销售人员的七项修炼
如何成为一个顶尖的销售人员(完整版)
1、明确的目标 2、顶好的心情 3、专业的表现 4、大量的行动
哈！哈！ 太棒了！
成功销售最大的障碍是什么？ 修炼成为顶尖销售人员的首要工作什么？
害怕 恐惧！
做一个对人（尤其是陌生人）感兴趣的人！
每一次拒绝都是迈向成功销售的阶梯
成功 拒绝 拒绝 拒绝 拒绝 10次拒绝=1次成交 1次成交= 10000元 1次拒绝=1000元
“我是最棒的！” “我喜欢我自己！” “我热爱我的工作！”
你有梦想吗？
你有雄心吗？ 你有目标与追求吗？ 你有专业行销的个人策略规划吗？
你是一个又好学又专业的销售人员吗？
1、本公司及产品或服务的知识
2、竞争对手及其产品或服务的知识
3、行业的知识，客户的知识
4、销售行业的“葵花宝典”--《羊皮卷》，，，
请数一下，下左图中共有几个三角形？
第一名 将获得全场 最热烈的掌声
不要让您的眼睛欺骗您的大脑！
不要让您的情绪主宰您的思想、决定您的行为！
不要让先入为主的成见（或分别心）左右您对 事物的客观认识！
您必须成为您自己 心灵的主人、心灵的导师！
导引销售人员迈向顶尖之路的“神灯”
客户究竟是谁？
每时每刻您都要深入内心并加以对待的问题
贯穿整个销售过程的重要环节
1、拜访（开发客户、准备、开场白、探询、提问、聆听、异议处理---） 2、观察（四周环境、内部状况、客户的兴趣喜好、客户的肢体语言---） 3、建档《客户档案资料表》、《日拜访记录表》、《客户关系管理进展表》 4、跟进（增进友谊、促进互信、建立合作伙伴关系---） 5、发展（信息反馈、建立立体人脉网络、长期共赢---）
3、你必须是一个行动积极的人，是实践者 而非空谈者，更是你生活的主人。
销售高手的7个核心要点
销售高手的7个核心要点
1. 目标设定：销售高手懂得为自己设定明确的销售目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
2. 客户导向：销售高手注重与客户建立良好的关系，了解客户的需求和偏好，并根据客户的需求提供个性化的解决方案。
3. 沟通能力：销售高手具备出色的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和理解客户的需求，以便更好地推销产品或服务。
4. 产品知识：销售高手深入了解所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势和竞争对手等，以便能够有效地向客户传递这些信息。
5. 谈判技巧：销售高手拥有良好的谈判技巧，能够灵活应对各种谈判场景，并争取到最有利的销售条件。
6. 持久性和毅力：销售高手具备持久性和毅力，能够克服销售过程中的困难和挑战，并坚持不懈地追求销售目标。
7. 学习和成长：销售高手不断学习和成长，不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场变化和客户需求的变化。
金牌销售员的十大技巧教你如何成为销售之王
金牌销售员的十大技巧教你如何成为销售之王在竞争激烈的商业世界中，成为一名卓越的销售员是每个从事销售工作的人的共同愿望。
然而，要成为销售之王并不容易。
为了帮助你成为销售领域的顶尖人才，本文将介绍金牌销售员的十大技巧，希望能给你提供宝贵的指导。
1. 建立强大的人际关系网络在销售行业中，人脉关系是非常重要的。
金牌销售员懂得与人交流、建立联系，并且保持良好的关系。
他们利用各种社交平台、行业活动和职业组织来扩展人际关系网络，建立信任和合作伙伴关系。
2. 精通产品知识作为销售员，了解自己所销售产品的方方面面至关重要。
金牌销售员对产品特性、优势和使用方法了如指掌，并能够清晰地向客户传达这些信息。
通过不断学习和持续培训，你可以加深对产品的了解，提升销售技巧。
3. 理解客户需求金牌销售员不仅仅了解产品，更重要的是理解客户的需求。
他们研究市场并与潜在客户进行深入的交流，以了解他们的痛点和期望。
通过关注客户需求，你可以定制销售方案，满足客户的期望，并建立长期合作关系。
