销售店面管理制度
家具销售店面管理规章制度
家具销售店面管理规章制度第一章总则第一条为规范家具销售店面管理，促进企业健康发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家具销售店面管理，具有约束力。
第三条家具销售店面应当遵循国家相关法律法规和行业规范，做到合法经营、诚实守信。
第四条家具销售店面应当坚持以客户为中心，提供优质产品和服务，维护客户权益。
第五条家具销售店面应当遵守商业道德，竞争公平，不造成恶性竞争。
第六条家具销售店面应当加强内部管理，建立健全管理制度，提高公司运营效率和服务质量。
第七条家具销售店面应当建立健全人才培养机制，培养员工专业技能和职业素养。
第八条家具销售店面应当加强对市场变化的研判，及时调整经营策略，保持企业竞争力。
第九条家具销售店面应当加强对供应链管理，建立稳定且高效的供货渠道。
第十条家具销售店面应当积极履行社会责任，参与公益活动，回馈社会。
第二章店面规范第十一条家具销售店面应当制定店内管理规范，合理设计店内陈列，提升品牌形象。
第十二条家具销售店面应当维护店内环境卫生，保持店内整洁、干净。
第十三条家具销售店面应当保证商品质量，杜绝假冒伪劣产品。
第十四条家具销售店面应当建立售后服务制度，及时解决客户问题。
第十五条家具销售店面应当加强对员工的培训，提高服务水平。
第十六条家具销售店面应当建立客户反馈机制，听取客户意见，及时调整经营策略。
第十七条家具销售店面应当建立销售管理制度，规范销售流程，提升销售效率。
第十八条家具销售店面应当定期组织市场调研，了解市场需求，调整产品结构。
第十九条家具销售店面应当加强对竞争对手的监测，及时调整竞争策略。
第二十条家具销售店面应当建立健全财务管理制度，加强财务监管。
第三章人员管理第二十一条家具销售店面应当建立健全人力资源管理制度，加强员工招聘、培训、激励。
第二十二条家具销售店面应当按照劳动法规规定，签订劳动合同，保障员工合法权益。
第二十三条家具销售店面应当建立健全考核评价制度，激励员工积极性。
第二十四条家具销售店面应当为员工提供良好的工作环境和发展空间。
店面销售管理制度
店面销售管理制度一、背景介绍在现代商业运营中，店面销售是企业获取利润和推动业务增长的重要手段。
为了规范店面销售行为，提高销售效率和经营质量，制定并执行一套科学的店面销售管理制度是必不可少的。
二、销售目标与任务1. 销售目标店面销售管理的首要目标是实现销售额的增长和利润的提升。
同时，要根据市场需求和竞争情况确立合理的销售目标，以保证企业的持续发展。
2. 销售任务店面销售部门应根据企业战略和市场需求合理确定销售任务，并分解到各个销售团队和个人。
销售任务应包括销售额目标、客户数量目标、留存率目标等，以动态调整激励措施和优化销售策略。
三、销售组织与分工1. 销售组织形式店面销售部门可以根据销售规模和市场需求采取不同的组织形式，如地域分区、产品线分区、客户群分区等。
同时，还应设立销售管理层和销售团队，明确各自的职责和权限。
2. 销售分工店面销售团队应根据产品特点、市场需求和客户分布等因素，合理划分销售工作内容和责任，明确销售人员的岗位职责和工作目标。
同时，要强调跨部门合作，确保销售流程的顺畅推进。
四、销售流程管理1. 销售机会管理店面销售人员要通过不同渠道获取销售机会，并进行有效跟进。
在销售机会的管理中，要注重客户需求的调研和竞争对手的分析，以制定个性化的销售方案，提高销售机会的转化率。
2. 客户关系管理店面销售部门应建立健全的客户关系管理制度，通过定期拜访和沟通，了解客户需求和满意度，并及时解决客户问题。
同时，要不断培养和维护长期稳定的合作关系，提高客户忠诚度和留存率。
3. 销售数据管理店面销售人员要准确记录和整理销售数据，包括销售额、销售量、客户信息等，以便进行销售业绩分析和销售决策。
销售数据的管理要做到及时、准确和保密，以确保数据的完整性和安全性。
五、销售绩效考核与激励1. 销售绩效考核店面销售管理应建立科学的绩效考核体系，通过量化和非量化指标对销售人员的业绩进行评估。
考核指标可以包括销售额、客户数量、销售效率、市场份额、客户满意度等，以全面评估销售人员的绩效贡献。
