客房的清洁卫生服务
酒店行业客房清洁管理制度
酒店行业客房清洁管理制度一、概述酒店客房清洁管理制度是为了保证客房的整洁与卫生，提升服务质量，满足客户需求而制定的一套规范和程序。
本制度旨在确保客房清洁工作有序进行，提高清洁效率，保持客房环境的舒适和卫生。
二、客房清洁标准1. 清洁工作周期：每日至少对每个房间进行一次清洁，对入住期超过三天的客房，需进行二次清洁，以确保房间的整洁。
2. 客房设施清洁：包括床铺、卫生间设施、地板、家具、窗帘、镜子等设施的清洁工作。
床上用品每次更换一次客人入住时，浴巾、毛巾也应更换新的。
3. 地面清理：地面每天清扫一次，保持地面的干净整洁，并定期进行深度清洁。
4. 卫生间清洁：卫生间每天进行清理，包括马桶、洗手台、浴缸、淋浴房等设施的清洁，保证卫生间的整洁和卫生。
5. 客房用品补充：每日提供客房用品，包括肥皂、洗发水、沐浴露、牙膏、牙刷、马桶纸等，以及提供矿泉水等饮用水。
三、清洁工作流程1. 入住客人退房后，前台提供房间清洁通知单，清洁人员根据通知单的房间号进行清洁工作。
2. 清洁人员进入房间前，需自觉佩戴手套、口罩等防护用品，确保个人卫生和客房卫生。
3. 开始清洁工作前，清洁人员应确保清洁工具和清洁用品齐全并处于运行状态。
4. 清洁人员按照指定流程进行客房清洁，包括床单更换、地面清扫、家具擦拭、卫生间清洁等环节。
5. 清洁人员在完成工作后，进行自检和清洁现场整理，确保房间的整洁和清洁。
四、清洁质量检查1. 酒店设置清洁质量检查标准，对各个客房的清洁情况进行定期检查。
2. 检查内容包括客房环境整洁度、清洁标准的执行情况、清洁用品配置的充足性等。
3. 检查结果由酒店管理层进行评估并记录，对出现问题的客房进行整改。
4. 清洁人员对自己的工作进行质量自检，并及时汇报工作总结和问题。
五、培训和反馈1. 酒店会对新员工进行客房清洁工作的培训，包括清洁工具的使用、清洁流程、清洁标准等内容。
2. 酒店定期组织培训班，提高清洁人员的专业水平和服务意识。
客房清洁整理
第八章客房清洁卫生服务与管理8-1 客房清洁整理一、客房清洁整理得内容（一）日常清洁整理1、日间客房得大清扫具体包括三方面内容：（1）整理工作整理客人用过得床铺整理客人使用后得放乱得客用品，如毛巾、水杯整理客人个人得衣物用品等（2）除尘工作清除地面得灰尘清除家具及设备设施得灰尘可用干抹布擦拭或用吸尘器吸尘，必要时使用湿抹布。
清除垃圾（3）擦洗工作主要指卫生间得清理工作2、晚间房间整理（夜床服务）用于档次较高得饭店。
目得就是体现客房服务规格。
为客人创造一个幽雅得休息环境。
3、客用品得补充及更换主要包括：客房内客用品：袋泡茶、火柴、文具用品、擦鞋布、迷您吧及吧台得酒品、食品。
卫生间内得一次性清洁用品：牙膏、牙刷、沐浴露……4、客房设备用品得检查检查客用品及就是否完好无损：检查电器等设备设施设备就是否正常运转：检查清洁用具及设施就是否正常可用：检查家具就是否破损：5、客房得杀菌消毒6、楼层公共区域得清扫整理7、楼层工作间得清洁卫生工作8、客房工作车得整理及物品得补充（二）客房周期性清洁保养1、除尘项目地毯吸尘、玻璃擦拭、墙面、墙布除尘、通风口、天花板、顶灯、鞋篮、家具背后、工艺品、装饰品除尘。
2、清洗项目电冰箱消毒、除垢、电话机消毒、地毯、沙发、床头板清洗、窗帘清洗、枕忒得清洁、便器除垢、下水管道得喷药除垢、外窗得清洗等。
3、保养项目床垫翻转、家具上蜡、地板打蜡、皮革制品得抛光、植物花卉得养护等。
