技师规范化
病理科技术人员资质与人才培养制度
病理科技术人员资质与人才培养制度Ⅰ 目的为保证病理科技术质量并规范病理技术人员培养，特制定此制度。
Ⅰ 范围适用于病理科。
Ⅰ 制度一、病理科技术人员资质规定（一）病理技术人员应当具有相应的专业学历，接受过继续教育与技能培训。
（二）制作细胞学涂片、冰冻切片、石蜡切片、免疫组化的技术人员具备病理专业资质，质量与完成时限符合要求。
二、病理科技师规范化培训制度（一）参加培训的人员要有检验或病理专业学历，已经（或一年后）获得病理初级技师资格。
（二）培训时间为1年。
（三）培训目标：掌握病理科工作流程；熟练掌握病理科信息管理系统；熟练做好标本签收工作；熟练配合并记录各种病理标本的巨检和取材工作；熟练掌握常规制片各项技能（脱水、包埋、切片、染色等）；熟练掌握细胞学制片技能；熟练掌握快速冰冻制片技能；能够作为主班技师进行常规病理、细胞学病理和快速冰冻制片工作；了解各组织器官的正常形态，了解常见病、多发病的纤维镜下病理形态。
（四）培训方法：1-3个月，熟悉病理科工作流程；熟悉标本签收工作；学习病理科信息管理系统；配合并记录各种病理标本的巨检和取材工作；进行常规制片（脱水、包埋、切片、染色等）各项技能训练；进行细胞学制片技能训练；与医师在多头镜下共同阅片。
4-12个月，继续熟悉病理科工作流程；继续学习病理科信息管理系统；继续配合并记录各种病理标本的巨检和取材工作；在上级技师指导下，进行常规制片（脱水、包埋、切片、染色等）各项技能操作；在上级技师指导下，进行细胞学制片技能操作；与医师在多头镜下共同阅片。
（五）考核方法：每阶段培训结束后，由科内3名以上专家进行考试，理论和操作单独进行，90分以上为合格。
考试结果记录存档。
考试成绩不合格者给1次补考机会，并相应延长培训时间。
各阶段培训全部结束后，进行一次病理专业综合考试（包括理论、技能），每项满分100分，90分以上为合格。
不合格者相应延长培训时间。
三、病理技术专业定期考核制度（一）病理科新进人员按照病理技师规范化培训进行培训，考核合格后，取得相应操作权限。
足疗技师的10项价值服务
足疗技师的10项价值服务衡量一个足疗技师是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的足疗技师，除具备专业化、流程化、个性化服务品质外，下面10项服务体现更是一种超越自我、追求卓越的表现。
真情服务在对客人的服务中，热情不能少，真情更可贵。
热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。
所谓真情服务，就是要求每一个技师把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
随时服务也叫随机服务。
足疗店在对客人的服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。
但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。
例如：客人问正进行服务的技师，足疗店厕所如何去？技师借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事，客人就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感，这是技师随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时（机）服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。