渠道销售店面管理制度
渠道销售店面管理制度第一章总则第一条为规范渠道销售店面管理行为，促进销售工作顺利进行，保障客户利益，提高销售绩效，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有渠道销售店面，包括实体店、网店等各种销售渠道。
第三条渠道销售店面应遵守相关法律法规，遵守公司规定，保持店面秩序和形象，维护公司声誉。
第四条渠道销售店面应以客户为中心，提供优质的产品和服务，为客户创造更大的价值。
第五条渠道销售店面应加强内部管理，确保销售工作的顺利进行，提高销售绩效。
第六条渠道销售店面应建立健全的销售管理制度，保障销售工作的正常运作。
第二章店面管理第七条渠道销售店面应定期进行店面清洁、陈列产品，维护店面形象。
第八条渠道销售店面应加强防火、防盗等安全工作，确保店面和员工的安全。
第九条渠道销售店面应遵守相关规定，保护知识产权，不得侵犯他人权益。
第十条渠道销售店面应建立客户档案，做好客户信息收集和管理工作。
第十一条渠道销售店面应加强对员工的培训和管理，提高员工的销售技能和服务意识。
第十二条渠道销售店面应按照公司要求，定期报销销售业绩，确保销售数据的准确性。
第三章销售管理第十三条渠道销售店面应统一价格，不得私自调整价格，损害客户利益。
第十四条渠道销售店面应加强产品知识和销售技能培训，提高销售业绩。
第十五条渠道销售店面应按照公司要求，定期进行销售计划，确保销售目标的实现。
第十六条渠道销售店面应加强对产品库存和销售情况的监控，及时调整销售策略。
第十七条渠道销售店面应做好售后服务工作，解决客户投诉，提高客户满意度。
第四章管理制度第十八条渠道销售店面应建立健全的销售管理制度，明确销售责任和权利。
第十九条渠道销售店面应建立健全的财务制度，确保财务数据的准确性。
第二十条渠道销售店面应建立健全的信息管理制度，保护客户信息安全。
第二十一条渠道销售店面应建立健全的培训管理制度，提高员工销售技能。
第五章其他第二十二条渠道销售店面应加强与其他部门的沟通与协作，共同促进销售工作的顺利进行。
销售店面卫生管理制度
一、总则为加强销售店面卫生管理，保障消费者健康，提升店面形象，提高销售业绩，特制定本制度。
二、卫生管理范围1. 店面内所有区域，包括销售区、休息区、仓库、卫生间等。
2. 店面外的公共区域，如门口、楼梯、电梯等。
三、卫生管理责任1. 店长为店面卫生管理第一责任人，负责组织、监督、检查店面卫生工作。
2. 店员为店面卫生直接责任人，负责各自工作区域的卫生。
3. 保洁员负责店面公共区域的清洁工作。
四、卫生管理制度1. 店面每日清扫制度（1）店员每日上班前、下班后对各自工作区域进行清扫，保持地面整洁。
（2）保洁员每日负责公共区域的清洁工作，包括地面、墙壁、门窗等。
（3）每周进行一次全面清扫，对店面进行全面清洁。
2. 店面垃圾处理制度（1）店内设置垃圾分类桶，店员应将垃圾按照可回收、不可回收进行分类投放。
（2）保洁员负责将垃圾及时清理并按照规定进行分类处理。
3. 店面消毒制度（1）每日对店面公共区域进行消毒，包括地面、墙壁、门窗等。
（2）每周对卫生间进行彻底消毒，确保卫生。
4. 店面物品摆放制度（1）店内物品摆放整齐有序，便于顾客选购。
（2）店员负责保持货架整洁，定期整理货架上的商品。
5. 店面形象维护制度（1）店员应保持个人仪表整洁，穿着统一。
（2）店面招牌、宣传资料等保持完好无损，如有损坏及时更换。
五、卫生检查与考核1. 店长每月至少进行一次全面卫生检查，对存在问题及时整改。
2. 店员每周进行一次自查，确保各自工作区域卫生达标。
3. 保洁员每日对公共区域进行自查，确保清洁工作到位。
4. 对卫生检查中发现的问题，责任人应立即整改，并将整改情况上报店长。
5. 店长对卫生工作表现突出的员工给予表扬和奖励，对卫生工作不达标者进行批评和处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 本制度由店长负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可由店长根据实际情况进行调整。
