天上王城旅游标准化工作中期汇报
旅游标准化工作总结范本_信息化工作总结
旅游标准化工作总结范本_信息化工作总结信息化工作总结一、工作背景和目标在旅游标准化工作中，信息化是一个重要的工作环节。
通过信息化工作的推进，可以实现旅游标准化工作的数字化、网络化和智能化。
本次信息化工作的背景是推进旅游行业标准化建设，提高旅游服务质量，提升旅游行业竞争力。
信息化的目标是建立完善的旅游标准化信息化平台，实现标准化信息的共享、管理和应用。
二、工作内容和进展1. 建设旅游标准化信息化平台通过与IT部门合作，建设了旅游标准化信息化平台，该平台包括标准化数据库、标准化云服务和标准化应用系统。
标准化数据库收集了全国各地的旅游标准化信息，实现了标准化信息的集中管理和共享。
标准化云服务提供了标准化信息的在线存储和访问功能。
标准化应用系统包括了标准化文件的在线编辑、审批和发布功能，以及标准化培训和考核功能。
2. 推动标准化信息的采集和上传通过与各地旅游行业协会和相关企业合作，积极推动各地的旅游标准化信息采集和上传工作。
建立了标准化信息采集模板和上传规范，并进行了相关培训和指导。
目前，已经有80%的地区完成了标准化信息的采集和上传工作。
4. 进行标准化信息化推广和宣传为了提高旅游从业人员的标准化意识和能力，开展了一系列的标准化信息化培训和宣传活动。
组织了标准化信息化培训班和研讨会，邀请专家进行讲座和指导。
制作了标准化信息化宣传手册和宣传视频，通过各种渠道广泛宣传，提高了标准化信息化工作的知名度和影响力。
三、工作成效和经验总结2. 经验总结（1）充分发挥IT专业人员和标准化专业人员的优势，建立起紧密的合作机制和工作模式。
（2）加强与各地旅游行业协会和相关企业的沟通和合作，形成协同推进的态势。
（3）注重标准化信息的质量管理，加强对标准化信息的及时更新和审查。
（4）积极推广标准化信息化工作的经验和成果，为其他行业的标准化工作提供借鉴和参考。
四、存在的问题和改进措施1. 存在的问题（1）标准化信息的采集和上传工作仍存在一定的难度和瓶颈，需要进一步加强组织和指导。
旅游标准化的工作总结
旅游标准化的工作总结
旅游标准化的工作总结
一、加强领导，明确工作责任
二、明确工作任务，积极开展试点工作
三、具体工作措施
为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：
一是市政府下发了《XX市创建旅游标准化示范市实施方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。
二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展；五是在《XX日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在XX旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。
六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的.所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。
四、旅游标准化工作取得实效
五、下一步工作打算
“十二五”期间，我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。
2024年旅游标准化工作总结
2024年旅游标准化工作总结2024年是我国旅游标准化工作迈向新阶段的一年。
在全球旅游业竞争日趋激烈、国内旅游市场体系逐渐完善的背景下，我国旅游标准化工作受到了更加广泛的关注和重视。
本文将对2024年旅游标准化工作进行总结和回顾，以期促进我国旅游标准化工作的进一步发展。
