酒店客房清洁服务程序
客房保洁工作职责及流程
客房保洁工作职责及流程第一篇：客房保洁工作职责及流程客房保洁工作时间：08:00---17:30 中午1个半小时吃饭休息时间工作职责：通过对所有客房及公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境。
工作说明：1.根据工作安排，清洁保养所负责的公共区域。
2.检查各种设备设施和家具的完好情况，发现问题及时报告和报修。
3.做好清洁洁用品的保管和使用，整理好库房。
4.负责酒店所有客房、公共区域的清洁整理工作。
5.负责酒店客房住客退房时的查房工作，注意客房内物品有无损坏情况；房内消费品是否有消费情况，并及时告知前台收银。
6.负责回收、发放并检查所有使用的布草。
7.向前台收银报告布草中严重损坏或沾污的情况。
8.保持布草间的整洁卫生。
客房维修、报修工作程序1.清扫房间同时仔细检查房间及卫生间设施及家具是否需要修理维护。
2.开门时门牌是否紧固无破损，房门门锁防盗扣、反锁是否灵活好用，闭门器、门铃是否正常，疏散图是否完好、准确。
、3.空调及卫生间风口响声及功能是否正常，各种开关是否紧固完好。
4.房顶及墙上壁纸是否完好、无剥落、赃污。
5.壁柜灯及各类灯具功能是否正常。
6.检查壁柜门是否变形，紧固螺丝是否有松动、脱落等。
7.检查床屏及床腿是否完整、紧固。
8.检查行李柜、电视柜等家具是否碰损、脱落。
9.检查抽屉小门是否灵活，完好不松动。
10.检查电视频道是否完整、清晰，电源线与插座是否接触完好。
11.检查冰箱工作是否正常，线是否接到常电上，电源线接触是否良好。
12.检查窗帘及纱帘轨道，窗框框架是否松落、变形。
13.检查窗户拉手，开关卡是否完好，窗户是否缝隙大，是否漏风、漏雨。
14.检查沙发布是否裂缝，木条是否松动。
检查镜面及玻璃是否破裂等。
15.检查壁画是否脱漆，检查遥控器及电控板功能是否正常。
16.将需维修项目详细注明是急修还是普修，注明时间、地点。
住客退房的客房清洁程序1.按客房服务规范开门进入客房，敲门时报“客房服务”，连续轻敲三下。
酒店客房清洁消毒程序标准
酒店客房清洁消毒程序标准第一章酒店客房清洁消毒总则 (3)1.1 清洁消毒基本要求 (3)1.2 清洁消毒程序概述 (3)第二章客房清洁准备工作 (4)2.1 清洁工具与设备的准备 (4)2.1.1 清洁工具 (4)2.1.2 清洁设备 (4)2.1.3 清洁工具与设备的维护 (4)2.2 清洁剂与消毒剂的选用 (4)2.2.1 清洁剂的选择 (4)2.2.2 消毒剂的选择 (4)2.3 清洁人员的安全防护 (4)2.3.1 个人防护 (4)2.3.2 安全操作 (5)2.3.3 应急处理 (5)第三章客房退房后清洁消毒 (5)3.1 清洁顺序与方法 (5)3.1.1 清洁顺序 (5)3.1.2 清洁方法 (5)3.2 床品与毛巾的更换 (6)3.2.1 床品更换 (6)3.2.2 毛巾更换 (6)3.3 地面与家具的清洁消毒 (6)3.3.1 地面清洁 (6)3.3.2 家具清洁消毒 (6)第四章浴室清洁消毒 (6)4.1 浴室清洁顺序与方法 (6)4.2 浴室设备清洁消毒 (7)4.3 浴室空气与环境的消毒 (7)第五章卫生间清洁消毒 (8)5.1 卫生间清洁顺序与方法 (8)5.2 卫生洁具清洁消毒 (8)5.3 卫生间空气与环境的消毒 (9)第六章阳台与窗台清洁消毒 (9)6.1 阳台与窗台清洁方法 (9)6.1.1 清洁准备 (9)6.1.2 清洁步骤 (9)6.1.3 注意事项 (9)6.2 阳台与窗台消毒处理 (9)6.2.1 消毒准备 (9)6.2.2 消毒步骤 (10)6.2.3 注意事项 (10)第七章客房内部设施清洁消毒 (10)7.1 电视与空调清洁消毒 (10)7.1.1 清洁工具及用品 (10)7.1.2 清洁步骤 (10)7.2 电话与灯具清洁消毒 (10)7.2.1 清洁工具及用品 (10)7.2.2 清洁步骤 (11)7.3 其他客房设施的清洁消毒 (11)7.3.1 清洁工具及用品 (11)7.3.2 清洁步骤 (11)第八章客房空气质量检测与改善 (11)8.1 客房空气质量检测 (11)8.1.1 检测目的 (11)8.1.2 检测方法 (11)8.1.3 检测流程 (12)8.2 客房空气质量的改善方法 (12)8.2.1 通风换气 (12)8.2.2 空气净化 (12)8.2.3 控制室内湿度 (12)8.2.4 定期清洁客房 (12)8.2.5 检测与监测 (12)第九章清洁消毒记录与监管 (13)9.1 清洁消毒记录填写 (13)9.1.1 记录目的 (13)9.1.2 记录内容 (13)9.1.3 记录要求 (13)9.2 清洁消毒工作的监管与考核 (13)9.2.1 监管职责 (13)9.2.2 监管要求 (13)9.2.3 考核与评价 (14)第十章酒店客房清洁消毒应急预案 (14)10.1 突发公共卫生事件的应对 (14)10.1.1 酒店应建立一套完善的突发公共卫生事件应对机制，包括但不限于传染病疫情、自然灾害、恐怖袭击等可能导致客房清洁消毒工作受到影响的事件。
酒店客房保洁服务方案
酒店客房保洁服务方案酒店客房保洁服务方案一、背景和目的酒店客房保洁是酒店服务的重要环节之一，直接关系到客人对酒店的整体印象和满意度。
因此，为了提升客房保洁服务质量和效率，我们制定了以下方案。
二、目标1. 提供高质量的客房保洁服务，保持客房的整洁、卫生和舒适。
2. 提高客房保洁效率，确保准时提供干净的房间给客人入住。
3. 提升客人的满意度，建立良好的酒店品牌形象。
三、保洁流程1. 接收任务：前台接收客人要求的保洁服务，并进行记录和指派。
2. 准备工具和用品：保洁人员准备好所需的清洁工具和用品，确保清洁器具的完好和用品的充足。
3. 进入客房：保洁人员按照规定的顺序和标准进入客房进行清洁工作。
4. 定期更换床上用品：根据客人入住的时间，定期更换床上用品，保持床品的干净和舒适。
5. 清洁卫生间：保洁人员对卫生间进行全面清洁，包括洗手盆、马桶、淋浴器等。
6. 清扫地面：保洁人员清扫地面，并确保地毯和地板的清洁和整齐。
7. 擦拭家具和设备：保洁人员擦拭家具、电器设备和镜子，保持客房内的物品整洁干净。
8. 回收垃圾和废品：保洁人员回收客房内的垃圾和废品，确保客房的整洁和卫生。
9. 检查和调整：保洁人员对客房进行检查，确保工作质量和服务标准的达到。
10. 上报问题：保洁人员发现任何客房问题，如设备损坏、漏水等，及时上报并解决。
四、培训和素质要求1. 培训：为了提供高质量的客房保洁服务，酒店将进行有针对性的培训，包括清洁工具和用品的使用方法、清洁技巧、环保意识等。
2. 素质要求：保洁人员应具备良好的卫生习惯，有服务意识和责任心，具备较强的团队合作能力和应急处理能力。
五、质量控制和督导1. 质量控制：制定保洁工作流程和标准操作指南，确保保洁工作的质量和一致性。
2. 督导和检查：酒店将定期对客房保洁工作进行督导和检查，及时发现和解决问题，并提供必要的培训和指导。
3. 客人反馈：酒店鼓励客人提供对客房保洁服务的反馈，及时处理客人的意见和建议。
酒店保洁流程
酒店保洁流程酒店保洁是确保客房环境清洁整洁的重要工作，也是提升酒店服务质量的关键环节。
在进行酒店保洁工作时，需要严格按照一定的流程进行，以确保每个环节都得到充分的重视和执行。
下面将详细介绍酒店保洁的流程。
首先，保洁人员需要准备好清洁工具和用品，包括拖把、扫帚、垃圾袋、清洁剂、抹布等。
在进入客房之前，要先敲门并询问客人是否需要清洁服务。
如果客人不在房间，保洁人员需要先进入客房进行清洁工作。
