商场管理员工作总结
商场楼层管理员的个人工作总结5篇
商场楼层管理员的个人工作总结5篇第1篇示例：作为商场楼层管理员，我深知自己的责任和使命，始终把商场的利益和顾客的利益放在首位。
我始终保持良好的工作态度，积极主动地与商场的各个部门和员工进行沟通和协调，确保商场各项工作有序进行。
我始终以身作则，敢于担当，善于解决问题，确保商场的日常运营工作顺利进行。
我注重团队合作，懂得与同事和上级密切配合，互相支持，共同完成工作目标。
在与同事的合作中，我尊重他人，善于倾听和沟通，善于团结同事，形成良好的团队氛围。
在与上级的合作中，我虚心接受建议和批评，努力提高自己的工作能力和水平，为商场的发展和进步贡献自己的力量。
我注重自我提升，不断学习和进步，努力提升自己的专业素养和工作能力。
在日常工作中，我主动学习新知识，不断积累经验，不断提高自己的综合素质。
我参加各类培训和进修课程，提升自己的管理水平和服务意识，致力于成为一名优秀的商场楼层管理员。
我注重顾客服务，始终把顾客的满意放在首位，为顾客提供优质的服务和便利的购物环境。
在与顾客的交往中，我始终保持微笑，主动询问顾客的需求和意见，耐心解答顾客的问题，确保顾客对商场的满意度。
我善于倾听顾客的意见和建议，不断改进和完善商场的服务品质，提升顾客的购物体验。
我深知商场楼层管理员这个职位的重要性和责任重大。
我将继续努力工作，不断提升自己的工作能力和服务水平，为商场的发展和进步贡献自己的一份力量。
我相信，在公司的领导和同事的支持和帮助下，我一定能做得更好，取得更好的成绩。
谢谢公司领导和同事的信任和支持，谢谢您们一直以来的关心和帮助。
我一定不辜负您们的期望，继续努力前行，为公司的发展和进步不懈努力！第2篇示例：商场楼层管理员的个人工作总结作为商场楼层管理员，我始终以积极的工作态度和专业的工作能力，认真负责地完成自己的工作。
在过去的一年里，我努力工作，不断提升自我，取得了一定的成绩。
以下是我的个人工作总结：一、工作内容1. 制定和实施楼层管理方案：根据商场规划和需求，制定楼层管理计划，安排人员及其工作任务，确保楼层的正常运转。
商场管理员工作总结3篇
商场管理员工作总结3篇商场管理员工作总结1时间过得飞速试用期即将结束，这段时间里有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
融为裕恒通这个集体以来，本着对工作的宠爱，抱以主动，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这份工作，充分利用这一平台提升自身的管理力气，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面：1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。
在工作中不断学习日常管理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻牢记要做一名合格的管理人员，在这里我要感谢那些在我工作中给我欢快和鼓舞的人。
2 只有公正处理每件事才能搞好各方关系。
商场是一个人员很简洁的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆闲聊，串岗闲聊等。
要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难。
由于涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪很多人，到时商场的人可能会指责你，可见公正处事是何等的重要。
3 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。
有时当我在巡场中遇到极其难搞的商户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。
虽然有时我的心里存在可怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名管理员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，由于她的行为正影响着整个市场形像。
4 只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。
这一点可能做的不是太好，这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。
市场部好比是一个布满激情的团队，在这个团队中，我会全心的做好市场。
我会和这个团队一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我会主动的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了能更好的完成今后工作做好前期预备，最好的见证还要在日后的工作中去检检验。
在今后的工作中。
我会更加严格要求自己努力做好自己的本职工作。