一、制定和修订行业标准2024年，我国旅游标准化工作在制定和修订行业标准方面取得了重要进展。
首先，我们进一步加强了旅游景区服务质量评价标准和旅游饭店服务规范的修订工作，以适应旅游市场需求的不断变化。
其次，我们积极推动旅游产品和旅游线路的标准化工作，旨在提高旅游产品的质量和市场竞争力。
此外，我们还加强了旅游执业人员的培训和考核，推动了旅游从业人员的职业素质提升。
二、推进旅游服务标准化2024年，我国旅游标准化工作在推进旅游服务标准化方面取得了显著成效。
我们加强了旅游服务质量监测和评估工作，建立了旅游服务标准化的监督评估机制，以确保旅游服务的规范和质量。
同时，我们还加大了对旅游投诉的处理力度，加强了旅游消费维权工作，为广大旅游者提供了更加便捷、安全和满意的旅游服务。
三、加强旅游安全标准化2024年，我国旅游标准化工作在加强旅游安全标准化方面取得了重大进展。
我们进一步完善了旅游安全管理制度和机制，加强了对旅游安全风险的预警和防控工作，确保了旅游活动的安全性。
同时，我们还推动了旅游交通安全标准化工作，加强了对旅游交通工具和交通设施的安全管理，保障了旅游者的人身安全。
四、加强国际标准对接和交流合作2024年，我国旅游标准化工作在国际标准对接和交流合作方面取得了积极进展。
我们加强了与国际标准组织的合作，参与了国际旅游标准的制定和修订工作，并推动了我国旅游标准向国际标准的对接和接轨。
同时，我们还积极参与了国际旅游标准研讨会和交流活动，加强了与其他国家和地区的旅游标准化机构的合作，推动了旅游标准化的国际交流与合作。
总之，2024年是我国旅游标准化工作迈向新阶段的一年。
2024年工作总结：旅游标准化工作总结
2024年工作总结：旅游标准化工作总结____年旅游标准化工作总结一、工作背景和目标____年，我担任旅游标准化部门的负责人。
在这一年，我带领团队制定和推动了一系列旅游标准化工作，旨在提高旅游行业的整体服务质量，推动旅游行业的健康发展。
二、工作内容和成果1. 完善旅游服务质量标准体系我着重关注了旅游服务质量的方方面面，从接待服务、导游服务、餐饮服务、住宿服务、景区服务等多个维度进行标准的制定和修订。
通过深入调研和与各方专家的交流，我们根据市场需求和旅游行业发展趋势，制定了新的标准，以确保旅游服务质量的提升。
同时，我们还针对不同层级的景区、酒店等旅游企业提出了相应的标准要求，为他们提供一个参考，并促进他们的管理水平的提高。
2. 推动旅游行业的绿色发展在环境保护和绿色发展方面，我积极加强与相关部门的合作与沟通，推动旅游行业的绿色转型。
我们制定了一系列环保标准和指南，要求旅游企业在旅游活动的过程中减少对环境的影响，促进资源的合理利用。
同时，我们注重宣传和教育，提高旅游从业人员和游客的环保意识，鼓励他们积极参与到环保行动中。
3. 提升旅游安全标准旅游安全是旅游行业不可忽视的重要问题。
为了保障游客的人身安全和财产安全，我组织了专业团队对旅游行业的安全标准进行了全面的检查和修订。
我们提出了更加严格的安全要求，加强了旅游企业的安全管理和应急预案，确保了旅游活动的安全进行。
4. 推动旅游市场监管体系建设作为旅游标准化工作的一项重要内容，我带领团队积极与相关部门合作，参与旅游市场监管体系的建设。
我们制定了一系列规范和指南，明确了各相关部门的职责和权限，加强了对旅游市场的监管，维护了旅游市场的健康秩序。
5. 加强国际标准对接和交流合作我还积极参与国际标准化工作的对接和交流合作。
通过与国际标准化组织的合作，我们了解到了国际旅游标准的最新动态，为我国旅游标准的制定和修订提供了参考。
同时，我们还与其他国家和地区的标准化组织保持密切联系，加强了经验交流和合作，推动旅游标准化工作的国际化进程。
天上王城景区标准化简报(3)
天上王城景区标准化简报
（第3期）