店面销售管理制度
店面销售管理制度
一、部门职责
1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。
2、汇总并落实房源信息，并及时上报。
3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。
3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见。
5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
6、配合公司策划部做好广告宣传工作。
7、负责佣金结算工作。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。
10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能
架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。
(一)店面销售经理职责
1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。
2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用。
3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。
零售店面规章制度(5篇)
零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。
家具销售店面管理制度
家具销售店面管理制度第一章总则第一条为规范家具销售店面的经营行为，保障经济利益，维护市场秩序，制定本管理制度。
第二条家具销售店面应当依法经营，诚实守信，坚持诚信经营，落实诚信经营责任，加强企业管理，提高经营管理水平。
第三条家具销售店面应当积极适应市场需求，加强产品研发，提升产品质量，不断提高服务水平，提高消费者满意度。
第四条家具销售店面应当严格遵守法律法规，规范经营行为，禁止任何违法违规行为。
第二章经营管理第五条家具销售店面应当建立健全科学的经营管理制度，明确企业目标，制定合理的经营计划，确保企业健康发展。
第六条家具销售店面应当加强供应链管理，建立稳定的供货渠道，确保产品的质量和供应的及时性。
第七条家具销售店面应当制定合理的价格策略，根据市场需求和产品成本，合理定价，保障企业的经济效益。
第八条家具销售店面应当合理安排人员，提高员工的工作效率，加强员工培训，提升员工的综合素质。
第九条家具销售店面应当建立健全的物流管理体系，保障货物的安全和整齐，提高物流效率。
第十条家具销售店面应当建立健全的售后服务体系，提供及时、准确、满意的售后服务，增强企业的竞争力。
第三章质量管理第十一条家具销售店面应当建立完善的质量管理体系，制定质量管理规定，确保产品质量符合标准。
第十二条家具销售店面应当加强产品检测，建立产品质量档案，保障产品质量。
第十三条家具销售店面应当加强对供应商的质量管理，建立供应商评价制度，确保供应商提供的产品符合标准。
第十四条家具销售店面应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉进行分析，制订改善措施。
第四章安全管理第十五条家具销售店面应当加强对工作场所的安全管理，建立安全生产责任制，确保员工的身体安全。
第十六条家具销售店面应当建立健全的消防安全管理制度，定期进行消防演习，提高员工的防火意识。
第十七条家具销售店面应当建立健全的食品安全管理制度，确保食品安全。
第五章公平竞争第十八条家具销售店面应当秉承公平竞争的原则，依法合规经营，竞争行为应当遵守市场秩序，不得实施价格欺诈、垄断、不正当竞争等行为。
店面销售及管理制度
店面销售及管理制度第一章总则第一条为规范店面销售及管理行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于店面销售及管理人员，包括但不限于销售人员、店长、业务经理等。
第三条店面销售及管理人员应遵守本制度及相关规定，严格要求自己，做到忠诚、诚信、守规、守纪。