超值服务每一个客人进入足疗店消费前，心中都装着一个期待值，例如期待服务周到，彻底放松；项目齐全，保健效果明显，富有特色等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。
如果在次期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。
客人就更会有物超所值的感觉，久而久之，该客人必定会成为足疗店的固定而忠诚的客户。
精细服务书画说“细微之处见精神”，足疗店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。
因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀技师必须锻炼的一门功课。
技师工作站制度汇编
技师工作站制度汇编第一章总则为进一步规范技师工作站的工作秩序，提高技师工作站的效率和服务水平，特制定本制度。
第二章技师工作站的基本职责1. 技师工作站是为了为企业提供技术支持和解决技术难题而设立的专业技术服务机构。
2. 技师工作站应遵循企业的委托和要求，为其提供技术咨询、技术培训和技术服务。
第三章技师工作站的组织架构1. 技师工作站设站长一名，技术专家若干人，技术助理人员数名。
2. 技师工作站的领导由站长负责，其他人员按照具体任务分工负责。
第四章技师工作站的工作制度1. 技师工作站应当建立健全的技术服务档案，记录解决问题的技术方案和过程，为后续工作提供参考。
2. 技师工作站应当建立规范的工作流程，明确技术支持、技术培训和技术服务的具体操作步骤和标准。
3. 技师工作站应当建立技术项目管理制度，对接受的技术任务进行合理规划和管理，确保按时保质完成任务。
第五章技师工作站的服务承诺1. 技师工作站承诺按时响应企业的技术咨询需求，确保在规定时间内给予答复。
2. 技师工作站承诺在技术培训过程中，严格按照培训计划和内容，确保培训效果。
3. 技师工作站承诺为企业提供的技术服务，保证技术方案的合理性和可行性，确保服务质量。
第六章技师工作站的工作环境和条件1. 技师工作站应当提供良好的工作环境和必要的办公设施，确保技术人员有良好的工作条件。
2. 技师工作站应当提供技术学习和进修的机会，不断提升技术人员的专业水平。
第七章技师工作站的绩效考核技师工作站的工作绩效以技术支持效率、技术培训效果和技术服务质量为主要考核指标，对站长和技术人员进行定期考核和绩效评价。
第八章技师工作站的奖惩机制1. 对于技术人员在技术支持、技术培训和技术服务方面表现突出的，可以给予奖励和表彰。
2. 对于技术人员违反工作纪律、服务不到位的，应当按照规定进行处理，甚至予以停职或解聘。
第九章附则1. 技师工作站制度的解释权归技师工作站管理部门。
2. 本制度自发布之日起正式执行。
美容师技师服务方案设计(3篇)
第1篇一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐兴起，美容师技师作为美容行业的重要服务人员，其服务质量直接影响到顾客的满意度。
为了提升美容师技师的服务水平，提高顾客的满意度，本方案从服务理念、服务流程、服务内容、服务技巧等方面进行详细设计。
二、服务理念1. 以顾客为中心：始终将顾客的需求放在首位，关注顾客的感受，提供个性化、高品质的服务。
2. 专业专注：具备扎实的专业技能，对美容行业有深入了解，不断提升自身素质。
3. 真诚守信：对待顾客真诚、热情，遵守职业道德，树立良好的行业形象。
4. 创新进取：紧跟美容行业发展趋势，勇于创新，为顾客提供新颖、独特的服务。