天上王城标准化办公室 2012年6月20日
天上王城召开创建旅游标准化试点单位
工作领导小组办公室工作会议
6月20日，天上王城景区总经理葛华主持召开了创建旅游标准化试点企业工作领导小组办公室工作会议，办公室、运管中心、导游部、营销部、客房部、餐饮部等各部门负责人及主管参加了会议。
会上，标准化办公室负责人曹长青汇报了全县上下创建全国第二批旅游标准化工作的总体情况及天上王城创建工作的具体任务分解，并汇报了创建工作进展情况，并传达了近期重点工作安排，葛华总经理宣布了创建办组建情况。
葛总对创建工作提出了具体要求：一是各部门要高度重视，各部门负责人亲自靠上，以标准化办公室为主，各部门配合，认真学习相关标准，外出参观考察先进旅游标准化试点单位建设和运营经验，做好规划方案。
二是景区建设五星级旅游厕所，提升景区厕所。
旅游标准化工作总结范本_信息化工作总结
旅游标准化工作总结范本_信息化工作总结信息化工作总结一、工作背景与目标在过去的一年中，我们团队在旅游信息化的推进上取得了一定的成果。
根据公司的整体战略规划，我们的目标是将传统的旅游业务转型升级为信息化的数字化业务，提升服务质量和客户满意度，并实现业务的可持续发展。
二、工作内容及成果1. 信息化系统的建设我们成功推进了旅游信息化系统的建设工作。
通过引进先进的IT技术和系统架构，我们实现了旅游业务的全面数字化。
旅行社的业务流程全面电子化，从客户的需求分析到行程安排，从机票酒店的预订到旅游线路的规划，各个环节都实现了一站式咨询和服务。
2. 数据管理和分析我们建立了完善的数据管理和分析系统。
通过建设大数据平台和数据挖掘技术，我们能够对客户的数据进行深入分析，为他们提供个性化的旅游推荐和定制化服务。
我们还能够通过对数据的分析，了解客户的行为习惯和偏好，为企业的决策提供科学依据。
3. 移动化应用随着智能手机的普及，移动化应用成为了旅游信息化的一个重要方向。
我们开发了一款移动应用，为客户提供了便捷的预订和查询功能，并通过精准推送功能，将符合客户需求的旅游产品推荐给他们。
这样不仅提高了客户的满意度，也增加了企业的销售额。
4. 信息安全保障在信息化的背景下，信息安全成为了一个极其重要的问题。
我们采取了多种措施，确保客户的信息得到保护。
我们加强了系统的安全性能，制定了严格的权限管理制度，并进行了定期的安全漏洞扫描和攻击测试，确保系统的稳定和安全运行。
三、存在的问题及改进措施在信息化工作中，我们也面临了一些问题和挑战。
1. 系统性能和稳定性问题由于系统的复杂性和规模较大，我们在实施过程中遇到了一些系统性能和稳定性的问题。
为了解决这些问题，我们需要进一步优化系统架构，增强系统的稳定性和承载能力。
2. 用户培训和接受度由于旅游信息化是一个全新的概念，我们的客户对新系统的接受度有限。
在系统的推广过程中，我们需要加大用户培训的力度，提供更加详细和直观的培训教材，帮助用户快速上手并熟练操作系统。
景区旅游标准化工作汇报
景区旅游标准化工作汇报景区旅游标准化工作汇报尊敬的各位领导：首先感谢各位领导对我们工作的大力支持和关注。
今天，我代表景区旅游标准化工作小组向各位领导做一份工作汇报。
一、工作背景旅游业是我国的支柱产业之一，也是一个不断发展的行业。
旅游服务质量是影响旅游业发展的关键因素之一。
景区旅游标准化工作的目的是为了提高旅游服务质量，优化旅游行业的营商环境，促进旅游业可持续健康发展。
二、工作范围我们小组的工作范围主要包括：1.景区评定标准制定：对景区质量进行评定，并制定评定标准。
2.景区服务质量监督评估：对景区服务质量进行监督评估，并进行记录。
3.景区标识管理：对景区标识的管理和维护，确保景区标识的准确性和可读性。
三、工作成果在大家的共同努力下，我们小组已经完成了以下成果：1.制定并完善景区评定标准：根据实际情况，结合旅游行业的现状和发展需求，我们小组制定了一套完善的景区评定标准，并通过实地考察和评估，不断完善。