二、客房清扫整理工作得程序（一）清扫前得准备工作1.决定清扫顺序一般顺序：挂“请速打扫”牌房、vip 房、住客房、走客房、空房出租房高峰期间得清扫顺序：走客房、“请速打扫”牌房、vip 房、住客房、空房2. 准备工作车3. 准备清洁用具主要包括：（1）吸尘器（电动真空吸尘器）（2）拖布（3）抹布（4）清洁剂（5）恭桶刷浴缸刷（二）住客房及走客房得清扫程序1、停放工作车挡住门口1/3 处同，靠墙停放，便于在房内打扫时观察工作车、防止物品丢失，也便于客人通过。
客房服务卫生清洁方案
客房服务卫生清洁方案客房卫生清洁是酒店行业最为重要的工作之一，对于旅客的体验和酒店的品牌形象都有着重要的影响。
为了提供高标准的客房清洁服务，以下是一份客房服务卫生清洁方案建议，可供参考。
客房卫生清洁频次1.日常清洁：–对于一般房型的客房，每天进行一次日常清洁，包括床铺整理、地面打扫、浴室卫生清洁、清理垃圾等。
–对于豪华房型客房，每天进行两次日常清洁，包括床铺整理、地面打扫、浴室卫生清洁、清理垃圾等，其中一次在客人离开房间后，另一次在客人返回房间后。
2.深度清洁：–客房业务部门每月对所有客房进行一次深度清洁服务，包括床垫翻面、窗户擦拭、沙发清洗、地毯深度清洁等。
3.特殊清洁：–特殊情况下如顾客抽烟、喝饮料洒在地毯上等，应及时清理。
客房清洁步骤1.床铺清洁：–清理床铺表面的褥子和枕头套。
–铺好一整只床，要平整、整洁、舒适。
–不同房型要选择不同风格的床品，并确保床上用品干净整洁。
2.地面清洁：–用吸尘器或扫帚将地面上的灰尘清理。
–用除尘拖把擦地板，确保地面干净无尘。
3.浴室清洁：–清洁浴缸、马桶、洗脸盆、浴室镜子等。
–更换干净的毛巾和浴巾。
–确保浴室内所有用品被放置整齐。
4.家具清洁：–清洁沙发、茶几、床头柜、电视等家具，确保整个房间的物品都干净。
5.其他清洁：–清理客房内所有垃圾桶和垃圾袋。
–检查房间内微波炉、冰箱等电器，确保其清洁干净。
客房清洁用品1.清洁剂：–清洁剂是清洁服务的基本用品之一，应选用高效清洁、无刺激味道的清洁剂。
2.清洁设备：–包括吸尘器、地毯除尘器、擦地拖把、玻璃清洁器、毛巾等。
3.消毒用品：–包括消毒喷雾器、酒精等消毒材料。
客房清洁人员培训客房清洁人员应经过专项培训，学习客房清洁的各个方面，包括清洁步骤、清洁用品的选择和使用、清洁服务中与客人的互动等。
同时，酒店应建立健全的清洁管理程序，以确保清洁品质和清洁效率。
结束语以上就是客房服务卫生清洁方案建议。
客房清洁服务对于酒店来说是至关重要的，客房清洁服务的好坏也是客人判断酒店品质和卫生状况的重要标准之一。
客房清洁卫生服务
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泸州职业技术学院
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（一）签领客房钥匙
（二）、（三）了解房态、决定清洁顺序
一般而言，淡季时清扫顺序为挂“请速打扫”牌房间、 VIP房间、住客房、走客房、空房。而旺季时的清扫顺序可 调整为空房、走客房、挂“请速打扫”牌房间、VIP房间、 住客房。具体操作可视不同情况灵活运用。
三、其他情况的客房清扫
（一）空房清洁整理 （二）小整理服务 （三）夜床服务
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四、客房的消毒工作
（一）客房的消毒 （二）客房杯具的消毒
