酒店仪容仪表的规范要求
酒店员工仪容仪表规定
适用于所有酒店员工。
3、内容：
3.1酒店有关仪容仪表规定都包括在《员工手册》中，并在新员工的迎新培训课中讲解，部门经理也可在自己的部门培训中增加某些更加具体地合适本部门的仪容仪表规定。
3.2每个员工都代表着酒店，因此在任何时候都应该注意自己的仪表仪容和举止。
a)员工服装应合体，并保持整洁。
着装
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
手部
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
4、记录（无）
拟制
审核
批准
日期
日期
日期
酒店员工仪容仪表符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
发型
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面容
脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。
脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
身体
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物
不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。
b)男员工不得留胡子。
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范一、酒店员工行为规范要求1. 服务态度规范作为酒店员工，必须时刻保持亲切、热情的服务态度，提供优质的服务，让客人有宾至如归的感受。
在服务过程中，要保持微笑和礼貌，不得恶意对待客人，更不能对客人进行不当的勾搭和色情行为。
2. 保密工作规范在酒店工作中，员工需要处理客人的个人信息及酒店的商业机密等敏感信息，必须认真遵守保密制度，不得擅自泄露、传播任何信息。
如无法避免泄露，必须及时报告领导，依据公司的规定处理。
3. 工作纪律规范作为酒店员工，必须遵守公司规定的工作时间、休息时间，能够按时到岗、交接班，并且完成各项工作任务。
在工作中，遵守岗位职责，严禁偷懒、打盹，不得擅自请假、旷工、迟到等。
4. 消费规范酒店员工必须遵守相关的消费规定，不得擅自接受客人的礼物、财物，更不得因为金钱或其他不正当的利益而对客人提供特殊待遇或隐瞒服务问题。
在消费方面，要保持清白，绝不能私自为己或同事谋取不正当的利益。
5. 安全规范在酒店工作中，安全是一个非常重要的问题。
员工必须认真遵守公司的安全制度和规定，确保酒店的安全、卫生和消防设施的正常使用，不得随意操作相关设施，保证顾客和员工的人身安全。
二、酒店员工仪容仪表规范1. 穿着规范作为酒店员工，必须穿着整洁、干净的工作服，工作服必须定期更换、清洗，不得破旧、老旧、脏乱。
服装的颜色、款式必须符合公司的规定，不能擅自改动，鞋子必须保持干净。
2. 妆容规范酒店员工的妆容必须自然素雅、简洁舒适，化妆时不得太过浓重，口红的颜色要保持较为自然，指甲必须保持干净，不能夸张。
3. 体态规范酒店员工的体态必须挺直、自信、端庄，走路姿势要大方、优雅，不得神态懒散、驼背低头。
当接待客人时，必须保持端正的姿势，合理利用眼神和肢体语言，表现出自己的热情和礼貌。
4. 发型规范酒店员工的发型必须整洁、干净，不得乱头、杂发、长发遮住眼睛等不利于工作的发型。
女员工的发型要符合公司对女性员工的统一要求，不得擅自剪发或染发。
酒店仪容仪表要求
酒店仪容仪表要求酒店仪容仪表要求即制度1. 服务员仪容仪表总体要求:容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
2、容貌:表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。
男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方;2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗;2.4 男服务员坚持每天刮胡子。
3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子; 3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前);3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时，要穿肉色丝袜); 4、个人卫生:4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲;4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。
不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务:站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。
7、行走:步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。
在酒店内行走，一般*右侧(不走中间)，行走时尽可能保持直线前进。
遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
8、手势:要做到，正规、得体、适度、手掌向上。
打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。
酒店前厅管理规章制度之员工着装要求与仪容仪表标准