2.制定景区服务质量监督评估标准：我们小组对景区的服务进行监督评估，并进行记录，及时发现问题并提出解决措施。
同时，我们还对服务质量差的景区进行重点关注和督促整改。
3.景区标识管理：我们小组对景区标识进行管理和维护，确保景区标识的准确性和可读性。
对于标识不全、掉落、污损等情况，我们小组也及时进行处理。
四、工作亮点1. 制度化：我们小组建立了一套完整的制度，确保工作有章可循，有计划，有条不紊。
2.科学化：制定评定标准和监督评估标准都是基于科学严谨的研究和实践。
3. 创新性：对于景区服务质量差的情况，我们小组主动开展督促整改工作，不断采取创新措施，及时发现并解决问题。
五、工作展望目前，景区旅游标准化工作已经取得了一定的成效，但还存在以下问题：1.工作人员专业能力有待提高：景区旅游标准化工作需要涉及到一定的专业知识，需要不断学习和提高自身素质。
2.标准化工作覆盖范围有待扩大：我们的工作范围还有待扩大，需要更多的人、更大的力量参与进来，才能更好地推动标准化工作。
旅游标准化工作总结范本_信息化工作总结
旅游标准化工作总结范本_信息化工作总结信息化工作总结在过去的一段时间里，我负责参与和推动旅游标准化工作的信息化建设工作。
通过与团队合作，我们取得了一定的成果。
现在我来总结一下我们的工作情况和所取得的成绩。
我们通过对旅游标准化工作进行调研和分析，确定了信息化建设的方向和目标。
我们意识到，信息化可以提高旅游标准化工作的效率和质量，同时也可以方便各部门之间的协调和沟通。
我们制定了一系列的信息化建设计划和措施。
在信息化建设方面，我们首先进行了硬件设备的更新和升级。
通过引进先进的计算机设备和网络设备，我们提高了工作效率和信息传递的速度。
我们还对软件系统进行了改进和优化，以适应旅游标准化工作的需要。
通过这些措施，我们的工作效率得到了显著的提升。
我们建立了一个统一的信息管理平台，用于收集、分析和共享相关的数据和信息。
通过这个平台，各部门可以共享信息，避免了重复工作和信息的丢失。
我们还建立了一套规范的数据标准和流程，以确保数据的准确性和一致性。
我们还引入了一些新的技术和工具，以提高工作的效率和质量。
我们使用了移动设备和移动应用程序，方便工作人员在外出视察时进行信息的录入和处理。
我们还使用了云计算和大数据分析技术，对大量的数据进行分析和挖掘，以帮助我们做出更好的决策和规划。
这些新技术和工具的引入，使我们的工作更加智能化和高效化。
我们还开展了培训和推广工作，以提高工作人员的信息化素养和技能。
我们组织了各种培训班和学习活动，以帮助工作人员熟悉和掌握信息化工具和技术。
我们还制定了相关的政策和制度，鼓励工作人员积极参与信息化建设工作，并在实践中不断提高自己的能力。
我们在旅游标准化工作的信息化建设方面取得了一定的成果。
通过我们的努力和合作，旅游标准化工作的效率得到了提高，各部门之间的协调也得到了改善。
我们也意识到，在信息化建设和推广过程中还存在一些问题和挑战，比如设备的维护和更新、数据的安全和隐私保护等。
我们需要进一步完善和加强信息化建设工作，以更好地支持和促进旅游标准化工作的发展。
2024年旅游标准化工作总结（2篇）
2024年旅游标准化工作总结一、引言2024年是我国旅游标准化工作的关键之年，也是全面建设社会主义现代化强国的重要阶段。
我国旅游业发展迅猛，但也面临着发展不平衡、管理不规范等问题。
为了全面提升我国旅游业的发展水平，2024年我们在旅游标准化方面做了大量的工作，取得了一系列的成果。
以下是我对2024年旅游标准化工作的总结。
二、制定和修订旅游标准1. 行业标准修订2024年，我们对一些行业标准进行了修订工作。
通过整合和优化现有的旅游行业标准，我们制定了一系列更加适应旅游业发展需求的新标准。