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五、客房计划卫生
客房计划卫生保养的内容主要有家具除尘、家具打蜡、 地毯清洗、纱窗床罩等的清洗、通风口清洁、金属器具 的擦拭等等。针对不同的项目，应按不同的周期进行清 洁保养。
2、打扫除尘 用扫把扫清地面；用吸尘器吸净地毯、软座椅上的灰尘；用抹
布擦拭门、窗、桌柜、灯罩、电视机等各种家具设备；倒掉烟灰缸 中的烟灰、纸篓里的废物垃圾。
3、擦洗卫生间 擦洗脸台、恭桶、浴缸、水龙头等卫生洁具；擦洗四周瓷砖及地
面；擦亮镜面及各种金属挂杆。 4、更换及补充用品 按要求更换床单、床垫、枕套、面巾、手巾、浴巾、脚垫巾等棉
3．房内整理
拉开窗帘，开窗通风（不能开窗的要开大空调通风量），关闭客 房内的电器和照明灯。
4. 清理垃圾杂物
（1）将房间和卫生间的垃圾、烟灰缸的烟头、纸篓废弃物等收 集倒入工具车的垃圾袋内，注意烟头是否熄灭。
（2）将用过的烟缸、杯子放入卫生间准备刷洗或放回工作车准 备调换。
（3）不经客人同意，不得擅自将客人的剩余食品、饮料、自带 用品等撤出房间。尤其是女性化妆品，即使是用完的空瓶、空盒也 不得扔掉。
客房的清洁卫生服务
客房的清洁卫生服务1. 引言在酒店行业，客房的清洁卫生服务是一项至关重要的工作。
一间干净整洁的客房将为客人提供舒适和安心的住宿体验。
本文将详细介绍客房清洁卫生服务的重要性以及在提供优质服务方面的关键要素。
2. 客房清洁服务流程2.1 客房准备在开始进行客房清洁之前，清洁人员应该做好充分的准备工作。
这包括准备所需的清洁工具，如扫把、拖把、抹布、吸尘器等，并确保这些工具的清洁和良好状态。
2.2 垃圾清理在清洁客房时，清洁人员应该首先清理垃圾。
他们应该确保所有的垃圾桶都清空并被及时更换新的垃圾袋。
2.3 床上用品更换床上用品是客房中最常接触到的物品之一，因此它们的清洁十分重要。
清洁人员应该及时更换床单、被套、枕套等床上用品，并确保它们经过充分的清洗和消毒。
2.4 地面清洁客房地面的清洁也是至关重要的一步。
清洁人员应该使用合适的清洁工具和清洁剂，对地板进行彻底的清扫和拖洗，以确保地面干净整洁。
2.5 卫生间清洁卫生间是客房中最容易滋生细菌和污垢的地方之一。
因此，清洁人员在进行客房清洁时，应该特别注意对卫生间的彻底清洁。
这包括清洁马桶、洗手池、浴缸和淋浴间等，并确保它们的卫生状况良好。
2.6 空气清新除了清洁卫生，清洁人员还应该确保客房空气的清新。
他们可以使用空气清新剂或打开窗户通风，以保持客房空气的清洁和舒适。
2.7 客房布置在完成清洁工作后，清洁人员应该根据酒店的要求，将客房布置整齐。
这包括整理床铺、放置洗漱用品和毛巾等，确保客房整体的整洁和舒适。
3. 客房清洁服务的重要性3.1 提供良好的客户体验客房的清洁状况直接影响客户对酒店的印象和满意度。
一间干净整洁的客房将为客人提供舒适和安心的住宿体验，同时也是酒店服务质量的体现。
3.2 预防传染病传播客房是人们居住和休息的地方，卫生状况的好坏直接关系到客人的健康。
通过定期进行客房清洁和消毒，可以有效预防传染病的传播，保护客人的健康和安全。
3.3 提高回头客率一个舒适、整洁的客房环境会给客人留下良好的印象，增加客人对酒店的信任和忠诚度。
酒店管理中的客房清洁和卫生标准
酒店管理中的客房清洁和卫生标准在酒店行业中，客房清洁和卫生标准是非常重要的一部分。
一个干净、整洁、舒适的客房环境能够给客人带来良好的体验，使其愿意再次选择酒店并向他人推荐。
因此，合理的客房清洁和卫生标准对于酒店管理至关重要。