第四条店面销售及管理人员应具备良好的职业素养，积极进取，为客户提供优质的服务。
第二章销售行为规范第五条店面销售及管理人员在向客户推销产品时，应真实客观地介绍产品的性能特点、价格、售后服务等信息，不得虚假夸大、故意隐瞒产品信息。
第六条店面销售及管理人员不得利用职务之便，向客户推销不合理的产品或服务，不得进行强制消费。
第七条店面销售及管理人员在销售过程中应尊重客户的意愿，不得诱导客户购买不需要的产品或服务。
第八条店面销售及管理人员不得私自接受客户的现金、礼品等，不得违规收取服务费用，不得以任何形式索要财物。
第三章服务质量管理第九条店面销售及管理人员应遵守公司相关服务规定，提供周到细致的服务，满足客户的需求。
第十条店面销售及管理人员应热情周到地接待客户，及时回答客户的咨询，解决客户的问题。
第十一条店面销售及管理人员应维护销售现场的整洁，保持良好的工作状态，提升公司形象。
第四章绩效考核与激励制度第十二条公司将按照店面销售及管理人员的销售业绩、服务质量等综合表现，进行绩效考核。
第十三条优秀表现的店面销售及管理人员将获得相应奖励，鼓励其发挥个人优势，提高工作积极性。
第十四条绩效考核结果将作为店面销售及管理人员职称晋升、奖金发放等依据。
第五章安全管理第十五条店面销售及管理人员应妥善保管公司财产和客户资料，不得私自使用或摘取。
第十六条店面销售及管理人员应严格遵守公司安全管理规定，做到安全生产第一，确保员工和客户的人身财产安全。
第六章纪律要求第十七条店面销售及管理人员应遵守公司纪律，服从管理，不得擅自违反公司规定。
第十八条店面销售及管理人员应遵守公司工作时间安排，不得旷工、迟到、早退等违纪行为。
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销售店面管理制度一、店面员工工作程序1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；3.进入工作现场，各部门分配工作；4.清理自己负责区域的卫生；5.逐一检查货架，确保整齐，安全；6.整理货架，确保整齐，安全；7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；8.微笑服务，隔三米向顾客问好；9.同事之间协调工作，轮换工作；10.不断整理货架，补充商品；11.将散放与各区域的商品归回原位；12.处理破损索赔商品；13.做好楼面卫生；14.做好交接班记录；15.夜班员工，工作分派。
二、商品布置，陈列，销售1.一般商品的陈列（1）分类清晰；（2）价格从高至低顺序排列；（3）高价商品放在主信道附近；（4）展示面统一，整齐；（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。
2.新奇商品的布置（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；（2）商品交叉布置；（3）连续进行为时几周的专销货展销。
3.货架头商品布置（1）销售量很大的商品；（2）新奇商品；（3）销售呈上升趋势的商品；（4）季节性商品。
4.店内商品补充（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；（4）应尽量节省人力，时间。
5.店面整理（1）随时保证店面干凈，整洁及清晰的面貌；（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；（3）哪些商品须添加或调货；（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；（5）错置商品的收集。
（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；（3）商品无销售报告。
8.破损控制（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；（2）扔掉的商品需征得管理人员同意；（3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。