这些新标准从旅游景区、旅游餐饮、旅游住宿等方面对旅游业进行了全面规范，为旅游从业者提供了更加清晰明确的操作指南，推动了旅游业的规范化发展。
2. 地方标准制定为了更好地适应不同地区旅游业特点和需求，我们鼓励各地制定符合本地实际情况的地方标准。
在2024年，我们推动了一些地方标准的制定工作，旨在进一步规范和提升旅游业的质量水平。
这些地方标准涵盖了旅游景区规划建设、旅游交通、旅游服务等方面的内容，为地方旅游业的健康发展提供了有力支持。
三、加强旅游标准宣传和培训1. 宣传推广为了让更多的旅游从业者和游客了解和认同旅游标准的重要性，我们在2024年加大了旅游标准宣传力度。
通过各种媒体渠道，我们向公众普及旅游标准的基本知识和应用方法，提高了公众对旅游标准的认知度和接受度。
同时，我们还组织了一些宣传活动，如旅游标准化知识讲座、标准宣传展览等，进一步扩大了宣传的影响力。
2. 培训教育为提高旅游从业人员的标准化管理水平，我们加强了对旅游从业人员的培训教育工作。
在2024年，我们组织了一系列旅游标准化培训班，邀请了专家学者及行业内的资深人士进行讲解和实操，培养了一大批旅游标准化管理人才。
培训内容涵盖了旅游标准的基本概念、标准应用方法、标准操作流程等内容，旨在提高旅游从业人员的标准化管理能力。
四、推动旅游标准与质量认证相结合1. 推动旅游标准与质量认证相衔接为了推动旅游标准与质量认证相结合，我们在2024年加大了标准与认证的衔接工作。
旅游标准化工作总结范本
旅游标准化工作总结范本一、工作背景旅游行业作为全球最大的产业之一，对于各国经济发展和社会进步起着至关重要的作用。
为了推动旅游行业的可持续发展，保证旅游服务质量和安全性，提高旅游产业的竞争力，各国纷纷制定和实施旅游标准化工作。
在中国，旅游标准化工作也得到了广泛重视和推动，通过制定一系列旅游标准，以规范旅游服务行为，促进旅游企业管理和服务品质的提升。
本文对我所在地旅游标准化工作进行总结，以期对今后的工作有所指导和借鉴。
二、工作内容和成果1.建立旅游服务质量标准体系本工作主要围绕旅游服务质量进行，根据国家相关法律法规和旅游行业实际需求，制定了一系列旅游服务质量标准，包括旅游景区、旅行社、导游等各个环节的服务标准。
通过对这些标准的制定和推广，有效规范了旅游服务行为，提升了旅游服务质量。
2.推动旅游行业安全标准化工作旅游行业安全是保证旅游者生命财产安全的重要保障。
通过组织开展旅游安全标准化宣传、培训和督导工作，大力提高旅游行业的安全意识和安全管理水平。
同时，建立了旅游安全应急管理机制，对突发事件的处置能力进行了提升。
3.推进旅游法规、标准的研究和修订针对旅游行业发展的新情况、新问题，组织力量对旅游法规和标准进行研究，修订和完善旅游相关法规，加强监管力度，进一步规范旅游市场秩序。
同时，根据国家旅游行业发展战略和需求，制定了一批导游和旅行社服务规范标准，提升了旅游服务质量。
4.加强旅游标准化宣传与推广工作通过举办旅游标准化培训班、制定宣传资料、组织宣传活动等方式，广泛宣传旅游标准化工作的重要性和成果，提高社会各界对旅游标准化工作的认识和关注度。
同时，加强与旅游企业、行业协会的合作，共同推动旅游标准化工作的开展。
三、存在的问题和不足1.标准制定和修订工作需要加强与相关部门的沟通和协调，进一步提高标准的科学性和针对性。
2.旅游标准化宣传力度还不够，需要进一步提高宣传的质量和广度，引导旅游从业人员和游客积极参与旅游标准化工作，提升他们的标准化意识和素质。
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天上王城旅游标准化试点创建工作汇报
——景区精品化 服务标准化
一、天上王城景区概述
天上王城景区位于沂水城县城西北方向40公里处，地处临沂、淄