一、客房清洁标准1. 床品清洁床品要求清洁整齐，床单、被套、枕套等应保持洁净无异味。
床垫、枕头需要定期翻转和清洗，确保寝具的清洁度和舒适性。
2. 地面清洁地面需要定期清扫和擦拭，以确保地面无灰尘和污渍。
尤其是地毯，应定期进行深度清洁和消毒，避免积累过多的灰尘和细菌。
3. 卫生间清洁卫生间是客房中最容易产生卫生问题的地方，因此清洁要尤为重视。
卫生间需要定期清洁、消毒，并注意保持洁净无异味。
马桶、浴缸、洗手盆、镜子等应清洁彻底，卫生纸和洗漱用品要保持充足。
4. 室内空气清洁酒店客房空气的清洁度直接影响着客人的体验。
要定期清洗和更换空调过滤器，保持室内空气的新鲜和清洁。
可以适当使用空气清新剂和除味剂，消除异味，提供一个舒适宜人的居住环境。
二、卫生标准1. 打扫频次酒店客房的清洁频次要根据入住情况和客人需求来确定。
一般情况下，酒店应每天清洁客房，包括整理床铺、打扫卫生间、更换洗浴用品等。
对于长期住宿的客人，也应定期进行彻底清洁和整理。
2. 清洁工具酒店应提供高质量的清洁工具和清洁剂，以确保清洁效果和安全性。
清洁工具应定期更换和清洗，以免交叉污染。
清洁剂应选择绿色环保产品，减少对环境的影响。
3. 卫生纸和洗漱用品酒店客房应保持充足的卫生纸和洗漱用品供应，以满足客人的基本需求。
毛巾、浴巾、牙具等应定期更换和清洗，确保干净无菌。
4. 废弃物处理废弃物的处理直接关系到客房的卫生和整洁。
酒店应提供垃圾桶，并定期清空和消毒。
对于特殊垃圾（如医疗废弃物、化学品等），要按照相关规定正确处理，避免对环境和客人健康造成影响。
总结：客房清洁和卫生标准是酒店管理中不可或缺的一部分。
合理的清洁标准能够为客人提供一个舒适、整洁的居住环境，增强其对酒店的满意度和忠诚度。
酒店管理客房部公共卫生间清洁和服务流程
公共卫生保洁员按服务工作质量标准保持卫 生间的干净整洁，并随时为客人提供服务。
无客人使用卫生间 有客人进卫生间
按顺序擦拭清洁面盆、 水龙头、台面、镜面。
清洁马桶及便池。
见有客人进门，微笑招呼：“先 生／夫人／小姐，您好，请。”
为客人指引无人的厕位。
揩拭厕所内门、档、 清 窗及瓷砖墙面。 洁 卫 拖清厕所地面，保持无 生 水渍、无脏印。 程 序 喷洒适量空气清新剂,保
检查皂液器洗手台上摆放鲜花。
配备好卷筒纸、卫生袋、 香皂（包括皂缸）、擦手 手巾）、衣刷等用品。
客人洗手前，先开好水龙头，水 服 温适当，单手示意，请客人洗手。 务 程 客人洗完手后，左手托盘，用毛 序 巾夹送上擦手纸或手巾，“请”。
关闭水龙头。
视情况和需要为客人刷衣服。
礼貌送客，为客人拉门，并对 客人说“再见”。
客房卫生清洁总结范文
一、前言为了确保客房的整洁、舒适，提升酒店服务质量，本人在客房卫生清洁工作中严格按照酒店规定和标准，认真负责地完成了各项工作。
现将客房卫生清洁工作总结如下：二、工作内容1. 客房清洁（1）每天按时对客房进行彻底清洁，包括床铺、地面、卫生间等。
（2）确保床铺整洁，床上用品干净、舒适，按照酒店规定进行更换。
（3）清洁地面，包括地板、地毯、窗台等，保持客房地面干净、整洁。
（4）清理卫生间，确保马桶、洗手池、浴缸等设施干净、无异味。
2. 客房整理（1）整理客房物品，包括家具、电器等，保持客房整洁有序。
（2）检查客房内设施设备，确保正常运行。
（3）根据客人需求，提供一次性用品、拖鞋、洗漱用品等。
3. 客房消毒（1）定期对客房进行消毒，包括床铺、地面、卫生间等。
（2）使用专业消毒剂，确保消毒效果。