4. 发展积极的沟通技巧良好的沟通能力是每个销售员必备的技能。
金牌销售员善于倾听客户需求，并能够以简洁明了的方式表达自己的观点和解决方案。
他们使用肢体语言和声音语调来增强沟通效果，使客户更容易接受并信任他们的建议。
5. 提供个性化的解决方案每个客户都有不同的需求和偏好，金牌销售员知道如何提供个性化的解决方案。
他们运用创造性思维，根据客户的要求和限制来设计最佳解决方案。
通过定制化的服务，你可以赢得客户的青睐，提高销售额。
6. 培养坚韧的心态销售工作充满了挑战和拒绝。
金牌销售员具备坚韧的心态，能够从失败中学习，保持积极的心态，并努力寻找新的机会。
拒绝并不意味着失败，而是提醒你要继续改进和努力。
7. 建立信任和可靠性建立信任和可靠性是金牌销售员的核心原则。
他们始终遵守承诺，提供高质量的产品和服务，并始终与客户保持良好的沟通。
通过建立信任，你可以吸引更多的客户并建立良好的口碑。
成功销售的七个必备要素
成功销售的七个必备要素在如今竞争激烈的商业环境下，销售已经成为了企业最为重要的一环。
无论是传统的实体店铺还是电子商务平台，都需要具备一定的销售能力来吸引并留住客户。
成功销售的关键在于掌握七个必备要素，它们相互依存，共同构成了一个完整的销售体系。
第一个要素是市场调研。
在销售之前，了解目标市场的需求和竞争情况是至关重要的。
通过市场调研，销售人员可以了解到潜在客户的喜好和购买习惯，从而更有针对性地进行销售策略的制定。
此外，市场调研还可以帮助销售人员了解竞争对手的优势和劣势，从而更好地定位自己的产品。
第二个要素是产品知识。
销售人员必须对所销售的产品有着全面的了解和深入的了解。
只有掌握产品的特点、优势和技术细节，才能够在销售过程中给客户提供准确的信息和专业的建议。
通过产品知识的展示，销售人员可以增强客户的信任感，进而提高销售的成功率。
第三个要素是沟通能力。
销售人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听能力、表达能力和说服能力。
通过倾听客户的需求和问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
同时，通过清晰、简洁地表达自己的观点和产品优势，销售人员可以吸引客户的注意力，并最终说服他们做出购买决策。
第四个要素是人际关系。
销售是一门人际交往的艺术，良好的人际关系可以为销售人员带来更多的机会和资源。
通过与客户建立良好的关系，销售人员可以积累口碑，获得客户的信任，并在后续的销售过程中获得更多的支持。
此外，销售人员还可以通过与同事和上级的合作，分享经验和资源，提高销售的效果和效率。
第五个要素是销售技巧。
销售技巧是销售人员在实际销售过程中运用的一系列技巧和方法。
这些技巧包括提问技巧、陈述技巧、反驳技巧等，可以帮助销售人员更好地引导客户，解决客户的疑虑，并最终促成交易的达成。
掌握销售技巧可以提高销售人员的销售能力和销售效果，从而实现销售目标。
第六个要素是自我管理。
销售工作常常伴随着高强度的压力和竞争，因此，销售人员需要具备良好的自我管理能力。
快速掌握销售技巧的七大方法成为销售高手
快速掌握销售技巧的七大方法成为销售高手在当今竞争激烈的商业环境中，作为销售人员，我们需要掌握一定的销售技巧才能保持竞争力，并成为销售高手。
本文将介绍七大方法，帮助你快速掌握销售技巧，提升自己的销售能力。
一、了解客户需求了解客户需求是成功销售的基础。
只有深入了解客户的需求和痛点，我们才能针对性地提供解决方案，增加销售机会。
因此，与客户建立良好的沟通和关系是很重要的。
二、掌握产品知识作为销售人员，我们需要深入了解所销售的产品。
掌握产品的特点、优势以及与竞争对手的差异化是提高销售能力的关键。
只有对产品了如指掌，我们才能有信心并将其价值传递给客户。
三、熟悉竞争对手了解竞争对手的产品和销售策略对我们的销售工作至关重要。
通过研究竞争对手的产品特点和定价策略，我们可以更好地与客户进行比较，找出差异化竞争优势，并以此来推销我们的产品。