酒店前厅管理规章制度之员工着装要求与仪容仪表标准作为酒店前厅管理规章制度的一部分，员工着装要求与仪容仪表标准对于营造良好的服务氛围和形象至关重要。
以下是关于员工着装要求和仪容仪表标准的规定，旨在确保酒店前厅工作人员的形象整洁美观，给客人留下突出的第一印象。
一、着装要求1. 服装选择与搭配员工着装应选用符合酒店形象的统一工作服，并确保工作服整洁、无破损和污渍。
根据不同季节和天气情况，可以适当调整衣物的厚薄和颜色。
同时，要求员工搭配统一的制服裤、鞋袜，尽量避免大面积暴露身体的装饰和个人喜好的突出元素。
2. 配饰使用配饰是着装的点睛之笔，但应注意配饰的选择和使用。
员工在工作过程中，可佩戴统一的胸卡、工作证和饰身符等标识物，以方便客人识别。
其他饰品如项链、耳环、戒指等应尽量简约，并避免过于夸张和花哨。
二、仪容仪表标准1. 仪容整洁员工在工作期间应保持仪态端庄、整洁干净。
包括但不限于清洁口齿、整齐发型、修剪干净的指甲和清洁的皮肤等。
禁止员工在工作时间出现身体异味、破损的服装、蓬乱的发型、不整齐的指甲等情况。
2. 面部护理面部是员工与客人直接接触的部位，必须保持干净、清爽。
员工应坚持每天洁面、护肤，保持肌肤的清洁和水油平衡。
化妆部分，女性员工可以适量涂抹粉底、口红等，但要避免过于浓重的妆容。
3. 发型要求优雅整齐的发型不仅能提升员工的形象，还能展现出专业性和亲和力。
女性员工应选择适合自己脸型和工作需求的发型，并保持整齐、干净，避免浓重的发胶和造型过于夸张。
男性员工则要保持头发清洁修剪，避免蓬乱和过长的发型。
4. 妆容使用女性员工在使用妆容时应注重自然、清淡的效果，强调皮肤的健康和光泽。
避免过于浓重的眼妆和唇妆，以及与酒店形象不符的异色或过于夸张的妆容。
5. 姿势与态度员工在进行工作时应保持优雅的姿势和礼仪，从站立、行走到坐下都应当有正确的动作和仪态。
注意面带微笑，和蔼可亲，以及灵活的肢体语言，以更好地服务客人。
酒店厨房仪容仪表规章制度
酒店厨房仪容仪表规章制度一、总则为了规范酒店厨房工作人员的仪容仪表，提高服务质量，树立厨房职工的形象，特制定本规章制度。
二、仪容仪表规定1. 服装规定（1）工作服：厨房工作人员应穿着整洁、清洁的工作服。
男性工作人员穿着白色厨师服，女性穿着白色工作服，外罩白色围裙。
（2）私服：非工作时，工作人员应穿着整洁得体的私服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
（3）鞋子：工作人员应穿着黑色皮鞋，整洁干净无破损。
2. 发型规定（1）男性工作人员发型应整洁，不得过长、过乱。
（2）女性工作人员发型应整洁，可佩戴发饰，但不得过分华丽或夸张。
3. 化妆规定（1）工作人员应淡妆为主，可搽口红、淡粉底，不得过于浓妆艳抹。
（2）男性工作人员不得化妆。
4. 饰品规定（1）工作人员不得佩戴过于华丽的饰品，如大耳环、大项链等。
（2）员工手部不得佩戴戒指。
5. 卫生规定（1）工作人员应每日保持个人卫生，勤洗手勤换衣。
（2）在工作时，不得随意抓头发、挠头皮等行为，以免影响食品卫生。
6. 整洁规定（1）工作人员应保持工作环境的整洁，保持灶台、厨房器具的清洁卫生。
（2）厨房工作人员应保持清洁的外表，不得有油污、食物污渍等。
7. 行为规定（1）工作人员应言行得体，待客有礼，不得在工作岗位上大声喧哗、说脏话。
（2）不得在食品加工过程中吃零食、吸烟等。
三、督促执行及处罚措施1. 督促执行（1）由厨房主管进行日常仪容仪表检查，定期对工作人员进行培训和指导。
（2）在每天工作之前，厨房主管对工作人员的仪容仪表进行检查。
2. 处罚措施（1）对于仪容仪表整洁不符合标准的工作人员，进行口头警告，告知其注意整改。
（2）对于多次未按规定整改的工作人员，采取逐步加大处罚的措施，包括记过、扣工资等。
四、其他规定1. 在节假日等重要场合，酒店可能要求酒店厨房工作人员根据需要着装或佩戴特定的饰物，工作人员应积极配合。
2. 酒店厨房工作人员应养成良好的仪容仪表习惯，不得影响他人或酒店形象。
酒店仪容仪表规范
始，外深内浅，眉下方处要用亮色。选与衣服相 配合的眼影
9）眼线（上方从眼睛的三分二开始画，下方画 二分之一，也有人不画下眼线的）
10）画唇线 11）口红（要与自己衣服相配的）。 12）打腮红 13）夹睫毛（先是根部，中部，睫毛尖） 14）上睫毛膏（先是上下涂，后是拉“之”字型 涂，让睫毛看起来更长，更浓）
2. 经常清洗头发（秋冬季3天一洗，春 夏季1-2天一洗）头发光亮，没有油污 及头皮屑
3.头发保持自然色，不允许染发，黑色 除外
1）清洁皮肤。 2）润肤乳或是爽肤水（视皮肤不同性质而用） 给皮肤补充水份或是收缩毛孔
3）上营养面霜 （给皮肤补充营养） 4）防晒隔离霜（隔离空气中的粉尘，污垢，紫
女士可佩戴直径不超过0.5厘米的耳钉 。
不可佩戴鼻饰、手链、手镯、脚链等 其它装饰品。
二、形体礼仪
（一）站姿
头要正，颈要直，肩要平，目光平视前方，下颌微收， 面带微笑，挺胸、立腰、收腹、提臀
男士：
两脚分开不大于肩宽，两脚成平行状态，用右手握左手 自然背于体后，两虎口相交手指自然弯曲;或双手交叉放 于小腹位置。
行走时，切忌出现左摇右晃，双手抱胸、手插 口袋等。
（三）蹲姿
高低式蹲姿，左脚在前，右脚稍候，右 膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由 右腿支撑
（四）指示方向
近距离：以右手为例，身体稍前倾，手臂不 要完全伸直，大约成90度，上臂离开身体大 约1拳的距离，伸出前臂，另一只手自然背于 体后（或自然下垂），眼睛看一下指示的方 向后，应立即面向客人
4.口腔：保持口腔清洁，一天至少刷2 次牙，班前不得吃葱、蒜、韭菜等有 刺激性气味的食物。
(三）手部
1.不得留长指甲，指甲长度以不超过指 肚为准（2毫米），指甲缝里没有脏物 。