（3）对客房内的物品进行消毒，如毛巾、浴巾、拖鞋等。
三、工作亮点1. 提高工作效率：通过合理安排工作时间，提高客房清洁效率，确保客房及时投入使用。
2. 注重细节：在客房清洁过程中，注重细节，如床铺的整理、地面的擦拭等，力求做到尽善尽美。
3. 节约资源：在客房清洁过程中，合理使用清洁剂、消毒剂等，减少浪费。
4. 增强团队协作：与同事保持良好沟通，共同完成客房清洁工作，提高团队凝聚力。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分客房清洁过程中，清洁剂使用过量，造成浪费。
改进措施：合理控制清洁剂使用量，根据实际情况调整使用比例。
2. 存在问题：部分客房卫生状况不佳，如地面污渍、卫生间异味等。
改进措施：加强客房清洁质量检查，发现问题及时整改，提高客房卫生标准。
3. 存在问题：部分客房清洁过程中，工作态度不够认真，导致清洁效果不佳。
改进措施：加强员工培训，提高员工责任心，确保客房清洁质量。
五、总结通过本次客房卫生清洁工作，本人深刻认识到客房卫生工作的重要性。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自身素质，为酒店创造更好的客房卫生环境，为客人提供优质的服务。
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客房的清洁卫生服务
客房的清洁卫生服务
(一)、客房
一、工作车的准备
工作车是客房清洁工清理房间最重要的工具。
它是供清洁整理客房用的，有三层或四层大小不同的规格。
一般为一面开口，以供放取物品。
在开始清洁客房前，应按要求把工作车布置好。
工作车不仅减轻了劳动强度、省时，也是一种服务的标志。
如果不用工作车而用提篮的话，则应在房门外挂历上”正在打扫”的牌子。
l工作车上的所有物品必须取出;
l用半湿抹布抹车身内外，每周星期六对车身上一次金属保养剂;
l注意检查车身有无毛刺，车轮是否灵活;
l布草袋上的挂扣必须全部扣紧，保证有足够的支撑力去放置布草;
l床单和枕套放在最底层，以保证车身平稳;
l中间层放”四巾”;
l顶层放文具用品和低值易耗品，注意把贵重物品放在不显眼处;
l各类物品必须归类摆放整齐;
l干湿抹布和不同类的清洁用具应分开放置;
●配置充足的抹布。
二、房间清洁次序
(1)正常清扫次序
A、VIP
B、客人口头要求打扫的房间
C、挂有”请速打扫”牌的房间
D、住客房
E、长包房
F、走房
G、空房
(2)开房较紧张的清扫次序
A、VIP
B、客人口头要求打扫的房间
C、挂有”请速打扫”牌的房间
D、走房
E、长包房
F、空房
二、房间卫生操作规程
1.准备工作
A、检查工作车上客用品及工具是否齐全;
B、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。
2.进入房间
A、敲门(或按门铃);
*a、首先应检查房况，看是否挂历有”请勿打扰”牌或上”双锁”;
*b、轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准;
*c、在门外等候5--10秒钟，倾听房内动静。
B、开门：
*a在确认房内无动静后再敲三下;
*b使用钥匙将门轻轻打末15度，并报明自己的身份，询问：”可以进来吗?”后，方可
进入房间;
如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人：”现在是否可以打扫房间?”