三、服务流程1. 预约咨询（1）顾客通过电话、网络、门店等方式进行预约。
（2）美容师技师接听预约电话，了解顾客需求，为顾客推荐合适的服务项目。
（3）预约成功后，为顾客发送预约确认短信或电话通知。
2. 欢迎接待（1）顾客到店后，美容师技师热情迎接，主动询问顾客需求。
（2）为顾客提供舒适的休息环境，准备茶水、水果等。
（3）了解顾客的基本情况，如年龄、肤质、健康状况等。
3. 服务项目介绍（1）根据顾客需求，为顾客详细介绍服务项目，包括服务流程、效果、注意事项等。
（2）为顾客提供个性化服务方案，确保服务满足顾客需求。
4. 服务实施（1）严格按照服务流程进行操作，确保服务质量。
（2）关注顾客的感受，及时调整服务方式，让顾客感受到专业、贴心的服务。
（3）在服务过程中，保持微笑，与顾客保持良好的沟通。
5. 服务结束（1）服务结束后，为顾客提供护理后的注意事项。
（2）询问顾客对服务的满意度，收集顾客意见。
（3）为顾客办理消费结算，确保顾客满意。
四、服务内容1. 面部护理（1）洁面：采用适合顾客肤质的专业洁面产品，彻底清洁皮肤。
（2）爽肤：使用爽肤水进行二次清洁，平衡皮肤酸碱度。
（3）敷面膜：根据顾客肤质选择合适的面膜，为皮肤补充营养。
（4）面部按摩：通过专业的手法，促进血液循环，缓解肌肉疲劳。
药房技师职业暴露防护措施及应急预案
药房技师职业暴露防护措施及应急预案背景药房技师在工作中接触药物和化学物质，存在一定的职业暴露风险。
为了保障药房技师的健康与安全，必须制定相应的防护措施及应急预案。
职业暴露防护措施为了降低药房技师职业暴露的风险，以下是一些推荐的防护措施：1. 佩戴个人防护装备：药房技师应佩戴适合的个人防护装备，包括无尘服、手套、口罩、眼镜等。
这些装备能够有效阻挡有害物质的直接接触和吸入。
2. 规范操作流程：药房技师应按照规范化的操作流程进行工作，避免过度接触药物和有害物质。
同时，要遵循正确的操作方法和工作要求，以减少职业暴露的可能性。
3. 做好卫生防护：药房技师应注重个人卫生，经常洗手，尤其是接触有害物质后。
此外，药房应保持良好的清洁和通风条件，以减少有害物质的积累和扩散。
4. 研究有关知识：药房技师应定期接受相关职业健康知识的培训，了解有害物质的特点、危害和防护方法，并根据最新的研究和指南更新自己的知识。
应急预案药房技师可能面临各种紧急情况，包括药物泄漏、职业暴露、化学物质事故等。
以下是一些建议的应急预案：1. 药物泄漏：药房技师在发现药物泄漏时，应立即采取措施，如迅速通知相关人员、隔离事故区域、穿戴个人防护装备进行清理等。
同时，及时记录相关情况，并向上级报告。
2. 职业暴露：如果发生职业暴露，药房技师应立即进行紧急处理，如充分清洗受暴露部位，及时就医等。
同时，要保存相关证据并向上级报告，以便后续调查和处理。
3. 化学物质事故：药房技师在发生化学物质事故时，应快速撤离事故现场，确保人身安全。
同时，要按照应急预案进行处理，报警并立即采取相应的措施，以减少损害和扩散。
总结药房技师职业暴露防护措施及应急预案是保障技师健康与安全的重要工作。
通过严格遵守个人防护装备的使用、规范操作流程、加强个人卫生以及学习相关知识，药房技师可以降低职业暴露的风险。
同时，灵活运用应急预案来应对各种紧急情况，可以有效减少事故伤害和损失。
技工院校汽车维修技师培养模式探究
48 《高技能人才队伍建设中长期规划（2010-2020年）》中提出，我国要实施人才强国战略，需要培养造就一大批具有精湛技艺的高技能人才。
而技工院校作为培养技师的专业化教学基地，积极探索规范化、专业化、技术性人才的培养模式和教学方式是紧跟时代需求的有效途径。
