门店管理制度(1)

精心打造
未来
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门店管理制度细化标准
上班时间
 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定区域打卡，签到。
 迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内 ，按
旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单
100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。

员工仪表标准
 头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束
起，流海不遮住眉毛
 着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象
 首饰不要过于夸张。
 指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只
涂纯透明色或是纯淡粉色。
 顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”

清洁标准
 1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹
 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕
 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等
 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等
 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘
 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净
 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘
 8货区商品调牌不外露
 9POP、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕
 试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜
面明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好
 仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在
类中还需按照小类摆放。 仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。
 收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私
人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检
查物料是否充足。

陈列标准及维护
每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉，
差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格
 男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等
 商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外
 鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致
精心打造
未来
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 衣领居中，陈列数量统一标准
 调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类
 包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左

用餐
 早班8：30以后严禁进餐。
 晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的用餐时间不能超过30分钟，
 严禁非用餐时间吃东西，每次处罚10元。

岗位职责
 热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平
 工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事
要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。
 严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。
 严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品 。
 严禁私自挪用或借用店铺营业款
 服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞
 卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠
 不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报
 切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映
 除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器
 卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品 ，不撑腰、抱臂、插口袋
 熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象
 与同事和睦相处，助人为乐
 注意爱护店内设施，维护店内卫生

行为规范
 上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆
 严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿）
 严禁将店内购物袋送人或自用
 接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊
 店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁透露给外人或其他公司
 及时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态
 在营业过程中，全店队友使用普通话交流
 当顾客进店后，立即放下手中事物性工作，第一时间接待顾客，做到以客为先
 非本店员工严禁进入店铺仓库
 在卖场上不依靠货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉戏打闹、不说脏话，不辱骂队友
 在卖场上不要与顾客发生正面冲突，辱骂等，如卖场上出现此情况，视情节轻重，对该
员工处于50元以上罚单，如出现殴打，则该员工直接予以辞退。
此标准请仔细阅读，自觉签字同意并严格执行。