在今后的工作中我会从以下严格要求自己：一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守;;坚持原则、以身作则;2、生疏与工作有关的国家法律法规和市场管理员工作职责;3、娴熟把握市场部各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识;二、市场管理1、负责商场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理把握;2、负责商场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等;3、主动做好市场宣布传达工作，扩大宣布传达力度;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，主动把握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、解决商户提出的问题并向领导汇报;四、顾客关系1、确保商户与顾客保持紧密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议;2、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;3、妥当处理各类退换货及各种投诉;六、上级关系1、完成领导支配的各项工作任务;2、就工作中的问题与领导保持准时、全面和时常的沟通，七、同级关系1、主动与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在领导的支配下，完成同级部门要求的协作任务。
商场楼层管理员工作总结5篇
商场楼层管理员工作总结5篇篇1作为商场楼层管理员，我深感责任重大。
在过去的一年中，我始终坚持以服务顾客为中心，积极与同事沟通协作，努力完成各项任务。
以下是我对过去一年工作的总结：一、岗位职责1. 日常管理：我负责商场楼层的日常管理工作，包括员工管理、商品陈列、环境维护等。
通过制定合理的排班表和岗位职责，确保每位员工都能充分发挥自己的能力，为顾客提供优质的服务。
同时，我定期对商品进行陈列调整，优化购物环境，提升顾客购物体验。
2. 顾客服务：我始终将顾客放在首位，关注顾客需求，积极解决顾客问题。
通过与顾客的沟通和互动，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以便不断改进和优化服务。
3. 销售管理：我负责商场楼层的销售管理工作，通过制定销售目标和激励政策，激发员工销售热情，提升销售额。
同时，我定期对销售数据进行分析，了解销售情况，并根据实际情况调整销售策略。
二、工作亮点与成果1. 员工管理方面：我注重员工培训和激励，通过定期组织培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，我根据员工的工作表现和业绩，给予合理的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性。
2. 商品陈列方面：我注重商品陈列的美观性和实用性，通过不断调整和优化商品布局，提升购物环境的舒适度和吸引力。
同时，我定期对商品进行清理和更新，保证商品的种类和品质能够满足顾客需求。
3. 顾客服务方面：我始终关注顾客需求和反馈，积极解决顾客问题，提升顾客满意度。
通过不断改进服务流程和提升服务水平，我成功吸引了更多回头客，为商场带来了更多的收益。
4. 销售管理方面：我通过制定科学的销售目标和激励政策，激发员工的销售热情，提升销售额。
同时，我注重销售数据的分析和利用，根据实际情况调整销售策略，不断优化销售效果。
三、存在问题与改进措施1. 员工流动性较大：虽然我采取了一系列措施来激发员工的工作积极性，但商场楼层员工的流动性仍然较大。
针对这一问题，我将继续加强员工培训和激励力度，提高员工的归属感和忠诚度。
商场楼层管理员个人工作总结5篇
商场楼层管理员个人工作总结5篇篇1================一、引言----过去的一年里，作为商场楼层管理员，我肩负着维护商场运营秩序、提升顾客购物体验的重要职责。
在此，我将对自己在岗位上的工作进行总结，以梳理成绩、反思不足，并为未来的工作做出规划。
二、工作内容概述--------1. 楼层日常管理与监督2. 商户沟通与协调3. 顾客服务与体验提升4. 安全隐患排查与应对5. 营销活动支持与执行三、重点成果------1. 楼层日常管理与监督在楼层日常管理方面，我成功建立了商户管理档案，对商户的经营情况、人员变动等信息进行了全面记录。
同时，通过对公共区域的巡视，保证了楼层环境的整洁与秩序。
2. 商户沟通与协调在商户沟通方面，我积极听取商户的意见和建议，及时解决了商户经营过程中遇到的各种问题。
同时，通过与商户的定期会议，了解了商户的需求，有效促进了商场与商户之间的良好关系。
3. 顾客服务与体验提升在提升顾客服务方面，我推动了多项服务措施的落实，如增设顾客休息区、提升卫生间设施等。
同时，通过培训员工提高服务水平，有效提升了顾客的购物体验。
4. 安全隐患排查与应对在安全隐患排查方面，我严格执行商场的安全管理制度，定期进行检查，及时发现并整改了多处潜在的安全隐患。
同时，成功应对了数次突发事件，确保了商场的正常运营。
5. 营销活动支持与执行在营销活动方面，我积极参与策划和执行多场促销活动，成功提升了商场的销售额和品牌影响力。
同时，通过与商户的合作，共同推广商场的特色商品和服务，增强了商场的竞争力。
四、遇到的问题和解决方案----------1. 商户管理难度较高由于商场内商户众多，管理难度较大。
我通过加强与商户的沟通，了解他们的需求和困难，同时建立了一套完善的商户管理制度，有效解决了这一问题。
2. 顾客投诉处理不够及时在处理顾客投诉方面，我认识到还存在不够及时的问题。
为此，我加强了员工培训，提高了处理投诉的效率，并建立了投诉跟踪机制，确保每一个投诉都能得到妥善处理。
有关商场管理员工作总结5篇
有关商场管理员工作总结5篇有关商场管理员工作总结5篇商场管理员工作总结精选篇1有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。
这些因素是决定一个人事业成败的关键。