9.退货给供货商（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；（2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。
10.相关标准（1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干凈不得将卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。
（3）清洁标准：1）全部售货区域保持干凈，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。
连锁分店管理标准一、店面管理标准1.控制区域现金办，收货办，索赔办，顾客服务处，存包处，防损部办公室等为控制区域，非相关工作人员不得随便进出。
如因工作需要，应征得批准。
员工不得将外来人员带入控制区域内。
2.店面清洁（1）维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾。
（2）员工有责任维护辖区内的清洁卫生，随时清洁地面，货架，柜台和商品。
发现地上有烟头，杂物，垃圾等马上清除。
（3）溢出物：对任何溢出的液体，如油迹，水渍等应马上清除。
（4）所有的玻璃柜台，玻璃隔板等应每天用清洁剂清洁，任何时候不得有污迹，手印等。
（5）收款机计算机键盘，显示器，扫描仪等应每周清洁一次。
（6）所有的购物本在进入商场之前，应清洁干凈，不得带有水渍。
3.店面安全（1）商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品是否安全。
（2）商品不得堆放在信道中，阻碍交通。
（3）未经批准，不得在商店中使用电器，如电炉，热水器，烤炉等。
（4）所有地面上的绊脚物，如电线，绳索等应用保护装置及提示标志。
（5）商店内禁止使用明火，如吸烟，点蜡烛，烧焊等。
（6）未经培训考核，不得随便操作机器设备。
4.公共区域公共区域包括：员工休息室，员工更衣室，员工饭堂，卫生间等区域。
在任何时间里员工都有责任维护公共区域的清洁卫生。
（1）不得随地吐痰，扔垃圾。
（2）为了你的安全，请不要站在马桶上。
（3）员工用餐后，应将桌面上的剩菜清除干凈，并将椅子摆放整齐。
（4）所有的私人物品应存放在员工的存包柜中，上班时间不得将私人手袋，手机等带入商场中。
二、员工个人卫生标准员工的仪表之间体现公司的形象，在工作期间，应保持一个整洁大方的仪表。
1.头发，首饰（1）头发应干凈，梳理整齐。
男士应每天洗头，女士每隔两天应洗头。
（2）男士不留长发，女士不披散头发，长发的女士应将头发往后卷起来。
（3）不得留怪异发型和染发。
（4）女士头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。
（5）上班时间不得佩戴夸张的大耳环和迷信饰品。
2.面部（1）面部应整洁。
男士不得留胡子，女士不抹粉，不纹眉。
（2）上班时间，女士应涂粉色系列口红。
女士化妆应素雅，不得浓装艳抹。
（3）人的面部，脖子等部位容易出汗，应随时擦干凈。
禁止服务顾客时满头大汗。
3.漱口（1）每天应刷牙漱口，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼，大蒜，洋葱等味道重的食物后，应漱口方能服务顾客。
（2）上班前两小时内不得喝酒。
4.洗澡南方气候较炎热，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满意，同时也为了保障员工身体健康，员工应每天洗澡，手，脚，腋下较容易出汗部位更应勤洗。
5.手部（1）应经常洗手，特别是接触食品的员工。
（2）不得留长指甲。
（3）女士不得涂指甲油。
6.衣服（1）衣服应常换洗，特别是内衣更应每天换洗，不得有异味。
（2）上班时间如果衣服上洒上一大片墨水，油迹，有色果汁等污迹时，应更换或清洁污迹，干燥后方能服务顾客。
禁止穿著脏衣服服务顾客。