进入客房后，首先打开窗户通风，然后开始整理客房。
首先是整理床铺，将被褥折叠整齐，更换干净的床单和枕套。
接下来是清理地面，使用扫帚清扫地板上的灰尘和杂物，然后用拖把拖干净地面。
在清洁地面时，要特别注意角落和隐蔽处，确保每个角落都得到清洁。
清理客房时，还需要清洁家具和设备。
擦拭家具表面，包括桌子、椅子、衣柜等，确保家具表面干净整洁。
清洁电器设备，如电视、空调等，确保其外表干净。
同时，要及时更换垃圾袋，清理客房内的垃圾。
在清洁卫生间时，需要使用专门的清洁剂清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，确保卫生间干净整洁。
清洁镜子和玻璃时，要使用干净的抹布和玻璃清洁剂，擦拭干净并确保无水渍和污渍。
完成客房清洁工作后，保洁人员需要对整个客房进行一次全面的检查，确保每个环节都没有遗漏。
同时，要注意客房内的设施设备是否正常运转，如灯光、空调、电视等是否正常使用。
如果发现任何问题，要及时向相关部门报告并协助解决。
最后，保洁人员要整理好清洁工具和用品，清理好工作台和储物柜，确保工作环境整洁。
在离开客房时，要和客人道别并询问是否还有其他需求。
如果客人对清洁工作有任何意见或建议，要认真听取并记录，及时向相关部门反馈。
以上就是酒店保洁的流程。
通过严格按照流程进行，可以确保酒店客房的清洁质量，提升客人的入住体验，为酒店的服务质量和品牌形象增光添彩。
希望每位保洁人员都能严格执行这些流程，为客人营造一个舒适、整洁的入住环境。
星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范
星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范一、客房保洁服务标准客房保洁服务是星级酒店提供的一项非常重要的服务，其标准需要严格执行，以便为顾客提供一个干净、卫生、温馨、舒适、安全的住宿环境。
1. 客房清洁标准：（1）客房地面：经过清洁防滑处理，不得有污渍、乱七八糟的杂物和堆积的垃圾。
（2）客房墙面：不得有污渍、油渍和脚印，局部划痕和花纹应清洁无痕迹。
（3）客房天花板：要确保无气味、无灰尘，并且通风良好。
（4）客房家具：所有家具应该干净，如床上用品，毛巾，枕头等等。
同时，所有家具的摆放应该符合星级酒店的标准。
（5）客房卫生间：应保持干净卫生，墙面、地面、台面、马桶及冲水系统、玻璃、镜子、毛巾等一应俱全，并用消毒剂消毒。
（6）窗户：客房内的窗户应该保持清洁，在有需要的情况下，应该清洁玻璃。
2. 客房美容标准：（1）绿植：应在客房内放置有适当数量和款式植物，以增加舒适性和显得更加温馨。
（2）鲜花：应在客房内放置适量的鲜花，以感染顾客的心情，创造更加优美、舒适的环境。
（3）烛台：在适当的情况下，可为顾客提供一些浪漫的氛围。
可以在客房内放置适量的烛台。
3. 服务态度标准：（1）工作态度：客房服务人员应该十分亲切、礼貌，待人友好、耐心、细致，保持微笑，并以主人的身份尽心尽力地为客户服务。
（2）语言表达：要用文明、流利的语言表达，不使用粗鄙、暴力和带有歧视性的语言。
（3）主动服务：服务人员应该能够主动地解决客人的问题。
在客人的住宿期间，需要及时为客人提供帮助和解决问题、满足客人的需要。
二、客房保洁服务流程操作规范1. 接待客人当客人入住时，客房服务人员应当及时上门向客人致意，并询问有没有特殊要求。
如果客人有特殊要求，应当及时处理，以满足客人的需求。
2. 整理客房客房服务人员应当按照标准程序整理客房。
首先是开窗通风，然后是清扫地面，整理床铺，清洗卫生间和浴室，擦拭墙壁、地面和家具等等。
整理工作一天必须完成2次，乘客离开房间后操作一次，晚上温书后操作一次。
酒店客房清洁服务预案