四、有效销售演示销售演示是向客户展示产品特点和价值的重要环节。
一次成功的销售演示可以帮助我们打动客户，并增加销售机会。
在进行销售演示时，我们需要注重语言表达、肢体语言和声音的控制，确保表达清晰、生动有力。
五、善于提问与倾听在与客户的沟通中，提问和倾听是十分重要的技巧。
通过提问，我们可以引导客户思考，挖掘出其真正的需求。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的需求，并根据需求提供解决方案。
因此，善于提问和倾听是提高销售技巧的重要手段。
六、建立信任关系在销售过程中，建立信任关系是非常重要的。
客户只有对我们产生信任，才会选择购买我们的产品。
因此，我们需要及时回应客户的问题和关切，积极解决问题，展示专业能力和诚信，树立良好的口碑和形象。
七、不断学习与改进销售技巧需要不断学习和改进。
我们可以通过参加销售培训、阅读销售书籍和与同行交流等方式来提升自己的销售技能。
同时，我们需要不断总结经验教训，及时调整销售策略，以适应市场的变化和客户需求的变化。
总结：通过以上七大方法，我们可以快速掌握销售技巧，并成为销售高手。
成功销售员应该具备的十大素质
成功销售员应该具备的十大素质成功销售员应该具备的十大素质是：1. 沟通能力：能够流利、清晰地表达自己的想法，并能够倾听并理解客户的需求和问题。
2. 人际关系能力：善于与不同类型的人建立关系，包括客户、同事和上级，并能够在不同情境下有效地与他们合作。
3. 自信和自信心：有信心自己能够成功完成任务，并能够自信地向客户推销产品或服务。
4. 专业知识：对所销售的产品或服务有深入的了解和知识，并能够回答客户的问题和解决他们的疑虑。
5. 解决问题能力：能够分析问题和难题，并找到解决方案，以满足客户的需求和要求。
6. 弹性和适应能力：能够适应不断变化的销售环境，并及时调整销售策略和方法。
7. 持久的动力和毅力：具有强烈的动力和决心，在面对挑战和困难时能够坚持不懈地努力。
8. 时间管理和组织能力：能够合理分配时间和资源，有效地管理工作，以实现销售目标。
9. 行动力和积极性：能够主动出击，积极寻找销售机会，并迅速采取行动以达成销售目标。
10. 良好的礼仪和形象：具有良好的礼仪和外貌形象，能够给客户留下良好的印象，并增强客户的信任感。
这些素质的结合将使销售员更具竞争力，并能在销售领域取得成功。
只有掌握了这些素质，销售员才能为客户提供卓越的销售体验，实现个人成就和公司的销售业绩。
成功销售员应该具备的十大素质是多方面的，下面我们来深入探讨一下。
首先，沟通能力是成功销售员必备的素质之一。
销售过程中，与客户进行有效的沟通至关重要。
销售员需要能够清晰地表达产品或服务的优点，同时也要善于倾听客户的需求和问题。
良好的沟通能力能够帮助销售员建立起与客户的信任关系，从而增加销售机会。
其次，人际关系能力对于销售员来说也非常重要。
销售过程中，销售员需要与各种类型的人建立关系，包括客户、同事和上级。
良好的人际关系能力能够帮助销售员更好地与他人合作，共同完成销售目标。
销售员应该懂得如何与他人相处，建立友好的关系，以便在需要的时候能够得到帮助和支持。
销售人员职业技能与素质训练
销售人员职业技能与素质训练销售人员是公司的重要一环，他们直接面对客户，通过自己的努力和技能为公司带来业务和利润。
因此，销售人员的职业技能和素质训练对于他们的工作表现至关重要。
以下是销售人员职业技能和素质训练的几个关键方面。
1. 沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通。
这包括善于倾听和理解客户需求，能够清晰地表达自己的观点和产品或服务的优势。
2. 产品知识：销售人员需要对公司的产品或服务有深入的了解和专业的知识。
只有这样，他们才能向客户提供准确的信息，并回答客户的问题。
3. 市场分析能力：销售人员需要具备对市场的敏锐洞察力和分析能力。
他们应该能够了解市场趋势和竞争对手的情况，根据市场需求调整自己的销售策略和方法。