*c把”正在清扫”牌挂于门锁上。
3.撤出脏布草和杂物
A、把小垫毯放在卫生间门口;
B、把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干);
C、关空调、台灯、床头灯、落地灯、夜灯;
D、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未来的烟头);把用过的茶具撤到工作车上;
E、把客人用过的”四巾”卷好放于布草袋里;
F、用洗洁剂均匀地喷一次”三缸”;
G、撤床单、枕套，要一张一张撤(注意不要夹带客人物品)：
H、将倒干净的垃圾筒和烟缸在卫生间内洗净抹干，放回指定的位置;
I、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。
4.做床
A、拿床单和枕套进房内铺床;
B、按规定程序和尺寸做床;
C、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
5.抹灰
A、从门外铃开始抹至门框;
B、按顺时针(或逆时针)方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到);
C、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;
D、物品要按标准摆放;
E、抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。
6.洗卫生间
A、将用进的香皂、浴液、发液瓶收集入袋;
B、干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;
C、用短把刷刷洗马桶(注意马桶盖与底座，出水口);
D、用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹)：
E、默记需补充的物品。
7.补充物品
A、补充卫生间”四巾”和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角(各种物品按标准摆放)：
B、抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯;
C、补充房内客用物品(注意摆放标准);
D、补充茶具。
8.吸尘
A、先从窗台下开始吸;
B、注意死角(床底、柜底、柜后);
C、吸卫生间地面(注意吸头发);
D、吸地时要顺纹吸;
E、操作要小心，以免碰撞家俱;
F、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。
9.检查有无漏项
A、检查整个房间是否打报干净，设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平，镜面、玻璃、挂画是否擦净);
B、将空调拨到适当位置(如是住房，拨到进房时客人设定和位置)，按标准打开规定开启的灯具。
10.离开房间
A、将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内;
B、取钥匙卡，关门，按规定填写记录表。
(二)、公共区域
(1)公共区域的概念及特点
A、定义：凡是公众共有共享的活动区域都能称之为公共区域
B、特点：众人瞩目，要求高，影响大;
活动频繁，环境多变;
人员复杂，难以控制;
(2)共区域的清洁任务及要求
A、大厅
要求：抹尘
1、用干布对大堂所有家具设备从上到下按顺时针方向进行抹尘;
2、更换烟灰缸，更换原则：每次更换烟缸内烟头不超过三个;
3、每十分钟用尘推清扫大堂硬质地面一次;
4、每十五分钟对各处卫生进行自检，发现问题即时清理;
5、每二十分
钟对二楼栏杆，楼梯进行清扫、抹尘;
6、每一小时对员工通道卫生进行巡视。
B、清洁垃圾桶
1、将附在石英砂石上的脏物扔进垃圾桶内，将垃圾桶内垃圾取出扔进室外垃圾桶;
2、用清水洗净石英砂，清洗后将四周擦干净放回原位;
3、用湿润的抹布向上而下抹一次垃圾桶。
C、电梯
要求：1、用干抹布从上而下擦拭电梯间内外门框;
2、随时检查电梯间地面有无纸屑等杂物，随时保持电梯间门框光亮，地毯干净。
C、洗手间
要求：
E、不锈钢及铜
F、维护绿色植物
洗衣
客房内应放有洗衣登记单和洗衣袋，客人可根据需要填写。
服务员在取洗衣时，应点清件数，然后检查口袋里有无物件、钮扣有无脱落，有无破损等，如有，应向客人指出，并在洗衣单上注明。
在有客人洗衣时，应将帐单转到前厅收银处，记入该客人的收款之内，待离店时一并结算。
感谢您的阅读！。