博以及沂水、沂源、蒙阴两市三县交汇点，景区主体分布在纪王崮上。
纪王崮海拔577.2米，顶部阔大，面积约4平方公里，南北长数公
里，是沂蒙七十二崮中唯一有人居住过的崮，因此被誉为“沂蒙七
十二崮”之首。2012年初景区崮顶发现春秋古墓，巨型铜鼎、铜剑、
车马坑等众多遗迹文物，春秋时期纪、齐、鲁、莒四国更多不为人知的
历史故事引起国内外考古界巨大关注，其发掘对沂水及山东古代文化的
研究有非常重要的价值和意义，是山东省内甚至国内的一次重要的考古
发现，填补了多项省内、 国内的空白， 对于全面系统的研究春秋到战
国时期的政治、 经济以及墓葬的规制和传统，对周代古墓考古具有重
要的启示意义。
二、当前工作开展情况
1．加强领导，健全机制，保障创建全面实施。
天上王城景区旅游标准化工作得到了各级领导的关心支持，县委、
县府及旅游局也把天上王城的旅游标准化试点创建工作列为此次创建
的重点工作目标，强力推进。同时，景区专门成立了标准化组织机构，
明确分管领导和各部门标准化人员名单及各自职责；制定了本企业的标
准化工作方针、目标、标准化管理办法、标准化工作规划和计划、标准
编号规定及标准编写规定等文件；重点对规划建设、宣传推广、资金保
障、督查落实四项工作也明确责任到部门。其次，认真对照标准化验收
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评估表搜集整理创建记录材料126份，确定了旅游标准化管理办法、标
准化培训计划等标准化保障制度。
2．积极参加标准化培训，加大落实、推进力度。
安排专人参加标准化培训学习10次，外出考察学习旅游标准化工
作2次。并组织全体员工进行服务标准化试点工作的宣传教育和贯标培
训，保留宣贯记录。对担任服务标准化试点工作的专（兼）职标准化
人员进行标准化知识学习的专业培训，使之具备相应的专业素质，掌
握标准体系编写的相关知识，满足标准化试点工作的需要。目前景区
旅游标准化工作严格按照省标院的推进要求进行，已完成了完成所有
国家、行业旅游相关标准的收集，形成目录，共计75项国家、行业及
地方旅游相关标准；同时又将《省标院进度表》阶段二形成的电子文
档统一报送省标院，进行了一对一对口指导，根据指导建议整改完毕
并下发文件试运行40天。
3．旅游标准化体系建设
根据工作需要，对《旅游标准化试点企业评估工作分工表》所要求
的内容进行细化分工。针对标准体系的建立，从基础抓起，从细节做起，
严格遵照体系文件编写要求进行；各项标准的搜集、整理、编写等工作
已基本结束，完成了天上王城景区标准体系表编制，共建立健全262标
准，涵盖了整个景区的管理和服务，其中采用国家标准56项、行业标准
14项，地方标准5项，编写景区标准187项。对景区、科室涉及的所有规
章制度、岗位职责进行有机整合，科学归纳、统一汇编工作标准流程，
包含服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系以
及工作标准体系，截止11月底共下发试运行企业标准141项。
4．精品建设，添置各种配套设施，提升景区服务质量。
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为创建旅游标准化工作，景区先后投资 1500 多万元实施了标准
化建设工程，其中，投资600万元建成综合游客服务中心、办公室及景
区高档会议室等综合楼1处，添置游客中心服务设施，专门创建了旅游
标准化办公室，添置必要的办公用具，现代化隔断办公桌28组，打印机、
复印机2套，微机4台； 投资300万元，新建生态游路步道 1800 米、生
态停车场 24000 多平方米、新增生态环保厕所2处；投资 46 万元，安
装 23 个摄像头，对景区小停车场、办公区及崮顶主要集散地实现了全
覆盖；投资500 万元建设了天上王城餐饮服务中心，改善了景区游客的