4. 忍耐力和毅力：销售过程中会遇到各种困难和挑战，销售人员需要具备足够的忍耐力和毅力去克服这些困难。
他们应该有足够的耐心和恒心，持续与客户建立关系并努力达成销售目标。
5. 团队合作：销售人员通常是一个团队的一部分，他们需要与团队成员合作，分享信息和经验，共同完成销售目标。
因此，销售人员需要具备良好的团队合作能力，并能够与不同类型的人合作。
6. 自我管理能力：销售人员通常是自主工作，他们需要具备良好的时间管理和自我管理能力。
能够合理安排时间和工作任务，提高工作效率，并能够自我激励和保持积极的工作态度。
7. 解决问题能力：销售人员在与客户交流和销售过程中可能会遇到各种问题和挑战。
他们需要具备解决问题的能力，并能够灵活应对各种情况。
为了提高销售人员的职业技能和素质，公司应该进行相关的培训和训练活动。
这些活动可以包括产品知识培训、沟通和谈判技巧培训、市场分析和销售策略培训等。
此外，公司还可以通过激励机制和持续的反馈来鼓励销售人员不断进步和提高自己的销售能力。
总之，销售人员的职业技能和素质训练对于他们的工作表现和公司的业务发展至关重要。
只有具备良好的沟通技巧、专业的产品知识、市场分析能力、忍耐力和毅力、团队合作能力、自我管理能力和解决问题能力，销售人员才能够更好地与客户合作，并实现销售目标。
销售口才训练：提升话术表达能力的7种方法
销售口才训练：提升话术表达能力的7种方法在现代商业社会中，良好的销售口才是一个成功销售人员的重要素质。
无论你是销售产品还是销售服务，能够用清晰、有说服力的话语来表达自己的想法对于赢得客户的信任和成功转化销售至关重要。
在这篇文章中，我将分享7种提升销售口才和话术表达能力的方法。
1. 研究目标客户要成为一位出色的销售人员，首先要了解自己的目标客户。
这意味着要研究客户的需求、兴趣和偏好。
通过了解客户的背景信息，你可以针对他们的需求来调整自己的话术，并提供符合他们期望的解决方案。
更多的信息意味着更准确的销售话术，也意味着更高的销售转化率。
2. 练习开放式问题开放式问题是一种通过引导客户思考和发表意见，促进对话和沟通的问句。
与闭合式问题相比，它们无法简单地用“是”或“否”回答。
这些问题可以帮助你更好地了解客户的需求和意图，以及为他们提供最佳解决方案。
通过练习开放式问题的提问技巧，你可以更好地引导对话，并从中获取更多信息。
3. 倾听并提供个性化的回应销售过程不应该是一场独角戏。
要成为一名优秀的销售人员，你必须学会倾听客户的需求，并根据他们的回答提供个性化的回应。
客户喜欢与那些关注他们需求并提供贴心服务的销售人员互动。
通过积极倾听并根据客户的回答调整自己的话术，你可以建立起与客户的亲近感，并赢得他们的信任。
4. 准备好演示准备是成功的关键。
在销售过程中，你可能需要进行产品或服务的演示，以便向客户展示它们的价值和功能。
在进行演示之前，确保你对产品的理解透彻，并准备一份有说服力的演讲稿。
尽量使用生动的语言和实例来将产品特点与客户的需求联系起来，这样更容易引起客户的兴趣并取得销售成功。
5. 运用故事叙述人们更容易通过故事来理解和记忆信息。
故事叙述是一种有效的销售技巧，可以帮助你向客户传达你的信息。
通过以深入人心的故事来描述产品或服务的使用经验和成功案例，你可以更加生动地传达产品价值，激发客户的情感共鸣，并增加销售机会。
销售七要素
绝对成交的销售七要素，让客户再也无法拒绝销售往往需要经历一个过程，一个与客户打交道的过程。
销售如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。
下棋要一步一步地走，销售要一步一步地推。
为了把产品销售出去，在一般情况下要走好“七步棋”。
第一步：让客户知道要让客户知道你们企业的产品，这是销售首先要做的事儿。
做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。
为了让客户知道就要登门拜访，为了让许多客户知道就要多登门拜访。
销售工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。
