客户服务部岗位职责(11篇)
客户部岗位职责（精选17篇）
客户部岗位职责（精选17篇）客户部篇11.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;客户部岗位职责篇21、负责完善项目客服部门的业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;5、人员日常管理，人员培训等工作;客户部岗位职责篇31.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;3.其他领导安排的工作。
客户部岗位职责篇41.负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;4.完成公司下达的各项KPI指标。
客户部岗位职责篇51、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。
2、负责与运营商之间的沟通交流。
3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。
4、负责跟进物业的签订，审核和整理合同。
客户部岗位职责篇61.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。
2.负责在所属社区宣传普及保险知识。
3.负责客户和准客户的简易救援服务。
4.负责指引出险客户报案。
5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。
6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。
客户服务部岗位职责范文(三篇)
客户服务部岗位职责范文1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11.完成上级领导交办的其他工作。
客户服务部岗位职责范文（二）一、客户信息资源管理1〃制订公司客户关系管理办法;2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;3〃建立公司客户完整数据库;4〃加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;4〃月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;三、客户网上营销管理1〃在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;3〃客户意见网上跟踪与回复;4〃建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责客户服务部岗位职责1岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承当的工作全面负责；主要职责：1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的售后服务和修理管理；3．客户接待管理工作；4．支配人员上门修理服务并做好工作记录；5．努力提高上门服务的工作质量；6．抓好客户档案资料管理工作；7．填报材料进消存报表；8．帮助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好修理工具的领用保管与登记管理；10．有对下属的人事推举权和考核、评价权；岗位要求：1．具有大专以上文化程度和管理协调力量；2．有较强的工作责任感和事业心，工作仔细认真；3．有较强协调力量和沟通力量；参与会议：1．参与公司召开部以上有关会议；2．参与公司每月季度的工作协调会；3．参与公司年度工作评比会。
客户服务部岗位职责21.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，依据社区实际状况，制定本部门工作目标、工作打算并组织实施。
3.准时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作主动性，关怀员工生活、学习状况，提高员工素养，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、催促岗位员工仔细履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的看法和建议，努力满意客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6.建立广泛的市场信息，把握第一手资料，随时便利为客户服务和日常工作的开展。
7.树立开拓、进取精神，工作中必需要不断创新。
8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解状况，听取看法，与客户保持良好的合作关系。
9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务力量，使工作更规范。
10.负责拟订周、月、年工作打算，并总结打算工作完成状况，向直接领导汇报。
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是作者整理的客户服务部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
客户服务部岗位职责1一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的.日常工作。
2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3. 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部岗位职责21.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
客户服务部岗位职责范文（2篇）
客户服务部岗位职责范文1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11.完成上级领导交办的其他工作。
客户服务部岗位职责范文（2）一、处理客户咨询和投诉1.接听客户来电或处理客户来访，耐心倾听客户的问题和需求，提供准确的信息和建议。
2.解答客户关于公司产品、服务、政策等方面的问题，确保客户对公司的了解和信任。
3.处理客户投诉，及时记录投诉的内容和处理过程，并在规定的时间内给予客户回复和解决方案。
4.与相关部门沟通，协调处理涉及不同部门的客户问题，确保问题得到及时解决。
5.根据客户反馈，收集并整理有关产品和服务的改进建议，及时向相关部门反馈，以提高客户满意度。
二、维护客户关系1.进行客户关系管理，定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈，为客户提供个性化的服务。
2.协助客户解决问题，确保客户满意度和忠诚度。
3.定期回访客户，了解客户的使用情况和意见，及时解决客户遇到的问题，提供专业的售后服务。
4.参与客户满意度调查和分析，根据结果提出改进建议，提高客户体验和服务质量。
客户服务岗位职责
客户服务岗位职责【篇一：客户服务部工作职责及规范】【工作时间】班，不迟到、早退。
客服部管理制度上班时间9:00至12:0014:30至18:00每周休息一天（星期二），按时出勤上下【禁止行为】上班时间不准玩游戏打闹，浏览与工作无关的网页。
【服装礼仪】客服人员要求着装大方得体，保持服装干净整洁。
注意文明用语，见到领导及同事主动礼貌问好。
员工之间多交流，保持良好工作关系。
【客服工作责任】1、遵守公司各项管理制度，服从上级领导安排，及时完成领导下达的工作任务；2、接待客户来访，提供客户咨询及礼仪服务；3、配合设计部、市场部做好客户回访、沟通工作，与客户建立良好工作关系，为公司进一步开展业务奠定良好基础；4、接听客户咨询、投诉电话，做好记录工作；5、建立完整的客户信息库，做好客户档案登记工作；6、与市场部、设计部、工程部协调相互开展工作；7、对公司服务工作负责任；8、不断完善客服内部管理制度；9、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。
【客服人员工作素质要求】1、客服人员要有责任心、进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、工作期间要有亲切的微笑，饱满的热情和积极认真的态度；3、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，不把个人不良情绪带到工作中；4、与客户接触过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；5、客服人员不得对客户做出跨大其词的承诺，或运用某些行政便利对客户施压；6、客服人员不得对投诉客户态度粗暴，要热情主动的为客户提供服务，及时了解问题，帮助其解决问题；7、接听客户投诉电话时，不允许打断客户，要耐心的听客户把话说完，充分了解情况后，如果是本公司的责任，主动向客户致歉，并尽快为客户解决问题；如果不是本公司的责任，也要保持良好的服务态度，耐心解析，但是决不要说致歉的话语，以免让客户觉得责任在本公司。