服务员仪容仪表总体要求
服务员仪容仪表总体要求一、容貌端正,举止大方；端庄稳重,不卑不亢；态度和蔼,待人诚恳；服饰庄重,整洁挺括；打扮得体,淡妆素抹；训练有素,言行恰当;1、容貌：表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方;2、头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领;男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方；3、按酒店要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；4、不留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗；5、男服务员坚持每天刮胡子;二、着装:1、着规定工装,洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子；2 、领带、领花系戴端正；佩戴工号牌戴在左胸前；3 、鞋袜整齐,穿酒店指定鞋,袜口不宜短于裤、裙脚穿裙子时,要穿肉色丝袜；三、个人卫生：1、做到“四勤”即勤洗手、洗澡,勤理发、修面,勤换洗工作服,勤修剪指甲;2、班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品;3、服务员每日班前做到,检查自己的仪容仪表;不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间;四、站立服务：1、站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下,右手放在左手上,以保持随时可以提供服务的姿态;男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下;不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶他物;2、五、行走：1、步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客;不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早”您好”等礼貌用语;在酒店内行走,一般靠右侧不走中间,行走时尽可能保持直线前进;遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑;六、手势：1、要做到,正规、得体、适度、手掌向上;打请姿时一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上;不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式;在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式.七、服务员应做到“三轻：1、即说话轻、走路轻、操作轻;递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放,动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛,要始终保持餐厅安静;八、服务员的举止应做到：1、在宾客面前不可交头接耳、指手画脚,也不可有抓头、搔痒、挖耳等一些小动作,要举止得体;九、服务员为客服务时应做到“四要”“四不要”：1、一要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感；不要面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受经心,给客人以不受重视感;二要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感；不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感;三要沉着稳重,给人以镇定感；不要慌手慌脚,给客人以毛躁感;四要神色坦然,轻松自信,给人以宽慰感；不要双眉紧锁,满面愁云,给客人以负重感;十、服务中递交物品：1、应站立,双手递交态度谦逊,不得随便将物品扔给或推给客人;。
酒店员工仪容仪表规定
酒店员工仪容仪表规定引言在酒店行业，员工的仪表和仪容对于酒店的形象和服务质量有着不可忽视的作用。
因此，制定酒店员工仪容仪表规定是非常必要的。
本文将从酒店员工仪容和仪表方面进行规定。
仪容要求酒店员工的仪容应以整洁、端庄、得体、大方为主要要求。
具体要求如下：1.发型：头发应洁净整齐，不得遮挡面部，男士应保持短发或整齐的打理过的发型，女士应避免太过花俏的发型。
2.面部：面部皮肤应干净、洁白，不得化妆浓厚，男士应保持面部清爽，女士则应简单淡妆。
3.眼镜：如需佩戴眼镜，应保持眼镜干净整洁。
4.衣着：酒店员工应穿着整洁干净的制服，制服应符合公司的规定，不得穿着过于暴露或不合适的服装。
5.鞋子：男士应穿着合适革鞋，女士应穿着合适的高跟鞋。
6.饰品：饰品应大方简洁，不得夸张或过于花哨。
仪表要求酒店员工的仪表是指礼仪、态度、沟通技巧等方面，具体要求如下：1.笑容：员工应保持微笑，表达出真诚的态度和热情服务的愿望。
2.语言：员工应用礼貌、规范的语言与客人交谈。
3.姿态：员工应保持优雅、自然、亲切的姿态，行走要轻盈、灵活、有节奏感。
4.沟通：员工应了解基本的沟通技巧，能够与客人进行良好的沟通。
5.懂礼仪：员工应懂得基本的礼仪和场合礼仪，严格遵守这些规范。
6.培训：员工应定期接受礼仪、语言、沟通等方面的培训。
其他要求除了仪容和仪表要求，酒店还有一些其他的规定：1.身体卫生：员工应保持身体干净卫生，每天按时洗澡，情况特殊时应及时更换衣物。