当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。
__时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为__市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此，我为自己能够来到__时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。
其中，在我们的同业界商圈中，“__商场”、“__商场”以及新开业的“__商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。
那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。
2025年商场楼层管理人员工作总结模版（2篇）
2025年商场楼层管理人员工作总结模版在____年度，商场楼层管理部门致力于提升服务品质与优化购物环境，取得了一系列的成果。
作为部门一员，我始终恪尽职守，与团队并肩协作，积极参与日常管理与特殊活动，发挥积极作用。
以下是对____年商场楼层管理工作的总结：一、常规运营管理日常管理是我们的核心任务。
全年中，我和同事们坚决执行职责，确保商场楼层的高效运行。
具体措施包括：1. 实施巡查制度。
每日安排员工对楼层进行巡查，确保环境整洁、设施完善，及时处理潜在问题，为顾客提供优质的购物体验。
2. 组织安全检查。
定期对楼梯和紧急出口进行检查，确保通道畅通，以应对可能的紧急状况。
3. 维护内部秩序。
协助安保人员维持商场秩序，及时处理纠纷，保障商场安全。
4. 处理客户反馈。
迅速响应并解决客户投诉，以提升客户满意度。
5. 协调内外部合作。
与各部门及租户保持良好沟通，共同解决工作中的问题，提高整体工作效率。
二、特色活动策划我们还负责策划和执行一系列特殊活动，以增强顾客的购物体验。
____年，我们成功举办了：1. 主题展览。
策划并组织了多场主题展览，展示艺术作品和文化遗产，吸引了大量观众。
2. 主题周活动。
根据节日和主题，我们组织了各种主题周活动，如美食节、时尚秀、慈善活动等，吸引了大量消费者参与。
3. 节日装饰。
积极参与商场的节日装饰工作，通过精心设计，营造出浓厚的节日氛围，吸引更多顾客光顾。
这些活动不仅丰富了商场的文化内涵，也提升了商场的知名度和吸引力，有力推动了商场的销售与进步。
三、个人发展与提升在____年，我不仅投身于日常管理和活动策划，还注重个人发展与能力提升：1. 持续学习。
我积极参与各种培训，不断更新知识和技能，以提升专业素养。
2. 锻炼管理技能。
我学习人力资源管理知识，以增强自我管理能力，为未来的工作奠定基础。
3. 反思与总结。
我经常反思工作，总结经验教训，寻找问题解决方案，以提高工作效率和能力。
____年商场楼层管理工作取得了显著的成效。
商场楼层管理员个人工作总结5篇
商场楼层管理员个人工作总结5篇篇1作为商场楼层管理员，我深感荣幸能担任此职务。
在过去的一年中，我在商场领导的指导下，在各位同事的密切配合下，认真履行工作职责，较好地完成了工作任务。
现将有关情况向领导汇报如下：一、工作目标完成情况在过去的一年中，我带领楼层管理团队，围绕商场年度工作目标和楼层工作计划，重点开展了以下几项工作：1. 销售目标完成情况通过全体员工的共同努力，我们圆满完成了商场下达的销售任务。
在销售过程中，我们不断优化商品结构，调整销售策略，积极开拓市场，取得了较好的销售业绩。
同时，我们也加强了客户关系管理，提高了客户满意度。
2. 商场形象提升情况我们注重商场形象的提升，加强了楼层环境卫生管理，定期对商场进行清洁和维护，确保了商场环境的整洁和舒适。
同时，我们也加强了商场的安全管理，确保了顾客和员工的人身安全。
3. 员工队伍建设情况我们注重员工队伍的建设，加强了员工培训和学习，提高了员工的业务水平和综合素质。
同时，我们也建立了完善的考核机制，对员工的工作表现进行了公正的评估和奖励。
二、工作亮点和成绩在过去的一年中，我们在工作取得了一定的亮点和成绩。
首先，我们通过优化商品结构，调整销售策略，实现了销售业绩的提升。
其次，我们加强了客户关系管理，提高了客户满意度，提升了商场形象。
最后，我们注重员工队伍的建设，提高了员工的业务水平和综合素质。
三、工作不足和问题在工作中，我们也存在一些不足和问题。
首先，我们在商品管理和库存控制方面还有待加强，需要更加精细化管理，避免出现断货和滞销情况。
其次，我们在员工培训和学习方面还需要更加注重实际效果，提高员工的实际操作能力和解决问题的能力。
最后，我们在客户服务方面还需要更加注重细节和服务态度，提升客户体验。
四、下一步工作计划针对以上不足和问题，我们将制定以下工作计划：1. 加强商品管理和库存控制，精细化管理，避免断货和滞销情况的发生。
2. 加强员工培训和学习，注重实际效果，提高员工的实际操作能力和解决问题的能力。
商场楼层管理员的个人工作总结5篇
商场楼层管理员的个人工作总结5篇篇1一、引言作为商场楼层管理员，我在过去一年的工作中承担着维护商场秩序、提升服务质量的重要职责。
本文旨在对过去一年的工作进行详细回顾和总结，以期在未来的工作中能够更好地发挥个人潜能，提高业务水平。
二、工作内容概述1. 负责楼层商户的管理与协调，维护商场的秩序与安全；2. 负责商场楼层的清洁卫生和公共设施管理；3. 负责商户的租金、水电费等相关费用的收取与结算；4. 协助商户开展促销活动，提升商场整体销售额；5. 参与商场的营销活动，提高商场知名度和美誉度。