当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。
跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地销售就能提高效率、增加兴趣。
千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。
第二步：让客户明白知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。
什么是“明白”？人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。
你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。
问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对销售员的重大考验。
还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要销售的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。
在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。
第三步：让客户信任客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你销售的产品。
越是销售复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。
这时候，你还要进一步做争取信任的工作。
争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。
销售人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。
第四步：让客户动心客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗？那可不一定。
客户的心理是复杂的。
他们可能还在琢磨你销售产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。
个人能力如何提升自己的销售技巧成为职场中的销售高手
个人能力如何提升自己的销售技巧成为职场中的销售高手在当今竞争激烈的职场中，销售高手是企业非常看重的人才。
他们不仅能够推动销售业绩的提升，还能够为企业带来更大的商业价值。
然而，要成为一名优秀的销售高手，并非一蹴而就的事情。
个人需要不断提升自身的销售技巧和能力。
本文将从五个方面介绍如何提升自己的销售技巧，成为职场中的销售高手。
一、锻炼沟通能力销售工作中，良好的沟通能力是非常重要的。
销售人员需要与客户进行有效的沟通，理解客户的需求，并将产品或服务的信息清晰地传递给客户。
要提升沟通能力，可以通过以下几种方式：1. 学习倾听技巧：积极倾听客户的需求和反馈，了解客户真正的关切点，并能够恰当地回应。
2. 善于表达：学习有效的表达技巧，能够清晰地传达产品的独特价值和优势。
3. 肢体语言：培养良好的肢体语言，通过姿态、表情和手势来增强沟通的有效性。
二、加强产品知识和行业了解作为销售人员，了解产品的特点和优势是必不可少的。
只有深入了解产品，才能更好地向客户推销和解答疑问。
同时，还需要对所处的行业有足够的了解，包括行业的发展趋势、竞争对手等。
保持对产品和行业知识的持续学习，可以通过以下途径加强：1. 参加培训：参加公司或专业机构组织的销售培训，了解最新的销售技巧和产品知识。
2. 阅读相关书籍和文章：通过阅读来扩展对产品和行业的了解，了解市场上的最新动态。
3. 多与同事交流：和同事交流经验和见解，互相学习和提高。
三、培养人际关系和建立良好的客户关系建立良好的人际关系和客户关系对于销售工作至关重要。
