 二 等 奖 、 第 七 届 中 国 移 动 管理创新成 果奖优 秀奖 。
相 互打 电话 拨 个 短 号 就 能通 ，资 费还 优惠 。为方 便客 户 办理 业务 ，
山 东 移 动 积 极 拓 展 服 务 渠 道 ，并
信 息 服 务 网络 这 一 全 国 农 业信 息
化 示 范 工 程 ，让 农 户 能 够 通 过 手
积 极 为 农 村 搭 建 村 级 乡 情 网 ，建 立 了 市 、 县 、 乡 、 村 四 级 服 务 网 络 。 实 现 了 “ 镇 有 营 业 厅 、村 镇
业 务 自动 开 通 、生 产 自动 调 度 ，
已经 赶 到 现 场 的技 术 和 抢 修 人 员 ，
１ ０分 钟 后 该 基 站 恢 复 正 常 ，这 样 的 处 理 方 式 大 幅 缩 短 了 故 障 的 修 复时间 。
流 程 ， 删 减 不 必 要 的 流 程 ， 并 利
用 流 程 穿 越 、 岗 位 互 换 、 员 工 访 谈 、 座 谈 会 等 多 种 方 式 ，形 成 流 程 优 化 的 长 效 管 理 。 同 时 ， 以 分
同 运 维 管 理 模 式 ” 的 威 力 。 这 一
创 新 的 管 理 模 式 的 核 心 就 是 搭 建
一
“ 明 消 费 ” 服 务 举 措 的 实 施 ，客 透 户满 意 度 连 续 多 年 居 全 国 前三 名 ；
个 可 以 汇 聚 各 方 专 家 ， 协 同 工
作 的 平 台 。 在 发 生 重 大 故 障 的 时 候 ．可 以 集 中所 有 的优 势 资源 会 诊 同 一 个 问 题 ．一 改 以 往 各 自 为 战 却 都 势 单 力 薄 的 局 面 ， 并 通 过 建 立 技 术 支 援 知 识 库 ， 在 故 障 处