本文以汽车维修专业为例，结合职业发展规律及实践经验，积极探索技师层次人才培养的新模式。
1 汽车维修技师的内涵在我国，一般通过获取的国家职业资格证书等级来判定技能人员的技术等级。
而汽车维修工国家职业资格则对从事汽车维修职业所必备的知识、技术和能力提出了明确具体的要求。
汽车维修工国家职业资格等级共分为初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）和高级技师（一级）共5个等级。
汽车维修技师应该是面向生产维修一线，能够随着汽车技术的发展，不断更新自身的汽车专业知识。
动手和动脑能力强，通过自己的分析能够解决汽车故障。
汽车维修技师应是技术过硬、综合知识全面的一个工种。
所以，在技师培养方面不仅要加强技术技能的培养，更要注重综合职业能力的培养，通过高强度的实操训练，提高学生的操作水平。
2 汽车维修技师的职业成长规律汽车维修技师的培养过程不仅要反映企业的实际岗位需要，还要尊重学生的学习规律和职业生涯发展规律。
人的职业成长遵循着“从初学者到专家”的逻辑发展规律，所以培养技师的任务就是通过科学有效的方法，把一名学生从层次较低的初学者通过一定阶段训练培养成较高层次的技师。
这个过程是“从完成单项简单的任务向综合复杂性任务”的能力发展，该过程技工院校汽车维修技师培养模式探究浙江交通技师学院 李卫平，王吉敏同参与对学生的教育。
3.3 巧用家校合作形式，增进家校关系学校指导班主任制订班级家校合作计划，班主任制订整个学习阶段或学期合作计划，鼓励家长参与班级管理。
家校合作交流形式可以多样化，如班主任可以定期召开主题班会，邀请家长参加，展示学生的才华；邀请家长来校开讲座，拓展学生的知识面；创建交流平台，如微信群、QQ群等，定期把学生工作、学生活动推送给家长；与家长进行面与面交流，反映学生在校进步情况，增强家长对孩子的自信心等，通过各种形式，让家长参与家校合作，增进家长与学生的互动，形成互助、和谐和融洽的家校关系。
病理科工作制度
病理科消毒核查制度Ⅰ 目的确保病理工作的顺利完成；保护病理工作人员免受污染和伤害；防止环境污染。
Ⅰ 范围适用于病理科。
Ⅰ 制度一、相对清洁区和清洁区应有良好的通风系统，保证室内空气的流通。
相对清洁区应每天进行紫外线消毒，清洁区每周至少一次紫外线消毒。
二、污染区应具备以下设施：紫外线消毒设备；高效通风设备；高效能通风取材柜（用于巨检和取材，保证抽风效果，便于清洗、消毒，安装足够的照明和紫外线消毒设备）；封闭式高效能通风柜（用来存放已取材的标本）。
三、工作人员进入实验室时，应提前打开实验室内的通风设备，在室内空气被充分抽换后才进入室内工作。
四、每天在结束工作以后，当值病理技术员应用紫外线灯照射室内消毒30-60分钟。
取材的工作台也应用紫外线灯消毒。
五、值班技术员应每天对消毒情况进行核查，并签名确认。
Ⅰ 参考依据1.《临床病理中心建设与管理指南（试行）》（卫办医政发〔2009〕31号）2.《消毒管理办法》（2017年修订）3.《关于印发医疗质量安全核心制度要点的通知》（国卫医发〔2018〕8号）4.《医疗机构消毒技术规范》（WS/T 367-2012）Ⅰ 附件无病理科技术人员资质与人才培养制度Ⅰ 目的为保证病理科技术质量并规范病理技术人员培养，特制定此制度。
Ⅰ 范围适用于病理科。
Ⅰ 制度一、病理科技术人员资质规定（一）病理技术人员应当具有相应的专业学历，接受过继续教育与技能培训。
（二）制作细胞学涂片、冰冻切片、石蜡切片、免疫组化的技术人员具备病理专业资质，质量与完成时限符合要求。
二、病理科技师规范化培训制度（一）参加培训的人员要有检验或病理专业学历，已经（或一年后）获得病理初级技师资格。
（二）培训时间为1年。