就餐条件和环境。在充分考虑与周围环境相协调的基础上，严格按照国
家图形符号标准要求补缺找差逐项完善和跟进。修改完善景区旅游公共
信息图形符号、旅游休闲符号及景点引导标识牌共 302处，对景游客中
心的旅游公共信息图形符号进行全部更换，统一采用新型材质，做到低
碳环保，清晰醒目；
其次是服务更加人性化。对全体职工和旅游服务从业人员进行了
“态度决定一切，细节决定成败”的职业教育，并规定在平时的工作中
注重细节，配备了统一工装，佩证上岗，从自身的一言一行抓起。同时，
建立投诉处理机制，规范投诉处理程序，在景区设置有投诉电话、投诉
信箱，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率
100%，游客满意度96%以上。
5．及时召开旅游标准化动员大会，同时定期召开专题会议。
通过各种会议进行研究、部署、推进标准化工作，深入贯彻落实。
为使标准得到全面实施，我们出台了《天上王城景区旅游标准化工作实
施方案》和《天上王城标准化试点工作分配与具体要求》，制定了《监
督检查制度》等一系列规范化管理制度；在这过程中召开专题会议11次，
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内部培训会议7次，在创建过程中加强督导检查，对工作表现突出进行
奖励，思想不够重视，工作滞后的部门进行通报，专门有督察部每天对
景区标准流程执行情况进行监督检查。
6．多措并举，推进标准的宣贯工作。
加大宣传，营造氛围。在景区网站上开辟了旅游标准化项目专栏，
积极编发简报，组织投稿，悬挂旅游标准化宣传标语、开展专题研讨会，
充分利用景区电子显示屏每天滚动播放景区旅游标准化创建工作的宣
传，在景区出入口悬挂了“旅游标准化试点单位”铜牌，不断将标准化
工作意识引向深入。另外还在景区范围内通过OA办公软件实现旅游标准
电子版共享等多种方式，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”
的良好标准化工作创建氛围。
三、目前存在的问题
目前我们在标准化建设方面已经有了初步进展，但是与县标准办要
求相比较，我们还存在一定的差距，旅游标准化体系还有待进一步细化
和完善，购物管理还需进一步规范。
四、下一步工作重点
主要任务按照《沂水县旅游企业标准化工作会议》和《旅游标准化
试点企业评估表(试行)》要求，结合景区实际，扎实做好以下各方面工
作。
1．继续完善景区旅游服务功能。在不断完善景区现有服务功能设
施的基础上，以天上王城景区新增建水上项目及游客中心扩建为契机，
加快基础服务设施的升级，重点加强游客中心的建设以及相配套生态停
车场、摊铺商铺、旅游信息等综合服务设施建设，提升景区服务水平和
竞争力。
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2、组织实施旅游服务标准。通过开展旅游标准化工作，促进和推
动景区各个服务岗位严格实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标
准，规范服务行为。
3、开展旅游标准实施评价。加强旅游标准的督导检查，积极探索
建立旅游标准化活动效果评价模式，开展标准化服务评比工作，将制定
标准和效果结合起来，促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长。
加强旅游标准化宣传培训工作，定期对各单位执行标准情况进行检查和
指导，并实施通报机制。
我们有信心、有决心克服各种困难，做好旅游标准化的各项工作，
在工作方式上有创新，体系建设上有深化，不断总结新经验，把天上王
城景区旅游标准化试点工作做好，为全县旅游标准化创建工作做出应有
的贡献。