三、重点成果1. 成功协调解决了多起商户间的纠纷，维护了商场的和谐氛围；2. 引入先进的清洁设备和技术，提高了楼层清洁效率和质量；3. 优化了商户费用收取流程，提高了工作效率，降低了人为错误率；4. 协助商户开展多次成功的促销活动，提升了商场整体销售额，实现了业绩增长；5. 在商场营销活动中表现出色，为提高商场知名度和美誉度做出了贡献。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：商户间的竞争激烈，导致部分商户存在不正当竞争行为。
解决方案：加强与商户的沟通与引导，制定并执行商场公平竞争规范，加大对违规行为的处罚力度。
2. 问题：商场楼层设施老化，存在一定的安全隐患。
解决方案：积极与相关部门沟通，制定维修计划，及时修复设施，加强日常巡查，确保安全。
3. 问题：部分商户对商场管理政策存在误解，导致合作不顺畅。
解决方案：加强与商户的沟通与交流，定期开展政策宣讲会，听取商户意见和建议，优化管理政策。
五、自我评估/反思过去一年，我在工作中取得了一定成绩，但也存在不足之处。
在协调商户纠纷和管理工作方面，我积累了丰富的经验，提高了解决问题的能力。
但在应对突发事件和应对压力方面，我仍需加强。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己，增强应对挑战的能力。
六、未来计划1. 深入学习先进的商场管理理念和方法，提高自身素质；2. 加强与商户的沟通与合作，共同促进商场发展；3. 关注市场动态和消费者需求，调整管理策略，提高商场竞争力；4. 加强团队建设，提高工作效率和质量；5. 积极参与商场的创新和改进项目，推动商场持续改进和发展。
商场楼管员工作总结
商场楼管员工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、演讲致辞、策划方案、条据文书、心得体会、自我鉴定、口号大全、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as job reports, speeches, planning plans, documentary evidence, insights, self-assessment, slogans, teaching materials, essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!商场楼管员工作总结商场楼管员工作总结模板5篇工作总结可以让我们更好地认识自身的工作责任和社会责任，激发我们的工作责任心和社会责任感，为实现个人价值和社会使命作出贡献。
商场楼层管理员工作总结9篇
商场楼层管理员工作总结9篇第1篇示例：商场楼层管理员工作总结作为商场楼层管理员，我每天都在不同的楼层忙碌着，负责管理和维护整个楼层的秩序和安全。
以下是我对自己工作的总结：一、巡视楼层作为楼层管理员，我每天早上都会进行一次全面的巡视，检查每个商铺的门窗是否关闭，消防设备是否齐全，楼梯通道是否畅通，安全出口是否被堵塞等等。
如果发现有问题，我会及时与商铺管理人员联系，帮助他们解决。
二、处理突发事件在日常工作中，我经常会遇到各种突发事件，比如商铺发生火灾、顾客受伤、水管破裂等等。
在这种情况下，我首先要保持冷静，迅速采取措施，通知相关部门前来处理，并确保顾客和商铺员工的安全。
我还需要及时向上级报告情况，以便及时处理问题。
三、维护楼层环境作为楼层管理员，我还负责维护和清洁整个楼层的环境。
我会定期清理楼梯通道、扶手、卫生间等公共区域，保持整洁。
我还要及时处理商铺员工和顾客投放的垃圾，保持楼层的卫生。
四、服务商户和顾客作为楼层管理员，我要时刻保持微笑，热情地接待商铺员工和顾客。
当他们遇到问题时，我要及时帮助他们解决，提供周到的服务。
在与他们交流的过程中，我还会听取他们的意见和建议，为提高楼层管理质量提供参考。
五、配合其他部门工作作为楼层管理员，我还需要与商场其他部门密切合作，共同为商场的运营提供支持。
我要及时向其他部门通报楼层的情况，与他们协调处理突发事件，确保商场的正常运营。
我还要积极参加商场组织的培训和活动，提高自身的管理水平和服务质量。
作为商场楼层管理员，我的工作是非常重要和琐碎的。
我要时刻保持警惕，积极应对各种突发事件，维护楼层的安全和秩序。
我还要热情接待商铺员工和顾客，提供周到的服务。
希望通过我不懈努力的工作，能够为商场的发展和顾客的满意度做出贡献。
【本文总字数：503】第2篇示例：商场楼层管理员工作总结作为商场楼层管理员，我主要负责管理和协调本层的各项工作，确保商场运营顺利、安全、高效。
在这一岗位上，我学到了许多管理技能和团队合作的重要性，也积累了丰富的实践经验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
商场管理员工作总结
2010年快结束了，回首2010年营管工作，有硕果累累的喜悦，有
与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞
快，不知不觉中，充满梦想和激情的2010年随着新年伊始即将临近，
本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工
作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个
营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，
收获和感触颇多，主要有一下几方面；
1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本
来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不
断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导
购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡
工作给我快乐和鼓励的人。
2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很
复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪
律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干
私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅
自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是
难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到
时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，
可见公平处事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时
间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是
2
建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽
恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽
略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里
应该努力改进的环节。
4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场
中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有
错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存
在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚
持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个
购物中心形像。
5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做
好。营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我
们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解
到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折 中
不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为
了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日
后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做
得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我 勇做第一’除了感激，
我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目
标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高
购物中心的劳动纪律而奋斗。
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的
3
台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时
间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从
中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下
的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了
许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的
工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手
机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市
现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作
质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有
团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。如果购
物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信，在不久
的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