（3）上班时间应统一穿著制服，下班后不得穿著制服在商店内购物。
三、控制不良习惯每个人都有一些个人的习惯，但某些不良的习惯可能使得顾客远离商店而去，并不再到商店购物，因此控制一些不良的习惯也是非常重要的。
这些不良习惯包括以下几个方面：1.咳嗽和打喷嚏咳嗽和打喷嚏往往是患病的现象，咳嗽和打喷嚏时会将病菌带给别人，因此，如果您咳嗽或打喷嚏时，应避免面对顾客和同事，并用手或纸巾将自己的口鼻掩住，之后及时清洁自己的手和脸。
2.挖鼻孔和掏耳朵在公共场所面对顾客挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅的行为，如果需要清理鼻孔或耳朵，请到卫生间清理。
3.化妆在商店内面对顾客化妆，如照镜子，梳头描眉，涂口红等是极不礼貌的，请避免在公共场合中化妆。
4.站斜靠着货品，货架或柱子站立会给顾客一个不好的印象，任何时间都不要倚靠在商品，货架和柱子上。
5.对顾客评头论足对顾客评头论足，窃窃私语和讥笑的行为会激怒顾客，如有以上行为，将受到严肃处理。
巡店事务管理制度巡店是营运管理中一项很重要的工作，其内容包括以下几个方面：一、特殊设备的巡视1.食品加工间工作要求，冰柜，保险柜温度检查；2.非食品区电器设备；3.促销区的特殊设备检查；4.防火隐患，用电安全；5.安全防盗门点子系统是否正常。
二、商品陈列1.加高层货品摆放要求，不能有突出部分；2.价格卷标检查，一价一签；3.商品质量，商品货架卫生检查；4.商品丰满性，保持最佳展示面；5.跟踪补货情况。
三、促销区巡视1.路售的促销端头，网栏和促销端头，保持商品的丰满性，有足够的数量。
2.促销信道的使用，不能做成贮物区的形象；3.促销区（端头）商品不定时更换和位置移动。
四、顾客服务1.员工精神面貌；2.工作流程；3.同员工沟通。
五、顾客对商场和服务是否满意1.服务台投诉情况；2.和顾客沟通情况；3.商品质量，退还货情况。
六、货区巡视1. 区域整理10:05 AM2.货仓安全，控制损耗；3.生鲜食品的贮存。
连锁分店商品及服务标准规范商品及服务的标准和规范包括：售前服务，现场服务，售后服务的规范以及商品的质量标准，对顾客的保证等，基本应包括以下几个方面：一、服务意识1."三米问候"原则2.感染顾客3.良好的购物环境4.礼让5.一视同仁6.提供帮助7.放置混乱8.处理投诉9.感谢顾客10.保证满意超越顾客的期望11."顾客始终是正确的"12."顾客是我们的衣食父母"二、顾客接待1.购物类型1）复杂性2）和谐性3）多边性4）习惯性2.顾客购物心里八阶段：1）注意；2）兴趣；3）联想；4）欲望；5）比较；6）确信；7）付款；8）满意。
3.顾客类型及接待技巧1）理智型顾客：细心，理智，目的明确接待方法：耐心2）习惯型妇科：常客，熟悉商品接待方法：记3）经济型顾客：注重价格接待方法：选4）冲动型顾客：性急，易受影响接待方法：快5）活泼型顾客：随意性，强调个性接待方法：讲6）犹豫型顾客：犹豫不决，难以决定接待方法：帮4.接待顾客的八个阶段：1）等候顾客；2）接近顾客；3）展示商品；4）介绍商品；5）劝导；6）引导顾客做决定；7）付款；8）送客。
三、处理顾客的投诉1.投诉原因：1）商品质量问题；2）服务态度问题。
2.方法和步骤：1）聆听；2）让顾客说完；3）赞同及重复；4）让顾客提出要求及解决方法；5）解决问题；6）保证顾客满意离开。
3.顾客投诉处置的原则：1）热情接待；2）准确记录；3）及时解决；4）及时补救；5）纠正及预防。
四、商品退换及保修制度1.对于所有商品（1）在购买后X天内；（2）凭原始发票或收银小票；（3）必须有原始包装且配件齐全（配件，说明书及保修卡）。
2.对于家用电器及电子产品，自行车，钟表，电动工具等商品（1）若购买后X天内出现功能性故障，负责为顾客维修，调换或退款；（2）在商品保修期内维修两次后仍不能正常使用可免费退换。
3.对于成衣类商品（1）内衣及紧身衣服不能退换；（2）必须有原厂家之品牌及尺寸等生产标识。
4.对于食品类商品（1）干货食品非质量问题的，打开包装后不可退换；（2）新鲜食品在保质期内有质量问题，可以为顾客退换。
5.《商品退换及保修制度》不适用于因使用不当，保养或存放不当而造成的商品损坏。