优秀的销售人员能够与客户建立互信和友好的关系，使客户成为长期合作伙伴。
以下几点是培养人际关系和客户关系的一些方法：1. 保持联系：定期与客户保持联系，了解他们的需求和问题，提供及时的帮助和支持。
2. 维护关系：建立起互信和合作的关系后，要始终保持良好的沟通和合作，不断提供优质的服务。
3. 建立网络：通过参加行业相关的活动和社交场合，扩展人际关系，结识更多的潜在客户和合作伙伴。
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第四项修炼： 第四项修炼：体力 如果把人的健康比作“1”，那么其拥有的一 切财富(事业、家庭、地位、金钱等）则可 比作1后面的0，有了健康1，其他0越多， 人生才有意义。反之，如果代表健康的1不 存在了，那么，后面再多的0也没有意义。
体力的重要性 健康体魄，销售成功的保证 保持健康心态，勇闯体力关 业绩是用“辛苦”换回 勤奋带来好业绩，勤奋源于好身体 珍惜身体，善待自己
谈判中需要注意的问题
丢掉烫手山芋 注重长远利益 争取实现双赢 永远不要首先提出折中 避开对手布置的陷阱
第六项修炼： 第六项修炼：挫折 不经历风雨不能见彩虹，任何工作都有可 能遇到挫折。用正确的心态对待挫折，是 成功的关键。如果在遇到挫折时勇敢面对, 积极挑战，挫折就会变成成功的跳板；如 果面对挫折心态消极，那么毫无疑问的挫 折就会变成成功的绊脚石。
第五项修炼： 第五项修炼：谈判 对于销售人员来说，谈判是工作中最为关 键的一个环节，只有通过谈判才能化解双 方分歧，并最终取得共识。商场即战场， 谈判即短兵相接，两军交战智勇双全者胜. 智者，就是想办法战胜对方，勇者，就是 在心理上战胜敌人。
谈判中的常用策略
欲擒故纵 以退为进 黑脸白脸策略 以彼还施 礼尚往来 讨价还价 蚕食策略 老虎钳策略
第二项修炼 : 礼仪
中国古代思想家荀子曾经说过，“人无礼则人不立， 事无礼则不成，国无礼则不宁”。在销售圈子里， 容 易成功的人，往往都是那些能够给对方留下第一好 印象的人。 广义的礼仪包括:销售人员的专业修养和个人修养， 销售人员的外形，气质，神采，肢体风范，礼节等
礼仪具体表现的几个方面
职业素质 着装 微笑 言谈有素 举止高雅 接递名片有章法 倾听的艺术 约会礼仪 迎宾待客，礼仪为先 客户拒绝和告别客户 时，彰显英雄本色
跨越挫折 心态：战胜挫折的法宝 遇到挫折永不放弃 磨难是成功的磨刀石 为自己加油 把注意力集中到业绩上 设立目标超越自我 坚强的意志
第七项修炼： 第七项修炼：客户 挖掘客户和说服客户，是销售过程中极 为重要的一环，作为一名销售人员尤其是 销售新人，必须牢牢掌握挖掘客户并拓展 客户群的本领和技能。只有成功闯过客户 这一关，才能逐渐打开销售局面，才能有 所作为。
第三项修炼: 第三项修炼 脾气
销售人员在工作过程中难免遇到很多挫折,所以 必须要善于控制自己的情绪,否则会影响自己的 业绩。要想创造辉煌的业绩，无论客户如
何挑剔、不通人情，都要控制好自己的情 绪。只有顺利地闯过了自己的脾气关，才 有希望成为一个优秀的业务员。
脾气修炼的几点关键
忍让和业绩成正比 推销需要少安毋躁 曲径通幽，不可一条路走到黑 遇事镇定，临危不急躁 “好脾气”创造好业绩 实现性格自我完善
销售人员的七项修炼
目录
第一项修炼：面子 第二项修炼：礼仪 第三项修炼：脾气 第四项修炼：体力 第五项修炼：谈判 第六项修炼：挫折 第七项修炼：客户
第一项修炼:ห้องสมุดไป่ตู้第一项修炼 面子
面子修炼的几点关键： 面子修炼的几点关键： 无所畏惧 销售不是卑微的行业 克服恐惧，练就厚脸皮 心态——闯过面子关的钥匙 敢于接近陌生的客户 被拒绝不等于丢人 失败和面子没有任何关系 不怕丢面子才会有面子
挖掘客户 客户就在身边
了解客户类型
寻找客户十大法则
名流关系法 定点寻找法 利用客户法 名录寻访法 通讯联络法 代理推销法 利用情报法 分工协作法 行业突击法 群体介绍法
说服客户，促成合作 消除客户的抱怨 寻求双方契合点 注重服务细节 抓住客户心里需求 解决客户实际困难 排除异议，促成缔结