2.健康标准：员工应保持健康，没有传染性疾病，如感冒、流感、结膜炎等病症，应及时向领导汇报并请假。
3.佩戴工牌：员工应佩戴身份工牌，工牌应干净整洁，与制服一同穿着。
4.个人形象：员工应保持良好的个人形象，不得对自身形象进行任何形式的破坏。
结论在酒店行业，员工的仪容仪表是酒店形象和服务质量的重要标志。
因此，有必要制定规定，禁止员工在仪容仪表方面疏忽或偷懒，从而达到优秀酒店员工的仪表仪容标准。
酒店餐饮服务人员仪容仪表规范标准
酒店餐饮服务人员仪容仪表 规范标准/仪态/ （二）坐姿
4、坐下后头部 要端正，并面带 微笑，双目平视 ，下颌微收。
酒店餐饮服务人员仪容仪表 规范标准/仪态/ （二）坐姿
5、双肩平正放松， 挺胸立腰，两臂自然 弯曲，双手放在膝上 掌心向下。女子也可 右手略握左手手腕， 放在腿上，两腿自然 弯曲，双膝并拢，双 腿正放或侧放（男员 工坐时两腿可以略微 分开）。
酒店餐饮服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
2、制服应得 体挺括，不应 有皱折、破损 、污渍，领子 、袖口、裤脚 要保持清洁， 不应挽袖子或 裤腿。
酒店餐饮服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（一）服饰
3、男士着单 排扣西服时， 两粒扣子扣上 面的第一粒， 三粒扣子扣上 面的两粒，女 士着西装时， 应全扣上。
酒店餐饮服务人员仪容仪表 规范标准/仪态/ （三）走姿
4、步幅不要过 大，步速不要过快 。
5、行进间不要 将手插在衣服口袋 里，也不要背着手 ，不要摇头晃脑， 要控制身体不可扭 来扭去。
酒店餐饮服务人员仪容仪表 规范标准/仪态/ （三）走姿
6、走路步伐要 利落，要有韵律 与弹性，但不要 有操练的感觉， 不要拖泥带水、 踢里沓拉蹭着行 走。
酒店餐饮服务人员仪容仪表 规范标准/仪表/（二）发式
1、男员工发式 标准 分缝要齐，不得 留大鬓角、前发 不盖额、侧发不 盖耳、后发不盖 领。
酒店餐饮服务人员仪容仪表
规范标准/仪表/（二）发式
2、女员工发式标准 （1）长发应盘起，发髻 不宜过高或过低，以不 过衣领为标准。 （2）短发不能过领，虚 发应用发胶类化妆品定 型。 （3）额前头发不可挡住 视线。 （4）头上不得佩戴规定 以外的装饰品。
酒店餐饮服务人员仪容仪表
酒店服务人员仪容仪表要求
酒店服务人员仪容仪表要求
①、仪容是人的外表，包括容貌、姿态个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格，反映个人修养。
②、仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、言行举止，服饰风度或酒店员工仪表的具体要求如下：
1、着装整洁，上班穿工作服，纽扣要齐全扣好、不可敞胸露怀、衣冠不整，工牌（铭牌）要佩戴在左胸前、不能将衣袖、裤子卷起。
不可露出袜口，应穿肉色袜子。
2、仪容大方，男士不留长发、发脚以不盖耳部及后领为宜。
女士不留怪异发型、头发梳洗整齐、长发要盘起，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，男士坚持每天刮胡子、鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意牙齿卫生与美观。
勤洗澡防汗臭，上班前不吃带有异味的食品和不喝含酒精的饮料。
4、保证充足睡眠，坚持体育锻炼，保持良好的精神状态，避免上班时面带倦容。
5、女士上班要化淡妆，但不准带手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准带有色眼镜。
6、每天上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
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酒店仪容仪表的规范要求
A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣
要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸
前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，
应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮
鞋并要保持光亮。B 、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指
甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长
发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要
梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的
发夹。C 、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，
鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤
洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。D 、注
意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上
班时面带倦容。E 、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手
链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色
眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己
的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客
人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之
前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可
上岗。F 、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情
地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：
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衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清
爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、
姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，
热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准
确，声音柔和，不许大声说话等。
你做到了吗？
仪容：仪容指人的容貌：
是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体
现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。
二、仪容仪表美的社会意义：
*从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*
从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的
体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表
情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情
是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：
A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，
表情呆板，给客人以不受欢迎感；
B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打
采或漫不经心，给客人以不受重视感。C 、要坦诚待客，不卑不
亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
D 、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁
感。E 、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧
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锁，满面愁云，给人以负重感。F 、不要带有厌烦、僵硬、愤怒
的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬
重感。
三、仪态：
仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风
度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：
⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑
容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时
为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子
站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要
靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，
脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不
可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。
*标准站姿训练方法：
1、贴壁站立；
2、背靠站立；
3、顶书站立。
⑵、部分岗位人员的站姿要求：
A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚
跟并拢，脚尖自然分开面带微笑，如果客人出入，两脚可稍放
松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两侧，手
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指稍弯曲。B 、服务员上身挺直，两脚分开双臂自然下垂，男女
可采用背手式，双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部
C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可
抱臂。