酒店客房清洁服务预案第一章酒店客房清洁服务总则 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.1.3 服务范围 (4)1.1.4 服务标准 (4)第二章清洁人员管理与培训 (4)1.1.5 人员配置 (4)1.1.6 职责划分 (4)1.1.7 培训内容 (5)1.1.8 培训方法 (5)1.1.9 考核内容 (5)1.1.10 评价方法 (5)第三章客房清洁操作流程 (6)1.1.11 准备工作概述 (6)1.1.12 具体准备工作 (6)1.1.13 清洁客房地面 (6)1.1.14 清洁客房家具 (6)1.1.15 清洁客房卫生间 (7)1.1.16 整理客房用品 (7)1.1.17 整理客房设施 (7)1.1.18 清洁工具归位 (7)1.1.19 记录清洁情况 (7)第四章清洁工具与设备管理 (7)1.1.20 清洁工具的分类 (7)1.1.21 清洁工具的使用 (8)1.1.22 设备维护的重要性 (8)1.1.23 设备保养方法 (8)1.1.24 清洁用品的分类 (8)1.1.25 清洁用品的存放与管理 (8)第五章卫生间清洁服务 (9)1.1.26 天花板、墙角、灯具 (9)1.1.27 墙壁、卫生洁具 (9)1.1.28 室内环境 (9)1.1.29 洗漱台、面盆、水龙头 (9)1.1.30 镜子、毛巾架、门及门框 (9)1.1.31 准备工作 (9)1.1.32 清洁程序 (9)1.1.33 清洁方法 (10)1.1.34 清洁时间安排 (10)1.1.35 清洁顺序 (10)1.1.37 清洁工具更换 (10)1.1.38 清洁质量检查 (10)第六章床品与毛巾更换服务 (10)1.1.39 准备工作 (10)1.1.40 更换流程 (11)1.1.41 整理完毕 (11)1.1.42 准备工作 (11)1.1.43 更换流程 (11)1.1.44 整理完毕 (11)1.1.45 床品存放 (11)1.1.46 毛巾存放 (12)1.1.47 管理措施 (12)第七章客房消毒与防疫 (12)1.1.48 消毒剂的选择 (12)1.1.49 消毒剂的使用 (12)1.1.50 客房布草消毒 (13)1.1.51 客房设施消毒 (13)1.1.52 卫生间消毒 (13)1.1.53 空气消毒 (13)1.1.54 垃圾处理 (13)1.1.55 洁具消毒 (13)1.1.56 保洁人员管理 (13)1.1.57 公共区域消毒 (13)第八章客房异味处理 (14)1.1.58 卫生间异味 (14)1.1.59 地毯与家具异味 (14)1.1.60 新装修异味 (14)1.1.61 周边环境异味 (14)1.1.62 针对卫生间异味 (14)1.1.63 针对地毯与家具异味 (14)1.1.64 针对新装修异味 (14)1.1.65 针对周边环境异味 (15)1.1.66 加强客房管理 (15)1.1.67 合理设计客房 (15)1.1.68 加强员工培训 (15)1.1.69 关注客房空气质量 (15)第九章客房物品整理与摆放 (15)1.1.70 物品分类 (15)1.1.71 物品摆放 (15)1.1.72 床上用品整理 (16)1.1.73 卫生间整理 (16)1.1.74 客厅整理 (16)1.1.75 床上用品补充 (16)1.1.77 办公用品补充 (16)1.1.78 娱乐用品补充 (17)第十章客房清洁服务投诉处理 (17)1.1.79 投诉分类 (17)1.1.80 处理原则 (17)1.1.81 接收投诉 (17)1.1.82 初步处理 (17)1.1.83 现场处理 (17)1.1.84 后续跟进 (17)1.1.85 投诉记录与归档 (18)1.1.86 加强员工培训 (18)1.1.87 完善设施设备 (18)1.1.88 建立健全制度 (18)1.1.89 加强现场管理 (18)1.1.90 优化服务流程 (18)第十一章安全生产与环境保护 (18)1.1.91 安全生产意识的重要性 (18)1.1.92 安全生产意识培养措施 (18)1.1.93 环境保护意识的重要性 (19)1.1.94 环境保护措施 (19)1.1.95 应急预案的重要性 (19)1.1.96 应急预案编制要点 (19)第十二章客房清洁服务质量管理 (20)1.1.97 服务质量原则 (20)1.1.98 人力资源管理原则 (20)1.1.99 质量监控体系 (20)1.1.100 质量改进措施 (21)1.1.101 客户满意度调查 (21)1.1.102 客户反馈处理 (21)第一章酒店客房清洁服务总则1.1 服务宗旨与目标1.1.1 服务宗旨酒店客房清洁服务的宗旨是以客人为中心，秉承“顾客至上，服务第一”的原则，为客人提供清洁、卫生、安全、舒适的居住环境，满足客人的需求，树立酒店良好的品牌形象。
酒店客房清洁整理操作流程和标准
客房清洁整理操作流程和标准一、客房清扫的一般原则从上到下。
如抹尘时应从上至下进行。
从里到外。
如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。
环形清理。
在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。
先铺后抹。
清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。
干湿分开。
在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。
如清洁灯具、电器时要使用干布。
先卧室后卫生间。
二、客房清洁整理的准备工作（一）听取工作安排客房服务员应按酒店要求着装，准时上岗，听取领导工作安排。
客房服务员工作时，必须随身携带工作钥匙，严禁乱丢乱放。
1.不同状态客房的清扫要求（1）简单清扫的客房。
如空房一般只需要通风、抹尘等。
（2）一般清扫的客房。
长住房。
（3）彻底清扫的客房。
走客房2.确定清扫程序客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。
因此，服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开放的轻重缓急、客人情况和领导或总台的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。
3.准备房务工作车及清洁工具工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，房务工作车的准备步骤如下表所示，工作车和清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要在检查一次。
步骤操作要求1.清洁工作车用半湿的的毛巾将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。
2.挂好布草袋和垃圾袋，将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧。
3.放置干净布草，将干净的布草分别放入工作车的格中。
4.将客房用品摆放在工作车的顶架上。
5.准备清洁桶和清洁用具，将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，内防清洁用具。
三、客房清扫操作程序1.按规范要求进入房间——拉开窗帘、开窗、清理垃圾——撤床——做床——抹尘——补充房间用品清洁整理卫生间——补充房间耗品——吸尘——检查——关灯2.按照酒店规定进入客房的规范开门进房，将房门完全打开（可用门吸把们固定好），直到该客房清扫完毕。