（三）培训目标：掌握病理科工作流程；熟练掌握病理科信息管理系统；熟练做好标本签收工作；熟练配合并记录各种病理标本的巨检和取材工作；熟练掌握常规制片各项技能（脱水、包埋、切片、染色等）；熟练掌握细胞学制片技能；熟练掌握快速冰冻制片技能；能够作为主班技师进行常规病理、细胞学病理和快速冰冻制片工作；了解各组织器官的正常形态，了解常见病、多发病的纤维镜下病理形态。
国家技师等级
国家技师等级全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：国家技师等级是我国对技术人才进行评定和认证的一项重要制度，旨在提高技术人才的水平和地位，推动技能人才队伍建设，促进技术创新和产业发展。
国家技师等级考评制度建立在国家职业资格框架体系之上，是国家对技术人才能力和水平的权威认可，具有广泛的社会影响和较高的公信度。
一、国家技师等级的背景和意义二、国家技师等级考评的基本原则和内容国家技师等级考评的基本原则是公正、客观、公开、透明。
国家技师等级考评根据技术人才的实际工作岗位和职业领域，分为多个等级，包括初级技师、中级技师、高级技师等级，不同等级对应不同的技术能力和水平要求。
国家技师等级考评的内容主要包括技术知识、实践能力、综合素质等方面。
技术知识是技术人才的基础，包括专业知识和技能，要求技术人才具备扎实的专业知识和熟练的操作技能，能够独立完成工作任务。
实践能力是技术人才的核心竞争力，要求技术人才能够灵活运用所学知识和技能解决实际工作中遇到的问题，具有较强的实践能力和创新意识。
综合素质是技术人才发展的基础，要求技术人才具备良好的职业操守和团队合作精神，能够适应不断变化的工作环境和新技术发展趋势。
三、国家技师等级评定的程序和要求国家技师等级评定包括资格审核、综合测试和评审，具体程序如下：1. 资格审核：技术人才首先需要符合所申请技师等级的相关条件和要求，具备相应的工作经验和学历背景，然后提交相应的申请材料进行资格审核。
2. 综合测试：通过笔试、面试和实操等多种方式对技术人才进行综合测试，考察其专业知识、实践能力和综合素质。
3. 评审：由专家评审委员会对技术人才的测试成绩和综合素质进行评定，确定其具体的技师等级并颁发证书。
国家技师等级评定要求技术人才在各方面达到一定水平，包括专业知识掌握程度、实践能力应用水平、综合素质表现等方面。
只有通过严格的考核和评定程序，才能获得国家技师等级证书，享受相关的权益和待遇。
四、国家技师等级的政策支持和激励措施为鼓励技术人才参加国家技师等级评定，我国制定了一系列政策支持和激励措施。
生产技师岗位职责
生产技师岗位职责1. 职责概述本规章制度旨在规范生产技师的岗位职责，确保生产技师的工作能够依照标准操作，提高生产效率，确保产品质量。
2. 岗位职责2.1 生产流程管理•负责订立并完满生产技术流程和操作规范，确保生产过程规范化、标准化。
•跟踪生产进度，及时发现并解决生产中的问题，确保生产计划的顺利进行。
•协调各部门间的工作搭配，确保生产资源的合理调配和利用。
2.2 设备维护与保养•负责订立并执行设备的维护保养计划，确保生产设备的正常运转。
•定期检查设备的工作状态，发现异常情况及时处理，并做好相关记录。
•协调与维护和修理部门的搭配，解决设备故障，保证生产线的稳定运行。
2.3 生产数据分析与优化•收集、整理并分析生产过程中的关键数据，发现问题并提出改善方案。
•进行生产效率分析，优化生产流程，提升生产效率，降低生产本钱。
•跟踪产品质量指标，分析质量问题原因，并提出改进措施。
2.4 岗位培训与引导•负责编制相关的培训资料，培训新员工并引导其熟识工作流程。
•培训现有员工熟识新工艺、新设备、新技术等相关知识。