【保密制度】员工应严格执行公司保密制度，不得对外泄露公司机密（尤其是客户资料）。
客服部岗位职责【总则】客户总体满意度集中体现在客户维护和加强与公司现行关系的主动性，在这中间客户服务部门是公司联系客户的桥梁和纽带，承担着为客户提供装修前、中、后的服务，具有维护客户资源，防止客户流失，提供优质的服务的重要职责。
(完整版)客户服务部部门职责
(完整版)客户服务部部门职责客户服务部部门职责1. 职责概述客户服务部是公司与客户之间的桥梁，负责通过提供优质的客户服务，增强客户对公司的满意度和忠诚度。
客户服务部门的职责是为公司的客户提供全方位的支持，解答客户问题，处理客户投诉，并确保客户的需求得到及时满足。
2. 主要职责2.1 产品和服务咨询客户服务部负责回答客户关于公司产品和服务的查询，提供详细的产品和服务信息。
部门成员需了解公司所有产品和服务的特点、优势和使用方法，能够清晰地向客户解释并提供相关咨询。
2.2 客户问题解答客户服务部解答客户在使用产品和服务过程中遇到的问题。
部门成员需具备良好的沟通能力和专业知识，能够耐心听取客户问题，并提供准确、高效的解答。
对于无法解答的问题，需及时反馈给相关部门，并协助客户寻找解决方案。
2.3 投诉处理客户服务部负责处理客户的投诉，确保客户的投诉得到及时、公正的处理。
部门成员需具备较强的解决问题的能力，能够妥善处理各类投诉，并及时与客户沟通，解决问题并提供满意的解决方案。
2.4 售后服务客户服务部负责为客户提供售后服务，包括但不限于产品维修、退换货等。
部门成员需勤勉细致，确保客户的售后需求得到及时响应和解决，保证客户的权益。
2.5 客户关系维护客户服务部门负责与客户建立和维护良好的关系，通过定期回访和沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，并向公司反馈客户对产品和服务的意见和建议，为公司的产品和服务改进提供依据。
2.6 数据分析与报告客户服务部门负责收集、整理和分析客户服务数据，并生成相应的报告，用于评估和改进客户服务质量。
部门成员需熟悉数据分析工具，善于发现问题，并提出相应的改进建议，以提高客户满意度和忠诚度。
3. 工作要求3.1 专业知识与技能客户服务部成员需熟悉公司的产品和服务，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
应具备解决问题的能力，善于倾听和理解客户需求，并能快速准确地作出回应和处理。
3.2 服务态度客户服务部成员需具备亲和力和耐心，能够以友好、礼貌的态度对待客户，并始终保持积极的服务态度，为客户提供优质的服务体验。
客户服务部岗位职责(优秀5篇)
客户服务部岗位职责（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户服务部岗位职责(11篇)客户服务部岗位职责1主要任务和职责：处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。
遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。
维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。
收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。
执行管理层下达的其他任务。
接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。
协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；15. 协调管理区域内客户同公司的关系；16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；19. 协助进行客户满意度调查。
20. 上级领导交代的其他工作。
客户服务部岗位职责2一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的日常工作。
2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3. 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6. 负责为顾客提供开发票的服务。
7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部岗位职责3岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的售后服务和维修管理；3．客户接待管理工作；4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；5．努力提高上门服务的工作质量；6．抓好客户档案资料管理工作；7．填报材料进消存报表；8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好维修工具的`领用保管与登记管理；10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3．有较强协调能力和沟通能力；参加会议：1．参加公司召开部以上有关会议；2．参加公司每月季度的工作协调会；3．参加公司年度工作评比会。
客户服务部岗位职责4岗位职责：1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。
8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；12）完成上级领导交办的其他工作项目。
任职要求：1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；3）有大量北京优质客户资源者优先；4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力； 5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。
客户服务部岗位职责5工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4、个人能力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
客户服务部岗位职责6一、客户信息资源管理1.制订公司客户关系管理办法；2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进；3.建立公司客户完整数据库；4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理；5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户；4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；三、客户网上营销管理1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉；2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；3.客户意见网上跟踪与回复；4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理1.会员客户基本数据管理。
例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动；维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；5.参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询；3.负责处理公司法律诉讼事务；客户服务部岗位职责71.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11.完成上级领导交办的其他工作。
客户服务部岗位职责81、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；客户服务部岗位职责91、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。