打扫住客房程序及注意事项
打扫住客房程序及注意事项走客房打扫一般先撤床，再做卫生间，这样可以让床和被芯有一定的时间透透气，达到保养的目的。
而住客房打扫一般要求先整理房间，再整理卫生间，这是因为客人随时能回来，甚至会带来访客，所以先将房间整理好，可使房间外观整洁，给客人以舒适感，这时服务员再整理卫生间也不会有相互干扰之嫌。
住客房具体打扫和走客房基本相同，但应注意以下事项：1、客人在房间时（1）应礼貌的问好，询问客人是否可以清扫房间。
（2）操作要轻，不要与客人长谈。
（3）遇到有来访客人，应询问是否继续进行清洁工作。
（4）清洁完毕，应询问客人是否有其他要求，然后向客人行礼退出房间，轻轻的关上门。
2、客人中途回房在清理客房是时，若客人回来，服务员应礼貌地请客人出示有效房卡，确定是该客房的住客后，询问是否可以进行清理，如可以，应尽快整理好，以便客人休息，如不可以，应及时退出。
3、房间电话铃响时房间电话是客人主要的通讯工具之一，使用权属于客人，为了避免误会和不必要的麻烦，在清洁过程中，如果电话铃响了，不要去接听。
4、清扫时，客人物品的处理客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能移动位置，更不能翻看，客人的物品如照相机、计算机、笔记本、钱包之类的物品，不能随意触摸；女性用的化妆品即使用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。
总之，除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品，也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。
（1）客人放在椅子上和床上的衣服，外衣可挂在衣柜里，内衣、睡衣简单折叠后，放在床尾或枕头边，女宾住的房间不要轻易动其衣服，擦拭衣柜、行李架时，不要将客人的衣服弄乱弄脏，也不要挪动客人的行李，一般只要擦去大面积灰尘即可。
（2）若发现房内有大量的现金，服务员应及时通知主管，由大堂副理在保安人员及主管的陪同下，将门反锁等客人回来后，由大堂副理开启房门，并请客人清点现金，提醒客人使用保险箱。
（3）对于长住房，清扫时要记住客人物品的摆放习惯。
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酒店客房清洁服务程序
简介
酒店客房清洁服务是酒店提供给客人的重要服务之一。
通过对
客房进行定期清洁，能够提供一个舒适、干净、整洁的住宿环境。
本文档将详细介绍酒店客房清洁服务的程序和流程。
清洁服务流程
以下是酒店客房清洁服务的一般流程：
1. 检查客人离开的客房：清洁人员首先确认客人已经离开客房，并检查客人是否带走了个人物品。
2. 进入客房：清洁人员进入客房并按照事先制定的清洁任务列
表进行工作。
3. 整理客房内部：清洁人员开始整理客房的内部，包括清理垃圾、整理床铺、清洁卫生间等。
4. 清洁地板和家具：清洁人员使用适当的工具和清洁剂清洁地
板和家具。
5. 清洁窗户和镜子：清洁人员清洁客房的窗户和镜子，确保清
晰明亮。
6. 补充客房用品：清洁人员检查并补充客房用品，如床上用品、毛巾、洗漱用品等。
7. 检查工作质量：清洁人员完成清洁工作后，进行一次全面检查，确保客房整洁干净。
8. 记录工作情况：清洁人员记录清洁工作的情况，如清洁时间、使用的清洁剂等。
9. 更新清洁任务列表：清洁人员将客房的清洁任务列表更新，
以便下次清洁时参考。
清洁任务列表样例
以下是一份清洁任务列表的样例，供清洁人员参考：
结束语
通过遵循以上的客房清洁服务流程和使用清洁任务列表，酒店可以提供高质量的客房清洁服务。
这有助于提升客人的住宿体验，增加客人的满意度，并为酒店赢得良好的口碑和声誉。