•定期组织技能培训，提升员工的专业水平和工作本领。
2.5 安全生产管理•负责订立并推广安全生产操作规程，确保员工的安全生产意识。
•定期组织安全生产培训，教育员工遵守安全操作规程。
•监督并检查生产过程中的安全隐患，及时排出隐患，确保生产环境的安全。
3. 管理标准3.1 工作绩效评估•依据生产技师的工作表现、工作质量、工作效率等标准进行绩效评估。
•定期对生产技师的工作绩效进行考核，评定优秀、称职、待改进等级别。
3.2 岗位职责执行情况考核•定期对生产技师的岗位职责执行情况进行考核。
•检查生产技师是否依照工作职责执行工作，处理异常情况的本领等。
3.3 员工培训与发展•对生产技师的培训与发展进行评估，评估标准包含培训计划执行情况、培训效果等。
•鼓舞和支持生产技师参加相关技术培训和认证考试，提升自身技术本领。
4. 考核标准4.1 工作表现•是否依照生产流程管理规定的操作流程进行工作。
2015年规范化培训技师药师拟录取名单【模板】
李珮
核医学
易晓雪
科研
郭帆
实验医学
黄学东
放射
冷琦
呼吸功能
颜天生
科研
张宇韦
实验医学
庞良生
放射
潘云龙
呼吸治疗
杨义益
科研
肖林
实验医学
周利
听力
蓝诗明
放射
吴韬
呼吸治疗
杨韵沁
科研
袁奇娟
听力
洪淑雅
放射
某色英玲
呼吸治疗
温若譞
科研
张政
听力
夏于斐
放射
师桐
呼吸治疗
潘宾海
科研
付福栋
听力
陈建兰
放射
2015年规范化培训技师药师拟录取名单科室名字科室名字科室名字科室名字病理病理超声超声超声超声超声超声超声心动刘龙飞超声心动李玉杰放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射放射各专业录取人员排序不分先后周聪李杨王思赞放射治疗陈春梅戴文宇放射治疗李传超彭逸放射治疗邓红放射治疗周元媛灌注陈丽灌注灌注核医学邵明冉核医学王卓尔核医学李珮核医学冷琦呼吸功能颜天生潘云龙呼吸治疗杨义益张宇呼吸治疗吴韬呼吸治疗杨韵沁某色英玲呼吸治疗温若譞师桐呼吸治疗潘宾海肖倚天呼吸治疗尹逸楠王芳呼吸治疗蒋平平假肢矫形何亮假肢矫形雷显高假肢矫形杨茹茜临床药师郑雨康复王潋漪康复邱轲康复邱云康复贺镭康复吴艳博康复郭涛康复王强康复余千驰康复王俊康复张锐康复陈炜林康复廖明娇康复格西木初康复胡婷婷康复放射放射治疗陈思洋王香康复康复康复康复康复康复康复科研科研科研科研科研科研科研科研科研科研科研科研科研科研科研科研冯雅丽邱玉婷付碧琼李林玉杨琛段晓洁雷蕾谢茂迪神经功能检测伍斓博席佳蕾神经功能检测罗连罗心梅实验医学梁艳实验医学顾芯瑕实验医学郭帆实验医学张宇韦实验医学肖林实验医学周利听力袁奇娟听力张政听力付福栋听力段美霞听力皮晋魁听力马贵东听力汪香秀听力石明芯听力胡廷婷听力蒋艾豆听力彭玲玲心电图赵丹妮心电图王德艳眼视光张茂姬眼视光董鉴霞眼视光吴雨疏眼视光陈婷婷眼视光范青青营养任燕营养石群营养张胜月营养谭罗霄营养苏春萌调剂药师调剂药师调剂药师调剂药师调剂药师调剂药师调剂药师许燕萍刘颖怡邵小芬朱时颖马力周颖依卓刘莎蔡凤刘侠丽喻翔邢道勇林华余礼倩周建军易晓雪刘颖任静徐欢黄学东庞良生蒙强蓝诗明洪淑雅夏于斐陈建兰郭琴罗莹莹向玲曾丽张桐玲张艳杨海玲张慧谢艾君徐力兴杜芳芳邵裕粟陈艳平冯晓玲刘雨潘元君张坤陈瑛翼楚辞易朋王振黄垚刘娜田忱忱临床药师石海月临床药师余雯王璐李定艮临床药师何思玉临床药师谭婷代一丁调剂药师房昊煌调剂药师张秀秀调剂药师刘梦雪调剂药师陈晨刘菲欧毅刘虹滟调剂药师临床药师临床药师调剂药师调剂药师调剂药师调剂药师
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技师操作流程和相关规定
技师项目是浴场营收的一个重点，也是浴场品牌形象的重要方面。为了保证公司和技师的合
作能规范有序，并能创出双赢的积极效果和公司技师服务的品牌，特制定以下操作流程和相
关规定。
一、 值岗时：按既定顺序在客人出入交汇值岗迎宾，值岗时必须保持良好的精神风貌，
要用礼貌欢迎语：“欢迎光临，先生/小姐您好！”，然后亲和地问客人需提供何种服务，
做何种项目，并及时微笑地介绍各项目的特、价格。要不厌其烦、耐心细致的回答客人
各种提问，同时也要做到以低价位项目到高价位项目递进式介绍，以适应和满足各种消
费群体自然延伸的消费需求。在技师房停钟休息时，应保持随时能上钟的良好状态。
二、 上、下钟：上钟时先用礼貌语：“先生/小姐您好！我是某某号技师，很高兴为您服
务，请问您做何种按摩。”应根据客人的要求及询问，耐心地回答每个项目的特点、价
格和时间，并及时记上下钟时间。在做钟过程中应严格按规范操作，严禁向客人提供超
公司规范的服务，严禁打听和泄露客人的隐私，严禁和客人做任何违反公司规定的私人
交易，包括私收客人的现金，不得勉强客人做（或不当推销）高价位的项目。如客人需
加钟，则必须及时通知排钟者。客人主动要求加钟或提前结束，都必须请客人书面确认。
如有客人因签字和服务方面的疑议而不买单的，由操作技师负责。
下钟后必须请客人签名确认，同时悦声有礼的说：“很高兴下次再能为您服务，欢迎再来”。
送客人出房后应及时通知楼面服务员整理，以备下一位客人能用，同时自己将按摩的有关物
品带走。
三、 礼节举止：在浴场公共区域或宿舍遇见同事、店内员工，应主动谦让、打招呼并点
头致意。见到浴场领导一定要说：“您好！”，若知道职务（姓张的主管就说张主管你好！），
不能毫无表情和目中无人，要自觉地养成礼貌待人、待客的职业素质！
四、 有关规定：为防止少数技师弄虚作假和只做（或勉强客人做）高价位项目，不做低
价项目，特规定：
1、如遇自身原因退钟，处以停钟一圈；
2、若带情绪上岗、或服务态度不佳、或出言不逊而引起客人投诉和退钟的，处以停钟一天
和200元以上的罚款；
3、如所做项目客人的需求明显不附、或硬性和勉强客人做不想做的项目而致客人投诉或不
买单的，除自己买单外还并处5——10倍该项目价格的罚款，根据情节将另行加重处理；
4、值班技师因自身原因不愿或推诿上钟，处以最高技师项目全额3——5倍的罚款和停钟二
天；
5、违反操作流程第一条迎宾值岗时不说礼貌语，站立姿态不好，大声喧哗和私自离岗的，
将均处以100——500元的罚款和停钟一天；
6、因上钟时间不足引起客人的投诉（缩短时间应由客人自己提出并签字确认），除全额买单
外，还将按该项目全额处以3——5倍罚款；
7、不服从领班排钟或私自抢钟、自退或相互点钟等变相作弊的行为，已经发现，处以500
元以上的罚款和停钟一天；
8、在服务过程中不能泄露公司的任何秘密，包括个人和他人的收入、其他客人的隐私、技
师项目的内容和规律等，一经发现，立即开除并没收本人的分成款和全部保证金；
9、按技师领班排定的值班表轮流值班，值班技师要保持良好的随时都能上钟的状态。值班
离岗或因精神不佳而致客人投诉，将处500元以上的罚款。
10、其它严重违反公司规定和损害公司利益的行为，都将处以500元以上的罚款，直至开除，
没收分成款和保证金。
11、技师领班代表公司全权管理技师和按摩项目的全程运作。所有技师都必须绝对服从技师
领班的管理和工作安排。任何不服管理的行为都将受到最严厉的处罚。
公司保留对以上各款的解释权，并将根据实际需要，随时修改和增加相关的条款，以保证一
定的管理度和公司的品牌形象。
希望所有技师都要以公司的大局为重，以饱满的精神和良好的技艺，热情圆满地为我们的客
人提供最佳的服务。